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Questões de Concurso sobre Ferramentas de gestão da qualidade
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Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência.
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta.
A
Permite a comparação de resultados de processos em geral.
B
Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras.
C
Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para melhoria de um processo.
D
No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as frequências.
É uma ferramenta analítica simples da qualidade que utiliza símbolos convencionais ligados por setas para efetuar o mapeamento e a modelagem de um processo:
A
lista de controle.
B
diagrama de dispersão.
C
fluxograma.
D
histograma.
E
gráfico de pareto.
O fluxograma vertical é caracterizado pela separação das
unidades da organização ao longo de raias (swimming
lanes).
C
Certo
E
Errado
Sobre algumas das principais Ferramentas de Gerenciamento da Qualidade, considere:
I. O Diagrama de Ishikawa é elaborado com base no cálculo estatístico do Limite Superior de Controle − LSC, do Limite Inferior de Controle − LIC e da Média − M, para identificar a relação de causa-efeito dos processos.
II. O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, em determinado período de tempo.
III. A Matriz GUT é a representação de problemas, ou riscos potenciais, através de quantificações, normalmente em uma escala de 1 a 5, com o objetivo de elencar prioridades.
IV. A 5W2H é utilizada, principalmente, no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
Está correto o que consta APENAS em
A
II e IV.
B
I e II.
C
I e III.
D
III e IV.
E
I e IV.
As atividades em um fluxograma são representadas pela seguinte figura.
C
Certo
E
Errado
Avalie as seguintes afirmativas sobre fluxograma de acordo com Lobo (2012):
I. É aplicável a qualquer sistema, desde os mais simples aos mais complexos.
II. Permite verificar como funcionam realmente todos os componentes de um sistema, mecanizado ou não, facilitando a análise de sua eficácia.
III. Apresenta facilidade de localização das deficiências, pela fácil visualização dos passos, transportes, operações, formulários etc.
Estão corretas as afirmativas
A
I e II, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I e III, apenas.
D
I, II e III.
No fluxograma, a figura acima representa um(uma)
A
armazenamento interno.
B
decisão.
C
processo.
D
processo predefinido.
E
documento.
Apesar de possibilitar a organização de processos, o diagrama de causa e efeito sequencial não deve ser utilizado como ferramenta auxiliar para montar o fluxograma, por não revelar os gargalos produtivos.
C
Certo
E
Errado
Existe uma ferramenta de qualidade que demonstra o que acontece com uma variável quando a outra é alterada, sendo essa ferramenta uma representação de duas ou mais variáveis que podem ser organizadas em gráfico, uma em função da outra.
Essa ferramenta é o
A
Fluxograma
B
Diagrama de dispersão
C
Diagrama de Ishikawa
D
Diagrama de Pareto
E
Controle estatístico do processo
Correlacione as ferramentas do gerenciamento utilizadas no planejamento e no controle dos processos às suas características e assinale a opção que apresenta a sequência correta.
FERRAMENTAS
I- Brainstorming
II- Carta de controle
III- Diagrama de causa e efeito
IV- Fluxograma
V- Matriz GUT
CARACTERÍSTICAS
( ) variabilidade de processo segundo cálculo estatístico.
( ) registro de idéias.
( ) representação gráfica dos passos de um processo.
( ) levantamento de causas e seu agrupamento por categorias.
( ) priorização de problemas e análise de riscos.
A
(II) (I) (III) (V) (IV)
B
(I) (II) (IV) (V) (III)
C
(II) (I) (V) (III) (IV)
D
(II) (I) (IV) (III) (V)
E
(I) (V) (IV) (III) (II)
Eustáquio, estagiário da parte administrativa de um escritório de advocacia, recebe a ordem de elaborar um desenho esquematizado das atividades realizadas em seu cargo para ajudar no treinamento dos futuros estagiários.
Usando como base os conhecimentos adquiridos no curso de administração, Eustáquio optou, adequadamente, por utilizar a ferramenta conhecida por:
A
espinha de peixe;
B
planificação;
C
folhas de checagem;
D
diagrama Árvore;
E
fluxograma.
Carlos Maurício, funcionário da Prefeitura Municipal de Brejo Seco, deseja realizar um trabalho que apresenta um processo passo a passo, ação por ação. Ao consultar Araújo (2011, p. 32), Carlos Maurício usará adequadamente a seguinte técnica/instrumento:
A
Caixa de Sugestões.
B
Reunião estratégica.
C
Indicador de desempenho.
D
Fluxograma.
Um Fluxograma pode ser entendido como sendo:
A
Um calendário que apresenta as datas para realização de uma tarefa.
B
Um gráfico que ilustra os departamen-tos e setores de uma organização.
C
Um relatório que armazena dados do fluxo de pessoas que entram e saem de uma organização.
D
Um formulário que registra os horários de entrada e saída de funcionários.
E
Uma representação gráfica que ilustra a sequencia de um trabalho, caracterezan-do as operações, responsáveis e unida-des envolvidas.
Os gráficos que são construídos a partir de figuras ou conjuntos de figuras representativas da intensidade ou das modalidades de um determinado fenômeno, e que jornais e revistas costumam apresentar com relativa frequência são os
A
sinóticos.
B
pictóricos.
C
de imagem.
D
de frequência gráfica.
A qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa. O comprometimento da alta administração é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura da organização. O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas. Qual é a técnica que promove a redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial do negócio?
A
Reengenharia.
B
Downsizing.
C
Outsourcing.
D
Empowerment.
E
Terceirização.
Analise as afirmativas a seguir referentes a diagramas e gráficos usados para levantamentos estatísticos.
I. Um histograma é um dos mais simples e úteis gráficos empregados na estatística. Representa as frequências simples ou relativas dos elementos tabulados ou agrupados em classes.
II. O gráfico de Pareto pode ser aplicado tanto para dados quantitativos como para dados qualitativos. Um exemplo é a possibilidade de concentrar os esforços na resolução de problemas com maior representatividade apresentados pelo gráfico.
III. O diagrama ou gráfico de colunas apresenta as frequências sob a forma de colunas verticais.
Estão corretas as afirmativas:
A
I e III, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I e II, apenas.
D
I, II e III.
O princípio de Pareto, que pode ser aplicado na melhoria
de processos, preconiza que aproximadamente 20% dos
efeitos venham de 80% das causas.
C
Certo
E
Errado
A principal função do Fluxograma é:
A
Padronizar os calendários de datas de reuniões da organização.
B
Padronizar os formatos dos departa-mentos e setores da organização.
C
Padronizar os relatórios organizaci-onais.
D
Padronizar a representação dos métodos e os procedimentos administrativos.
E
Padronizar a apresentação dos resulta-dos da produção.
Os fluxogramas constituem importantes ferramentas de análise administrativa. O modelo de fluxograma mais utilizado para transmitir o fluxo de trabalho para a totalidade da organização, por ser o de melhor entendimento para os usuários, é aquele denominado fluxograma
A
horizontal decisório.
B
vertical e horizontal.
C
administrativo ou de rotina de decisões trabalho.
D
global ou de colunas.
Uma das funções das medidas de desempenho é induzir atitudes nas pessoas que estão sendo avaliadas. Em relação ao tema medidas de desempenho, assinale a alternativa correta.
A
Medidas de desempenho equivocadas induzem nas pessoas atitudes não desejadas.
B
As pessoas devem ser avaliadas com base na respectiva atuação sobre os fatores que elas não controlam.
C
As medidas de desempenho em todos os níveis devem permanecer estáticas, sem alterações.
D
As medidas de desempenho devem estar desassociadas da satisfação do cliente.
E
A análise crítica e a revisão regular das medidas de desempenho prejudicam o alcance dos objetivos definidos na estratégia traçada pela organização.
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