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Questões de Concurso sobre Ferramentas de gestão da qualidade
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Observe atentamente o fluxograma a seguir.
No fluxograma, qual é a sequência ideal de ações para cada figura apresentada?
A
Início; confirma pagamento; recebe NF; conector fora da página; O valor é devido?
B
Início; atualiza a data; distribuem atrasados; conetor mesma página; existem outros?
C
Fim; arquiva os documentos; recebe a documentação; arquivo definitivo; foram assinados?
D
Preparação; recebe a documentação; arquiva os documentos; conexão de data; houve compra?
Uma organização constatou que o número de faltas ao trabalho aumentou significativamente no último trimestre, em relação ao anterior. O gerente da área de recursos humanos gostaria de compreender melhor a situação, identificando onde estão ocorrendo as faltas e em que dias da semana.
Para isso, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:
A
fluxograma;
B
matriz GUT;
C
diagrama espinha-de-peixe;
D
gráfico de Pareto;
E
estratificação.
Em relação às ferramentas para a boa gestão da qualidade total, analise as afirmativas a seguir:
I. O Diagrama de Pareto consiste num conjunto de pontos ordenados, no tempo, que são interpretados em função de linhas horizontais.
II. O Diagrama de Ishikawa possibilita estruturar hierarquicamente as causas de um problema ou oportunidades de melhora.
III. O Diagrama de Dispersão consiste numa ferramenta estatística para auxiliar na tomada de decisão, com a classificação dos problemas em poucos vitais e muito triviais.
Assinale
A
se apenas a afirmativa I estiver correta.
B
se apenas a afirmativa II estiver correta.
C
se apenas a afirmativa III estiver correta.
D
se nenhuma afirmativa estiver correta.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
São características da Gestão Orientada para Resultados, EXCETO:
A
Sistemas de informação que auxiliem na tomada de decisões dos atores que participam dos processos.
B
Uma estratégia onde são definidos os resultados esperados por uma instituição pública com relação à mudança social e à produção de bens e serviços.
C
Uma cultura e um instrumental de gestão orientados a melhorar a produtividade no uso dos recursos do Estado para melhorar os resultados de desempenho das organizações e dos servidores privados.
D
Nenhuma das alternativas.
A figura a seguir representa dois símbolos utilizados em fluxogramas. Para os respectivos significados dos símbolos abaixo, assinale a alternativa correta.
A
Decisão / Início ou Fim
B
Conector / Início ou Fim
C
Decisão / Processo
D
Conector / Documento
Leia as afirmativas a seguir:
I. Devidamente aplicadas, as ferramentas de qualidade reduzem a organização e os níveis de qualidade dos processos organizacionais. Ou seja, o fluxograma, o gráfico de controle, o histograma e o ciclo PDCA são instrumentos que têm por finalidade aumentar a variabilidade e reduzir a previsibilidade dos processos, projetos e programas da entidade.
II. Em uma entidade pública, o objetivo central da administração de recursos materiais é maximizar o uso dos recursos materiais nessa organização, ou seja, evitar desperdícios. Nesse sentido, o gestor deve utilizar as ferramentas e técnicas necessárias para melhorar a utilização dos recursos públicos.
III. Na Administração Pública, o direito fundamental de acesso à informação deve ser garantido através da divulgação de informações de interesse público, independentemente de solicitações. Ou seja, o gestor público deve buscar meios de prestar contas dos seus atos e usos de recursos para a sociedade, obedecendo as disposições legais sobre esse assunto.
Marque a alternativa CORRETA:
A
Nenhuma afirmativa está correta.
B
Apenas uma afirmativa está correta.
C
Apenas duas afirmativas estão corretas.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em um fluxograma, a figura a seguir representa uma terminação.
C
Certo
E
Errado
Ao analisar um fluxograma, o analista poderá propor,
entre outras melhorias na realização das operações de
uma entidade, alterações na sua sequência ou a
substituição dos responsáveis pela sua execução.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em um fluxograma, a figura a seguir representa uma
decisão.
C
Certo
E
Errado
O diagrama de Pareto pode ser considerado uma ferramenta de Gestão da Qualidade que auxilia na identificação de prioridades. Sua adaptação para a Gestão de Estoques ficou conhecida como curva 80-20 ou classificação ABC. De acordo com os dados da tabela a seguir, indique os itens de estoque que estariam classificados como “A”:
A
I e III.
B
V e VI.
C
III e IV.
D
VII e X.
E
III e VIII.
Relacione as ferramentas de gestão da qualidade com as suas respectivas finalidades e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Diagrama de Ishikawa.
2. Diagrama de Pareto.
3. Cartas de controle.
4. Diagrama de dispersão.
5. Histograma.
( ) Mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de tempo.
( ) Mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda.
( ) Mostrar a distribuição dos dados indicando o número de unidades em cada categoria.
( ) Explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico.
( ) Mostrar a importância de todas as condições para escolher o ponto de partida para solução e identificar a causa básica.
A
2 – 1 – 3 – 5 – 4.
B
4 – 1 – 5 – 2 – 3.
C
2 – 4 – 3 – 5 – 1.
D
3 – 4 – 5 – 1 – 2.
E
5 – 3 – 1 – 4 – 2.
No processo de Gestão da Qualidade é possível utilizar uma diversidade de ferramentas de apoio. A coluna da esquerda traz as ferramentas, a coluna da direita descreve o objetivo de cada ferramenta. Correlacione as colunas.
FERRAMENTA
(1) Diagrama ou Análise de Pareto
(2) Diagrama de Dispersão
(3) Diagrama de Causa e Efeito
(4) Histograma
(5) Folha de Verificação
OBJETIVO
( ) Registro e agrupamento logicamente organizado de dados e informações a respeito de uma tarefa ou processo estudado.
( ) Identificação de fatores ou causas (variáveis de verificação) que geram ou sustentam uma degeneração da qualidade ou determinado problema (variável de controle) ou efeito de um processo ou produto.
( ) Identificação das causas possíveis e mais significativas ou prioritárias de efeitos ou eventos ocorridos em um processo.
( ) Estabelecimento da relação ou associação entre dois fenômenos, parâmetros, fatores ou variáveis de um processo estudado.
( ) Representação gráfica do número de vezes que determinada característica ou fenômeno ocorre (distribuição de frequência) no processo estudado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A
5 – 3 – 1 – 2 – 4
B
5 – 4 – 2 – 1 – 3
C
3 – 5 – 2 – 1 – 4
D
5 – 1 – 3 – 2 – 4
E
2 – 3 – 4 – 5 – 1
A ferramenta da gestão da qualidade característica por calcular falhas por milhão e utilizar do método DMAIC é denominada:
A
Diagrama de Pareto.
B
Seis Sigma.
C
PDCA.
D
5S.
E
W5h2.
As ferramentas da qualidade em gestão, de acordo com Burmester (2013, p. 41), “são técnicas que se usam para definir, medir, analisar e propor soluções para problemas que podem ser encontrados e interferem no bom desenrolar dos processos de trabalho”. Dentre as ferramentas de gestão da qualidade, destaca-se o diagrama de Ishikawa, que tem como características:
A
permite analisar os problemas separados em partes e interrelacioná-los. Geralmente, para a produção do diagrama é utilizado um gráfico de barras verticais.
B
compõe-se das etapas: planejar, executar, checar e agir para controlar um processo. Visualmente, é representado por um círculo, visto que o processo de gestão é cíclico.
C
promove a descoberta da relação entre um efeito e as causas de sua ocorrência. Também é chamado de “espinha de peixe”, por causa do formato do seu diagrama.
D
faz parte da etapa de planejamento por meio da elaboração de um quadro que permite responder às perguntas: O quê? Quando? Por quê? Onde? Como? Quem? Quanto?
O gráfico de barras horizontais é muito útil para a conferência, consolidação e apresentação do que foi produzido em determinado período, e algumas orientações devem ser observadas para sua construção.
São algumas dessas orientações, exceto:
A
O ponto zero deve estar sempre presente no gráfico, para não distorcer a interpretação.
B
As barras devem ser separadas pelo mesmo espaço, que deve ter tamanho suficiente para que as inscrições que as identificam fiquem claras.
C
A largura das barras horizontais pode variar, seguindo o critério de grandeza, em que as barras de maior valor são mais largas e as de menor valor, mais estreitas.
D
Quando representativas de dados nominais ou categóricos, as barras devem ser desenhadas segundo sua ordem de grandeza – geralmente da maior, na posição superior, para a menor, na posição inferior.
Analise as afirmativas a seguir, dentre as ferramentas listadas, e marque a opção que apresenta aquelas consideradas da lista das sete ferramentas do controle da qualidade
A
Histograma, folhas de verificação e gráfico de dispersão.
B
Histograma, fluxograma e método Delphi.
C
Brainstorming, Diagrama de Pareto e Diagrama espinha de peixe.
D
Diagrama de Pareto, Matriz SWOT e Cartas de controle.
E
Diagrama espinha de peixe, Matriz BCG e Matriz SWOT.
Pretendendo contratar um seguro, um cliente iniciou um
processo de análise das seguradoras do mercado, visando buscar
aquela que lhe proporcionaria uma melhor relação entre o custo
e os serviços a serem contratados. Na sua análise, o cliente
considerou, além do custo, a solidez da seguradora, as
conveniências proporcionadas, a qualidade dos serviços
prestados e o relacionamento interpessoal estabelecido.
Esse processo de análise realizada pelo cliente caracteriza:
A
a procura pelo menor preço;
B
o valor percebido pelo cliente;
C
a fidelidade do cliente à seguradora;
D
a quantidade de seguradoras no mercado;
E
o conhecimento do potencial do mercado segurador.
Observe o fluxograma abaixo representado.
Considerando-se que este fluxograma está incompleto, mas que possua ainda relação com uma determinada atividade empresarial, é correto afirmar que
A
a última atividade indicada ao final do diagrama representa um desfecho para a sequência apresentada.
B
existem basicamente duas atividades a serem desempenhadas nesse diagrama e uma necessidade de tomada de decisão.
C
essa atividade depende da utilização de um documento que deve ser recebido; sem o mesmo não será possível o seu desfecho.
D
a figura apresenta uma necessidade de interligação com outra página, onde provavelmente está a continuação dessa atividade.
A gestão da qualidade total é um esforço de qualquer organização, pública ou privada, em infundir qualidade em cada atividade que realiza. Conforme Daft (2010), a implantação da gestão da qualidade total envolve o uso de várias técnicas, dentre elas:
I. Círculo de qualidade: um grupo de funcionários voluntários que se reúne regularmente para discutir e resolver problemas que afetam a qualidade de seu trabalho.
II. Benchmarking: uma abordagem de controle de qualidade que enfatiza uma perseguição incansável de qualidade mais alta e custos mais baixos.
III. Seis Sigmas: processo contínuo para mensuração de produtos, serviços e práticas contra importantes concorrentes ou líderes do ramo.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas I e II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
O diagrama de Ishikawa, recurso desenvolvido pelo químico japonês Kaoru Ishikawa, pode ser utilizado para:
A
identificar, de forma hierarquizada, causas potenciais de determinado problema;
B
estimar possíveis desdobramentos de decisões;
C
associar atividades-chave de um processo com a quantidade de recursos que deverá ser empregada;
D
levantar dados sobre a gravidade de possíveis problemas que podem ocorrer no sistema;
E
especificar atividades necessárias para a correção de um defeito, com base na estrutura organizacional.
Gerar simulado