Questões de Concurso sobre Diagrama de Causa e Efeito ou de Ishikawa

Um processo é um conjunto de atividades relacionadas que transforma insumos (entradas) em resultados (saídas). O mapeamento das atividades executadas que modificam ou agregam valor às entradas pode ser representado visualmente por um

As ferramentas da qualidade têm sido empregadas no setor público para aprimorar processos, identificar causas de problemas e melhorar a prestação de serviços ao cidadão. Com base na utilização adequada dessas ferramentas, assinale CORRETAMENTE:

Uma organização fabril, ao analisar um problema recorrente em seus processos internos, adota um método de gestão de qualidade com o intuito de identificar relações de causa e efeito por meio da classificação e organização das características envolvidas, tais como método, mão de obra, materiais, máquinas, medidas e meio ambiente.

Nesse contexto, a ferramenta da qualidade adotada é conhecida como

O Sistema de Gestão da Qualidade, como ferramenta de padronização e controle de processos, viabiliza medir a eficiência e verificar a eficácia das ações tomadas, com foco específico na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta da qualidade que tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico, sendo desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito:

Durante a fase diagnóstica de um mapeamento de processos, algumas ferramentas permitem identificar a causa fundamental de falhas e priorizar problemas.

Assinale a alternativa que indica corretamente essas ferramentas.

Segundo Maranhão e Macieira (2011):

"Na busca de soluções mais estruturadas, alguns teóricos começaram a desenvolver ferramentas de natureza mais objetiva, percebendo a possibilidade de aplicação da estatística na administração organizacional."

Com base no trecho acima, assinale a opção que apresenta a ferramenta a que o texto faz referência.

A administração utiliza diversas ferramentas a fim de dar suporte ao diagnóstico e análise de situações, tomada de decisão e resolução de problemas. A escolha de uma ferramenta de gestão deve levar em consideração a finalidade de uso, os custos de implementação, de manutenção, a flexibilidade e o atendimento das necessidades. A ferramenta de definição de prioridades que auxilia na tomada de decisão e na resolução de problemas, identificando os problemas que são mais críticos para a organização de acordo com sua urgência, tendência e gravidade, é denominada:

A gestão da qualidade evoluiu muito nos últimos tempos e é fruto do trabalho de diversos pesquisadores e teóricos que construíram as bases da qualidade.

Assinale a alternativa correspondente ao teórico da gestão da qualidade que foi um dos primeiros a incorporar técnicas estatísticas para melhorar a qualidade, desenvolvendo um método de design robusto onde esse método se concentra em melhorar a qualidade ao reduzir a variabilidade nos processos de produção e garantir que os produtos atendam às especificações.

O diagrama de causa e efeito, utilizado para a melhoria de processos, permite uma visão abrangente dos fatores de produção que podem provocar algum problema, tais como gerenciamento, materialidade, máquina, medida, meio ambiente e método.

A Gestão da Qualidade Total (GQT) se baseia nas contribuições de diversos teóricos e utiliza um conjunto de ferramentas para analisar e solucionar problemas. Acerca das ferramentas e conceitos da qualidade, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Espinha de Peixe", é uma ferramenta utilizada para identificar as causas-raiz de um problema, organizando-as em categorias como: Método, Mão de Obra, Material, Máquina, Medida e Meio Ambiente.

(__)O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método interativo de gestão em quatro passos, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos, sendo uma abordagem estática aplicada uma única vez para resolver um problema.

(__)O conceito de "zero defeitos", popularizado por Philip Crosby, defende que a qualidade é alcançada pela prevenção e não pela inspeção, e que o padrão de desempenho deve ser a ausência total de falhas.

(__)W. Edwards Deming, um dos principais nomes da qualidade, defendia que a responsabilidade pela melhoria da qualidade recai exclusivamente sobre os trabalhadores do chão de fábrica, isentando a alta administração desse papel.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

O processo de melhoria contínua de produtos e de processos envolve diferentes etapas, como a identificação dos problemas prioritários e o planejamento de ações. Dessa forma, visando auxiliar no desenvolvimento dessas ações, foram criadas várias ferramentas classificadas como “as sete ferramentas da qualidade”. A partir dessa informação, assinale a opção correta.

O sucesso na gestão de projetos esportivos depende, entre outros fatores, da correta aplicação de ferramentas e técnicas de gerenciamento. A respeito dessas ferramentas e técnicas, analise as afirmativas a seguir:

I.O diagrama de Gantt é uma ferramenta visual que auxilia no planejamento e acompanhamento das atividades de um projeto, permitindo visualizar o cronograma, as dependências entre as tarefas e o progresso de cada etapa.

II.A estrutura analítica de projetos (EAP) é uma técnica que decompõe o projeto em partes menores e mais gerenciáveis, facilitando a organização, a delegação de responsabilidades e o controle do projeto.

III.A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para identificar os pontos fortes e fracos do projeto, bem como as oportunidades e ameaças do ambiente externo, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.

IV.O método do caminho crítico é uma técnica que calcula o tempo mínimo necessário para completar um projeto, identificando as atividades que não podem sofrer atrasos sem comprometer o prazo final.

Estão corretas as afirmativas:

Uma das contribuições de Ishikawa foi ampliar a visão da qualidade e incentivar o uso de ferramentas específicas para seu controle.

O departamento de agendamentos de uma prefeitura está lidando com um aumento nas queixas dos cidadãos sobre longos tempos de espera na fila de atendimento. Diante dessa situação, a equipe de gestão optou por empregar o Diagrama de Ishikawa (também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito) para determinar as causas fundamentais do problema. Levando em conta a aplicação do Diagrama de Ishikawa nesse contexto, assinale a alternativa que indique CORRETAMENTE as categorias de causas potenciais apresentadas nessa ferramenta.

Os diagramas de causa-efeito são métodos altamente eficazes e especialmente eficientes na busca das raízes de problemas, tornando-se amplamente utilizados em programas de melhoramento, buscando, a partir dos efeitos, identificar todas as possibilidades de causas.

Esses diagramas, que têm como precursor Kaoru Ishikawa, também são conhecidos como

A Gestão por Processos é uma abordagem que visa otimizar a eficiência organizacional ao focar na análise, na melhoria e na integração contínua dos fluxos de trabalho.

Assinale a opção que apresenta, corretamente, a ferramenta de Gestão por Processos que permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria.

O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta utilizada para representar as relações entre um problema ou um efeito indesejado e suas possíveis causas. A partir dessa informação, assinale a opção correta, em relação ao diagrama de causa e efeito.

Compreendendo o processo como um conjunto de causas que precisa ser controlado para garantir bons resultados, foi criado o diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Deming.

As ferramentas de gestão da qualidade, favorecem as organizações a identificar problemas, monitorar a performance e implementar melhorias contínuas. Assinale a alternativa correspondente a ferramenta de gestão da qualidade que é utilizada para identificar as causas raízes de um problema onde é possível organizar visualmente as possíveis causas em categorias como métodos, materiais, máquinas, mão de obra e meio ambiente.

Uma repartição pública busca melhorar a eficiência do seu processo de emissão de certidões. Atualmente, o processo envolve múltiplas etapas, diversos setores e apresenta longos tempos de espera. A equipe de melhoria decidiu utilizar o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, como ferramenta para identificar as possíveis causas do problema principal: "Demora na emissão da certidão". Assinale a alternativa que apresenta um conjunto de categorias de causas tipicamente utilizado na aplicação desse diagrama em processos de serviços.