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A Gestão da Qualidade Total (GQT) se baseia nas contribuições de diversos teóricos e ut...

Ano: 2025
Banca: Instituto de Desenvolvimento e Capacitação - IDCAP
Prova: IDCAP - HEMOBA - Analista Técnico - Área: Faturamento - 2025

A Gestão da Qualidade Total (GQT) se baseia nas contribuições de diversos teóricos e utiliza um conjunto de ferramentas para analisar e solucionar problemas. Acerca das ferramentas e conceitos da qualidade, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:


(__)O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Espinha de Peixe", é uma ferramenta utilizada para identificar as causas-raiz de um problema, organizando-as em categorias como: Método, Mão de Obra, Material, Máquina, Medida e Meio Ambiente.

(__)O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método interativo de gestão em quatro passos, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos, sendo uma abordagem estática aplicada uma única vez para resolver um problema.

(__)O conceito de "zero defeitos", popularizado por Philip Crosby, defende que a qualidade é alcançada pela prevenção e não pela inspeção, e que o padrão de desempenho deve ser a ausência total de falhas.

(__)W. Edwards Deming, um dos principais nomes da qualidade, defendia que a responsabilidade pela melhoria da qualidade recai exclusivamente sobre os trabalhadores do chão de fábrica, isentando a alta administração desse papel.


Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, V, F.

B

F, F, V, V.

C

V, F, F, F.

D

V, V, V, V.

E

V, F, V, V.

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