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As ferramentas da qualidade têm sido empregadas no setor público para aprimorar process...
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Q4370952
Teclas de Atalhos
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As ferramentas da qualidade têm sido empregadas no setor público para aprimorar processos, identificar causas de problemas e melhorar a prestação de serviços ao cidadão. Com base na utilização adequada dessas ferramentas, assinale CORRETAMENTE:
A
O Diagrama de Pareto é indicado especialmente para mapear o fluxo de um processo completo, do início ao fim, permitindo identificar gargalos operacionais e redesenhar rotinas internas.
B
Os Gráficos de Controle são ferramentas voltadas ao ambiente industrial e não possuem aplicabilidade em serviços públicos, já que estes não apresentam variabilidade mensurável.
C
O Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para identificar e organizar possíveis causas de um problema, permitindo à equipe analisar fatores relacionados a pessoas, processos, ambiente, materiais ou políticas institucionais.
D
A Folha de Verificação é uma ferramenta destinada à avaliação de desempenho de servidores, medindo produtividade individual e possibilitando comparações entre unidades administrativas.