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Questões de Concurso sobre Diagrama de Causa e Efeito ou de Ishikawa
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Para garantir o sucesso do planejamento, é essencial identificar os fatores críticos que influenciam diretamente o alcance dos objetivos estabelecidos. Esses elementos determinantes são fundamentais para o progresso da organização, pois estão diretamente ligados ao seu êxito.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, o fator crítico que visa a descobrir o que distingue as organizações bem-sucedidas das organizações malsucedidas e analisar as diferenças entre elas.
A
Benchmarking.
B
Brainstorming.
C
Matriz Swot.
D
Gráfico de Ishikawa.
E
Balanced Scorecard.
Acerca das ferramentas e técnicas de gestão da qualidade, sobre o diagrama de lshikawa ou diagrama de causa e efeito, assinale a alternativa INCORRETA.
A
O uso dos 6M pode ajudar a identificar as causas de um problema e servir como uma estrutura inicial para facilitar o raciocínio na sua análise.
B
A finalidade é explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico.
C
O diagrama foi desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que não contribuem para esse efeito.
D
Essa ferramenta pode ser implementada em qualquer software com recurso gráfico como Word, Power Point, Paint Brush.
E
As causas de um problema podem ser agrupadas, a partir do conceito dos 6M, como decorrentes de falhas em materiais, métodos, mão de obra, máquinas, meio ambiente, medidas.
Um assistente em administração vem percebendo falhas recorrentes nas atividades que desenvolve em seu trabalho. A partir dessa percepção, ele vem buscando uma ferramenta da qualidade que o permita avaliar as causas desses problemas. Nesse contexto, a ferramenta capaz de o auxiliar nessa avaliação é o
A
Organograma.
B
Diagrama de Ishikawa.
C
Diagrama de Gantt.
D
Fluxograma.
A evolução dos programas de gestão da qualidade beneficiou-se do surgimento e da adoção de múltiplas técnicas ou ferramentais.
Associe as técnicas ou ferramentas de qualidade citadas aos objetivos descritos de cada uma delas.
1. Diagrama de causa e efeito
2. Fluxograma
3. Gráfico de Pareto
4. Diagrama de correlação
5. Gráfico de controle
( ) Analisar a variabilidade de um processo considerando padrões mínimos e máximos esperados.
( ) Mapear processos, identificando eventuais gargalos e o redesenho destes processos.
( ) Identifica e hierarquiza as causas de determinados problemas que afetam a qualidade de um processo permitindo definir ações para sua minimização ou eliminação.
( ) Permite priorizar quais os fatores que causam os maiores impactos na gestão da qualidade ao identificar os fatores críticos deste processo.
( ) Analisar como dois fatores estão relacionados na determinação de um problema.
Assinale a opção que apresenta a relação correta, na ordem apresentada.
A
1 – 2 – 3 – 5 – 4.
B
4 – 1 – 5 – 2 – 3.
C
5 – 1 – 4 – 2 – 3.
D
2 – 1 – 3 – 4 – 5.
E
5 – 2 – 1 – 3 – 4.
Qual é o objetivo principal de um Diagrama de Causa e Efeito (Diagrama de Ishikawa) em um processo de melhoria de qualidade?
A
Identificar todos os problemas em um processo.
B
Identificar as causas raiz de um problema específico.
C
Desenhar um fluxo de trabalho detalhado.
D
Documentar os resultados após a implementação de soluções.
E
Definir metas e objetivos de qualidade.
No âmbito da gestão de processos em uma organização, podem ser utilizadas diferentes ferramentas e metodologias, entre as quais o Diagrama de Ishikawa, o qual
A
sustenta que 80% do volume dos problemas de uma organização é constituído por apenas 20% de eventos causadores, em relação aos quais deve-se dirigir a atenção e ações preventivas e corretivas.
B
apresenta-se como uma matriz de quatro quadrantes, sendo dois deles ligados aos fatores internos (mão de obra e método de produção) e dois aos externos (fornecedores e clientes).
C
parte dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que os provocam, colocando-as em grau de importância na forma de uma representação gráfica semelhante a uma espinha de peixe.
D
é representado em plano cartesiano, tendo como eixo horizontal as causas que mais se repetem nas falhas identificadas, e no vertical a frequência das falhas ocorridas, o que permite identificar as maiores correlações entre os dois eventos.
E
adota a forma de um fluxograma com todos os inputs (entradas) e outputs (saídas) envolvidos em um processo, tendo por objetivo a aplicação de ações avaliativas e corretivas.
Considerando-se as ferramentas da Gestão da Qualidade e suas aplicações mais comuns, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Diagrama de dependência — essa ferramenta envolve um modelo gráfico no qual são estruturadas as possíveis decorrências de decisões tomadas ao longo de um processo.
( ) Folhas de checagem — constituem uma das mais simples e eficientes ferramentas que se conhece para analisar o desenvolvimento de atividades ao longo de um processo.
( ) Diagrama de causa-efeito — o objetivo dessa ferramenta é a análise das operações dos processos produtivos.
( ) Diagrama de programação da decisão — essa ferramenta estrutura o fluxo lógico de desenvolvimento de determinadas atividades.
A
C - C - E - E.
B
E - E - C - C.
C
C - E - E - C.
D
E - C - C - E.
Certa organização constatou um aumento significativo no tempo de atendimento aos clientes. Algumas causas do problema foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, sistemas de TI e procedimentos de atendimento. A gerente responsável pela gestão da qualidade quer organizar e analisar as informações para estabelecer as relações principais de causa e efeito no problema constatado.
Para isso, a gerente deve utilizar a seguinte ferramenta da qualidade:
A
5S;
B
gráfico de Gantt;
C
gráfico de dispersão;
D
folhas de verificação;
E
diagrama espinha de peixe.
O diagrama de dispersão pode ser empregado adequadamente para modelar e quantificar a intensidade do relacionamento existente entre o problema que está sendo solucionado e as suas causas mais prováveis identificadas na fase de análise do processo.
C
Certo
E
Errado
Numa reunião de departamento, um grupo se reúne para buscar possíveis causas relacionadas a um problema. É feito um desenho, representando a cabeça e a espinha de um peixe. Nele, a cabeça representa o problema, e as espinhas, as causas. Essa ferramenta é denominada
A
sistema de controle de qualidade.
B
método kanban.
C
diagrama de Pareto.
D
kaizen.
E
diagrama de Ishikawa.
As Sete Ferramentas da Qualidade são contribuições clássicas dos estudos teóricos sobre Gestão da Qualidade e Produtividade. A respeito desses importantes instrumentos, a alternativa que apresenta descrição compatível com a respectiva ferramenta é:
A
O Diagrama de Dispersão auxilia na identificação de relações entre efeito e causa por meio da correlação entre variáveis;
B
O Diagrama de Ishikawa é a disposição gráfica do registro de eventos em um período, com a finalidade de se monitorar a frequência de ocorrência de uma determinada variável de interesse;
C
O Gráfico de Pareto é uma representação sequencial das etapas de um processo, na qual são utilizados símbolos que indicam a natureza dos diferentes tipos de operações;
D
O Histograma explora as variáveis de um problema específico por meio do desdobramento detalhado de suas causas e efeitos, sendo uma ferramenta de natureza essencialmente qualitativa.
O que é o diagrama de causa e efeito?
A
Um relatório do passado, presente e futuro da organização.
B
Um histograma, medindo locações e variâncias.
C
Uma ferramenta da gestão da qualidade.
D
Uma etapa da gestão financeira.
Em relação às ferramentas da qualidade, com base em Souza (2021), analise as características abaixo referentes a uma ferramenta da qualidade:
• Foi criada com intuito de analisar as causas primárias e secundárias de um determinado problema através do método 6 M’s ou suas variantes.
• Seu nome é em homenagem ao seu criador, que foi um grande nome na gestão da qualidade, isto é, um dos expoentes da qualidade.
• É um facilitador da visualização do problema em função das causas primárias ausentes da superfície do problema e presente na origem dele.
• Também pode ser chamada de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe.
• Seu formato faz lembrar uma espinha de peixe, por isso recebe essa nomenclatura. Essa analogia funciona perfeitamente bem, pois a cabeça do peixe representa o problema que está sendo analisado, o qual pode ser chamado de “efeitos conhecidos do problema”.
As características acima definem a ferramenta denominada Diagrama de:
A
Toyota.
B
Ishikawa.
C
Shewhart.
D
Pauling.
E
Venn.
Na etapa de planejamento do Ciclo PDCA, são estabelecidas as metas e as formas de alcançá-las. Porém, anterior a isso, é necessário identificar qual o problema que se deseja resolver e as suas causas.
C
Certo
E
Errado
Considere que uma administradora assuma a gestão de uma fábrica de medicamentos com o intuito de melhorar a qualidade dos produtos fabricados. Nesse contexto, após analisar diligentemente todo o processo produtivo, a administradora decide utilizar a ferramenta de gerenciamento de qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa para facilitar o seu trabalho.
Assinale a opção que indica o benefício que a administradora pode obter com a utilização do Diagrama de Ishikawa.
A
Identificação de relações de causa e efeito de problemas da organização.
B
Melhoria contínua e gradual dos processos, por meio da redução de desperdícios.
C
Redesenho integral das atividades organizacionais, pautado por conceitos de produtividade e eficiência.
D
Empowerment dos colaboradores, enfatizando a importância de todos os membros na construção da qualidade.
As ferramentas de gestão da qualidade permitem mensurar e dar tangibilidade aos processos que necessitam de melhoria. O “Diagrama de Ishiwaka” é uma dessas ferramentas que
A
registra as ocorrências de acordo com uma classificação, medida, local ou tipo de evento previamente definido.
B
identifica por meio de um gráfico os dados mais significativos para determinado resultado.
C
exercita a identificação das causas de um problema, estruturando-as de maneira visual.
D
exibe a relação entre duas medidas variáveis para cada elemento de um conjunto de dados.
E
gerencia o ciclo de tratamento de uma ocorrência, da descoberta das causas até a padronização da solução.
Uma das funções da administração é a busca pela melhoria dos processos internos. Assinale a alternativa correspondente ao método de análise e de melhoramento de processos que analisa em diferentes perspectivas os processos internos, fazendo uma relação de causas potenciais para uma situação específica identificando a raiz dos problemas e buscando solução.
A
Matriz de Gishika.
B
Diagrama de processos.
C
Diagrama de Ishikawa.
D
Diagrama de Sun Tsu.
E
Matriz de Kanuff.
O setor de emissão de identidades profissionais do Conselho está apresentando um indicador de retrabalho superior a 10%, o que automaticamente enseja uma reunião para controle da qualidade. Para a equipe, após estudo de todos os elementos que possam estar contribuindo para a falha, a solução deve ser apresentada através de um gráfico de fácil visualização que demonstre a relação entre os efeitos do problema e suas possíveis causas. A ferramenta básica da qualidade sugerida pela equipe do setor de emissão de identidades profissionais para o presente caso é a denominada:
A
gráfico sequencial
B
gráfico de controle
C
diagrama de Pareto
D
diagrama de Ishikawa
Na gestão da qualidade, uma das ferramentas utilizadas na empresa que permite organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um efeito ou problema é conhecida como:
A
diagrama de Ishikawa
B
gráfico de Pareto
C
lista de controle
D
histograma
Analise as informações a seguir:
I. O diagrama espinha de peixe, ou diagrama de Ishikawa é uma ferramenta da escola da qualidade que mapeia a correlação entre causas e efeitos de um processo.
II. O diagrama de Pareto é uma ferramenta que nos proporciona uma noção de quais são os aspectos que devem ser analisados com maior cuidado, quando se estar diante de problemas.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
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