Questões de Concurso sobre Diagrama de Causa e Efeito ou de Ishikawa

Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. Para atuar no problema, a diretoria determinou que fossem realizados estudos com vistas a identificar: (I) os fatores organizacionais que provocavam tamanha insatisfação; e (II) os fatores para os quais se destinavam as maiores quantidades de reclamações, para que fosse possível estabelecer prioridades na implementação de ações corretivas.

Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar como ferramentas prioritárias da qualidade para atender às demandas (I) e (II), respectivamente,

O chefe do almoxarifado de uma repartição pública apresentou um diagrama de Ishikawa na última reunião, cujo tema era a qualidade do serviço prestado aos clientes internos. O principal objetivo para utilizar essa ferramenta foi representar as

O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, é uma importante ferramenta de qualidade e tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e os seus efeitos relacionando todas as possibilidades que possam ter contribuído para sua ocorrência. Assinale a única alternativa que não apresenta um dos fatores considerados no referido diagrama:

Este diagrama é utilizado para apresentar a relação existente entre um resultado e as causas de um processo que, por razões técnicas, possam afetar o resultado esperado. Visa organizar as causas potenciais de um problema por grupos lógicos, mostrar a relação entre elas e visualizar a causa fundamental do problema.

Com base neste conceito e na figura, selecione a alternativa CORRETA que corresponde ao nome do diagrama em definição:

Um importante instrumento utilizado pelo modelo de Gestão pela Qualidade denomina-se Diagrama de Ishikawa, que também é conhecido popularmente por “Espinha de Peixe”. O objetivo desse instrumento é

Sobre diagramas, analise a figura abaixo e assinale a alternativa correta.

Leia as afirmativas a seguir:

I. O Diagrama de Ishikawa (ou Diagrama Espinha-de-Peixe) tem como finalidade ocultar e indeterminar as causas possíveis de um problema específico. Essa ferramenta pode ser utilizada para representar uma sequência de atividades ou determinar se um processo está sob controle.

II. Em uma organização, os recursos tangíveis (corpóreos) são os seus bens físicos, tais como material de expediente, maquinário, material de limpeza.

Marque a alternativa CORRETA:

O Diagrama de Ishikawa, ou espinha-de-peixe, é bastante utilizado na modelagem de processos de negócios, mais especificamente no aspecto relacionado com as melhorias e aprimoramentos necessários. Ainda sobre esse diagrama é correto afirmar:

O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, pode ser utilizado para identificar as principais causas de um problema ou defeito. Nos processos produtivos, as causas principais genéricas são denominadas 6M: matéria-prima; máquina; meio ambiente; manutenção; mão de obra; e método.

Uma ferramenta da qualidade utilizada para mapeamento, controle e estabelecimento de ações corretivas foi criada por Ishikawa. Chamada de “diagrama de causa e efeito”, “diagrama espinha de peixe” ou “diagrama de Ishikawa”, foi dividida em 06 famílias de possíveis causas. São elas:

Considerando-se o que dispõe PALUDO, sobre as novas tecnologias gerenciais, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Diagrama de Pareto.

(2) Benchmarking.

(3) Diagrama de Ishikawa.

( ) É um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas, em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes.

( ) É uma forma especial de gráfico de barras verticais (histograma) que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade. Direciona os esforços para os problemas mais importantes, visto que permite selecionar e visualizar itens ou fatores em sua ordem crescente de importância e utilizá-los para melhora da qualidade, redução de custos, etc.

( ) Expressa, de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou um problema. É uma forma sequencial e ordenada para se descrever ou separar todas as fases e partes de um problema.

É uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre o problema a ser solucionado e os fatores do processo que podem provocar o problema. Essa ferramenta conceitualmente denomina-se:

Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta de gestão participativa caracterizada por diagramas de causa e efeito.

O Ciclo PDCA significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.

Esse ciclo foi criado por Walter A. Shewart, na década de 20, mas ele se tornou conhecido quando William Edward Deming, um dos gurus da gestão de qualidade, espalhou o conceito pelo mundo. Por esse motivo, o ciclo PDCA ficou conhecido a partir da década de 1950 como Ciclo Deming.

Fonte: http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade/pdca.html. Pesquisa em 20 de agosto 2018 às 17h35.

Determinada instituição não alcançou as metas planejadas e agora busca as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados. Essa fase do PDCA é denominada:

Assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta da Gestão pela Qualidade Total (GQT) ou, em inglês, TQM (Total Quality Management).

A ferramenta da gestão da qualidade que tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que podem contribuir para que o problema tenha ocorrido, denomina-se:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O Diagrama de Causa e Efeito tem como principal objetivo identificar entre as possíveis causas qual é a causa principal do problema, além de organizar as possíveis causas, a fim de facilitar a análise e a solução do problema para, em seguida, medir os resultados em comparação com os limites de controle.

II. Segundo Maslow, as necessidades fisiológicas, que estão situadas no nível mais baixo dos estágios de motivação, são as necessidades primárias do indivíduo, que já nasceram com eles e que são instintivas.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Segundo Maslow, as necessidades de segurança são as necessidades de proteção contra ameaças, de segurança íntima, de proteção contra doenças ou desemprego, por exemplo.

II. O Diagrama de Causa e Efeito possui um aspecto semelhante a uma espinha de peixe, sendo utilizado para apresentar a relação existente entre o resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que possam afetar algum resultado desejado.

Marque a alternativa CORRETA:

O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta utilizada para identificar relações de causa e efeito apenas em processos administrativos.