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Questões de Concurso sobre Diagrama de Causa e Efeito ou de Ishikawa
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A figura representada indica uma análise do processo de ensino-aprendizagem. A técnica utilizada para elaboração da análise é denominada
A
diagrama de Pareto.
B
diagrama de Causa e Efeito (diagrama de Ishikawa).
C
fluxograma.
D
diagrama de frequências (Histograma).
E
diagrama de dispersão.
Extensivamente utilizado em programas de melhoramento, a ferramenta Diagrama de Ishikawa possui como principal característica ser um método
A
que classifica os itens de informação nos tipos de problemas ou causas de problemas por ordem de importância.
B
rápido e simples de identificar se há correlação entre dois conjuntos de dados para auxiliar na análise de um problema.
C
para destacar áreas problemáticas em que não existe nenhum procedimento para lidar com um conjunto particular de circunstâncias.
D
efetivo de auxílio para pesquisar as raízes de problemas.
E
que analisa pontos fortes e pontos fracos entre as relações dos clientes internos da empresa.
Ano:
2014
A Análise SWOT revela ao gestor os problemas da organização, relativos aos pontos fracos, no contexto interno da organização. Definir, entre muitas situações, quais são os problemas prioritários é um desafio aos gestores modernos. Existem muitas metodologias para identificar quais problemas devem ser primeiramente resolvidos.
Considerando o uso na definição das prioridades dos pontos fracos no contexto interno das organizações, quais ferramentas gerenciais descritas abaixo, são verdadeiras (V) ou falsas (F)?
( ) Princípio de Pareto.
( ) Matriz GUT.
( ) Matriz BCG
( ) Diagrama de Ishikawa.
( ) Balanced Scorecard
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
A
V – V – V – F – F.
B
V – V – V – V – V.
C
F – F – V – V – V.
D
V – F – F – V – F.
E
V – V – F – V – F.
O diagrama de causa e efeito é usado quando há um grande
número de problemas e recursos limitados para resolvê-los.
Esse diagrama busca eliminar as poucas causas que
determinam muitas perdas, com o objetivo maior de diminuir
substancialmente o desperdício.
C
Certo
E
Errado
No que diz respeito aos principais autores relacionados à qualidade total e seus enfoques, é correto afirmar:
A
Ishikawa é conhecido pelo seu trabalho sobre custo da qualidade. Criador do programa de defeito zero.
B
Feigenbaum era um pesquisador alemão e sua contribuição mais importante foi a criação do Just in Time.
C
Juran recebeu crédito como o criador do conceito de círculos de qualidade e dos diagramas de causa-e-efeito.
D
Taguchi considerava a qualidade como uma consequência do planejamento e foi responsável pela teoria da miopia em qualidade.
E
Deming defendia que a qualidade e a produtividade aumentam à medida que a variabilidade do processo diminui. É considerado, no Japão, o pai do controle de qualidade.
O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa, tem como objetivo
A
mostrar a dispersão de valores das causas e efeitos em eixos x-y.
B
identificar os 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos.
C
identificar os principais defeitos em um determinado produto.
D
identificar as possíveis causas, agrupadas por categoria, que levam a um determinado efeito.
E
representar as causas principais da variabilidade em um determinado processo.
Um técnico judiciário foi incumbido de realizar a análise e a melhoria do processo de autuação de documentos recebidos do protocolo de determinado órgão, que estavam chegando com erros de encaminhamento. Nessa situação, assinale a opção que apresenta a ferramenta adequada a ser utilizada por esse técnico para descrever graficamente o relacionamento entre o gargalo do processo e as possíveis causas que possam estar gerando tais erros.
A
fluxograma
B
cadeia cliente-fornecedor
C
matriz GUT
D
5W2H
E
diagrama de Ishikawa
De acordo com as ideias de Feigenbaum e Ishikawa, precursores da teoria do Controle da Qualidade Total (TQC), a qualidade dos processos organizacionais é de responsabilidade específica da própria gerência de qualidade.
C
Certo
E
Errado
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade por meio da qual podem ser levantadas as causas do atraso no atendimento ao cidadão de uma organização pública, por exemplo.
C
Certo
E
Errado
O diagrama de Ishikawa permite a identificação das causas que geram efeito negativo em um processo.
C
Certo
E
Errado
Veja o diagrama a seguir.
Esse diagrama refere-se ao Método
A
Ishikawa.
B
Seis sigma.
C
Cinco “S”.
D
PDCA.
O diagrama de Ishikawa é recomendado para avaliar os principais aspectos e recursos valiosos que permitirão que os processos e projetos possam ter sucesso quando colocados em prática nas organizações.
C
Certo
E
Errado
Técnica que pode ser utilizada para buscar a causa-raiz de um problema por meio de um diagrama popularmente conhecido como espinha de peixe:
A
Diagrama de Causa e Efeito
B
Diagrama de Fluxos de Dados
C
Diagrama de Venn
D
Diagrama de Transição de Estados
E
Diagrama de Bloco
A empresa Pampa Eletrônicos S. A. utiliza o diagrama Ishikawa para gerenciamento e controle da qualidade de seus
produtos, pois esse diagrama permite que sejam sugeridas possíveis causas de um problema para serem posteriormente
confrontadas com os dados coletados. A sua utilização se dá na determinação das causas das barreiras que foram
identificadas previamente, podendo-se afirmar que nas etapas de sua elaboração deve-se:
A
Desenhar o diagrama de causa-efeito.
B
Determinar o resultado ou efeito indesejado do processo que se deseja investigar.
C
Desmembrar as causas em subcausas (espinhas menores), até o nível desejado.
D
Determina a causa potencial dentro de uma categoria que nunca contribui com o efeito, sendo as flechas desenhadas em
linhas verticais, aportando para o ramo de categoria.
E
Buscar opiniões para possíveis causas de cada um dos seis grupos M (método, máquina, medida, meio ambiente,
mão de obra, material).
“O diagrama de Ishikawa estabelece seis fatores de produção que, se controlados garantirão um efeito desejado.” Marque a alternativa correta que contempla esses fatores:
A
Medida, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Métodos e Meio Ambiente.
B
Mão-de-obra, Medida, Marketing, Materiais, Métodos e Máquinas.
C
Meio ambiente, Manufatura, Materiais, Medida, Métodos e Máquinas.
D
Medida, Materiais, Mão-de-obra, Marketing, Métodos e Máquinas.
E
Material, Mecanização, Mão-de-obra, Métodos, Máquinas e Medida.
O diagrama de causa e efeito (diagrama de Ishikawa) é uma ferramenta que visa definir o conjunto de causas responsável por um ou mais efeitos.
C
Certo
E
Errado
O diagrama de causa e efeito, desenvolvido para representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito, também é conhecido por
A
Diagrama de Pareto.
B
Diagrama de Ishikawa.
C
Paradigma de Rubinstein.
D
Diagrama de classes.
E
Ciclo PDCA.
O diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de Ishikawa, busca, a partir de uma análise gráfica, mostrar as relações entre dois conjuntos de dados associados que ocorrem aos pares.
C
Certo
E
Errado
A ferramenta denominada Ishikawa pode ser utilizada visando-se gerenciar a qualidade, identificando as principais causas e suas ramificações secundárias ou terciárias dos problemas geradores da não conformidade em termos de qualidade.
C
Certo
E
Errado
Um engenheiro responsável atacou uma variabilidade de causa especial, identificada no processo pelo Controle Estatístico da Qualidade (CEQ). A ferramenta escolhida para o estudo do problema identificado foi o diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe. Observe as etapas do processo de construção do diagrama apresentadas a seguir.
I - Utilizar o brainstorming para gerar as causas do problema.
II - Agrupar as causas dos problemas segundo os seis emes (materiais, métodos, máquinas, mão de obra, meios de medição e meio ambiente).
III - Posicionar as principais causas nos ramos.
IV - Identificar problemas.
V - Repetir o processo para subcausas.
A sequência correta, de cima para baixo, de utilização das etapas é
A
I, II, III, IV e V.
B
I, II, IV, III e V.
C
III, I, IV, V e II.
D
IV, I, II, III e V.
E
V, IV, I, II e III.
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