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Questões de Concurso sobre Diagrama de Causa e Efeito ou de Ishikawa
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Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias.
Para isso, a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta:
A
carta de controle;
B
histograma;
C
gráfico de acompanhamento;
D
diagrama de dispersão;
E
diagrama espinha de peixe;
No processo de resolução e controle de problemas de
qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada de decisão.
O diagrama que tem por objetivo apoiar o processo
de identificação das possíveis causas de um problema é o
A
diagrama de Ishikawa.
B
diagrama de correlação.
C
diagrama de Pareto.
D
diagrama de processos.
Para auxiliar os gerentes em sua tarefa de tomar decisões, diversas técnicas foram desenvolvidas e podem ser utilizadas em diferentes fases do processo decisório. Qual é a técnica que auxilia os gerentes nas fases de identificação do problema ou oportunidade e no diagnóstico e cuja estrutura padrão está na imagem a seguir?
A
Princípio de Pareto.
B
Análise do Campo de Forças.
C
Paradigma de Rubinstein.
D
Árvore de Decisões.
E
Diagrama de Ishikawa.
O Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta extremante útil nos esforços direcionados a uma gestão de processos de forma competente. Esse diagrama é uma representação gráfica de relacionamentos entre os efeitos de um problema e sua causa potencial. Por qual outro “nome” esse Diagrama é conhecido?
Marque a alternativa CORRETA.
A
Gráfico Isidoro.
B
Gráfico Permanente.
C
Gráfico de Ishikawa.
D
Gráfico Operário.
Na gestão da qualidade, o diagrama esquematizado a seguir tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para a sua ocorrência.
Ele é denominado Diagrama
A
de Ishikawa.
B
5W2H.
C
de Pareto.
D
PDCA.
E
FMEA.
Também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, que procura, a partir dos efeitos (sintomas dos problemas), identificar todas as possibilidades de causas que estão provocando esses efeitos. A utilidade do diagrama é identificar as causas que geram os efeitos, isto é, as causas das causas. A metodologia do diagrama se baseia em quatro categorias de problemas situados na parte operacional de produção, os chamado 4M: método, mão de obra, material e máquina. Trata-se da técnica de solução de problemas chamada de
A
Método cartesiano.
B
Gráfico de Ishikawa.
C
Técnica de análise do campo de forças.
D
Princípio de Pareto.
E
Brainstorming.
Sobre o Diagrama de Causa e Efeito, é incorreto afirmar:
A
é conhecido também pelos nomes de Diagrama de Espinha de Peixe, Diagrama de Ishikawa ou apenas Ishikawa.
B
na região dos efeitos estão as consequências dos processos, isto é, os produtos das combinações e interação das causas.
C
permite mostrar graficamente todos os fatores contribuintes e suas relações.
D
na região das causas estão os fatores e as condições da transformação ou processo, que antecedem o efeito.
E
o produto é causa, enquanto o processo é efeito ou consequência
O uso mais comum da ferramenta conhecida como curva ABC dá-se no gerenciamento de estoques, a fim de realizar controle apurado dos produtos estocados, além de buscar a redução de custos sem comprometer o nível de atendimento ao cliente. Outra utilização comum desta mesma ferramenta dá-se na procura de:
A
reciclagem de bens.
B
análise de custos temporários.
C
rastreabilidade.
D
causas e efeitos dentro da gestão da qualidade.
E
logística reversa.
Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem a vários instrumentos da qualidade e seus objetivos.
I. Diagrama espinha-de-peixe.
II. Análise de estratificação.
III. Gráfico de controle.
a. Representar graficamente as mudanças sofridas no tempo por um determinado processo.
b. Enquadrar um problema ou um fenômeno de maneira mais analítica.
c. Constatar um efeito e buscar suas causas.
A correlação correta dos dois agrupamentos é:
A
Ia; IIb; IIIc.
B
Ib; IIc; IIIa.
C
Ic; IIb; IIIa.
D
Ia; IIc; IIIb.
E
Ib; IIa; IIIc.
Para identificar as possíveis causas das reclamações em determinada unidade de saúde, o assistente administrativo resolveu utilizar o diagrama de causa-efeito. A partir da identificação do problema, buscam-se as causas, analisando o que se convencionou chamar de 6Ms: material, mão de obra, máquina, método, meio ambiente e:
A
matéria-prima
B
money
C
management
D
medição
Considerando as informações apresentadas, é correto afirmar
que a figura representa a ferramenta denominada
A
gráfico de barras.
B
fluxograma.
C
folha de verificação.
D
diagrama de Pareto.
E
gráfico de Ishikawa.
No que concerne ao gerenciamento de rotina e ferramentas da qualidade, considere:
I. Gerenciamento de Rotina é um método de responsabilidade da alta administração e busca a eficácia organizacional, através da obediência aos padrões de trabalho, para evitar alterações ou mudanças.
II. O gráfico de Ishikawa, também conhecido como regra dos 80/20, é construído a partir de um processo de coleta de dados e pode ser utilizado quando se deseja priorizar problemas ou causas relativas a um determinado assunto.
III. Estratificação consiste no desdobramento de dados, a partir de um levantamento ocorrido, em categorias e/ou grupos para direcionar ações corretivas.
IV. A ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, num certo período de tempo, é chamada de Histograma.
Está correto o que consta APENAS em
A
II e IV.
B
I e III.
C
III.
D
I e IV.
E
I.
No início da elaboração de um diagrama de Ishikawa, não se
deve impor à equipe envolvida a necessidade de identificar
apenas as causas mais viáveis ou com maior probabilidade de
levar ao efeito estudado.
C
Certo
E
Errado
O diagrama espinha de peixe é representado por 6Ms. Assinale a alternativa que os apresenta.
A
Materiais, máquinas, método, meio ambiente, mão de obra e medida.
B
Mandado, materiais, máquinas, meio ambiente, mão de obra e medida.
C
Materiais, máquinas, manobra, medida, mão de obra e mandado.
D
Materiais, máquinas, maturidade, meio ambiente, mão de obra e melhoria.
E
Memorando, máquinas, maturidade, meio ambiente, mão de obra e melhoria.
Deming, Ishikawa e Peter Drucker, integrantes da Escola de
Qualidade, destacam-se por suas ideias e contribuições
relativas à gestão da qualidade total.
A
uma declaração de missão, pois visa proporcionar a satisfação
das necessidades dos serviços oferecidos à sociedade.
B
uma oportunidade, pois se refere ao contexto interno do órgão
que pode ser identificado por meio da análise SWOT.
C
uma força, pois se refere ao contexto externo ao órgão, que
pode ser identificado por meio da análise SWOT.
D
um objetivo organizacional, pois clarifica a razão de ser do
órgão público.
E
uma declaração de visão, pois se refere àquilo que o órgão
deseja ser no futuro.
Ano:
2015
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
“Criado com a finalidade de organizar a discussão sobre as causas de um problema, inicialmente também chamado de diagrama 4M, foi desenvolvido para ser usado nos círculos de qualidade a fim de estudar problemas prioritários identificados pela análise de Pareto.” Esse período trata do(a):
A
Regra 80/20.
B
Diagrama de Ishikawa.
C
Sistema just-in-time.
D
Carta de Controle.
E
Produção enxuta (lean).
“Técnica utilizada para representar as relações existentes entre um problema ou o efeito indesejado do resultado de
um processo e todas as possíveis causas desse problema, atuando como um guia para a identificação da causa
fundamental desse problema e para a determinação das medidas corretivas que deverão ser adotadas.” Trata‐se de
A
histogramas.
B
estratificação.
C
diagrama de Pareto.
D
diagrama de dispersão.
E
diagrama de causa e efeito.
A ferramenta a ser utilizada para diagnosticar as causas de insatisfação das diversas categorias pesquisadas é o diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama Espinha de Peixe.
C
Certo
E
Errado
Assinale a resposta correta sobre o Diagrama de Ishikawa:
A
O Diagrama de Ishikawa é um gráfico de barras para visualizar as causas do problema.
B
O Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido por Diagrama de Ishikawa , estrutura as causas e efeitos por meio de um gráfico de barras
C
O Diagrama de Ishikawa tem como princípio visualizar que 20% das consequências advêm de 20% das causas
D
O Diagrama de Ishikawa tem como principal papel analisar as causas e efeito.
E
Também conhecido como Gráfico de barras, o Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de gestão da qualidade.
Em relação às ferramentas da qualidade total, relacione a Coluna 1 que apresenta as suas nomenclaturas, com a Coluna 2 que apresenta os respectivos significados.
Coluna 1
1. Diagrama de causa e efeito.
2. Diagrama de Pareto.
3. Diagrama de dispersão.
4. Histograma.
5. Fluxograma.
Coluna 2
( ) É uma ferramenta útil determinar como um funciona. quando se deseja processo realmente funciona.
( ) É uma representação visual da dispersão de dados variáveis, como, por exemplo, o número de defeitos por lotes.
( ) Ferramenta extremante útil em processos de planejamento, ajudando a estimular o raciocínio sobre determinado tema, favorecendo a organização de pensamento de maneira racional e gerando discussões produtivas.
( ) Utiliza-se quando é necessário descobrir ou apresentar a importância relativa de dos e variáveis no seu conjunto.
( ) Permite analisar a correlação entre dois fatores a um só tempo, determinando a força existentes das correlações identificadas.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
1 - 2 - 3 - 4 - 5.
B
2 - 5 - 1 - 3 - 4 .
C
5 - 4 - 1 - 2 - 3.
D
3 - 1- 5 - 4 - 2.
E
4 - 5 - 2 - 3 - 1.
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