Questões de Concurso sobre Benchmarking

Sobre conceitos e ferramentas de apoio à gestão da qualidade aplicáveis em uma Prefeitura, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):

( ) O Benchmarking é o processo contínuo de comparar produtos, serviços e práticas com líderes reconhecidos para incorporar melhorias.

( ) No ciclo PDCA, a etapa Check (Verificar) é caracterizada pela padronização definitiva da solução, eliminando o problema do organograma.

( ) O Empowerment baseia-se na centralização aguda do poder decisório na chefia estratégica, removendo a autonomia da base.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

O benchmarking é uma ferramenta gerencial amplamente utilizada e sua implementação pode adotar diferentes focos e metodologias, dependendo dos objetivos estratégicos e da disponibilidade de informações. Considerando os conceitos e práticas associados a essa ferramenta, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma a seguir.

(__) Benchmarking é um processo contínuo e sistemático que permite a comparação das performances das organizações e respectivas funções ou processos em face ao que é considerado “o melhor nível”, visando não apenas a equiparação dos níveis de performance, mas também a sua ultrapassagem.

(__) O objetivo principal de fazer benchmarking é implementar mudanças que levem a melhorias significativas nos produtos e processos da organização e, consequentemente, nos seus resultados.

(__) O Benchmarking competitivo caracteriza-se por ter como alvo específico as práticas dos concorrentes. Na prática, é o mais usual, ante a facilidade de obter informações estratégicas dos concorrentes na era digital.

A sequência está CORRETA em:

O procedimento de avaliação do desempenho de uma empresa por meio da comparação com resultados de concorrentes ou de outras empresas de vanguarda no setor é denominada de

Uma comitiva de Prefeitos de determinado Estado do Brasil viajou até a Suíça para participar de um congresso sobre segurança pública. O objetivo central da missão era conhecer, avaliar e aprender com o modelo europeu, reconhecido mundialmente pela sua excelência, para tentar adaptar e incorporar essas melhores práticas aos seus municípios quando regressarem ao Brasil. Considerando os conceitos consolidados da Doutrina Administrativa, a ferramenta gerencial aplicada por esses Prefeitos na busca e assimilação desse padrão de excelência corresponde ao processo de:

Suponha que certa empresa tenha realizado uma pesquisa salarial e de benefícios, a fim de ajustar os salários dos cargos de direção. A empresa fez uma comparação direta com empresas de referência (competidores diretos ou líderes de mercado) e assim pôde identificar o que outras empresas fazem e qual o padrão do setor. Nesse caso, a técnica utilizada pela empresa foi a(o)

A empresa Nictheroy Indústrias Navais deseja fazer um controle para conhecer sua posição no mercado. Para isso, adotou um processo contínuo e sistemático que busca comparar seus produtos, práticas, processos e serviços com empresas concorrentes e de referência. Esse tipo de controle de desempenho organizacional é denominado:

Existe um processo utilizado em gerência do conhecimento para solucionar problemas, que consiste na análise continua e sistemática de outras organizações, a fim de que sejam identificados as melhores práticas e os fatores que conduzem a um desempenho superior. A partir disso, tem-se a adoção ou a adaptação dos resultados obtidos nas análises para melhorar o próprio desempenho. Esse processo é denominado:

O benchmarking sendo um processo contínuo e sistemático não é utilizado somente para copiar seus concorrentes, mas também nas comparações com as empresas líderes do mercado, com a finalidade do desenvolvimento de seus produtos para alcance de vantagens competitivas.

Assinale a opção que aponta um dos objetivos para a empresa tornar-se competitiva utilizando o benchmarking.

Palavra que significa usar um padrão ou um ponto de referência. É uma técnica que consiste em fazer comparações e imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outro, que tenham práticas exemplares de administração. Essa definição é chamada na administração de:

Uma empresa pública responsável pela gestão de infraestrutura portuária pretende melhorar a eficiência de seus processos operacionais. Para isso, a diretoria decidiu analisar práticas adotadas por outras organizações do setor que apresentam melhores resultados em áreas como gestão logística, atendimento a usuários e organização dos fluxos operacionais. O objetivo dessa iniciativa é identificar práticas bem-sucedidas utilizadas por outras organizações e avaliar a possibilidade de adaptá-las à realidade da empresa, buscando aprimorar o desempenho institucional. Com base na situação apresentada, qual ferramenta de gestão está sendo utilizada pela organização?

O processo de negócios é estruturado a partir de modelos gerenciais e operacionais que abrangem técnicas e método de trabalho. Os modelos bem-sucedidos são rotulados como melhores práticas, como um ponto de referência. Quando se compara os valores alcançados por meio dos indicadores de desempenho dos processos de negócio de sua empresa com os valores alcançados pelos processos de negócios de classe mundial, está sendo exercitada a prática denominada

São passos do processo de benchmarking, independentemente de seu tipo, conhecer o objeto de estudo, identificar fontes de informação e parceiros, realizar comparações e trocar experiências e, por fim, definir ações, implementar e rever progresso.

O uso profissional e competente da metodologia conhecida por benchmarking otimiza a aprendizagem organizacional.

No processo de melhoria contínua, a etapa de identificação do benchmarks pode focar apenas nos benchmarks externos à organização.

O benchmarking teve origem no ambiente da Xerox Company, configurando-se como metodologia amplamente conhecida para a mudança organizacional.

Os métodos específicos de gestão, para Marshal Junior (2010), representam um conjunto de práticas disponíveis para uso no sistema de gestão das empresas. Um deles, por sua própria natureza antiga e consolidada, transcende uma natureza empresarial e é utilizado em diversos tipos de organização, tais como órgãos públicos: o benchmarking. Sobre ele, é correto afirmar que:

Considerando o conceito de Benchmarking, que é utilizado para a melhoria de processos dentro de uma organização, assinale a alternativa CORRETA.

A redução dos níveis hierárquicos ao limite essencial configura-se como técnica avançada para a aplicação de benchmarking.

A técnica de pesquisa salarial por benchmark consiste na coleta de dados internos da organização, por meio de formulários preenchidos por servidores, a fim de identificar percepções a respeito da justiça remuneratória.

Benchmarking de processo ocorre com a prática de analisar o produto do concorrente e incorporar seus conceitos, suas soluções e suas tecnologias.