Questões de Concurso sobre Benchmarking

A técnica de gestão da qualidade que busca qualidade mais alta e custo mais baixo é o benchmarking.

“Processo contínuo de avaliar os produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais.” Essa é a definição de

De acordo com os estudos de Almed e Rafiq (1998), o benchmarking (ferramenta de gestão estratégica) se aprimorou através de cinco gerações. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo:

I. A engenharia reversa está associada às qualidades dos produtos adversários e faz parte da primeira geração.

II. O benchmarking competitivo, o qual tem a finalidade de comparar o desempenho da concorrência, pertence à segunda geração.

III. O benchmarking de processo que tem como foco processos e funções, comparando empresas não concorrentes e estrangeiras, é pertinente à terceira geração.

IV. A quinta geração do benchmarking tem como foco o aprendizado global e compara as boas práticas de diversas empresas nesse sentido.

Quais estão corretas?

Na gestão da qualidade das organizações, o processo de busca no mercado, e mesmo na concorrência, de padrões de excelência que possam ser copiados para melhorar o desempenho e aperfeiçoar seus próprios métodos está relacionado ao conceito de:

Caso alguns departamentos de determinada empresa apresentem excelentes resultados nas pesquisas de atendimento ao cliente e outros departamentos apresentem resultados muito ruins, a solução mais adequada para se ter conhecimento das melhores práticas a serem adotadas internamente será a realização de um benchmarking externo, com empresas do mesmo segmento.

Na etapa de identificação de benchmarks, não são aceitos benchmarks internos.

Na seara do planejamento estratégico, o relevante processo de busca das melhores práticas de gestão dentro de um mesmo setor é conhecido como

O benchmarking é uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de Administração. Sua essência é a busca das melhores práticas da Administração, como forma de ganhar vantagens competitivas.

Identifique, entre as opções a seguir, a alternativa correta que traz as cinco etapas de utilização da técnica do benchmarking nas organizações:

Maximiano (2017) define que a identificação de pontos fortes e fracos dentro da organização é outra base do processo de planejamento estratégico. Segundo o referido autor, uma das ferramentas para identificar pontos fortes e fracos é avaliação do desempenho, que deve ser complementada com a análise das áreas funcionais e os projetos de benchmarking. Nesse contexto, Benchmarking é definido como o(a):

A análise de melhoria de processos inicia-se com a análise do método atual, de modo a comparar e a verificar como ele pode ser melhorado para alcançar ou ultrapassar o benchmark.

O presidente de uma empresa, ao solicitar a seus diretores que estudem as melhores práticas dos demais departamentos, está utilizando a técnica denominada benchmarking.

Assinale a opção que apresenta as três categorias do benchmarking.

Assinale a opção que apresenta um exemplo de utilização adequada da técnica conhecida como Benchmarking.

O instrumento de controle organizacional que consiste no processo contínuo e sistemático que busca comparar as melhores práticas e métodos de trabalho da concorrência para reaplicar na sua organização, objetivando a redução de custos, o aumento da produtividade e a melhoria da qualidade, é o denominado:

Em uma reunião na empresa do ramo alimentício XYZ, o CEO, Marcos, pede a um de seus assessores que realize um benchmarking empresarial.

O benchmarking está relacionado a(à):

A ferramenta de controle de desempenho que abrange e integra várias dimensões, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com outros denominados fatores críticos de sucesso, como os clientes, os processos internos, a capacidade de aprendizagem e o crescimento é a denominada:

No texto a seguir evidencia-se uma prática comumente usada pelas organizações para identificar padrões de sucesso utilizado por outras companhias.

“No final da década de 1970, executivos da empresa americana Xerox estavam receosos com o avanço de concorrentes estrangeiros no mercado de copiadoras. Na época, os custos de produção da Xerox eram similares ao preço final dos concorrentes, como a japonesa Canon.

A Xerox, então, passou a criar novos parâmetros de custos com base nos produtos das outras empresas – inclusive, desmontou copiadoras para bisbilhotar componentes.”

Esse procedimento é conhecido por

Técnica de coleta de dados que envolve a comparação de práticas de projetos reais ou planejados, ou dos padrões de qualidade do projeto, com as de projetos comparáveis para identificar as melhores práticas, gerar ideias para melhorias e fornecer uma base para medir o desempenho. Pode existir dentro de uma organização executora ou fora dela, ou pode estar dentro da mesma área ou em outra área de aplicação. Permite a realização de analogias a partir de projetos em outra área de aplicação ou em diferentes setores. Trata-se de:

Ronaldo, administrador da empresa XLP, empresa do ramo têxtil, convencido de que seu desempenho pode ser melhorado, passa a avaliar os processos de trabalho, produtos e práticas de outras empresas do mesmo setor, que são reconhecidamente líderes de seu ramo. Ronaldo, ainda que sem saber, faz uso de uma importante ferramenta para a administração. Tal ferramenta denomina-se

As comparações entre metas, fatos, dados, informações, a criação de parâmetros, internos e externos, são peças fundamentais para o conhecimento das mudanças ocorridas em uma instituição, áreas ou sub-áreas, assinale a alternativa que apresenta como esta técnica é conhecida.