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Questões de Concurso sobre Perspectivas/dimensões do BSC
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A visão de futuro permite a antecipação de crises de liquidez e operacionais. Sobre a análise de desempenho com foco prospectivo, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)A análise de tendências a partir de resultados passados permite ao Sistema de Controle Interno (SCI) projetar a necessidade de capital de giro para o próximo semestre.
(__)Ações focadas no futuro devem priorizar o crescimento agressivo das receitas, mesmo que isso exija o relaxamento dos controles internos de aprovação de crédito.
(__)O monitoramento do desempenho ambiental e social permite que a organização antecipe riscos regulatórios futuros e evite sanções governamentais pesadas.
(__)O foco no futuro na análise de resultados visa garantir que o planejamento estratégico seja imutável, independentemente das variações observadas no desempenho realizado.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
F, V, V, F.
B
F, F, V, V.
C
V, V, F, V.
D
V, F, V, F.
A Sanesul está implementando um novo plano estratégico com o objetivo de melhorar a eficiência operacional e reduzir desperdícios na distribuição de água. Para acompanhar o progresso, a empresa estabeleceu indicadores de desempenho baseados na metodologia do Balanced Scorecard (BSC). Durante a primeira avaliação trimestral, os resultados indicaram que, apesar da redução dos custos operacionais, houve um aumento nas reclamações dos clientes sobre o tempo de resposta aos pedidos de manutenção. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta a melhor decisão estratégica que o administrador deve realizar.
A
Priorizar a redução dos custos operacionais, pois a sustentabilidade financeira da empresa deve ser priorizada em relação à satisfação dos clientes.
B
Reforçar o treinamento das equipes de atendimento e manutenção para melhorar os tempos de resposta, sem comprometer a gestão eficiente dos custos.
C
Suspender temporariamente a análise dos indicadores do BSC até que os impactos financeiros do plano estratégico sejam completamente avaliados.
D
Revisar os indicadores de desempenho, dando maior ênfase aos aspectos financeiros, sem deixar de considerar outros fatores qualitativos.
E
Reduzir os investimentos em tecnologia e infraestrutura para compensar possíveis perdas financeiras decorrentes das reclamações dos clientes.
O balanced scorecard mede o desempenho da empresa em quatro perspectivas: financeira, mercado/clientes, processos internos e aprendizado.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que utiliza diferentes perspectivas para alinhar as ações organizacionais aos objetivos estratégicos. Nesse sentido, as quatro perspectivas principais do BSC são:
I. Financeira.
II. Clientes.
III. Processos Internos.
IV. Aprendizado e Crescimento.
Quais estão corretas?
A
Apenas I e II.
B
Apenas III e IV.
C
Apenas I, II e III.
D
I, II, III e IV.
A modernização da Administração Pública brasileira, especialmente a partir da reforma gerencial de 1995, buscou incorporar diversas ferramentas e conceitos de gestão originários do setor privado, como o Balanced Scorecard e o planejamento estratégico. No entanto, a transposição acrítica dessas abordagens para o ambiente público esbarra em diferenças essenciais e desafios estruturais e culturais, revelando que:
A
a priorização da eficiência a qualquer custo na gestão pública, em detrimento da dimensão social, inviabiliza a plena adoção de modelos focados em resultados financeiros, característica marcante das organizações privadas.
B
a ineficácia dos mecanismos de controle externo e de fiscalização da sociedade civil impede a efetiva responsabilização dos gestores públicos, tornando inaplicáveis os princípios de accountability originários do setor privado.
C
a natureza multifacetada do cidadão como usuário, financiador e titular da coisa pública, somada à rigidez do arcabouço legal e à descontinuidade de lideranças políticas, demanda a adaptação das metodologias privadas, as quais priorizam a flexibilidade e o lucro como pilares de sua atuação.
D
a padronização universal dos modelos de gestão no setor público, incentivada pelo Tribunal de Contas da União, torna desnecessária a adaptação de ferramentas como o Balanced Scorecard, visando à uniformidade dos resultados.
E
a consolidação completa do modelo burocrático no Brasil, com sua ênfase na impessoalidade e meritocracia, dispensou a busca por inovações e ferramentas gerenciais da iniciativa privada.
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Utilizando-se da metodologia balanced scorecard, os objetivos estratégicos referentes à fidelização de consumidores e à rentabilidade financeira devem ser alocados, respectivamente, nas perspectivas do cliente e financeira.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Tendo como base os objetivos financeiros, todos os objetivos e as medidas das outras perspectivas do balanced scorecard deverão estar relacionados à consecução de um ou mais objetivos dessa perspectiva.
C
Certo
E
Errado
Faz parte das seis dimensões básicas do conceito de qualidade total
A
o orçamento.
B
o crédito.
C
os princípios.
D
a qualidade intrínseca.
E
a despesa.
O Performance Prism é um modelo de gestão de desempenho desenvolvido por Andy Neely, Chris Adams e Mike Kennerley. Essa abordagem, apresentada no livro The Performance Prism: the scorecard for measuring and managing business success (2002), oferece uma perspectiva alternativa ao Balanced Scorecard (BSC) de Kaplan e Norton (1996).
Em uma comparação estabelecida entre o Performance Prism e o Balanced Scorecard (BSC), é correto afirmar que o Performance Prism
A
não inclui a perspectiva do cliente.
B
não considera a aprendizagem e o crescimento.
C
enfatiza apenas a perspectiva financeira.
D
tem uma abordagem mais ampla, considerando várias perspectivas.
E
prioriza exclusivamente as métricas quantitativas, negligenciando as qualitativas.
De acordo com a metodologia de planejamento BSC (balanced scorecard), os objetivos estratégicos para a liderança, componentes do capital organizacional, devem ser expressos na perspectiva
A
de processos internos.
B
de processos internos ou do cliente.
C
financeira.
D
do cliente.
E
de aprendizado e crescimento.
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Segundo a metodologia BSC (balanced scorecard), os processos de gerenciar mudanças de negócios e aprimorar e manter a operação e a produtividade dos colaboradores dizem respeito à perspectiva financeira da organização.
C
Certo
E
Errado
No balanced scorecard – BSC, segundo os autores, qual das perspectivas identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar desenvolvimento e melhoria a longo prazo?
A
Cliente
B
Processos Internos
C
Aprendizado e Crescimento
D
Financeira
O Balanced Scorecard (BSC) – ou placar balanceado – é uma metodologia baseada no equilíbrio organizacional e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas de objetivos.
Assinale a opção, entre as listadas a seguir, que apresenta indicadores da perspectiva dos processos internos.
A
Produtividade, custos baixos e interfaces.
B
Lucratividade e retorno sobre o investimento.
C
Participação no mercado, tendências e pontualidade na entrega.
D
Desenvolvimento de processos internos, competências e motivação das pessoas.
Na organização UTV todas as decisões estão vinculadas com as perspectivas do BSC. A metodologia do BSC (Balanced Scorecard) tem como objetivo mensurar o desempenho e o progresso de uma organização, estando baseado nos seguintes componentes estratégicos:
A
missão, visão, valores e políticas.
B
planejamento, organização, direção e controle.
C
financeiro, cliente, processos internos e aprendizado.
D
produto, processos, pessoas e melhoria contínua.
Uma das principais contribuições do modelo Balanced Scorecard (BSC) para a gestão é a adição de perspectivas não financeiras ao monitoramento do planejamento estratégico.
Nesse sentido, a capacidade que a organização tem para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade está associada à perspectiva
A
do cliente
B
do aprendizado e do crescimento
C
da integração estratégica
D
das operações
E
dos processos internos
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O diretor de uma rede de academias está utilizando o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica. Considerando as quatro perspectivas dessa metodologia, assinale a opção que apresenta um objetivo relacionado à perspectiva de Aprendizado e Crescimento
A
Aumentar o lucro líquido em 15%.
B
Aumentar o ticket médio por aluno inscrito.
C
Elevar o índice de satisfação dos clientes.
D
Certificar 60% dos instrutores em primeiros socorros.
E
Fortalecer a presença digital da marca.
Figura 1
Uma determinada organização social atuando na área de saúde pública iniciou a elaboração do seu balanced score card (BSC), adaptando a metodologia para a realidade de sua atuação. No BSC elaborado, é possível perceber a adaptação das quatro perspectivas, bem como dos objetivos estratégicos e, posteriormente, seus indicadores.
Para a construção do mapa estratégico e dos projetos e planos de ação, os gestores dessa mesma organização (figura 1) deverão levar em consideração questões orientadoras que sempre remetam aos princípios e valores estratégicos compatíveis com cada perspectiva.
É compatível com a perspectiva de aprendizagem e crescimento:
A
maximizar capital social com cidadãos;
B
aumentar as receitas e melhorar fluxo de caixa;
C
melhorar continuamente as atividades dos setores;
D
incorporar nos serviços a coprodução com usuários;
E
ampliar a capacidade de integração com outros atores.
A gestão estratégica na Administração Pública engloba um conjunto de decisões e ações direcionadas à consecução de objetivos específicos. Nesse contexto, é imperativo que represente a opção mais adequada, sendo a mais viável e alinhada com a missão, competências e estrutura da organização. Uma ferramenta estratégica cada vez mais adotada nas organizações públicas é o Balanced Scorecard (BSC), um modelo prospectivo que harmoniza missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores, abrangendo tanto aspectos financeiros quanto não-financeiros (PALUDO, 2013). Dentre as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC), a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para alcançar o sucesso no futuro, constituindo, assim, a base fundamental para a sustentabilidade da empresa ao longo prazo, trata-se da perspectiva
A
do cliente.
B
financeira.
C
dos processos internos.
D
do aprendizado e crescimento.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma das metodologias de medição e avaliação do desempenho organizacional mais difundidas no mundo. Sua visão integrada e balanceada da organização permite descrever a estratégia de forma clara, através dos objetivos estratégicos, que são agrupados em algumas perspectivas. Essas perspectivas são relacionadas entre si através de uma relação de causa e efeito. Quais são essas perspectivas?
A
Financeira, Tecnologia, Satisfação do Cliente, Lucratividade e Inovação.
B
Financeira, Desenvolvimento, Produtividade e Inovação.
C
Financeira, Competitividade, Eficiência e Recursos Humanos.
D
Financeira, Marketing, Qualidade e Sustentabilidade.
E
Financeira, Cliente, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento.
As quatro principais perspectivas que compõem o Balanced Scorecard, segundo Guazelli e Xarão (2018), são, EXCETO:
A
Perspectiva Financeira.
B
Perspectiva do Cliente.
C
Perspectiva de Processos Internos.
D
Perspectiva de Inovação e Crescimento.
E
Perspectiva de Sustentabilidade.
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