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Questões de Concurso sobre Perspectivas/dimensões do BSC
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O Balanced Scorecard (BSC) pode ser traduzido como os Indicadores Balanceados de Desempenho. Esse é um modelo de gestão estratégica, cujo objetivo é tirar o foco do sucesso empresarial dos indicadores financeiros e contábeis, considerando, então, métricas mais abrangentes e inteligentes. A descrição abaixo, indica o BSC sobre a seguinte perspectiva:
A satisfação dos clientes é alcançada através das atividades operacionais da organização. Os objetivos e medições desta perspectiva enfatizam o foco na manutenção e melhoria do desempenho dos processos que impactam a criação de valor para os clientes. A abordagem do Balanced Scorecard oferece os meios para olhar a organização como uma cadeia de processos integrados, e não um conjunto de departamentos isolados. Esta abordagem oferece excelentes oportunidades para a inovação de métodos e melhoria da qualidade, agilidade, produtividade e custos.
O texto acima se refere a
A
Perspectiva dos processos internos.
B
Perspectiva financeira.
C
Perspectiva do aprendizado.
D
Perspectiva do cliente.
E
Perspectiva do crescimento.
A diminuição do turnover de funcionários não é contemplada em nenhuma das perspectivas que integram o balanced scorecard.
C
Certo
E
Errado
A metodologia Balanced scorecard (BSC) é utilizada no setor público para medição e controle da gestão do desempenho e na busca do alinhamento entre a estratégia e as atividades operacionais, para garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados. Focado no equilíbrio organizacional, o BSC tem quatro perspectivas básicas: aprendizagem e crescimento organizacional, além de:
A
tarefas, estruturas e pessoas
B
planejamento, direção e controle
C
finanças, clientes e processos internos
D
ambiente, tecnologias e competitividade
E
estrutura, concorrência e megatendências
O balanced scorecard é integralmente baseado na combinação de duas perspectivas básicas de análise, a perspectiva financeira e a perspectiva dos clientes, a partir das quais desdobram-se todas as análises.
C
Certo
E
Errado
Aporte do Balanced Scorecard (BSC) à estratégia organizacional, segundo os autores Kaplan e Norton a capacidade de executar a estratégia é mais importante do que a qualidade da estratégia em si. Pesquisas mostram que 70% dos fracassos na implementação estratégica decorrem da má execução, e não da qualidade da estratégia, pois as oportunidades para a criação de valor estão migrando rapidamente da gestão de ativos tangíveis para as estratégias baseadas no conhecimento e que focalizam ativos intangíveis da organização, como relações com clientes, produtos e serviços inovadores, adoção de TI, bancos de dados e abordagens analíticas, além de competências e motivação dos colaboradores. O BSC envolve quatro perspectivas simultaneamente para envolver os principais stakeholders do negócio. Assinale a alternativa correta que abrange a “Perspectiva dos clientes”.
A
Para analisar o negócio do ponto de vista dos fornecedores. Inclui indicadores e medidas como rapidez na entrega, qualidade dos materiais, bem como valor do canal de distribuição.
B
Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantem a qualidade intrínseca aos produtos e processos, inovação, criatividade, capacidade de produção, logística e otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces externas. Faz parte da área de produção/operações.
C
Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para o seu negócio.
D
Para analisar o negócio do ponto de vista do que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez do negócio e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro. Faz parte da área de GH.
E
Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas como satisfação do cliente, participação no mercado, aquisição e retenção de clientes, bem como valor agregado aos produtos/serviços e posicionamento no mercado etc. Faz parte da área de marketing
Qual perspectiva do Balanced Score Cards (BSC) de Kaplan e Norton constitui a perspectiva base, isto é, está na base da pirâmide do modelo, a partir da qual estabelecem-se as relações de causa e efeito entre as perspectivas de modo a atingir os resultados almejados?
A
Clientes
B
Financeira
C
Melhoria contínua
D
Processos internos
E
Aprendizagem e crescimento
Ano:
2022
Prova:
IBADE - Prefeitura de Costa Marques - Professor de Educação Física - 2022
É preocupação recorrente de administradores de diversos tipos de organizações e de setores, os mais diversos, acompanhar o desempenho das organizações que dirigem. Qual sistema de medição de desempenho organizacional, baseia-se na afirmação de que as medidas operacionais são as chaves para atingir resultados de alto nível?
A
BSC
B
SCD
C
PMQ
D
SMART
E
MQMD
Ao elaborar o Balanced Scorecard – BSC, a organização utiliza-se também da elaboração de um mapa estratégico. Esse mapa exibe, de forma resumida, a distribuição dos objetivos estratégicos pelas quatro perspectivas. Dessa forma, são características relevantes em um mapa estratégico:
I. A exibição do desdobramento dos objetivos, elencando, inclusive, quem serão os departamentos da empresa e os profissionais responsáveis pelas ações.
II. A listagem das metas distribuídas por perspectiva, as quais usualmente são dadas na forma numérica ou percentual.
III. A proposição de relações de causa e efeito entre diversos objetivos estratégicos do BSC.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
O Balanced Scorecard (BSC) surgiu como reação às críticas aos modelos estratégicos utilizados em determinado período, argumentando que esses modelos eram frágeis.
Assinale a opção que apresenta uma razão para a fragilidade desses modelos.
A
Focavam os aspectos objetivos em detrimento dos subjetivos.
B
Estipulavam diretrizes inatingíveis para os grupos funcionais.
C
Estavam limitados aos indicadores financeiros.
D
Decorriam de uma concepção relativista do funcionário.
E
Flexibilizavam de forma exagerada as medições.
Como executivo da Sanesul, você precisa utilizar a ferramenta de planejamento estratégico empresarial BSC para medir como criar valor para os clientes. Assinale a alternativa que apresenta o que significa BSC e qual é o benefício da utilização dessa ferramenta no planejamento estratégico.
A
BSC significa Balanced Scorecard e o mesmo revela com clareza os vetores do desempenho superior e de longo prazo em termos competitivos e de criação de valor.
B
BSC significa Balanço Super Competitivo e o mesmo revela com clareza os vetores do desempenho superior e de longo prazo em termos competitivos e de criação de valor.
C
BSC significa Balanced Scorecard e o mesmo revela, com alguma precisão, os vetores do desempenho superior em termos competitivos e de criação de valor.
D
BSC significa Balanced Scorecard e o mesmo revela constantemente os vetores do desempenho mediano e de longo prazo em termos de criação de valor.
E
BSC significa Balanced Scorecard e o mesmo revela com clareza os vetores do desempenho inferior e de curto prazo em termos competitivos e de criação de valor.
Na metodologia BSC (balanced scorecard), objetivos estratégicos que se correlacionam com gestão de pessoas e conhecimentos em tecnologia da informação estão contemplados na perspectiva interna do mapa estratégico.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2021
Banca:
Fundação CETAP
A abordagem do Balanced Scorecard (BSC) foi originalmente projetada para uso em organizações empresariais ou que trabalham no setor privado, mas também pode ser aplicada em organizações do setor público e outras sem fins lucrativos. Claudia, na última reunião com a equipe, defendeu o uso do BSC, uma vez que:
A
a capacidade de uma organização de ter um bom desempenho do ponto de vista de inovação e aprendizagem depende muito mais de seus ativos tangíveis do que dos intangíveis.
B
a qualidade de uma organização pode ser compreendida a partir dos feedbacks dos usuários sobre a qualidade dos produtos, além das entregas dos serviços no prazo, e isto deve ser avaliado na perspectiva do aprendizado e crescimento.
C
entre suas principais vantagens, estão: tomada de decisões mais assertivas, clareza na definição dos objetivos, visão fragmentada da organização.
D
o valor de uma organização está relacionado com sua capacidade de melhorar, inovar e aprender, portanto, ela deve investir na competência de seu quadro, no clima para ação, bem como, em um sistema de incentivo vinculado a metas.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que auxilia no desdobramento de objetivos estratégicos em ações operacionais, por meio do uso de indicadores.
Considerando que o correto funcionamento do BSC depende do bom desempenho de determinadas pessoas que exercem papéis críticos na sua incorporação, assinale a opção que compreende os termos utilizados para se referir a essas pessoas.
A
Arquiteto, agente de mudanças e comunicador.
B
Engenheiro, porta-voz e administrador.
C
Agente de mudanças, desenhista e executor.
D
Arquiteto, engenheiro e desenhista.
E
Administrador, supervisor e operário.
O e-commercese refere ao “processo de compra e venda de bens e serviços pela Internet”. Pode haver algumas variações nessa relação; uma delas é o B2B. É possível afirmar que o B2B se refere a modelos de negócio estabelecidos entre:
A
Governos.
B
Empresas.
C
Empresa e cidadão.
D
Empresa e governo.
O Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão que busca descrever e traduzir a estratégia da organização por meio de diferentes perspectivas, integradas e relacionadas.
Sobre o Balanced Scorecard, é correto afirmar que:
A
utiliza exclusivamente indicadores financeiros suportados por análise corporativa;
B
caminha de forma integrada ao parâmetro 5S, adotando uma filosofia de zero defeito;
C
adota, em parte, a política de contingenciamento, ligando procedimentos matriciais com explícitos;
D
considera que a melhoria dos processos internos é necessária para uma melhor entrega de valor ao cliente;
E
baseia-se em um sistema de pontuação estatística, utilizando a garantia de qualidade como uma das barreiras de entrada.
Ano:
2021
Prova:
SELECON - EMGEPRON - Analista de Projetos Navais - Área: Analista Técnico - Promoção Comercial - 2021
A ferramenta de controle de desempenho que abrange e integra várias dimensões, equilibrando as tradicionais medidas de desempenho financeiro com outros denominados fatores críticos de sucesso, como os clientes, os processos internos, a capacidade de aprendizagem e o crescimento é a denominada:
A
feedback
B
brainstorming
C
benchmarking
D
balanced scorecard
O BSC se fundamenta na análise de algumas perspectivas para a definição de seus indicadores
Assinale a opção que apresenta exemplos dessas perspectivas.
A
“Processos internos”, “clientes”, “aprendizado e crescimento”.
B
“Financeira”, “clientes” e “processos externos”.
C
“Aprendizado e crescimento”, “funcionários e colaboradores” e financeira.
D
“Clientes”, “processos internos” e “processos externos”.
E
“Funcionários e colaboradores”, “financeira” e “clientes”.
Leia as afirmativas a seguir:
I. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de planejamento estratégico que facilita a comunicação das metas e estratégias organizacionais.
II. Apenas após o término da execução de todas as atividades, a equipe deve buscar identificar as partes interessadas do projeto.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Suponha que uma entidade integrante da Administração indireta do Município (sociedade de economia mista municipal) pretenda aplicar a metodologia Balanced Scorecard (BSC) no âmbito de seu planejamento estratégico. Nesse contexto, a utilização
dos denominados mapas estratégicos
A
corresponde à representação dos principais processos de trabalho existentes na organização, com a identificação das ineficiências a serem superadas.
B
avalia a posição ocupada pela organização no mercado em que atua, público ou privado, comparativamente a outras consideradas de excelência.
C
estabelece o caminho a ser percorrido pela organização para a consecução de seus objetivos, com a definição de todas as ações correspondentes.
D
define os objetivos estratégicos, metas e indicadores de desempenho aptos a fornecer informações mensuráveis sobre os resultados obtidos.
E
possibilita a visualização das relações de causa e efeito entre as perspectivas estratégicas e os objetivos da organização.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas organizações para a implementação de seu planejamento estratégico e possui, como uma de suas principais características,
A
a prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
B
o equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.
C
a desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado.
D
a fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.
E
a adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.
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