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Questões de Concurso sobre Perspectivas/dimensões do BSC
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Ano:
2018
As organizações têm sido exortadas a usar uma ampla variedade de modelos/ferramentas de gestão/prescrição da estratégia, melhoria operacional e gestão de riscos.
Um dos modelos recorrentemente utilizados é o Balanced Score Card (BSC).
Em relação a esses outros modelos/ferramentas, o BSC
A
aponta suas limitações de forma individualizada.
B
foi desenvolvido de forma agnóstica, desconsiderando- os.
C
indica quando e por quem devem ser utilizados.
D
supre integralmente as lacunas dos modelos de melhoria operacional e gestão de riscos.
E
tem como objetivo fornecer consenso quanto ao uso dos outros modelos.
Sabe-se que o BSC (balanced scorecard) é composto
por quatro dimensões/perspectivas. Nesse sentido, o foco
do gestor, ao utilizar um BSC, é o da perspectiva ambiental,
uma das quatro dimensões do BSC.
C
Certo
E
Errado
A/O ________________ é um método utilizado para o planejamento estratégico baseado no estabelecimento de indicadores e medidas que atuem como um desdobramento dos objetivos, traduzindo a estratégia em termos operacionais e auxiliando no alinhamento estratégico da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a palavra que preenche CORRETAMENTE a lacuna.
A
Balanced Scorecard (BSC)
B
Cadeia de Valor
C
Gestão da Qualidade Total (TQM)
D
Matriz SWOT
E
Six-Sigma
O modelo de gestão estratégica que auxilia a
mensuração dos progressos das empresas rumo às
suas metas de longo prazo, a partir da tradução da
estratégia em objetivos, indicadores, metas e
iniciativas estratégicas, denomina-se
A
accountability.
B
burocrático.
C
balanced scorecard.
D
sistêmico.
Para o adequado desempenho da metodologia BSC, é necessário que todos, em todos os níveis hierárquicos, compreendam a estratégia da empresa.
Assim, o desenvolvimento do BSC deve
A
ser precedido de uma ampla discussão das estratégias
com os colaboradores.
B
ser resultado de um consenso de todos os envolvidos.
C
ser decidido pelo presidente e comunicado a cada nível.
D
começar pela equipe executiva.
E
começar pela base e se consolidar até a diretoria.
Com o avanço dos modelos de gestão, foco nos resultados e utilizando novas ferramentas, um avanço na gestão estratégica é o BSC – Balance Scorecard. Este modelo inclui perspectivas que permitem avaliar se a estratégia está sendo bem implementada e se os resultados estão dentro do esperado, ou seja, obtendo recursos acima da média, objetivo de uma estratégia.
Para a implantação desse modelo que representa um painel de bordo, a empresa deve:
A
aplicar a matriz BCG para análise do posicionamento do seu produto.
B
utilizar a matriz SWOT para avaliar suas oportunidades e ameaças.
C
considerar os resultados econômicos, a satisfação dos clientes, o aprendizado e os processos internos.
D
aplicar a matriz GUT para definir as prioridades.
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão voltada
para
A
gestão de pessoas e desenvolvimento de
competências.
B
planejamento estratégico e avaliação de desempenho
organizacional.
C
administração da cadeia de suprimentos e gestão dos
recursos materiais.
D
gestão do conhecimento e aprendizagem nas
organizações.
O BSC (balanced scorecard), ferramenta de gerenciamento do desempenho organizacional, é uma ferramenta
A
desenhada para construção de indicadores externos e de curto prazo.
B
de gerenciamento do desempenho organizacional que foi desenvolvida por Michael Porter.
C
que visa aproximar os elementos que refletem a posição estratégica de um negócio por meio de indicadores financeiros, operacionais de satisfação do cliente, processos internos, inovações e outras ações de melhoria.
D
que tem um número muito grande de indicadores, por isso apresenta um relatório de desempenho complexo e pesado.
E
que apresenta uma visão de partes do desempenho da organização em vários relatórios, sendo restrita nos indicadores de desempenho que usa
O mapeamento estratégico utilizado na metodologia do Balanced Scorecard é uma importante ferramenta para visualizar e comunicar os processos pelos quais a organização cria valor.
Sobre o mapa estratégico, assinale a afirmativa correta.
A
Permite identificar o Diagrama de Ishikawa relativamente aos
fatores críticos de sucesso.
B
Apresenta geograficamente o desempenho de marketing das
subsidiárias ou filiais da empresa.
C
Relaciona visualmente as relações de causa e efeito entre os
objetivos estratégicos.
D
Conecta sinteticamente as forças e fraquezas às
oportunidades e ameaças da matriz SWOT.
E
Vincula espacialmente os objetivos de aprendizagem e
desenvolvimento aos centros de inovação.
O BSC (balanced scorecard) preserva a mensuração de resultados financeiros e agrega como perspectivas não financeiras para a descrição de estratégias e para a criação de valor as perspectivas
A
do cliente, interna e de aprendizado e crescimento.
B
estratégica, de mercado e de aprendizado e crescimento.
C
de qualidade, de gestão de processos e de crescimento.
D
externa, interna e do capital humano.
E
funcional, de inovação e de capital intelectual.
As organizações de classe mundial (company world class) tem objetivos audaciosos e globais. A gestão é orientada para resultados sem desconsiderar a necessidade do entorno, da sociedade, das pessoas, do meio ambiente, dos acionistas e do governo.
Para garantir a assertividade na estratégia, cada detalhe é aprovisionado através de métodos, instrumentos e ferramentas de gestão que auxiliam na elaboração, desenvolvimento e execução dos planos.
Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém o modelo de gestão de planejamento e tomada de decisão comumente adotado por tipo de organização:
A
Project Management Office – PMO.
B
Balanced Scorecard – BSC.
C
Control Objectives for Information and related Technology – COBIT.
D
Enterprise Resource Planning – ERP.
E
Modelo de Excelência em Gestão – MEG®.
O balanced scorecard é uma ferramenta usada no planejamento estratégico em que se busca a maximização dos resultados focado no equilíbrio organizacional, baseando-se em perspectivas. A perspectiva que mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização é a:
A
do aprendizado.
B
dos clientes.
C
de processos internos.
D
do crescimento.
E
financeira.
Uma empresa quer adotar o balanced scorecard como ferramenta de gestão. O diretor de recursos humanos precisa propor indicadores relativos à categoria de objetivos “capacidade dos funcionários”, dentro da perspectiva “aprendizado e crescimento” do balanced scorecard. Seria um indicador adequado:
A
produtividade por funcionário;
B
número de sugestões por funcionário;
C
taxa de melhorias efetivas nos processos críticos;
D
satisfação dos clientes;
E
percentual de planos de negócios desenvolvidos pelas equipes.
O diretor da área de finanças de uma empresa em fase de crescimento, que pretende adotar o balanced scorecard como ferramenta de gestão, precisa propor indicadores relativos ao tema estratégico “crescimento e mix de receita”, dentro da perspectiva financeira.
Seriam indicadores adequados:
A
retorno sobre investimento; taxa de utilização de ativos;
B
lucratividade por cliente; lucratividade por produto;
C
percentual da receita gerado por novos serviços; aumento da taxa de vendas por segmento;
D
percentual de participação no mercado; receita por funcionário;
E
turnover; taxa de redução de custos.
Ano:
2015
Kaplan e Norton descrevem que a capacidade de execução da estratégia é até mais importante que a sua qualidade intrínseca. Mais que isso, pode-se perceber que muitas organizações investem seus escassos recursos na formulação de um planejamento estratégico de boa qualidade, mas que termina limitado aos documentos de sua elaboração sem gerar a necessária execução do propugnado.
Dessa forma, os autores desenvolveram o Balanced Score Card – BSC como modelo para a gestão do desempenho que utiliza um conjunto de indicadores, com o intuito de introjetar a estratégia nas operações da organização. Assim, o BSC é responsável por traduzir os objetivos estratégicos da organização em indicadores de desempenho classificados nas quatro perspectivas descritas por Kaplan e Norton: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. Nas organizações privadas a perspectiva financeira (relacionada à liquidez e à lucratividade) indica o sucesso em seus objetivos estratégicos.
II. A perspectiva aprendizado e crescimento organizacional compõe a base do BSC e impacta nas demais perspectivas descritas pelos autores.
III. Para as organizações públicas ou aquelas sem fins lucrativos, não se pode utilizar as mesmas perspectivas definidas por Kaplan e Norton.
Assinale:
A
se somente a afirmativa l estiver correta.
B
se somente a afirmativa ll estiver correta.
C
se somente a afirmativa lll estiver correta.
D
se somente as afirmativas l e ll estiverem corretas.
E
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
Desenhar e implementar um sistema integrado de Gestão de Pessoas – capaz de articular todos os processos de agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas na organização – é, sem dúvida, um complexo desafio.
Muitas empresas utilizam o Balanced Scorecard para identificar áreas de desempenho que contribuem para a estratégia.
O Balanced Scorecard é decomposto nas dimensões a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
A
Clientes
B
Processos internos
C
Diagnóstico
D
Aprendizado
E
Crescimento
O Balanced Scorecard Organizacional são medidas que
permitem a interligação entre os componentes
estratégicos da organização, os fatores críticos de
sucesso, os componentes setoriais e as iniciativas de
melhoria da organização, sob perspectivas distintas.
Estas perspectivas são:
A
Custo, tempo, qualidade.
B
Inovação, operações e pós-venda.
C
Financeira, cliente, processos internos e aprendizado
e crescimento.
D
Capacidade dos funcionários, capacidade dos
sistemas e motivação.
Não é uma dimensão principal de análise do Balanced Scorecard:
A
Processos internos.
B
Clientes.
C
Finanças.
D
Mercado.
E
Aprendizagem e crescimento.
Com base nas informações do texto, assinale a alternativa que apresenta as quatro perspectivas do BSC.
A
Financeira, do cliente, dos processos internos e da
inovação e aprendizado.
B
Financeira, do cliente, dos acionistas e da inovação e
aprendizado.
C
Dos processos internos, da inovação e aprendizado,
do fornecedor e dos fatores críticos de sucesso.
D
Do fornecedor, do cliente, dos processos externos e
da inovação e competitividade.
E
Financeira, do cliente, da gestão funcional e da
inovação e competitividade.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de aspectos
do Balanced Scorecard (BSC) incorporados à estratégia
organizacional.
A
A organização priorizou garantir que os objetivos, os
indicadores, as metas e as iniciativas estejam
alinhados e vinculados à estratégia.
B
A empresa restringiu as estratégias às pessoas que
realmente tenham poder de decisão no nível
institucional do conselho de administração.
C
Por ser um método muito efetivo, a organização
decidiu que o BSC não depende do envolvimento de
toda a organização. Assim, percebeu que, se 50% da
organização estiver envolvida, a criação do
ScoreCard terá sucesso.
D
Após definidas as estratégias, a cúpula da empresa
não participou mais do processo, visto que o poder
de intimidação exercido pelos gestores, junto aos
colaboradores internos, prejudica o desdobramento
estratégico.
E
Por entender que o BSC se trata de uma ferramenta
que requer engajamento de toda a organização, a
empresa decidiu que precisaria de um profissional
capaz de estruturar e facilitar o processo, o que
tornou a implantação do BSC mais econômica.
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