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Caso alguns departamentos de determinada empresa apresentem...
A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue os próximos itens.
Caso alguns departamentos de determinada empresa apresentem excelentes resultados nas pesquisas de atendimento ao cliente e outros departamentos apresentem resultados muito ruins, a solução mais adequada para se ter conhecimento das melhores práticas a serem adotadas internamente será a realização de um benchmarking externo, com empresas do mesmo segmento.
C
Certo
E
Errado