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Questões de Concurso sobre Benchmarking
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Os principais parâmetros que fundamentam o processo de benchmarking são a mensuração e a comparação de índices de desempenho, associados à identificação e análise das melhores práticas adotadas por organizações de referência no mercado.
C
Certo
E
Errado
O benchmarking colaborativo acontece quando uma empresa simplesmente faz pesquisa de seus principais concorrentes diretos para analisar o desempenho de produtos, serviços e estratégias de forma comparativa.
C
Certo
E
Errado
No âmbito do gerenciamento da qualidade em projetos, o Benchmarking é uma ferramenta útil para promover a melhoria contínua. Com base nesse conceito, assinale a alternativa CORRETA:
A
Benchmarking é uma técnica usada exclusivamente para identificar falhas internas nos projetos da própria organização, sem necessidade de comparação externa.
B
Benchmarking é o processo de comparar práticas, processos e resultados de projetos próprios ou de outras organizações, com o intuito de identificar boas práticas e orientar melhorias.
C
O principal objetivo do Benchmarking é realizar auditorias internas para avaliar o desempenho individual da equipe de projeto.
D
Benchmarking limita-se à comparação de projetos da mesma área de aplicação, uma vez que projetos de diferentes áreas não são considerados compatíveis para fins de avaliação de desempenho.
Assinale a alternativa que define corretamente benchmarking.
A
É a associação de duas ou mais pessoas em uma entidade, com seus direitos e obrigações próprios.
B
Significa definir metas, dividir tarefas, montar planos de ação, revisar constantemente aquilo que deve ser feito e poder verificar, de antemão, fatores que podem interferir positiva e negativamente nessas ações.
C
Trata-se de uma associação voltada exclusivamente para suprir as necessidades e os interesses dos associados.
D
É um processo contínuo para avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e das empresas que são reconhecidas como líderes empresariais, com o propósito de aprimoramento empresarial.
E
Refere-se a associações de empresas locais e estrangeiras que passam a compartilhar o capital, os riscos e as decisões sobre os empreendimentos que irão realizar em conjunto.
A condução de análises de mercado e benchmarking é uma atribuição fundamental para o Analista de Processos Organizacionais, visando aprimorar a competitividade da Companhia. Sobre a análise de benchmarking, assinale a alternativa que a descreve corretamente.
A
Refere-se à prospecção de novas tecnologias e soluções de software que podem ser aplicadas internamente para modernizar a infraestrutura de TI da Companhia, priorizando a redução de custos na manutenção de sistemas.
B
É a avaliação exclusiva da satisfação dos clientes e fornecedores, através de pesquisas e grupos focais, para identificar pontos de melhoria nos produtos e serviços oferecidos pela própria empresa, sem considerar o ambiente competitivo.
C
Consiste em um processo contínuo e sistemático de comparação dos produtos, serviços, processos e práticas de uma organização com os das empresas consideradas as melhores do setor (benchmarks competitivos) ou de classes (benchmarks funcionais ou genéricos), com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria, aprender com as "melhores práticas" e impulsionar a inovação.
D
Trata-se da coleta e análise de dados macroeconômicos e demográficos para prever tendências de consumo de gás em diferentes regiões, subsidiando a expansão da rede de distribuição sem uma comparação direta com outros players do mercado.
Uma cooperativa de crédito decide realizar benchmarking com bancos digitais para aprimorar seus serviços de atendimento remoto e aumentar a satisfação dos cooperados. Considerando os conceitos de benchmarking, assinale a alternativa correta.
A
O benchmarking funcional, nesse caso, consistiria em comparar práticas de atendimento remoto com outras organizações do setor financeiro ou mesmo de outros setores que possuam excelência nesse tipo de serviço.
B
O benchmarking interno seria o mais adequado nesse caso, pois permite comparar os processos da cooperativa com seus próprios departamentos, sem necessidade de observar concorrentes externos.
C
O benchmarking competitivo, apesar de útil, é inviável em instituições financeiras, já que não é possível identificar práticas de mercado em bancos digitais.
D
O benchmarking genérico não se aplica ao setor financeiro, pois cada instituição possui particularidades regulatórias que impedem comparações externas.
E
O benchmarking só é eficaz quando realizado entre organizações de mesmo porte e com igual estrutura tecnológica, o que limita sua aplicação a bancos digitais de porte semelhante a cooperativas.
O benchmarking é definido como um guia para a implantação bem-sucedida de estratégias de redução de custos nas organizações, funcionando como um roteiro prescritivo para o estabelecimento de mecanismos operacionais como cortes de custos.
C
Certo
E
Errado
O método que permite à organização a oportunidade de comparar os seus próprios níveis de desempenho, em determinadas áreas‑chave, com os referenciais de excelência de outras organizações consideradas líderes de processos, não necessariamente no mesmo nicho de negócio, é chamado
A
causal.
B
reengenharia.
C
benchmarking.
D
dedutivo.
E
indutivo.
Uma grande rede de academias populares, com unidades espalhadas por diversas regiões do país, identificou que algumas filiais alcançam resultados superiores em áreas como atendimento ao cliente e logística. Com base nessa observação, a empresa decidiu replicar essas boas práticas nas demais unidades, buscando padronizar processos e elevar o desempenho organizacional.
Essa iniciativa caracteriza um exemplo de benchmarking:
A
vertical.
B
direto.
C
competitivo.
D
funcional.
E
interno.
O processo de realização do benchmarking começa com a identificação da necessidade de melhoria e a decisão pela condução do benchmarking, seguido de quatro passos: conhecimento do objeto de estudo; identificação das fontes de informação e dos parceiros de benchmarking; realização de comparações e trocas de experiências; e definição de ações, planejamento, implementação e revisão do progresso.
C
Certo
E
Errado
“Visa a desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes em certos aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes na empresa focalizada, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização”. O conceito acima, está relacionado ao:
A
benchmarking.
B
brainstorming.
C
enxugamento (downsizing).
D
balanced scorecxrd (BSC).
E
princípio de pareto.
Leia o texto a seguir.
Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o propósito de melhoramento organizacional, procurando a superioridade competitiva. Isto é, o benchmarking consiste na procura de melhores práticas de administração, como forma de ganhar vantagens competitivas. Faz uso de pontos de referências que funcionam em vez de criar algo novo.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 12ª ed. São Paulo: Atlas, 2009. [Adaptado].
Com base no texto, benchmarking é
A
uma investigação que fornece respostas curtas.
B
um processo de aprendizado com outros.
C
um evento isolado.
D
um modismo da administração.
E
uma cópia ou imitação.
Uma empresa de energia elétrica desejava melhorar seu modelo de concessões. Nesse sentido, selecionou como ponto de referência uma rede conhecida por oferecer um excelente atendimento ao cliente. Em seguida, passou a coletar dados sobre suas práticas de atendimento, como informações sobre treinamento de funcionários, tempos de espera, qualidade dos processos etc. Após esse levantamento, realizou a comparação das informações obtidas nessa rede com os dados internos da própria empresa e percebeu algumas lacunas, tais como fragilidades do planejamento, da elaboração e da avaliação dos projetos, além de modelos de contratação e desenhos licitatórios deficientes. A empresa verificou que precisa promover melhorias na modelagem para melhor representar a realidade operacional das concessionárias de energia e, assim, erradicar a necessidade de ajustes que diminuam a confiabilidade e a transparência do processo.
Nessa situação hipotética, a empresa de energia empregou o processo denominado
A
benchmarking.
B
balanced scorecard.
C
just in time.
D
reengenharia.
E
análise preditiva.
No processo de melhoria contínua da qualidade, durante a etapa de análise do método atual, que acontece de forma prévia à identificação dos benchmarks, a equipe analisará o método atual de trabalho para comparar e verificar como ele pode ser melhorado.
C
Certo
E
Errado
O benchmarking pode ser considerado como um método para comparar o desempenho de processo, prática de gestão ou produto da organização com o de um processo, de uma prática de gestão ou de um produto similar de uma outra organização.
C
Certo
E
Errado
Com base em Maximiano (2017), analise as seguintes assertivas, relacionadas a determinados conceitos em Administração:
I. Benchmarking é uma palavra que foi criada para designar um processo em que as pessoas interagem verbalmente, dentro dessas condições. Cada pessoa fala dando sugestões para resolver um problema, sem que essas sugestões sejam criticadas pelos outros participantes.
II. Empowement significa “atribuir poderes a alguém” e é uma palavra que traduz a prática de transferir poderes de decisão a funcionários individuais e a equipes.
III. Eficiência é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos. Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia na utilização dos recursos, mais eficiente é a organização.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas I e II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
Para Chiavenato (2021), a avaliação dos processos e programas de Gestão do Talento Humano (GTH) pode também envolver uma comparação externa com aquilo que fazem outras organizações excelentes, sejam, ou não, do mesmo ramo de atividade. Segundo o autor, o ________________ é a principal técnica utilizada para pesquisas externas de GTH e constitui um acervo de ideias para melhorar a qualidade e o desempenho competitivo. Essa técnica está sendo intensamente utilizada pela área de GTH para conhecer o que as melhores empresas estão fazendo para aprender a fazer melhor do que elas, imitar e copiar o melhor do melhor para, depois, servir de modelo de excelência, aprender com elas para, depois, ensiná-las a dar o exemplo das melhores práticas de GTH e ser a elite da elite.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
coaching
B
compliance
C
benchmarking
D
empowerment
E
headhunter
Para Cruz (2018), benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de organizações concorrentes que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. Segundo o autor, o benchmarking é um(a):
I. Investigação que fornece respostas simples e receitas.
II. Trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina.
III. Ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo.
Quais estão corretas?
A
Apenas II.
B
Apenas I e II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
“______ é o processo de comparação com outras empresas concorrentes bem sucedidas observando estratégias, produtos, processos. É uma ferramenta de gestão que visa melhorar o desempenho a partir da análise das melhores práticas do mercado.”
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna:
A
PODC
B
Benchmarking
C
Marketing de Rede
D
Just-In-Time
E
ISO 9003
O benchmarking é uma ferramenta de gestão que permite a análise comparativa entre organizações. Sobre essa prática, analise as afirmativas abaixo:
I. Permite identificar as melhores práticas de mercado e aplicá-las internamente.
II. Deve ser realizado apenas com empresas do mesmo setor.
III. Ajuda a melhorar o desempenho organizacional ao comparar processos e indicadores.
IV. A implementação das melhores práticas requer adaptação ao contexto da organização.
Estão CORRETAS as afirmativas:
A
I e II, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I, III e IV, apenas.
D
III e IV, apenas.
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