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Uma cooperativa de crédito decide realizar benchmarking com...
Uma cooperativa de crédito decide realizar benchmarking com bancos digitais para aprimorar seus serviços de atendimento remoto e aumentar a satisfação dos cooperados. Considerando os conceitos de benchmarking, assinale a alternativa correta.
A
O benchmarking funcional, nesse caso, consistiria em comparar práticas de atendimento remoto com outras organizações do setor financeiro ou mesmo de outros setores que possuam excelência nesse tipo de serviço.
B
O benchmarking interno seria o mais adequado nesse caso, pois permite comparar os processos da cooperativa com seus próprios departamentos, sem necessidade de observar concorrentes externos.
C
O benchmarking competitivo, apesar de útil, é inviável em instituições financeiras, já que não é possível identificar práticas de mercado em bancos digitais.
D
O benchmarking genérico não se aplica ao setor financeiro, pois cada instituição possui particularidades regulatórias que impedem comparações externas.
E
O benchmarking só é eficaz quando realizado entre organizações de mesmo porte e com igual estrutura tecnológica, o que limita sua aplicação a bancos digitais de porte semelhante a cooperativas.