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Uma repartição pública busca melhorar a eficiência do seu processo de emissão de certid...
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Q4259469
Teclas de Atalhos
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Uma repartição pública busca melhorar a eficiência do seu processo de emissão de certidões. Atualmente, o processo envolve múltiplas etapas, diversos setores e apresenta longos tempos de espera. A equipe de melhoria decidiu utilizar o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, como ferramenta para identificar as possíveis causas do problema principal: "Demora na emissão da certidão". Assinale a alternativa que apresenta um conjunto de categorias de causas tipicamente utilizado na aplicação desse diagrama em processos de serviços.
A
Estratégia, Estrutura, Sistemas, Estilo, Staff (pessoal), Habilidades (Skills) e Valores Compartilhados (Shared Values) (7S da McKinsey).
B
Pessoal, Políticas, Procedimentos, Planta/Instalações e Provedores (5Ps de Serviços).
C
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidades e Ameaças (SWOT).
D
Máquinas, Mão de obra, Método, Materiais, Meio Ambiente e Medida (6Ms).
E
Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Processos e Provas Físicas (7Ps do Marketing).