Questões de Concurso sobre Ferramentas de gestão da qualidade

“Dirigir é conduzir a empresa, tendo em vista os fins visados, procurando obter as maiores vantagens possíveis de todos os recursos de que ela dispõe.” Henri Fayol. Com a evolução da gestão, sabemos que o secretário executivo atua como um gestor de seu ambiente de trabalho, administrando recursos de forma estratégica e coordenada, conduzindo a si mesmo e a sua equipe ao máximo desempenho e resultado.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém a sigla que resume a definição inicial de Fayol para as cinco principais funções do administrador no contexto da organização.

Assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:

No sistema __________, as empresas são municiadas com ferramentas para se organizarem e buscarem sempre resultados melhores. Partindo do princípio de que o tempo é o melhor indicador isolado de competitividade, atua-se de forma ampla para reconhecer e eliminar os desperdícios existentes na empresa, seja em processos produtivos já existentes ou em fase de projeto, produtos novos, manutenção de máquinas ou, ainda, processos administrativos.

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando a denominação do diagrama com a definição equivalente, de acordo com Maximiano (2008), a respeito de Organização; Organogramas e Fluxogramas.

Coluna 1

1. Fluxograma.

2. Funcionograma.

3. Organograma.

4. Anagrama.

5. Estruturograma.

Coluna 2

( ) Fundamental para a simplificação e racionalização do trabalho, permitindo a compreensão e posterior otimização dos processos desenvolvidos em cada departamento ou área da organização.

( ) Representação gráfica usada para representar as relações hierárquicas dentro de uma empresa, ou simplesmente a distribuição dos setores, unidades funcionais e cargos e a comunicação entre eles.

( ) Ferramenta fundamental, pois além de facilitar a todos conhecer como funcionam as relações da empresa e sua estrutura, permite, inclusive, identificar alguns problemas ou oportunidades de melhorias através de sua análise.

( ) Representação gráfica de um determinado processo de trabalho, geralmente apresentado usando figuras geométricas normalizadas, e as setas unindo tais figuras geométricas.

( ) Representação da organização em determinado momento, podendo, portanto, ser modificado. Para isso, ele deve ser flexível e de fácil interpretação. Permite aos componentes da organização saber exatamente quais são suas responsabilidades, suas funções e a quem devem se reportar.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Equipes de alto padrão de desempenho, segundo Chiavenato (2006), apresentam quais atributos?

Considere os dados sobre a fluxogramação de processo.

Está correta a correlação entre Etapa e sua respectiva Função em:

Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que tem por objetivo listar todas as fases de uma rotina da empresa, de forma simples e de rápida visualização, com o emprego de símbolos padronizados e universalmente aceitos, é denominada:

O gráfico que procura representar, de maneira dinâmica e analítica, a sequência lógica das fases e etapa de um trabalho desenvolvido dentro de uma organização por meio de uma simbologia, constituindo-se no primeiro passo para a implantação da gestão de qualidade nas bibliotecas, a identificação de processos e atividades implícitas à sua estrutura, além da definição da maneira melhor e mais correta de executá-los, é o:

O desenvolvimento de pessoal da Administração Pública Federal requer que seja adotado(a):

As organizações que possuem uma gestão da qualidade utilizam-se de ferramentas da qualidade para a melhoria contínua. Quando se necessita colher dados baseados na observação amostral com o objetivo de definir um modelo, deve-se utilizar:

A representação gráfica de um passo a passo de ações que envolvem um determinado processo, ou seja, mostra visual de situações, fatos, movimentos e relações de todo tipo a partir de símbolos denomina-se:

O perfil esperado de um bom empregado corresponde ao seu desejo de assumir responsabilidades, definir metas desafiadoras e obter feedback positivo pelo desempenho alcançado. Em contrapartida, é esperado do gerente que ele possa:

Em uma organização, cabe ao gestor conduzir as pessoas ao desenvolvimento de sua plena capacidade de trabalho. Assinale a alternativa cujo conteúdo não condiz com o exercício e o desempenho da função de chefia.

Dentre as funções da administração para resultados, consta a melhoria contínua do desempenho das atividades em andamento ou da eficiência operacional. Assinale a alternativa que apresenta um dos maiores perigos para uma organização e que a gestão para resultados deve garantir através da melhoria contínua.

Promover uma gestão baseada em resultados mensuráveis exige o envolvimento de todos com a estratégia organizacional. A seguir são apresentadas algumas das principais ações para a implementação do modelo de Gestão por Resultados, numeradas de 1 a 6. Na segunda coluna são descritos os objetivos e possíveis resultados de cada ação, tendo em vista a melhoria dos processos de trabalho. Relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Levantamento de expectativas dos servidores.

2. Otimização da central de atendimento de pessoal.

3. Padronização dos processos de trabalho.

4. Atualização de rotinas do cadastro.

5. Atualização do cadastro dos servidores ativos.

6. Mapeamento dos processos de trabalho.

( ) Disseminar o conhecimento referente aos processos de trabalho visando a capacitação para exercer as rotinas do cadastro a toda a equipe.

( ) Possibilitar a realização de mudanças, a desburocratização dos processos e a implantação de novos procedimentos, novas rotinas e utilização de tecnologias atualizadas para proporcionar agilização dos processos de trabalho, transparência de resultados e otimização e melhor qualificação dos recursos envolvidos.

( ) Dar uniformidade aos processos de trabalho e definir indicadores de desempenho das equipes a fim de conceder agilização dos processos e requerimentos e o estabelecimento de indicadores de desempenho das equipes.

( ) Atualizar dados, fazer levantamento de possíveis concessões de licença prêmio, abonos de permanência, tempo de serviço insalubre, anuênios, garantindo a atualização de 100% do cadastro, para viabilizar a concessão de licença prêmio de ofício.

( ) Realizar todos os procedimentos relativos ao atendimento ao público para agilizar o envio de contra-cheques de aposentados e pensionistas pelos correios e redução da circulação de pessoas nos setores.

( ) Possibilitar uma gestão participativa, com a identificação das dificuldades enfrentadas diariamente, no exercício do trabalho, objetivando o comprometimento dos servidores na execução das tarefas e a melhoria nas relações interpessoais entre equipes.

As normas ISO, enquanto mecanismos de auditoria para boas práticas de administração da qualidade, são adotadas tanto por organizações públicas quanto por privadas.

Em relação às ferramentas da qualidade total, relacione a Coluna 1 que apresenta as suas nomenclaturas, com a Coluna 2 que apresenta os respectivos significados.

Coluna 1

1. Diagrama de causa e efeito.

2. Diagrama de Pareto.

3. Diagrama de dispersão.

4. Histograma.

5. Fluxograma.

Coluna 2

( ) É uma ferramenta útil determinar como um funciona. quando se deseja processo realmente funciona.

( ) É uma representação visual da dispersão de dados variáveis, como, por exemplo, o número de defeitos por lotes.

( ) Ferramenta extremante útil em processos de planejamento, ajudando a estimular o raciocínio sobre determinado tema, favorecendo a organização de pensamento de maneira racional e gerando discussões produtivas.

( ) Utiliza-se quando é necessário descobrir ou apresentar a importância relativa de dos e variáveis no seu conjunto.

( ) Permite analisar a correlação entre dois fatores a um só tempo, determinando a força existentes das correlações identificadas.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A figura representada indica uma análise do processo de ensino-aprendizagem. A técnica utilizada para elaboração da análise é denominada