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Questões de Concurso sobre Ferramentas de gestão da qualidade
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Ano:
2013
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Empregada em diferentes produções textuais e análises, é uma ferramenta de baixo custo e de alto impacto, utilizada para analisar fluxos de trabalho e identificar oportunidades de melhoria. São diagramas da forma como o trabalho acontece, por meio de um processo. A informação citada refere-se ao conceito de:
A
Quadro quantitativo.
B
Tabelas comparativas.
C
Tratamento de riscos.
D
Mapa de conceitos.
E
Fluxograma.
Sobre fluxogramas, é correto afirmar que são
A
ferramentas que descrevem as rotinas e os cargos da organização.
B
representações gráficas da estrutura organizacional
C
representações gráficas que detalham os processos organizacionais.
D
ferramentas que descrevem as funções de cada cargo.
O “fluxo de processos” ou “fluxograma” na Administração é constituído por vários elementos que o estruturam e permitem sua completa visualização. A alternativa que apresenta um desses elementos corretamente descrito é:
A
Processos − são as várias etapas de análise e tomada de decisão; são determinados para receber as entradas sugeridas, e serem executados durante o fluxo.
B
Entradas − são todos os documentos externos ao projeto, necessários para a realização do processo.
C
Saídas − são os documentos produzidos pelas atividades realizadas durante o processo, ainda que não possam ser consideradas o resultado da execução do processo.
D
Sequência e Sentido − norteiam o fluxo, demarcando a justificativa do processo de planejamento.
E
Atualizações − definem os objetivos de planejamento e seus meios de controle.
A ferramenta da qualidade que auxilia no controle e no alinhamento da estratégia institucional, visando ao aprendizado e ao crescimento organizacional, é denominada
A
histograma.
B
diagrama de Ishikawa.
C
balanced scorecard.
D
cadeia de valor.
E
diagrama de Pareto.
A avaliação global dos pontos fortes (strengths), pontos fracos (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats) de uma organização é denominada análise SWOT. Ela envolve o monitoramento dos ambientes externo e interno da organização. É considerado exemplo de ferramenta para realização do diagnóstico estratégico interno:
A
programa “5S”.
B
diagrama de causa e efeito.
C
variáveis ‘7S’.
D
plano de ação – 5W2H.
E
matriz GUT.
Considerando as características:
1. É uma ferramenta da qualidade;
2. É utilizado para visualizar o que acontece com uma variável quando outra variável se altera;
3. Para saber se as duas estão relacionadas;
4. Utilizado para verificar a relação de causa e efeito;
5. É construído de forma que o eixo horizontal (eixo x) represente os valores medidos de uma variável e o eixo vertical (eixo y) represente as medições da segunda variável às medições.
Elas descrevem o(a)
A
Diagrama de Ishikawa.
B
Diagrama de Dispersão.
C
Carta de Controle.
D
Capabilidade do Processo.
E
Folha de Frequência.
Na simbologia utilizada na construção de fluxogramas, o símbolo 
significa
significa
A
atividade.
B
documento.
C
decisão.
D
entrada ou saída.
E
início ou fim.
A
135,14
B
137,82
C
140,50
D
143,19
E
145,87
Marque o conceito correto relacionado ao instrumento apresentado.
A
Quadro lógico: facilita a decomposição do projeto em elementos mensuráveis e controláveis.
B
Árvore de problemas: diagrama que visualiza uma relação de causa-efeito.
C
Estrutura Analítica do Projeto: resumo da estratégia de intervenção.
D
Organograma: cronograma resumido do projeto que identifi ca as principais entregas e eventos do projeto e suas datas.
E
Plano de Marcos do Projeto: forma gráfi ca que representa simultaneamente os diferentes elementos que compõem a organização e suas ligações entre si.
O que diferencia os diagramas de _____________ de outros tipos de diagramas é o seu conteúdo particular. Esses diagramas costumam conter: papéis ou objetos; comunicações ou vínculos; e mensagens.
O termo que completa corretamente a lacuna é:
A
classes
B
objetos
C
interação
D
atividades
E
implantação
Considere a técnica de fluxogramação que tem como objetivo padronizar a representação dos métodos e procedimentos administrativos e que identifica de imediato o trajeto da informação ou o passo realizado, sem identificar, porém, quem executou, nem onde executou. Essa técnica é conhecida como:
A
global
B
vertical
C
em bloco
D
integrada
E
horizontal
Chiavenato (2006) define que “toda organização deve prestar contas a alguém, seja a uma pessoa, grupo ou outras organizações” . Segundo o referido autor “a responsabilidade social representa a obrigação da organização de adotar políticas e assumir decisões e ações que beneficiem a sociedade e todos os __________________ que contribuíram direta ou indiretamente para o sucesso organizacional” .
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna do trecho acima.
A
benchmarkings
B
stakeholders
C
inputs
D
outputs
E
feedbacks
Muitas ferramentas na administração foram criadas para auxiliar a gestão da empresa. Das opções listadas, qual melhor representa a figura a seguir, que demonstra o cronograma de lançamento de um produto?
A
Diagrama de Pareto.
B
Folhas de verificação.
C
Gráficos de dispersão.
D
Fluxogramas.
E
Diagrama de Gantt.
A
I - P , II - Q , III - T , IV - S
B
I - Q , II - S , III - P , IV - R
C
I - S , II - R , III - Q , IV - P
D
I - R , II - T , III - Q , IV - S
E
I - T , II - P , III - S , IV - Q
O modelo de fluxograma utilizado para descrever
simbolicamente um procedimento executado por vários
funcionários, cada qual desempenhando uma tarefa
diferente, ou para descrever uma rotina executada por uma
única pessoa é denominado fluxograma
A
vertical.
B
administrativo.
C
horizontal.
D
de blocos.
E
diagonal.
A forma mais usual para a representação de um cronograma físico é o Gráfico de Gantt (Gráfico de Barras). Assinale a alternativa INCORRETA:
A
Em conjunto pode-se preparar o cronograma financeiro que define as previsões de despesas por período.
B
Representa-se este instrumento sob a forma de um gráfico de barras horizontais, em que cada coluna corresponde a um período de tempo e cada linha a uma etapa, atividade ou serviço a realizar.
C
Este gráfico permite explicitar a duração das diferentes atividades ou serviços através do comprimento das barras, mas não é aplicado como ferramenta de gerenciamento e controle da obra.
D
Este gráfico possibilita uma visualização rápida do planejamento físico quando se associa ao cronograma financeiro uma visualização dos recursos necessários para a realização de cada uma das atividades identificadas e para os sucessivos períodos da produção.
Entre as técnicas de solução de problemas em um processo decisório, está aquela que utiliza uma representação gráfica feita por meio do histograma, um diagrama de barras verticais para chamar a atenção acerca dos problemas prioritários, localizados nas barras mais altas, deixando as barras mais baixas para constatação posterior. Essa técnica é conhecida como
A
Técnica de análise do campo de forças.
B
Princípio de Pareto.
C
Brainstorming.
D
Método cartesiano.
E
Downsizbing.
Ano:
2010
São consideradas ferramentas de qualidade total, exceto:
A
ciclo PDCA.
B
brainstorming.
C
diagrama de causa-efeito.
D
avaliação 360 graus.
E
análise de pareto.
Na gestão da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica é denominada
A
diagrama de dispersão.
B
histograma.
C
diagrama de causa e efeito.
D
carta de controle.
E
gráfico de Pareto.
Se a importância da ação do chamado potencial humano das organizações não pode ser mais questionada, deve-se procurar formas de envolver as pessoas nos esforços de melhoria contínua, condição precípua à gestão pela qualidade. Tal processo de envolvimento exige diversas práticas, EXCETO:
A
A fixação de objetivos comuns e o desdobramento dos objetivos organizacionais em planos de ação para as equipes de trabalho.
B
A interação entre as pessoas, que depende, ainda, da estruturação das atividades dos setores, das áreas e dos grupos de trabalho.
C
A definição e organização de processos capazes de promover a transmissão das informações, tornando possível a utilização de vários métodos de divulgação, compartilhamento e discussão dessas informações.
D
A compreensão do conceito da qualidade como valor intrínseco às atividades cotidianas daqueles que compõem a organização, levando-os a internalizar esse conceito.
E
A determinação de modelos práticos de condutas, sustentados pelo exemplo institucional e o exemplo das pessoas, ou seja, a retórica e os discursos tornam-se mais importantes que a ação prática do nível gerencial.
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