Questões de Concurso sobre Administração de Marketing

Durante o desenvolvimento de soluções para o grande cliente corporativo mencionado na situação hipotética, reduzir o escopo, previamente diagnosticado na fase de descoberta, para acomodar restrições internas, como prazo e capacidade, sem reconfigurar a proposta de valor, é prática comum e indicada, desde que a área comercial mantenha a narrativa de “implantação ágil”, preservando a coerência da comunicação integrada.

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afima sobre os quatro P´s do mix de marketing citados por Kotler e Keller (2006).

( ) A qualidade, design, características, embalagem, serviços, garantias e devoluções referem-se ao produto.

( ) Os descontos, concessões, prazos de pagamento e condições de financiamento referem-se ao preço.

( ) A propaganda, forças de vendas, relações públicas e marketing direto referem-se ao ponto.

( ) Os canais, cobertura, locais, estoque e transporte referem-se à praça.

De acordo com as afirmações, a sequência correta é:

Com base nos conceitos apresentados por Kotler e Keller (2006) para definir marketing, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I- A parte mais importante do marketing é vender

PORQUE

II- ele envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais.

A respeito das asserções, é correto afirmar que

No composto de marketing, o produto (que pode ser um produto propriamente dito ou um serviço) é um dos elementos fundamentais a que a organização deve dar atenção para que consiga agregar valor ao cliente com o que ela oferta, sendo que este produto tem cinco níveis, os quais partem desde o atendimento a uma necessidade básica até o alcance de uma oferta que crie uma experiência diferenciada para um cliente. Kotler e Keller (2012) mostram um conceito de níveis de produto que denominam a hierarquia de valor para o cliente. Nas palavras de Kotler e Keller (2012, p. 348): “Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto (...). Cada nível agrega mais valor para o cliente e, juntos, os cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente.” Esse conceito abrange cinco níveis de um produto: o benefício central ou fundamental, o produto básico, o produto esperado, o produto ampliado e o produto potencial.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo, Pearson, 2012. Adaptado.

Considerando o serviço de um restaurante a um cliente, associe cada nível da hierarquia de valor para o cliente ao serviço ofertado.

1. Benefício central.

2. Produto básico.

3. Produto esperado.

4. Produto ampliado.

5. Produto potencial

( ) A variedade de alimentos.

( ) O software que sugere cardápio com balanço nutricional sob medida.

( ) A música ambiente ao vivo.

( ) A alimentação.

( ) A limpeza do local e talheres e pratos limpos.

A sequência correta dessa associação é:

O marketing, como área estratégica da administração, envolve atividades que vão além da simples promoção de produtos ou serviços.

Com base nos fundamentos do marketing, é correto afirmar que

Plano de marketing é um documento que descreve os objetivos de um negócio, tendo, por isso, prazo indeterminado.

O departamento de vendas de uma empresa é encarregado de contas, bem como de calcular lucros, despesas e impostos.

O marketing internacional é aquele aplicado em países fora da base de origem da empresa, com o objetivo de atrair e gerar fidelização de clientes desses países onde a empresa quer atuar. O mercado internacional favorece o prolongamento, por parte das empresas, do ciclo de vida dos produtos, de forma inteligente. Quanto às estratégias de marketing adaptadas a diferentes mercados globais, assinale a afirmativa INCORRETA.

Sobre o plano de marketing, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Deve incluir análise do ambiente externo, detalhamento do público-alvo, estratégias de posicionamento e cronograma de ações.

( ) A mensuração de resultados é dispensável no plano de marketing, pois o foco deve estar na execução.

( ) É um documento exclusivo para empresas privadas, sendo vedado ao setor público ou a organizações do terceiro setor.

( ) Deve conter objetivos claros e indicadores de desempenho que permitam avaliar sua eficácia.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Ao abrir o Instagram do Banese, é possível identificar a seguinte mensagem:

Para o Banese, 2024 foi tempo de ir além.

Como banco, crescemos em números e avançamos na qualidade dos produtos e serviços que ofertamos ao povo sergipano.

Como agentes do desenvolvimento regional, apoiamos iniciativas que nos aproximam da nossa gente, no turismo, no esporte, na cultura e em ações sociais que fortalecem o estado e promovem oportunidades para todos.

Em 2025, a parceria tá garantida! Estaremos ao lado dos sergipanos com novos projetos, mais inovação e o compromisso de sempre. Continuaremos tocando o coração dos sergipanos e construindo juntos um futuro ainda mais próspero.

Essa promoção do banco é denominada

Uma empresa de material esportivo está lançando um novo tênis de corrida no mercado e precisa desenvolver sua estratégia de marketing.

Considere as seguintes decisões que ela precisa tomar:

1. Definir o valor de venda para o cliente, para ser competitivo no mercado.

2. Escolher os canais de venda, como lojas físicas e online.

3. Criar campanhas de divulgação para expor aos clientes as características do tênis.

4. Ajustar o design do tênis para atender aos gostos e necessidades do público-alvo.

Com base no composto do marketing (4Ps), associe cada decisão ao elemento correspondente.

No contexto do marketing tradicional, o composto conhecido como 4 Ps reúne variáveis controláveis que podem ser manipuladas pela organização para atender seu público-alvo. Sobre essas variáveis, analise as assertivas e assinale a alternativa correta.

I. "Praça" refere-se apenas à localização física da empresa no mercado, sendo irrelevante no comércio digital.

II. "Promoção" diz respeito às estratégias de comunicação utilizadas para divulgar produtos ou serviços e influenciar o comportamento do consumidor.

III. "Preço" é uma variável estratégica que pode servir como ferramenta competitiva, devendo ser compatível com o posicionamento de mercado da empresa.

IV. "Produto" engloba apenas as características físicas do bem oferecido, sem considerar aspectos como marca, embalagem ou serviços agregados.

O marketing de serviços pode ser definido como um conjunto de táticas que uma organização aplica para agregar valor ao serviço que ela oferta, de modo a conquistar um cliente, trazendolhe satisfação e atendendo à sua demanda. Nas economias pósindustriais, o marketing de serviços foi se destacando e suscitou discussões importantes sobre a necessidade de se ter uma abordagem específica, distinta do que se aplicava ao marketing de produtos, quando tratamos do composto de marketing.

OTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo, Pearson, 2012.

Algumas das principais questões que se levantaram para justificar uma abordagem diferenciada entre o composto de marketing para produtos e o composto de marketing para serviços envolvem qual dimensão de um serviço?

Em uma organização contemporânea, as práticas de marketing vão além da simples promoção de produtos. Elas envolvem um conjunto de decisões e ações voltadas para compreender o ambiente, interagir com os consumidores e gerar resultados sustentáveis.

Com base nos fundamentos de marketing, pode-se afirmar que o marketing

Sabe-se que o preço praticado na venda de um produto ou serviço é determinante para que a transação negocial se realize. Condições de pagamento, parcelamentos, prazos e descontos fazem parte desse pacote de grande importância para que uma venda possa ser efetivada. Conforme o exposto, fica evidente que estamos tratando da área funcional de

As colaborações entre diferentes marcas, chamadas no meio empresarial de “co-branding” e apelidadas nas redes sociais de “collabs”, são um exemplo de estratégia de negócios que tem se mostrado bem-sucedida em diversas áreas, através do lançamento colaborativo de produtos em edição limitada ou comemorativa. Essa alternativa, em paralelo à venda dos produtos consolidados de marcas tradicionais no mercado, se apresenta como lucrativa, pois promove:

Dentro das funções administrativas delineadas pela teoria, existe uma função específica encarregada de estabelecer e manter relações entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo. Essa função envolve atividades como pesquisa de mercado, desenvolvimento de produtos, distribuição, precificação, promoção e vendas. A qual função administrativa o trecho faz referência?

O sucesso das atividades de instituições de pesquisa aplicada está associado à existência de uma cultura organizacional favorável ao compartilhamento de conhecimentos, bem como de mecanismos de proteção ao capital intelectual.

A empresa RST Food Service é uma indústria que atua no ramo de produção de alimentos. Para essa atuação, conta com uma estrutura que possui uma equipe formada por profissionais de diferentes áreas, como engenharia, nutrição, administração, marketing e logística, além de um robusto processo de gerenciamento de competência interpessoal. O referido processo possui o objetivo de:

Reginaldo trabalha há mais de 10 anos no setor de logística de uma sociedade empresária moveleira, ocupando a posição de responsável pelo armazenamento das matérias-primas recebidas. Ao longo desse período, Reginaldo começou a se sentir desgastado com suas atividades, que considera monótonas e repetitivas. Em busca de novos desafios, ele decidiu se candidatar a uma posição no departamento de marketing, para atuar na elaboração de campanhas publicitárias, onde acredita que, além de explorar sua criatividade, poderá contribuir de forma mais significativa com o sucesso da sociedade empresária.

No contexto das atividades mapeadas na cadeia de valor, assinale a afirmativa correta.