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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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Vivo e Claro continuam sendo as grandes líderes do mercado de telefonia móvel no Brasil. No entanto, ainda há uma grande vencedora entre as duas e a primeira posição do ranking fica com a operadora controlada pela Telefônica. De acordo com o levantamento da Telecom, no terceiro trimestre de 2021 (3T21), a Vivo assumiu a liderança no market share celulares, pré-pago, pós-pago sem M2M, Machine to Machine (M2M) e 4G.
Fonte: https://www.minhaoperadora.com.br
Fonte: https://www.minhaoperadora.com.br
Quando falamos que uma empresa está como líder, ocupando importante fatia de mercado, é correto afirmar que possui:
A
uma estratégia de canibalização e de participação de marketing.
B
um bom market share
C
Participação de marketing e técnicas inbound.
D
Marketing de produtos de share of mind.
E
Que o Marketing de mercado é a chave para o empreendedorismo.
De acordo com os critérios utilizados para a segmentação de clientes, o estado civil constitui característica que integra a segmentação classificada como socioeconômica.
C
Certo
E
Errado
Segundo Leite e Sgarbossa (2021, p. 123-124), “O marketing estratégico é considerado como a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas e/ou projetos formulados para propiciar trocas voluntárias de valores com o mercado-alvo, no propósito de atingir objetivos operacionais concretos”.
Nesse entendimento, temos algumas especificidades do marketing estratégico:
I - Análise das necessidades: definição do mercado de referência.
II - Segmentação do mercado: macro e micro segmentação.
III - Análise da atratividade: mercado potencial, ciclo de vida.
IV - Escolha de uma estratégia de desenvolvimento.
Está correto apenas o que se afirma em
A
I.
B
II e III.
C
II e IV.
D
I, II e III.
E
I, II, III e IV.
Os 4Ps do composto do marketing – Produto, Preço, Praça (distribuição) e Promoção – destacam o ponto de vista da organização. Sob o ponto de vista dos clientes ou consumidores, costuma-se utilizar em marketing a classificação denominada 4Cs. Ela é composta por necessidades e desejos do consumidor (Cliente), Custo para o consumidor,
A
Complacência e Cálculo de despesas.
B
Conveniência e Comunicação.
C
Coletivização e Clareza.
D
Confiança e Competência.
E
Carência e Compromisso.
Em relação à Gestão de Marketing, considere as seguintes afirmações:
I – O marketing foca-se exclusivamente no trato da comunicação relativa a produtos e serviços.
II – O marketing proporciona benefícios apenas para os clientes das organizações.
III – Um bom planejamento de marketing deve ser capaz de agregar valor não apenas para a empresa, mas também para clientes e usuários da mesma.
IV – O marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando unicamente do relacionamento com clientes.
V – Um bom planeamento de marketing é aquele que concentra todos os benefícios obtidos na organização, priorizando a maximização de lucros a curto prazo, e não a conquista de mercado.
A única afirmação CORRETA é:
A
a afirmativa I.
B
a afirmativa II.
C
a afirmativa III.
D
a afirmativa IV.
E
a afirmativa V.
O fechamento de um negócio B2B coincide com o estágio de processamento do pedido.
C
Certo
E
Errado
Empresas conduzem a atividade de produção sob conceitos diferentes. Aquele conceito em que se parte do pressuposto de que a chave para atingir as metas da organização consiste em determinar as necessidades e os desejos do mercado-alvo, satisfazendo os desejos dos consumidores de forma mais eficaz e eficiente que seus concorrentes, está descrito abaixo. Assinale a alternativa correta sobre ele.
A
Conceito de produto social
B
Conceito de marketing
C
Conceito de venda
D
Conceito de produção
Ano:
2022
O mercado globalizado apresenta desafios, cujas ferramentas desenvolvidas nas primeiras revoluções industriais, com produções estáticas e sem a participação do cliente, já não respondem à necessidade do consumidor. O design thinking (DT) que, em tradução livre, seria algo próximo a “pensamento do design” surgiu por meio da compreensão de que as ferramentas e perspectivas que orientavam os designers seriam aplicáveis para resolver desafios e solucionar problemas diversos, estimulando a criatividade. Em relação ao DT, assinale a alternativa que apresenta uma característica ou uma quebra de paradigma proposto por essa metodologia.
A
As decisões passam a ser impostas, em oposição ao modelo de questionamento.
B
As decisões passam a ser centradas nas pessoas, e não nas imposições do sistema produtivo.
C
No modelo do DT, pensa-se para desenvolver alguma ideia; anteriormente se desenvolvia uma ideia para construir o raciocínio.
D
Tendo em vista a natureza e a aplicação do DT, orienta-se que sua aplicação seja realizada apenas por designers.
E
O DT apresenta-se como um modelo de solução de problemas fechado, no qual os passos descritos são essenciais para o sucesso do planejamento.
Vendedores devem desenvolver habilidades gerenciais e estratégicas.
C
Certo
E
Errado
Os benefícios que excedem o custo de produtos adquiridos pelo cliente em uma transação de compra e venda são considerados pacotes de valor para o cliente.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
O técnico bancário pode participar das ações de marketing de relacionamento do banco em que trabalha.
...
Para isso, ele deve ser capaz de
A
bater as metas definidas e incrementar suas comissões de vendas.
B
induzir os clientes a investir em produtos de que não precisam.
C
redigir mensagens publicitárias e criativas para os clientes.
D
reduzir os custos operacionais da agência em que trabalha.
E
satisfazer as necessidades dos clientes no longo prazo.
Empresas que vendem produtos cosméticos por catálogo realizam venda intermediária.
C
Certo
E
Errado
Analise as afirmativas abaixo:
As empresas bem-sucedidas têm visões do ambiente interno e externo de seus negócios. A respeito das análises de ambiente de marketing, pode se afirmar que:
I-As variáveis não controláveis estão fora do poder de decisão da organização e são também denominadas como pertencentes ao ambiente interno.
II-A realimentação (feedback) ocorre se a organização monitora os fatores não controláveis e identifica ameaças e oportunidades no ambiente.
III-A adaptação refere-se às mudanças no seu planejamento estratégico para se adequar às novas demandas do ambiente, de forma a alcançar os objetivos previamente estabelecidos.
IV-O macroambiente engloba as questões mais gerais envolvendo ambiente natural, demografia, sociedade, economia, política e tecnologia.
V-O microambiente engloba as cinco forças mais próximas à organização que moldam a competição e que causam impactos diretos na habilidade de servir adequadamente os mercados alvo.
Estão CORRETAS as afirmativas:
A
I, II e III, apenas.
B
I, II, III, IV e V.
C
I,III, IV e V, apenas.
D
II, III, IV e V, apenas.
E
I, II e V, apenas.
A venda pessoal é o elemento mais caro do mix de promoção.
C
Certo
E
Errado
A prestação de serviços, segundo Carvalho e Paladini (2012), não permite improvisos e, com tanta oferta, os consumidores aprenderam a avaliar a qualidade desses serviços. Referente às características que podem dificultar a mensuração da qualidade em serviços, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I. A produção e o consumo ocorrem simultaneamente, pois os serviços são consumidos na medida em que são produzidos.
II. Os serviços não podem ser tocados ou manuseados e uma característica importante é a intangibilidade.
III. Não há variação do serviço prestado de um cliente a outro.
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas I e II.
D
Apenas I e III.
E
I, II e III.
Para a criação e desenvolvimento de produtos e sua inserção no mercado, devemos considerar que as características dos consumidores apresentam algumas Variáveis para Segmentação de Mercados. São elas:
A
Demográfica: é a segmentação que envolve a divisão do mercado com base nos diversos estilos de vida e nos comportamentos de compra.
B
Psicográfica: ocorre quando o mercado é dividido em grupos baseados em idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, sexo, renda, ocupação, formação educacional, religião, raça, geração, nacionalidade ou classe social.
C
Geográfica: propõe dividir o mercado em unidades diferentes, como países, estados, regiões, cidades ou bairros.
D
Comportamental: ocorre quando os compradores são divididos em grupos diferentes, baseados em estilo de vida e/ou personalidade. O comportamento dos consumidores apresenta as seguintes variáveis para Segmentação de Mercados Consumidores.
E
Psicográfica: é a segmentação onde os compradores são divididos em grupos segundo seus conhecimentos, atitudes, uso e resposta a um produto.
A consolidação do marketing de relacionamento ocorreu com a expansão em dobro dos 4Ps originais - preço, praça, produto e promoção -, aos quais foram adicionados mais 4Ps: proteção, pessoas, pós-vendas e posicionamento.
C
Certo
E
Errado
As opções a seguir apresentam elementos do composto de marketing “produto”, à exceção de uma. Assinale-a
A
Serviços.
B
Preço.
C
Garantias.
D
Devoluções.
Ano:
2021
Banca:
Instituto AOCP
Podem ser reconhecidas como promoção as ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação.
C
Certo
E
Errado
No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva.
Isso significa que tal venda foi focada
A
no recebimento dos pedidos de compra, buscando a minimização do preço para garantir a venda e a gestão de todas as contas.
B
no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem levar em conta os processos internos de atendimento e a divulgação do serviço.
C
nos clientes interessados nos serviços de valor agregado, envolvendo os profissionais que têm conhecimento profundo da empresa.
D
nos clientes que não estão interessados, ou que são incapazes de ter recursos para os serviços de valor agregado oferecidos pela empresa de venda.
E
nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala para o cliente qual é a solução para o seu problema, conduzindo-o para insights através de perguntas.
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