Questões de Concurso sobre Administração de Marketing

A dimensão do mercado impede que uma empresa o atenda por inteiro, com uma grande gama de produtos diferenciados. Para as empresas, segmentá-lo significa oferecer produtos e serviços específicos para satisfazê-lo. Nesse contexto, muitos produtos e serviços são adquiridos levando em consideração o apelo emocional e cultural, principalmente considerando os valores, as atitudes e o estilo de vida do cliente. Assinale a alternativa que represente o tipo de segmentação que utiliza como base essas informações.

A rotatividade de pessoal está relacionada à dinâmica da flutuação de pessoal entre a organização e seu ambiente, e é caracterizada pelo volume de desligamento de funcionários e a contratação de novos para substituí-los. Em um mercado de trabalho competitivo e em regime de oferta intensa de mão de obra, ocorre a condição de:

Uma das etapas do processo de determinação do preço é a seleção de um método para tal finalidade. Segundo Philip Kotler e Kevin Keller em "Administração de Marketing", um dos métodos mais elementares de determinação de preços se baseia na adição de uma margem padrão ao custo do produto. Tal margem é entendida como o retorno desejado sobre as vendas, e por isso, entende-se que esse método ignora a demanda do produto, o valor percebido pelo cliente e o preço do concorrente. Tal método de determinação de preço é conhecido como:

Coloque V para resposta verdadeira e F para falso e assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:

( ) Estabelecer uma política de preços, é satisfazer o consumidor, um preço que se ajusta ao bolso do cliente é uma das razões para ele comprar com você.

( ) Em uma política de preços, conceder muitos descontos assegura sempre muitas vendas e não acaba tendo prejuízos na venda.

( ) Ajustar ao público-alvo é essencial para um desenvolvimento do preço do produto, onde, em um público com melhores condições financeiras sempre deverá cobrar a mais para um melhor lucro.

( ) Um preço de venda adequado gera lucro e desenvolvimento, enquanto uma definição equivocada compromete os resultados e pode levar à falência.

Um investidor estrangeiro está interessado no mercado brasileiro e gostaria de receber uma sugestão de estratégia genérica. Em particular, esse investidor tem se empenhado em abrir uma rede de lanchonetes para o público de baixa renda ou para clientes de alta renda. Diante dos seus conhecimentos sobre o mercado competitivo e estratégia, a sua recomendação de estratégia genérica para as duas redes de lanchonete, correta e respectivamente, são

Assinale a alternativa que apresenta o que é definido pelo marketing nas empresas, também conhecido como os elementos de estratégia mercadológica.

Sobre os processos de marketing, analise as afirmativas abaixo e dê valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Entender o mercado e as necessidades e os desejos dos clientes.

( ) Gerar opções de estratégicas que abordem questões prioritárias.

( ) Selecionar clientes aos quais servir. Segmentação de mercado e definição do alvo de marketing.

( ) Determinar uma proposição de valor: diferenciação e posicionamento.

( ) Relacionar entre as quantidades produzidas de produto e as quantidades de fatores utilizados na produção.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Segundo Philip Kotler e Kevin Keller em "Administração de Marketing", as mudanças ocorridas no decorrer do século XXI provocaram evolução não só nas orientações da empresa em relação ao mercado, bem como do conceito de marketing. Sobre a evolução das orientações da empresa em relação ao mercado, marque a alternativa INCORRETA:

O composto de marketing representa a forma como os ambientes interno e externo à empresa interagem. Essa forma de interação dá-se por meio de duas abordagens significantes. Uma delas, de autoria de McCarthy, é representada pelos 4Ps; a outra, defendida por Raimar Richers, compreende os 4As. Assinale a alternativa que apresente corretamente os 4As propostos por Richers.

Branding é um termo utilizado pelos profissionais de marketing, que significa dotar bens e serviços com o poder de uma marca. Segundo Philip Kotler e Kevin Keller em "Administração de Marketing", há uma estratégia de branding que se baseia no posicionamento de uma marca em relação a suas concorrentes de maneira que a outra marca, mais importante e mais lucrativa, de uma determinada empresa se mantenha no posicionamento desejado. Tal estratégia é conhecida como:

O marketing é um processo social, com o desenvolvimento, a oferta e a livre negociação, as pessoas adquirem os produtos ou serviços que necessitam. Muitas vezes, a função de marketing é confundida com vender produtos, no entanto, precisamos entender que as vendas fazem parte do marketing. Assinale a alternativa que apresenta o objetivo principal do marketing.

Marketing pode ser compreendido como um conjunto de estratégias e ações visando promover o lançamento, desenvolvimento e continuidade de um produto ou serviço no mercado. Assim, o marketing pessoal tem como objetivo aumentar a aceitação e fortalecer a imagem de uma pessoa perante o público em geral ou perante determinado segmento desse público. O conteúdo, a atitude, a imagem e a visibilidade são alguns elementos dessa gestão da imagem pessoal.

Assinale a alternativa que corresponde à característica da Imagem:

O mix de marketing utilizado em serviços é ampliado, contendo, além dos 4 Ps tradicionais, mais 3 Ps. A respeito deste mix, assinale a alternativa que não corresponde a um destes Ps.

Marketing é um conjunto de atividades desenvolvidas para compreender as necessidades dos clientes e do mercado e atendê-las da melhor forma. Administração de marketing é o conceito que resume a função do marketing, e é entendida como o processo de planejamento, execução e controle das estratégias e táticas de marketing, visando otimizar os resultados para os clientes e os stakeholders da empresa. Na implantação do planejamento de marketing, é fundamental a análise ambiental. Esse processo tem como objetivo conhecer o ambiente onde se encontra a organização, mapeando as ameaças e oportunidades que podem ser vislumbradas no mercado e os pontos fortes e fracos da empresa diante das realidades detectadas. As principais variáveis para análise desse ambiente a serem consideradas são: variáveis econômicas, demográficas, culturais, tecnológicas e político-legais. Em relação à variável cultural, é correto afirmar que:

Com relação ao desenvolvimento de estratégias e planos de marketing, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.

( ) A cadeia de valor, proposta por Michael Porter, é uma ferramenta para identificar as maneiras pelas quais se pode gerar mais valor para o cliente e identifica atividades estrategicamente relevantes – primárias e de apoio – que criam valor e custo em um determinado negócio.

( ) O plano de marketing é o processo central, referente a implementação de estratégias, para direcionar e coordenar o esforço de marketing, funcionando em dois níveis, o estratégico e o tático.

( ) Uma oportunidade de marketing consiste em uma área de necessidade e interesse do comprador à qual é muito provável que uma empresa seja capaz de atender.

( ) Michael Porter propôs três estratégias genéricas que fornecem um bom ponto de partida para o pensamento estratégico: liderança total em custos, diferenciação e foco.

( ) Um sistema de informações de marketing (SIM) é constituído de pessoas, equipamentos e procedimento dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações coletadas no ambiente interno de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing.

( ) Uma megatendência é uma grande mudança social, econômica, política e tecnológica que se forma lentamente e, uma vez estabelecida, passa a nos influenciar por algum tempo.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Na ótica global da empresa, o serviço ao cliente é um componente essencial da estratégia do marketing. As ações que asseguram ao cliente a reposição de mercadorias danificadas ou que providenciam a devolução de embalagens estão associadas ao seguintes aspecto de serviços ao cliente:

Considere as seguintes teorias de motivação humana:

1. Freud estabelece que as forças psicológicas que determinam o comportamento de um indivíduo são claramente compreendidas.

2. Maslow estabelece que as necessidades humanas são organizadas hierarquicamente, de um nível mais urgente para um menos urgente.

3. Herzberg estabelece a existência de satisfatores e insatisfatores e que a ausência dos insatisfatores é suficiente para motivar uma compra.

4. Nash estabelece uma situação de competição em que nenhum dos concorrentes tem a ganhar com a alteração de suas estratégias.

De acordo com Kotler e Keller (2013), na obra Administração de Marketing, 14ª edição, traz(em) implicações para a análise do consumidor e para a estratégia de marketing:

A Figura 1 a seguir, apresenta um modelo simples de cinco etapas para o processo de marketing. Nas quatro primeiras etapas, as empresas trabalham para entender os consumidores, criar valor para o cliente e construir um forte relacionamento com ele. Na última etapa, elas colhem os frutos por criar valor superior para o cliente. Ao criar valor para os clientes, as empresas capturam valor dos clientes na forma de vendas, lucros e customer equity de longo prazo.

Figura 1 - Um modelo simples do processo de marketing.

- Entender o mercado, bem como as necessidades e os desejos do cliente.

- Elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente.

-Desenvolver um programa de marketing integrado que entrega valor superior - Construir relacionamentos lucrativos e deixar os clientes encantados. - Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity.

Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2015. Dessa maneira, associe a Coluna 1 com a Coluna 2 e em seguida, marque a opção que representa a sequência CORRETA:

COLUNA 1

1. Necessidades.

2. Desejos.

3. Demandas dos clientes.

4. Oferta ao mercado.

COLUNA 2

(.....) Combinação de produtos, serviços, informações e experiências oferecidas a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo.

(.....)Desejos humanos que são suportados pelo poder de compra.

(.....)São a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.

(.....) Situações de privação percebida.

“Marketing social é um processo que aplica princípios e técnicas de marketing para criar, comunicar e proporcionar valor a fim de influenciar comportamentos de públicos-alvo que beneficiam tanto a sociedade (saúde pública, segurança, meio ambiente e comunidades) como públicos-alvo propriamente ditos.”

(KOTLER PHILIP; LEE, N. Marketing social: influenciando comportamento para o bem. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. p.26)

Acerca do marketing social, analise as afirmativas a seguir.

I. O marketing social opera em um ambiente bem mais complexo que o do marketing comercial, muito embora seus objetivos sejam bem menos ambiciosos.

II. A meta do marketing social é o bem-estar social, não simplesmente a satisfação individual.

III. Não é aconselhável criar campanhas de marketing que explorem a utilização do nome de uma entidade filantrópica para aumentar as vendas da organização.

Assinale