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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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Dentre os erros decorrentes de análises inadequadas dos gestores que podem levar ao insucesso das organizações, existe a miopia em marketing, que está relacionada com
A
a ênfase na importância dos produtos, em detrimento da satisfação do cliente.
B
a prática de interação exploratória com os fornecedores.
C
a priorização do desejo do consumidor, independentemente dos custos.
D
a desigualdade de poder entre o cliente varejista e o cliente usuário.
E
a desinteresse pelas atividades associadas à qualidade do serviço.
A customização de um produto ou serviço pode mudar o
segmento, mas não o posicionamento de uma marca.
C
Certo
E
Errado
A diretora de uma empresa que produz componentes químicos
estava preocupada em melhorar o mix promocional.
Depois de uma análise cuidadosa, percebeu que era
necessário fazer propaganda para expandir a demanda
pela categoria de produtos que a empresa negocia.
Isso significa que a diretora está propondo ações de propaganda
para a demanda
A
direta
B
seletiva
C
institucional
D
virtual
E
primária
Um fabricante de equipamentos eletrônicos, pressionado pela inadimplência dos lojistas compradores de seus produtos, decide assumir o controle do seu processo logístico e chegar ao consumidor final, por meio da venda porta a porta
Na situação em questão, o fabricante estará fazendo uso do sistema de venda
A
a varejo.
B
indireta.
C
direta.
D
por atacado.
E
horizontal.
Assinale a alternativa correspondente à forma mais efetiva de conduzir negociações difíceis, que envolvam emoções ou questões de relacionamento
A
Via e-mail
B
Via telefone
C
Via SMS
D
Face a face
E
Via rede social
Os componentes clássicos do Marketing são chamados de 4Ps. Sobre a terminologia 4Ps, assinale a alternativa correta.
A
Produto, Preço, Promoção e Portfólio.
B
Produto, Preço, Promoção e Problemas.
C
Produto, Preço, Promoção e Produção.
D
Produto, Preço, Promoção e Praça.
E
Produto, Preço, Promoção e Produtor.
Por ser mais eficiente, a estratégia do marketing externo pode
substituir a estratégia do endomarketing® com a equipe de
trabalho.
C
Certo
E
Errado
Sobre gestão de marketing pessoal, é correto afirmar que:
A
é sinônimo do denominado “gerenciamento de impressão”, uma vez que em ambos os processos o indivíduo é o publicitário de si mesmo e, nessa perspectiva, trabalhar a questão da imagem constitui o cerne dos aspectos abordados pelo marketing pessoal.
B
assenta-se na ideia segundo a qual a aparência física e a correta comunicação de aspectos da personalidade do indivíduo ao mundo que o rodeia são condições sine qua non para o alcance do sucesso profissional na carreira organizacional.
C
define-se como o conjunto de estratégias e modos por meio dos quais os indivíduos buscam controlar as impressões que os outros possuem e/ou constroem a seu respeito, no que se refere a valores, comportamentos e demais atributos pessoais.
D
trata-se da ajuda oferecida ao indivíduo para que estabeleça uma direção e atinja uma mudança desejada, por meio de capacitação que o ensine a aprender, revele seu potencial e leve à melhoria do seu desempenho no trabalho.
E
envolve a transmissão, aos interlocutores, de uma imagem positiva e desejável socialmente; trata-se de um processo consciente e racional de planejamento de carreira com ações concretas voltadas para o desenvolvimento profissional.
Ao elaborar um plano de negócios, é desnecessário detalhar
questões relativas à descrição dos processos e fluxos de
produção por produto ou por serviço, uma vez que tal
detalhamento não está diretamente relacionado à análise
mercadológica.
C
Certo
E
Errado
A matriz BCG é uma técnica de análise de portfólio e
seleção de estratégias que se baseia no estudo de duas
dimensões: a participação relativa de mercado e a taxa de
crescimento do mercado. De acordo com essa matriz, os
produtos ou unidades de negócios que têm participação
elevada em mercados com altas taxas de crescimento são
chamados de
A
vacas leiteiras.
B
vira-latas.
C
estrelas.
D
pontos de interrogação.
O macroprocesso que cria utilidade de tempo e localização aos bens e serviços de uma organização é uma boa definição de Logística. Um dos processos da cadeia de suprimentos, como ferramenta da logística, é o Marketing. Internacionalmente conhecido, Os 4 Ps do Marketing são os quatro grandes grupos de atividades.
Da literatura acadêmica sobre esse assunto em português, está corretamente citado e definido o grupo:
A
produção - processos e arranjos produtivos para a fabricação do produto ou fornecimento do serviço;
B
promoção - quais meios serão utilizados nas propagandas de difusão do produto ou serviço;
C
praça - como o produto ou serviço será distribuído, com qual periodicidade e em qual local;
D
prazo - como será a política de vendas dos produtos ou prestação dos serviços e as formas de pagamento;
E
processo - meios, sequências e arranjos produtivos para a fabricação do produto ou fornecimento do serviço.
Inteligência competitiva e pesquisa de mercado são
termos correlacionados.
C
Certo
E
Errado
O diretor estava preocupado com os resultados ruins obtidos
pela empresa no ano passado. Dados do mercado o
levavam a crer que havia espaço para expansão de suas
vendas, mas ele não sabia como proceder. Por isso, ele
reuniu os vendedores e pediu que fosse realizado um esforço
de identificação de clientes em potencial.
Dentro do processo de vendas, essa etapa é denominada
A
fechamento
B
prospecção
C
abordagem
D
pré-abordagem
E
apresentação de vendas
O diretor de marketing propôs uma estratégia de promoção com elevado gasto de propaganda que fosse voltada para os consumidores finais do produto da empresa. Ele acredita que os consumidores serão induzidos à compra do produto e demandarão dos varejistas, os quais, por sua vez, demandarão da empresa.
Essa estratégia de composto de promoção é denominada estratégia de
A
push
B
atração
C
pressão
D
lealdade
E
retenção
A atividade de gestão de marketing de uma seguradora lida com o ambiente externo e com o ambiente interno. São muitas as variáveis que interferem nos processos de negócios da seguradora, sendo que diversas delas encontram-se fora do controle da empresa.
Um exemplo de variável incontrolável pela seguradora é:
A
o mix de marketing;
B
a localização das filiais;
C
o marketing institucional;
D
o site da seguradora na internet;
E
a situação social, econômica e cultural do país.
Considerando a administração de marketing sob seus diversos aspectos, assinale a opção correta.
A
A pesquisa de marketing costuma desempenhar papel fundamental na organização, mas se limita a grandes empresas, as únicas que podem contar com departamento para esse fim.
B
Entre os diversos fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor, os fatores psicológicos são os mais determinantes.
C
Entre os diferentes segmentos de mercado identificados, o de preferências difusas contempla consumidores do segmento de mercados naturais.
D
Entre o fabricante e o consumidor final existem intermediários que realizam diversas funções, mas que não constituem um canal de marketing formal.
E
Em qualquer contexto de venda, o vendedor deve saber diagnosticar o problema do cliente e propor uma solução, além de realizar uma ou mais das seguintes tarefas específicas: prospecção, definição de alvo, comunicação, venda, atendimento, coleta de informações e alocação.
Assinale a alternativa correta quanto às orientações com bases nas quais as organizações conduzem atividades de marketing segundo Kotler (2000).
A
A orientação de produto sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.
B
A orientação de produção sustenta que consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras.
C
A orientação de vendas parte do princípio de que consumidores e empresas normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente, por vontade própria.
D
A orientação de marketing societal sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva do que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados-alvo selecionados.
E
A orientação de marketing sustenta que a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e fornecer as satisfações desejadas mais eficaz e eficientemente do que a concorrência, de uma maneira que preserve ou melhore o bem-estar do consumidor e da sociedade.
O conceito de marketing pode ser entendido como a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: preço, produto, promoção e praça. Além destes 4 pilares, outros conceitos, vindos de outras áreas de conhecimento, são aplicados no marketing.
Sobre esses conceitos, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação entre o fundamento e seu conceito.
COLUNA I
1. Teoria da escolha individual
2. Mercado
3. Segmento de mercado
4. Segmentação de mercado
COLUNA II
( ) É o conjunto de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos.
( ) É o conjunto de pessoas e / ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los.
( ) É uma estratégia de marketing que identifica grupos de clientes potenciais segundo uma ou mais características.
( ) É o pressuposto segundo o qual o bem-estar da sociedade resulta da convergência de interesses individuais do comprador e do vendedor por meio da troca voluntária e competitiva.
Assinale a sequência CORRETA.
A
3 1 4 2
B
3 2 4 1
C
4 1 3 2
D
4 2 3 1
O marketing hospitalar constitui ferramenta importante para o
desenvolvimento das instituições hospitalares e para
estabelecer e manter um relacionamento saudável destas com
o seu público. Para isso, ele deve procurar atender às
necessidades individuais dos clientes e às necessidades
coletivas de saúde da população.
C
Certo
E
Errado
Nas estratégias de marketing de relacionamento com os clientes, a forma de gestão conhecida como Customer Relationship Management - CRM tem recebido grande destaque. Ela é composta por quatro passos: identificar, diferenciar, interagir e
A
profissionalizar.
B
orçamentar.
C
priorizar.
D
especificar.
E
personalizar.
Gerar simulado