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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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Para Maximiano (2017), entre as principais funções organizacionais está a função de marketing, que é muito ampla e abrange atividades de:
I. Preço: determinação das políticas comerciais e estratégias de preço no mercado.
II. Vendas: criação de transações com público-alvo.
III. Desenvolvimento de produtos: criação de produtos e serviços, inclusive seus nomes, marcas e preços, e fornecimento de informações para o desenvolvimento de produtos em laboratórios e oficinas.
Quais estão corretas?
A
Apenas I e II.
B
Apenas I e III.
C
Apenas II e III.
D
I, II e III.
Durante o desenvolvimento de soluções para o grande cliente corporativo mencionado na situação hipotética, reduzir o escopo, previamente diagnosticado na fase de descoberta, para acomodar restrições internas, como prazo e capacidade, sem reconfigurar a proposta de valor, é prática comum e indicada, desde que a área comercial mantenha a narrativa de “implantação ágil”, preservando a coerência da comunicação integrada.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Prova:
CESPE/CEBRASPE - UNEAL - Analista Administrativo - Área: Secretariado - 2026
Norteado pela filosofia corporativa da organização, o marketing cria estratégias e formas de entregar valor aos seus clientes.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Prova:
CESPE/CEBRASPE - UNEAL - Analista Administrativo - Área: Secretariado - 2026
Considerada a ordem de grandeza em sentido decrescente, o marketing é classificado em marketing de massa, marketing de nicho, marketing de segmento e marketing individual.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Prova:
CESPE/CEBRASPE - UNEAL - Analista Administrativo - Área: Secretariado - 2026
O composto mercadológico (mix de marketing) corresponde, de acordo com a literatura clássica da área de marketing, ao conjunto de ferramentas estratégicas de 4 Ps que a organização pode utilizar para se posicionar no mercado.
C
Certo
E
Errado
No mix de marketing (4 Ps), o elemento praça ou ponto de venda é o único que efetivamente produz receita para a organização, ao passo que os outros geram custos.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Prova:
CESPE/CEBRASPE - UNEAL - Analista Administrativo - Área: Secretariado - 2026
O mercado consumidor é um ambiente B2C, formado por indivíduos e famílias que adquirem produtos para atender a seus desejos e necessidades; assim, as empresas desenvolvem estratégias para ofertar e comercializar seus produtos, construir a marca e comunicar-se com linguagem adequada com o consumidor, com vistas a gerar valor e competitividade.
C
Certo
E
Errado
Considere as afirmações abaixo sobre o uso/impacto das tecnologias na administração mercadológica.
I - No livro Marketing 4.0, que Kotler publicou em parceria com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan e que complementa a Administração de Marketing para o contexto digital, eles apresentam o modelo dos 5 As (os As são oriundos de expressões na língua inglesa) — uma atualização do clássico AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação) para o contexto de um mundo hiperconectado onde os consumidores têm acesso a informações ilimitadas e conversam entre si constantemente.
II - Num mundo de TikTok, Inteligência Artificial e modelos de negócio digitais, os preceitos da administração de marketing e das estratégias de marketing perdem sentido, tendo em vista que as empresas não têm mais tempo para o planejamento, tendo de agir tempestivamente.
III- Trabalhar a administração de marketing é um antídoto contra o marketing intuitivo e improvisado que caracteriza muitas pequenas empresas na era “figital”. O empreendedor que não segmenta seu mercado está gastando recursos para alcançar pessoas que provavelmente não vão comprar. O que não pensa sistematicamente sobre posicionamento está competindo em preço por padrão — a batalha mais desgastante e menos sustentável.
IV - Frameworks como Lean Startup, Customer Development e Jobs to Be Done oferecem perspectivas complementares, em termos de administração mercadológica, especialmente úteis para empresas em estágio inicial, onde recursos são escassos e a velocidade de aprendizagem é crítica.
V - Marketing 5.0, livro publicado por Kotler em parceria com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan, traz um Marketing baseado em dados, que explora recursos como a inteligência artificial, a realidade aumentada, o metaverso e a internet das coisas, sem considerar a experiência do consumidor e usuário.
Quais estão corretas?
A
Apenas I e V.
B
Apenas II e IV.
C
Apenas III.
D
Apenas I e IV.
E
Apenas I, III e IV.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afima sobre os quatro P´s do mix de marketing citados por Kotler e Keller (2006).
( ) A qualidade, design, características, embalagem, serviços, garantias e devoluções referem-se ao produto.
( ) Os descontos, concessões, prazos de pagamento e condições de financiamento referem-se ao preço.
( ) A propaganda, forças de vendas, relações públicas e marketing direto referem-se ao ponto.
( ) Os canais, cobertura, locais, estoque e transporte referem-se à praça.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é:
A
V, V, F, V.
B
V, V, V, F.
C
V, F, F, V.
D
F, V, V, V.
E
F, F, V, F.
Ano:
2026
Prova:
CESPE/CEBRASPE - UNEAL - Analista Administrativo - Área: Secretariado - 2026
O ambiente demográfico e o ambiente sociocultural compõem o microambiente de marketing.
C
Certo
E
Errado
Com base nos conceitos apresentados por Kotler e Keller (2006) para definir marketing, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I- A parte mais importante do marketing é vender
PORQUE
II- ele envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais.
A respeito das asserções, é correto afirmar que
A
as duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B
as duas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
C
a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
D
a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
E
as duas são falsas.
A administração de marketing, enquanto área funcional da Administração, pode ser entendida como um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor. Sobre a administração de marketing no contexto das organizações contemporâneas, analise as assertivas a seguir, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) A definição da política de preços está para além do escopo da área, uma vez que as decisões referentes à distribuição dependem da estratégia de precificação adotada, que compõe o rol de atribuições de outros setores e áreas.
( ) Faz parte de suas atribuições a análise do comportamento do consumidor para subsidiar as decisões sobre posicionamento e desenvolvimento da oferta.
( ) Trata-se de um processo integrado que compreende desde a análise do ambiente e do mercado até a gestão de relacionamento com clientes e demais stakeholders.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
F – V – V.
B
F – F – V.
C
V – V – F.
D
V – V – V.
E
V – F – F.
No livro Administração de Marketing (2019), Kotler e Keller descrevem as diferentes orientações que as empresas podem adotar em relação ao mercado, sendo que cada uma delas representa uma fase histórica e uma filosofia de negócios diferente. Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando as orientações ao respectivo significado.
(1) Socioambiental
(2) Marketing holístico
(3) Marketing (ou para o cliente)
(4) Vendas
(5) Produto
( ) O sucesso de uma empresa depende de determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e entregar as satisfações desejadas de forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes.
( ) Nessa orientação, as empresas acreditam que os consumidores preferem o produto de maior qualidade, melhor desempenho e com mais características inovadoras.
( ) Não basta atender às necessidades dos clientes se isso prejudica os interesses da sociedade ou do meio ambiente no longo prazo.
( ) Essa orientação reconhece que tudo importa no marketing — e que uma perspectiva ampla e integrada é frequentemente necessária.
( ) Os consumidores não comprarão o suficiente, a menos que a empresa empreenda esforços consideráveis de promoção, persuasão e vendas agressivas.
A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é
A
3 – 5 – 1 – 2 – 4.
B
4 – 2 – 1 – 3 – 5.
C
3 – 4 – 5 – 2 – 1.
D
5 – 3 – 1 – 2 – 4.
E
2 – 4 – 3 – 1 – 5.
No composto de marketing, o produto (que pode ser um produto propriamente dito ou um serviço) é um dos elementos fundamentais a que a organização deve dar atenção para que consiga agregar valor ao cliente com o que ela oferta, sendo que este produto tem cinco níveis, os quais partem desde o atendimento a uma necessidade básica até o alcance de uma oferta que crie uma experiência diferenciada para um cliente. Kotler e Keller (2012) mostram um conceito de níveis de produto que denominam a hierarquia de valor para o cliente. Nas palavras de Kotler e Keller (2012, p. 348): “Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto (...). Cada nível agrega mais valor para o cliente e, juntos, os cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente.” Esse conceito abrange cinco níveis de um produto: o benefício central ou fundamental, o produto básico, o produto esperado, o produto ampliado e o produto potencial.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo, Pearson, 2012. Adaptado.
Considerando o serviço de um restaurante a um cliente, associe cada nível da hierarquia de valor para o cliente ao serviço ofertado.
1. Benefício central.
2. Produto básico.
3. Produto esperado.
4. Produto ampliado.
5. Produto potencial
( ) A variedade de alimentos.
( ) O software que sugere cardápio com balanço nutricional sob medida.
( ) A música ambiente ao vivo.
( ) A alimentação.
( ) A limpeza do local e talheres e pratos limpos.
A sequência correta dessa associação é:
A
1, 2, 3, 4, 5.
B
2, 3, 5, 1, 4.
C
5, 1, 4, 2, 3.
D
2, 5, 4, 1, 3.
E
3, 1, 5, 2, 4.
O marketing, como área estratégica da administração, envolve atividades que vão além da simples promoção de produtos ou serviços.
Com base nos fundamentos do marketing, é correto afirmar que
A
a aplicação do marketing está limitada ao setor privado com fins lucrativos.
B
o marketing é restrito ao ambiente digital e depende de métricas de conversão para existir.
C
o marketing pretere as necessidades dos consumidores diante dos interesses do mercado.
D
as estratégias de marketing independem de decisões sobre produto, preço e distribuição.
E
o marketing busca satisfazer desejos e necessidades por meio de trocas que gerem valor.
Plano de marketing é um documento que descreve os objetivos de um negócio, tendo, por isso, prazo indeterminado.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O departamento de vendas de uma empresa é encarregado de contas, bem como de calcular lucros, despesas e impostos.
C
Certo
E
Errado
O marketing internacional é aquele aplicado em países fora da base de origem da empresa, com o objetivo de atrair e gerar fidelização de clientes desses países onde a empresa quer atuar. O mercado internacional favorece o prolongamento, por parte das empresas, do ciclo de vida dos produtos, de forma inteligente. Quanto às estratégias de marketing adaptadas a diferentes mercados globais, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
No comércio exterior, é importante centrar esforços de marketing em um único produto. Isso evita a ocorrência de produtos em final de ciclo de vida, que podem acarretar o desgaste da marca e problemas com os canais de distribuição.
B
Há muitas maneiras de levar produtos ou serviços a um novo mercado. É vital determinar qual canal melhor se adapta e é mais vantajoso para o negócio antes de entrar no novo mercado. Cada mercado tem vantagens e desvantagens potenciais.
C
Entrar em um ou mais mercados internacionais afetará a estrutura organizacional da empresa. Dessa forma, é importante desenvolver um plano proativo, a fim de manter as equipes focadas em suas responsabilidades, realizando um trabalho eficiente.
D
No planejamento da estratégia de marketing, mesmo antes de escolher um mercado-alvo, é importante pensar em uma estratégia geral que comunique, com mais clareza, a mensagem da empresa e de seus produtos, a fim de obter maior vantagem competitiva nesses novos mercados.
Conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valores tangíveis e intangíveis para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. Nesse sentido, o texto se refere à área da Administração denominada de
A
Gestão de Pessoas.
B
Logística.
C
Marketing.
D
Finanças.
E
Produção.
Sobre o plano de marketing, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Deve incluir análise do ambiente externo, detalhamento do público-alvo, estratégias de posicionamento e cronograma de ações.
( ) A mensuração de resultados é dispensável no plano de marketing, pois o foco deve estar na execução.
( ) É um documento exclusivo para empresas privadas, sendo vedado ao setor público ou a organizações do terceiro setor.
( ) Deve conter objetivos claros e indicadores de desempenho que permitam avaliar sua eficácia.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
V - F - F - V.
B
V - V - F - V.
C
V - F - V - F.
D
F - F - F - V.
E
F - V - V - F.
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