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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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A prática de reconhecimento aos funcionários que se
destacam no mês, por meio de premiações, pode ser um
exemplo de neuromarketing, também conhecido como
marketing interno.
C
Certo
E
Errado
As funções organizacionais são tarefas especializadas que contribuem para que a organização realize seus objetivos. A função que estabelece e mantém a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo é a de:
A
produção.
B
marketing.
C
pesquisa e desenvolvimento.
D
finanças.
E
recursos humanos.
Assinale a opção correta, a respeito da importância e do escopo de atuação do marketing.
A
As pessoas ou organizações estão envolvidas, formal ou informalmente, em um grande número de atividades que poderiam ser chamadas de marketing.
B
O marketing está restrito a eventos específicos da vida cotidiana, sendo explorado por meios de comunicação que veiculam anúncios e propagandas.
C
Escolher as palavras ou cores para uma nova embalagem de determinado produto está fora do escopo das atribuições dos gerentes de marketing.
D
O marketing é uma função organizacional que envolve a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, com vistas a beneficiar primordialmente a organização.
E
A administração de marketing é vista como a arte e a ciência da escolha de mercados-alvo e da captação de clientes, mas não envolve a fidelização dos consumidores, visto que uma nova procura pelo produto ou serviço será automática.
Em vendas, ao apresentar um produto securitário, o assistente
securitário deve:
A
focar na necessidade do cliente;
B
deixar que o cliente controle a entrevista;
C
usar linguagem culta e sofisticada para causar boa impressão;
D
mostrar ao comprador o máximo de conhecimento técnico
sobre o produto;
E
manter um clima de simpatia para que o cliente não faça
objeções.
Como forma de prever as vendas da empresa, o gerente utiliza exclusivamente dados retirados do histórico de vendas da empresa, das médias de índices de vendas e das análises a respeito das variações sazonais.
Dessa forma, ele utiliza o método de previsão de vendas denominado método de
A
intenção de compra
B
julgamento dos executivos
C
levantamentos
D
vendas passadas
E
zona piloto
A divulgação dos benefícios de um produto é muito relevante,
pois, muitas vezes, embora tenha preço elevado, o produto
oferece melhor e maior valor ao cliente, que opta, então, pela
melhor relação custo-benefício.
C
Certo
E
Errado
As empresas que sabem onde desejam chegar possuem orientações definidas. Nesse sentido, assinale qual é a orientação da empresa que possui foco no mercado, orientação para o cliente e faz o marketing integrado.
A
Orientação para o marketing.
B
Orientação para a produção.
C
Orientação para o mercado.
D
Orientação para vendas.
E
Orientação proativa.
Segundo Kotler e Keller (2012), a excelência em marketing de serviços exige a excelência em três áreas abrangentes, quais sejam:
A
marketing externo, marketing interno e marketing interativo.
B
marketing social, marketing direto, marketing indireto.
C
marketing de nicho, marketing de massa, marketing de fidelização.
D
identificação de pontos fortes e pontos fracos organizacionais.
E
identificação das ameaças e oportunidades do mercado em que atua a empresa.
A comunicação de marketing busca informar, persuadir e manter os consumidores atentos para os produtos, as marcas e os serviços que são comercializados. Acerca do mix de comunicação de marketing, assinale a alternativa correta.
A
A promoção de vendas consiste em uma interação pessoal com o(s) comprador(es) potencial(is) com o propósito de apresentar bens e serviços, esclarecer dúvidas e estimular a venda. Isso é feito por intermédio de apresentações e reuniões de vendas.
B
Os eventos e experiências, sejam em base diária, sejam em ocasiões específicas, são dirigidos para os consumidores e permitem interações associadas à marca.
C
Uma das formas mais comuns de propaganda é feita por intermédio dos serviços de assessoria de imprensa, na condução de leads para divulgação nas mídias impressas e digitais.
D
Catálogos, mala direta e telemarketing são plataformas comuns de comunicação usadas nos processos de relações públicas e publicidade.
E
Por marketing interativo, entende-se a comunicação de uma pessoa para outra no que se refere aos benefícios e às experiências de compra ou uso de bens e serviços.
As estratégias de marketing aliadas à pesquisa de mercado são elementos preponderantes para a assertividade de posicionamento da organização no mercado e, consequentemente, seu sucesso. Sobre os fundamentos de marketing, assinale a alternativa correta.
A
Composto de marketing é o conjunto de ferramentas e técnicas de marketing utilizado pela empresa para atingir o público-alvo desejado.
B
Na pesquisa de mercado, a utilização de questionário como técnica de levantamento de dados complementar resulta em economia de tempo e estimula a participação.
C
O marketing global ocorre quando as empresas tratam de todos os tipos de mídia para o planejamento e a implementação de sua estratégia de marketing.
D
O uso da técnica de Benchmarking, pelas empresas, consiste em redesenhar os processos já estruturados na organização na busca de melhoria contínua.
E
O endomarketing considera os colaboradores da empresa como clientes internos, buscando a excelência junto a seus clientes pelo posicionamento interno.
Na Pesquisa de Marketing, são utilizados diferentes tipos de pesquisa. Em relação ao assunto, considere as descrições.
I - Usada para obter evidências em relação a causas e efeitos envolvendo duas ou mais variáveis.
II - Utilizada para compreender melhor os fenômenos por meio de métodos como entrevistas em profundidade e grupos focais.
III - Aplicada quando se deseja expor características de uma determinada situação, usando métodos como questionário e observação direta.
As descrições acima correspondem aos tipos de pesquisa denominados, respectivamente:
A
Exploratória, experimental e descritiva.
B
Experimental, exploratória e descritiva.
C
Experimental, descritiva e exploratória.
D
Descritiva, exploratória e experimental.
Não há como fazer constar em um plano de negócios
informações relativas à pesquisa e ao desenvolvimento de
novos produtos ou serviços, pois tais informações só surgem
quando a empresa já está em funcionamento e com uma área
específica de pesquisa e desenvolvimento já estruturada.
C
Certo
E
Errado
Um dos integrantes do Composto de Marketing de uma
empresa é a Promoção, que se refere a todas as formas
de
A
créditos oferecidos ao mercado
B
distribuição dos combustíveis
C
divulgação da empresa
D
créditos concedidos aos clientes
E
pagamento cobrado pelos produtos
O marketing de relacionamento é planejado e conduzido
pelas empresas em nível estratégico, no entanto, ele também
se manifesta em termos táticos na área de vendas,
quando permite que os vendedores
A
anunciem seus produtos em novos canais da empresa
com o mercado.
B
garantam sempre vendas mais lucrativas para a organização.
C
induzam seus clientes a desejarem menos produtos
da companhia.
D
possam atuar sem pressão e necessidade de alcançar
as metas.
E
utilizem as informações dos clientes para incrementar
os negócios.
Em todas as áreas funcionais de uma empresa, os administradores exercem as funções administrativas de planejamento, organização, direção e controle.
Um exemplo de exercício da função de direção na área de marketing é:
A
atribuição de bônus aos vendedores;
B
estruturação do departamento de marketing;
C
distribuição dos vendedores por área geográfica;
D
monitoração da satisfação dos clientes;
E
definição da estratégia de marketing.
O gerente acredita que esforços de marketing realizados
após as vendas geram retornos para a empresa. Assim, a
cada nova venda feita a um novo cliente ou após o término
de algum serviço, o pessoal de vendas e serviços da
empresa entra em contato com os clientes para acompanhar
a satisfação com o produto ou serviço e apresentar
novas ofertas.
Esse é um exemplo da técnica de marketing denominada
A
aftermarketing
B
marketing de conquista
C
marketing de frequência
D
marketing de relacionamento
E
marketing de responsabilidade
A figura abaixo apresenta uma matriz BCG aplicada ao portfólio de produtos de uma empresa.
A partir do exposto na matriz, é correto concluir que:
A
o produto A é do tipo “estrela”, que traz a maior rentabilidade para a empresa;
B
o produto C é do tipo “ponto de interrogação”, que deve ser abandonado, se possível;
C
o produto B é um produto “maduro”, que a empresa deve abandonar para investir nos produtos “estrela” e “cachorros”;
D
o produto B é do tipo “vaca leiteira”, gerador de elevados fluxos financeiros que devem ser usados para financiar os outros produtos;
E
os produtos D e E são “cachorros”, no início do ciclo de vida, nos quais a empresa deve investir para desenvolver novos mercados.
O marketing direto é uma importante ferramenta de comunicação,
que pode ser exemplificada pelas ações de
A
merchandising
B
mobile marketing
C
promoção de vendas
D
propaganda na internet
E
relações públicas
Inteligência competitiva e pesquisa de mercado são
termos correlacionados.
C
Certo
E
Errado
O diretor estava preocupado com os resultados ruins obtidos
pela empresa no ano passado. Dados do mercado o
levavam a crer que havia espaço para expansão de suas
vendas, mas ele não sabia como proceder. Por isso, ele
reuniu os vendedores e pediu que fosse realizado um esforço
de identificação de clientes em potencial.
Dentro do processo de vendas, essa etapa é denominada
A
fechamento
B
prospecção
C
abordagem
D
pré-abordagem
E
apresentação de vendas
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