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Segundo Kotler e Keller (2012), a excelência em marketing...
Segundo Kotler e Keller (2012), a excelência em marketing de serviços exige a excelência em três áreas abrangentes, quais sejam:
A
marketing externo, marketing interno e marketing interativo.
B
marketing social, marketing direto, marketing indireto.
C
marketing de nicho, marketing de massa, marketing de fidelização.
D
identificação de pontos fortes e pontos fracos organizacionais.
E
identificação das ameaças e oportunidades do mercado em que atua a empresa.