Questões de Concurso sobre Comunicação

A CNV é um processo comunicacional condicionado à disposição emocional prévia dos interlocutores e ao domínio técnico do método.

A comunicação externa é o processo de troca de informações entre os gestores, de modo que a transmissão para os níveis operacionais é feita em cascata e não caracteriza o processo central de troca.

Em um órgão público federal, a direção encaminhou um comunicado oficial através do e-mail institucional a todos os servidores, informando sobre a nova política de trabalho remoto. Ao ler a mensagem, um assistente administrativo não compreendeu alguns trechos devido ao uso excessivo de siglas e termos técnicos desconhecidos. Ele respondeu ao e-mail solicitando esclarecimentos à direção. Considerando os elementos do processo de comunicação presentes nessa situação, analise as assertivas abaixo:

I. O e-mail institucional utilizado para transmitir o comunicado representa o canal de comunicação.

II. A dificuldade de compreensão causada pelo uso excessivo de siglas e termos técnicos configura ruído na comunicação.

III. A resposta do assistente administrativo solicitando esclarecimentos caracteriza o feedback no processo comunicativo.

Quais estão corretas?

No processo de comunicação, o elemento que permite ao emissor saber se sua mensagem foi recebida e compreendida corretamente pelo receptor é o:

Sobre comunicação interpessoal, analise as sentenças:

I - É aquela comunicação entre duas pessoas, seja em situação face a face ou em grupo, na qual as partes são tratadas como indivíduo e não como objeto.

II - A comunicação é um instrumento de integração, troca mútua e desenvolvimento entre as pessoas em quaisquer atividades realizadas.

III - A comunicação não ocorre de forma linear. Quando a pessoa gesticula, escreve, fala franze a testa, está se comunicando.

IV - A comunicação somente se efetiva quando o destino interpreta e compreende a mensagem.

V - A comunicação é um processo de mão dupla que envolve necessariamente um processo de retroação (feedback).

VI - A comunicação oral pode ser representada por cartas, memorandos, relatórios, manuais, formulários.

VII - Já a comunicação não verbal é advinda de conversas informais, trocas relacionadas à tarefa, discussões em grupo, discursos formais.

VIII - A comunicação escrita é representada por expressão facial, gestos, linguagem corporal, tom e voz.

Após a análise, assinale a alternativa CORRETA:

Analise as assertivas a seguir sobre os elementos do processo de comunicação nas organizações públicas:

I. A codificação é realizada pelo receptor e consiste em interpretar os símbolos recebidos, sendo influenciada por fatores como repertório cultural, experiência e estado emocional do destinatário.

II. O feedback é o elemento que torna a comunicação um processo bidirecional, pois permite ao emissor verificar se a mensagem foi compreendida pelo receptor conforme a intenção original.

III. O ruído ocorre, usualmente, na etapa de transmissão da mensagem pelo canal e pode interferir nas etapas de codificação ou decodificação.

Quais estão corretas?

Com base em Bond e Oliveira (2011), analise a sentença abaixo, relativa aos tipos de comunicação:

Segundo as autoras, existem vários de tipos de comunicação, entre eles a comunicação verbal oral e a comunicação verbal escrita (1ª parte). A comunicação verbal oral é a comunicação por meio de palavras expressas pela fala e pode ser direta, de forma pessoal ou remota. São exemplos desse tipo de comunicação o atendimento ao telefone e a leitura de uma ata (2ª parte). A comunicação verbal escrita é a comunicação por meio de palavras escritas. São exemplos desse tipo de comunicação a elaboração de uma ata e a redação de uma correspondência (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

A comunicabilidade eficaz no atendimento envolve a tradução de termos técnicos e jargões burocráticos para uma linguagem compreensível ao cidadão comum.

A eficácia no comportamento interpessoal exige que o emissor priorize a precisão técnica da mensagem, sendo a dimensão emocional irrelevante para a interpretação do significado pelo receptor em ambientes formais.

Segundo Robbins, o feedback no processo de comunicação tem como principal função:

Em setor administrativo com recorrentes falhas no fluxo de informações, o agente administrativo percebeu que orientações eram transmitidas de forma imprecisa e, quando questionado, o superior reagia defensivamente. Buscando aprimorar o clima organizacional, o agente decidiu adotar postura comunicacional mantendo objetividade, empatia e foco no problema, não na pessoa. Diante do caso, a habilidade interpessoal predominante apresentada nessa conduta foi comunicação:

Durante suas atividades em um órgão público, um assistente administrativo recebe um memorando eletrônico com orientações sobre novos procedimentos internos. Ao ler a mensagem, ele interpreta o conteúdo e compreende as instruções que deverão ser aplicadas no setor. No processo de comunicação, a etapa em que o receptor interpreta e atribui significado à mensagem recebida é denominada:

A comunicação eficaz entre os membros da equipe é suficiente para garantir o alinhamento de objetivos e evitar retrabalho.

Ruídos na comunicação organizacional podem comprometer a transmissão e a compreensão de mensagens.

A comunicação externa restringe‑se ao relacionamento com fornecedores, excluindo público em geral e órgãos reguladores.

Sobre comunicação eficaz, analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):

I. ( ) Deve ser clara e objetiva.

II. ( ) Pode utilizar linguagem excessivamente técnica para qualquer público.

III. ( ) Deve considerar o perfil do interlocutor.

Assinale a sequência correta:

No processo de comunicação, os ruídos são definidos como:

A comunicação do risco é um componente essencial da Vigilância Sanitária, especialmente em situações que envolvem potenciais danos à saúde coletiva. Ela deve ser planejada de forma estratégica, considerando diferentes públicos e contextos. Com base nos princípios da comunicação do risco, assinale a alternativa CORRETA.

Em determinada situação, o ocupante da função de analista de marketing de uma empresa pública que atua em ambiente concorrencial foi incumbido de reposicionar a marca institucional diante da queda no engajamento digital e da redução na taxa de recompra de serviços. Nesse quadro, os relatórios internos indicaram fragmentação entre canais físicos e digitais, baixa participação dos usuários nas plataformas interativas e dependência excessiva de campanhas publicitárias tradicionais.

Baseando-se na Gestão de Marketing – Marketing 4.0, e, de acordo com a literatura especializada, dadas as afirmativas,

I. A integração entre canais físicos e digitais contribui para uma experiência consistente ao longo da jornada do consumidor.

II. O estímulo à formação de comunidades digitais fortalece a influência social e a recomendação da marca.

III. Marketing 4.0 desloca o foco da empresa para uma lógica centrada na conectividade e na interação com o consumidor.

IV. O Marketing 4.0 estrutura-se, predominantemente, na ampliação de campanhas massificadas como principal estratégia de engajamento.

verifica-se que está/ão correta/s

Na recepção e no protocolo, boa comunicação reduz conflito, evita retrabalho e dá previsibilidade ao serviço. Sobre comunicação, analise as afirmativas.

I. Comunicação envolve emissor, mensagem, canal, receptor e retorno, e ruídos podem distorcer sentido e gerar interpretações diferentes do pretendido.

II. No atendimento, linguagem clara, escuta ativa e confirmação do que foi entendido fortalecem vínculo e reduzem erros de encaminhamento e de informação.

III. Comunicação formal cria registro e rastreabilidade, enquanto comunicação informal acelera alinhamentos rápidos, e ambas exigem cuidado com tom e contexto.

IV. Comunicação assertiva é prática de impor decisões com tom elevado para acelerar cumprimento de prazos, reduzindo debates e divergências internas.

V. Comunicação eficiente depende apenas de tecnologia, e reuniões presenciais diminuem qualidade do registro por estimular dispersão e conversas paralelas.

Estão corretas as afirmativas: