Questões de Concurso sobre Comunicação

Em um órgão público federal, a direção encaminhou um comunicado oficial através do e-mail institucional a todos os servidores, informando sobre a nova política de trabalho remoto. Ao ler a mensagem, um assistente administrativo não compreendeu alguns trechos devido ao uso excessivo de siglas e termos técnicos desconhecidos. Ele respondeu ao e-mail solicitando esclarecimentos à direção. Considerando os elementos do processo de comunicação presentes nessa situação, analise as assertivas abaixo:

I. O e-mail institucional utilizado para transmitir o comunicado representa o canal de comunicação.

II. A dificuldade de compreensão causada pelo uso excessivo de siglas e termos técnicos configura ruído na comunicação.

III. A resposta do assistente administrativo solicitando esclarecimentos caracteriza o feedback no processo comunicativo.

Quais estão corretas?

No processo de comunicação, o elemento que permite ao emissor saber se sua mensagem foi recebida e compreendida corretamente pelo receptor é o:

Analise as assertivas a seguir sobre os elementos do processo de comunicação nas organizações públicas:

I. A codificação é realizada pelo receptor e consiste em interpretar os símbolos recebidos, sendo influenciada por fatores como repertório cultural, experiência e estado emocional do destinatário.

II. O feedback é o elemento que torna a comunicação um processo bidirecional, pois permite ao emissor verificar se a mensagem foi compreendida pelo receptor conforme a intenção original.

III. O ruído ocorre, usualmente, na etapa de transmissão da mensagem pelo canal e pode interferir nas etapas de codificação ou decodificação.

Quais estão corretas?

Durante a dinâmica de grupo, o avaliador de RH observou atentamente a forma como cada candidato se comunicava com os demais participantes. Ao final, registrou as observações a seguir.

Candidato I: teve sua mensagem compreendida corretamente pelos outros participantes.

Candidato II: soube escolher um canal sem ruídos para transmitir sua mensagem ao grupo.

Candidato III: demonstrou boa articulação e clareza na fala durante toda a dinâmica.

Com base nas observações do avaliador e nas teorias de comunicação organizacional, evidencia-se uma comunicação considerada eficaz a apresentada pelo(s) candidato(s)

A CNV é um processo comunicacional condicionado à disposição emocional prévia dos interlocutores e ao domínio técnico do método.

A comunicação externa é o processo de troca de informações entre os gestores, de modo que a transmissão para os níveis operacionais é feita em cascata e não caracteriza o processo central de troca.

Sobre comunicação interpessoal, analise as sentenças:

I - É aquela comunicação entre duas pessoas, seja em situação face a face ou em grupo, na qual as partes são tratadas como indivíduo e não como objeto.

II - A comunicação é um instrumento de integração, troca mútua e desenvolvimento entre as pessoas em quaisquer atividades realizadas.

III - A comunicação não ocorre de forma linear. Quando a pessoa gesticula, escreve, fala franze a testa, está se comunicando.

IV - A comunicação somente se efetiva quando o destino interpreta e compreende a mensagem.

V - A comunicação é um processo de mão dupla que envolve necessariamente um processo de retroação (feedback).

VI - A comunicação oral pode ser representada por cartas, memorandos, relatórios, manuais, formulários.

VII - Já a comunicação não verbal é advinda de conversas informais, trocas relacionadas à tarefa, discussões em grupo, discursos formais.

VIII - A comunicação escrita é representada por expressão facial, gestos, linguagem corporal, tom e voz.

Após a análise, assinale a alternativa CORRETA:

Com base em Bond e Oliveira (2011), analise a sentença abaixo, relativa aos tipos de comunicação:

Segundo as autoras, existem vários de tipos de comunicação, entre eles a comunicação verbal oral e a comunicação verbal escrita (1ª parte). A comunicação verbal oral é a comunicação por meio de palavras expressas pela fala e pode ser direta, de forma pessoal ou remota. São exemplos desse tipo de comunicação o atendimento ao telefone e a leitura de uma ata (2ª parte). A comunicação verbal escrita é a comunicação por meio de palavras escritas. São exemplos desse tipo de comunicação a elaboração de uma ata e a redação de uma correspondência (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

Segundo Robbins, o feedback no processo de comunicação tem como principal função:

Em setor administrativo com recorrentes falhas no fluxo de informações, o agente administrativo percebeu que orientações eram transmitidas de forma imprecisa e, quando questionado, o superior reagia defensivamente. Buscando aprimorar o clima organizacional, o agente decidiu adotar postura comunicacional mantendo objetividade, empatia e foco no problema, não na pessoa. Diante do caso, a habilidade interpessoal predominante apresentada nessa conduta foi comunicação:

Durante suas atividades em um órgão público, um assistente administrativo recebe um memorando eletrônico com orientações sobre novos procedimentos internos. Ao ler a mensagem, ele interpreta o conteúdo e compreende as instruções que deverão ser aplicadas no setor. No processo de comunicação, a etapa em que o receptor interpreta e atribui significado à mensagem recebida é denominada:

A comunicação eficaz entre os membros da equipe é suficiente para garantir o alinhamento de objetivos e evitar retrabalho.

A comunicabilidade eficaz no atendimento envolve a tradução de termos técnicos e jargões burocráticos para uma linguagem compreensível ao cidadão comum.

A eficácia no comportamento interpessoal exige que o emissor priorize a precisão técnica da mensagem, sendo a dimensão emocional irrelevante para a interpretação do significado pelo receptor em ambientes formais.

A publicação de relatórios financeiros detalhados no portal oficial da organização na Internet exemplifica a comunicação externa direcionada à prestação de contas.

A comunicação externa restringe‑se ao relacionamento com fornecedores, excluindo público em geral e órgãos reguladores.

Ruídos na comunicação organizacional podem comprometer a transmissão e a compreensão de mensagens.

A comunicação é a troca de informações entre pessoas. Significa tornar comum uma mensagem ou informação, constituindo um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social. Acerca do tema analise as afirmativas que seguem.

I- No processo de comunicação, uma “mensagem eficaz” deve obedecer à seguinte ordem de transmissão, a fim de que seja compreendida: pretendida, decodificada e codificada.

II- Na comunicação pessoal direta falada, ou seja, na conversação, a linguagem funciona como código e é reforçada por elementos de comunicação não verbal (como gestos, sinais, símbolos). A comunicação interpessoal também se pode dar à distância, por meio da escrita, do telefone ou da internet como meio de transmitir as mensagens.

III- A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois propósitos principais: o primeiro é proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir em suas tarefas e, o segundo é proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, a cooperação e a satisfação nos cargos.

IV- A comunicação pode ser considerada um processo pelo qual a informação é intercambiada, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas, geralmente com a intenção de influenciar o comportamento.

V- A comunicação pode ocorrer por contato direto ou indireto. O contato direto (interpessoal) ocorre por meio da escrita, podendo acontecer, também, através da internet e do telefone.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

Sobre comunicação eficaz, analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):

I. ( ) Deve ser clara e objetiva.

II. ( ) Pode utilizar linguagem excessivamente técnica para qualquer público.

III. ( ) Deve considerar o perfil do interlocutor.

Assinale a sequência correta:

No processo de comunicação, os ruídos são definidos como: