Questões de Concurso sobre Comunicação

Convém que a comunicação seja oportuna e assegure que a informação pertinente seja coletada, consolidada, sintetizada e compartilhada apropriadamente, que o retorno seja fornecido e as melhorias sejam implementadas.

Assinale a alternativa que não faz parte de uma das técnicas de comunicação.

Em um contexto organizacional, assinale a alternativa que apresenta um benefício direto da aplicação consistente da CNV na comunicação interna.

A respeito da liderança e da comunicação no contexto organizacional, analise as afirmativas a seguir:

I. A liderança eficaz em ambientes organizacionais depende apenas da autoridade formal que o cargo confere ao líder.

II. A comunicação descendente ocorre quando os superiores se comunicam com os subordinados, geralmente com o objetivo de repassar instruções, metas e políticas.

III. O líder democrático tende a incentivar a participação dos membros da equipe na tomada de decisões, promovendo um ambiente mais colaborativo.

IV. Ruídos na comunicação organizacional podem gerar falhas de entendimento, comprometendo a produtividade e o clima organizacional.

Assinale a alternativa correta.

Ilustrações são um recurso de grande relevância para a comunicação, porém o colaborador deve ficar atento ao empregar esse recurso, pois, quando ele é mal-utilizado, pode revelar falta de habilidade e, por conta disso, recomenda-se que os comunicadores só planejem o uso de projeções depois de planejar a estrutura e os objetivos da mensagem.

A comunicação externa necessita estar atenta à imprensa, aos clientes, aos concorrentes e ao governo.

A comunicação pode ser entendida como o ato de transmitir dados ou mensagens.

Entre os diversos meios de comunicação, há aquele que, além do domínio do idioma, envolve, também, a escolha das palavras, a entonação e a correção da linguagem. Assim, esse meio apresenta‑se como o canal primário de comunicação. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta o meio de comunicação descrito.

Antes que a comunicação se realize, ela necessita de um propósito, de uma mensagem a ser transmitida entre um emissor e um receptor. Sobre o processo de comunicação, analise as sentenças:

I - Processo de comunicação são os passos entre uma fonte e um receptor que resultam na transferência e compreensão de um significado.

II - O emissor inicia a mensagem pela codificação de um pensamento.

III - A mensagem é o produto físico codificado pelo emissor. Quando falamos, a fala é a mensagem. Quando escrevemos, o texto escrito é a mensagem. Quando gesticulamos, os movimentos de nossos braços e as expressões em nosso rosto é a mensagem.

IV - O canal é o meio pelo qual a mensagem viaja. Ele é selecionado pelo emissor, que determina se vai utilizar um canal formal ou informal.

V - Os canais formais são estabelecidos pelas organizações e transmitem mensagens que se referem às atividades relacionadas com o trabalho de seus membros.

VI - Outras formas de mensagem, como as pessoais ou sociais, seguem os canais informais, que são espontâneos e surgem como resposta às escolhas individuais.

VII - O receptor é o sujeito (ou sujeitos) a quem a mensagem se dirige, o qual deve primeiro traduzir seus símbolos de um modo compreensível. Isso é a decodificação da mensagem.

VIII - O ruído é composto das barreiras à comunicação que distorcem a clareza da mensagem, como problemas de percepção, excesso de informações, dificuldades semânticas ou diferenças culturais.

IX - O feedback faz a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem como pretendida inicialmente e determina se a compreensão foi ou não conseguida.

Após a análise, pode-se afirmar:

No processo de comunicação, assinale a alternativa correta:

Desenvolver boas técnicas de comunicação faz parte das atribuições do auxiliar administrativo. Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:

O emissor de uma mensagem deve, sempre, buscar desenvolver suas competências, uma forma de praticar é estruturando a mensagem, ou seja, decidindo a ordem das informações que visa transmitir.

A comunicação externa preocupa‑se em manter seus consumidores e a opinião pública devidamente informados. Uma comunicação externa eficiente garante que as mensagens cheguem de forma correta para esse público. Com base nessas informações, assinale a opção correta.

A comunicação é um processo social que envolve a troca de informações e a construção de significados entre duas ou mais pessoas. Esse processo é cíclico e se sustenta em elementos fundamentais, como emissor, receptor, mensagem, canal, ruído e feedback. A ausência ou falha em qualquer um desses elementos pode comprometer a efetividade da comunicação.

Nesse contexto, o feedback no processo de comunicação tem como principal função

Bond e Oliveira (2011) definem que existem diversos tipos de comunicação. Segundo as autoras, a comunicação por meio da expressão corporal do indivíduo denomina-se comunicação

A comunicação eficaz no ambiente de trabalho do auxiliar de serviços gerais se restringe à transmissão de informações sobre as tarefas a serem executadas, não abrangendo a necessidade de ouvir ativamente as demandas de outros colaboradores ou usuários do serviço, pois sua função é predominantemente executora.

Na sociedade atual, a comunicação e a informação têm sido destacadas como importantes para o exercício da prática organizacional. Organizações são compostas por pessoas, trazem objetivos comuns, uma cultura interna própria e, nesse conjunto de relações, a compreensão sobre comunicação e informação tem sido ampliada (Sobral; Peci, 2013). Não basta apenas pensar no caráter instrumental de uma comunicação ou de uma informação – estas adquirem um caráter mais abrangente e estratégico (Cardoso, 2006).

CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. RAP, v. 40, n. 6, nov.dez, 2006. SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2 ed. São Paulo: Pearson, 2013.

Considerando este contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Na comunicação empresarial, utilizar os melhores meios para informar o público-alvo é condição suficiente para a organização diferenciar-se da concorrência e tornar comum o conceito de imagem que quer que seu público-alvo tenha dela, fidelizando-o.

II. A comunicação empresarial moderna deve enfatizar a obediência às regras e aos modos de trabalhar, que são o alicerce da organização, visto que essa racionalidade tem se mostrado eficiente para o alcance das metas organizacionais e para a minimização de ruídos internos.

III. Para ultrapassar o enfoque tradicional de abordar a comunicação empresarial como algo eminentemente instrumental, é preciso que essa comunicação dissemine, de forma democrática, os valores culturais da organização tanto para o público interno quanto para o externo.

Sobre a abordagem da comunicação empresarial, está correto o que está descrito em

Assinale a alternativa que apresenta a correta característica da comunicação assertiva.

Há um tipo de comunicação que se caracteriza pela concisão e pela efetividade, principalmente quando utiliza a linguagem tradicional. Assinale a opção que apresenta a correta denominação desse tipo de comunicação.

A comunicação ocorre quando uma informação, fundamentada em dados, é enviada pelo receptor ao emissor, que a capta e compreende o significado pretendido.