Questões de Concurso sobre Comunicação

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna. A comunicação eficaz é essencial para o sucesso gerencial e organizacional. Dentro deste tema: “______ é tudo o que altera ou interfere na mensagem, mas não faz parte do emissor nem do receptor. O gerente deve tentar minimizá-lo para assegurar a eficácia da comunicação.”

A comunicação é um elemento humano de extrema importância na vida das organizações, ainda mais no serviço público. A qualidade e a eficácia da comunicação devem ser objetivos prioritários, não apenas dos especialistas, dos dirigentes e dos gestores, e sim de toda a administração pública. A comunicação do serviço público é fundamental para a manutenção da democracia, a consolidação dos direitos sociais, a viabilização da boa governança e a orientação social. Considerando o tema, assinale a alternativa correta.

A falta de compreensão no processo de comunicação ocasiona discordâncias nas relações interpessoais, interferindo no processo de trabalho, liberando sentimentos de raiva e rancor que cessam a comunicação. Assim, é essencial conhecer os elementos de ordem humana que podem interferir no processo da comunicação, denominados de barreiras da comunicação. Ao encontro disso, quando a aceitação da mensagem está vinculada à pessoa que a transmite (valorização ou descrença), a barreira de comunicação se denomina:

Olhar, expressão facial, gestos, postura, vestuário, odor corporal e até mesmo o toque são formas de comunicação. A figura e os movimentos de quem se comunica transmitem significado.

Alberto, chefe de departamento de uma organização sem fins lucrativos, decidiu demitir Roberto, um de seus funcionários, por insuficiência de desempenho.

Com esse objetivo, Alberto envia um e-mail a Roberto, pelo seu notebook, informando-lhe sobre sua recente decisão, solicitando, ainda, confirmação de recebimento desse e-mail. Destaca-se, também, que o teclado do notebook utilizado apresentava defeito em suas teclas, fazendo com que algumas letras da mensagem enviada fossem omitidas.

A partir da análise da situação apresentada, no que se refere aos elementos de comunicação assinale a afirmativa correta.

A evolução da internet e das tecnologias de comunicação, como o correio eletrônico e os grupos de discussão, impactou significativamente a forma como as organizações se comunicam interna e externamente, proporcionando maior agilidade e eficiência na troca de informações, mas também demandando a adaptação dos profissionais às novas ferramentas e recursos disponíveis. Diante disso, é possível inferir que:

A gestão de crises deve ser integralmente conduzida pelo departamento de relações públicas, dispensando-se intervenções de outras áreas administrativas, para garantir a coerência na comunicação em momentos sensíveis.

A comunicação é condição de existência de qualquer grupo, pois apenas através dela é possível haver transferência de significados entre seus membros, com a transmissão de informações e ideias de uma pessoa para outra. Contudo, a comunicação é mais do que simplesmente transmitir significados – ela precisa incluir a transferência e a compreensão dos significados, possuindo funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização.

(ROBBINS, 2005.)

Constituem-se nas funções básicas da comunicação dentro de um grupo ou organização:

A comunicação e a expressão são vitais para o servidor público, facilitando a troca eficiente de informações na equipe e promovendo a transparência no atendimento ao público. Essas habilidades contribuem para a redação clara de documentos oficiais, fortalecendo a eficácia da administração pública e a confiança dos cidadãos nas instituições governamentais. Em síntese, elas são fundamentais para o bom funcionamento e a positiva interação entre o governo e a sociedade. No contexto da comunicação escrita em ambiente de trabalho, assinale a alternativa que melhor representa a prática recomendada para garantir a clareza e a objetividade de um e-mail profissional.

Com relação a aspectos conceituais da comunicação e às suas características, julgue os itens a seguir.

I Comunicação compreende os meios e as formas de transmissão de informações.

II A comunicação altera e influencia comportamentos.

III Nas empresas, as comunicações podem envolver, ao mesmo tempo, dimensão pessoal e estrutural.

Assinale a opção correta.

No planejamento de comunicação, a abordagem de storytelling é evitada, pois cria narrativas subjetivas que podem distorcer a imagem institucional.

Assinale a alternativa que apresenta uma função básica da comunicação dentro de um grupo ou de uma organização.

No que se refere à comunicação empresarial, julgue os itens a seguir.

I Um único veículo de comunicação institucional tecnologicamente avançado basta para atingir todas as pessoas que a empresa deseja alcançar.

II Newsletter é um tipo de comunicação empresarial interna.

III A escolha dos formatos e veículos de comunicação institucional deve levar em consideração os objetivos, os públicos, os recursos disponíveis, a cultura organizacional e a evolução dos processos de comunicação na empresa.

Assinale a opção correta.

Envolve as ações do falar, escrever, ouvir, ler e observar, se expressar fisicamente, inclui também a troca de informações entre dois ou mais indivíduos. É caracterizada pela capacidade de transmitir, receber e interpretar mensagens verbais ou não-verbais com clareza. Qual a opção corresponde corretamente com este enunciado?

Leia a charge a seguir.

Disponível em: < https://www.galitezi.com.br/2016/03/ruido-na-comunicacao.html>. Acesso em: 23 fev. 2024.

A comunicação neste novo milênio destacou sua importância na vida das organizações, tornando-se estratégica, fundamental e voltando-se principalmente às questões relacionadas à transmissão do conhecimento. A charge em questão ilustra uma comunicação utilizada no contexto organizacional para servir aos interesses pessoais e que podem comprometer a eficácia do processo de comunicação organizacional. Esse tipo de comunicação é definido como

A comunicação oral é o primeiro e mais importante canal de comunicação, pois, além do domínio do idioma, ela envolve, ainda, a escolha das palavras, o tom de voz e a correção da linguagem.

A comunicação é o processo pelo qual todos nos tornamos seres sociais; o processo de socialização está fundamentado na possibilidade da comunicação. De acordo com Marujo (2008), a comunicação implica a existência de alguns elementos fundamentais como:

O ruído é composto das barreiras à comunicação que distorcem a clareza da mensagem, como, por exemplo, problemas de percepção, excesso de informações e dificuldades semânticas.

A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: controle; motivação; expressão emocional; e, informação.

(ROBBINS, 2006.)

Nesse sentido, considere os seguintes cenários: (1) funcionários são informados de que devem atender a hierarquia, seguir as orientações e instruções de trabalho e adequar-se às políticas da empresa; (2) grupo de trabalho hostiliza ou reclama acerca do comportamento ou nível de produtividade de um determinado membro. Diante do exposto, nos cenários apresentados, a comunicação está exercendo a função de:

A comunicação lateral ocorre entre unidades de trabalho do mesmo nível, ou entre unidades de trabalho de níveis diferentes, mas que estão em diferentes hierarquias (comunicação diagonal).