Questões de Concurso sobre Comunicação Empresarial

Rotinas sistemáticas de pós‑venda, como onboarding, acompanhamento pós-venda, gestão de incidentes via acordo de nível de serviço e ciclos de feedback formal alimentados pelo CRM, são essenciais para reduzir a perda de clientes (churn), elevar o CLV e sustentar a vantagem competitiva da empresa.

Considera-se jornalismo empresarial a utilização de meios audiovisuais pela empresa para transmitir informações.

No contexto da gestão empresarial, entende-se que a marca consiste no conjunto de percepções, sentimentos e experiências que o público associa a uma organização. No entanto, para que essas percepções sejam orientadas de forma estratégica, alinhadas aos objetivos do negócio e capazes de construir uma reputação sólida no mercado, é necessário realizar um processo contínuo e estruturado de planejamento e manejo da identidade corporativa. O nome técnico, internacionalmente adotado, dado às estratégias de gestão de uma marca com o objetivo de torná-la mais conhecida, agregando valor e fazendo com que seja cada vez mais desejada, encontra-se CORRETAMENTE apresentado em:

A periodicidade não se aplica a publicações empresariais para o público interno.

O emprego da linguagem padrão formal é obrigatório nas publicações jornalísticas empresariais, independentemente do público-alvo.

Para Lemos e Gaudio (2018), “o texto das publicações empresariais em geral adota o modelo americano de notícia, procurando concentrar-se em fatos e dados e ocultar a existência do narrador”. Por isso,

É preciso admitir que a comunicação empresarial, como campo de estudo, pesquisa ou mesmo de atuação profissional, não deve se confundir com qualquer uma das competências específicas em comunicação (em especial as relações públicas, o jornalismo e a publicidade/propaganda), porque transcende a cada uma delas ao mesmo tempo que promove sua articulação. Ela está, sobretudo, identificada com um sistema complexo de conhecimentos e práticas e que diz respeito às relações entre uma organização e seus distintos públicos de interesse.

(BUENO, Wilson da C. Comunicação Empresarial: Alinhando Teoria e Prática. Barueri: Manole, 2014. p.10.)

Sobre o papel da comunicação empresarial nas organizações, assinale a afirmativa correta.

A responsabilidade social e o consumo sustentável são conceitos fundamentais para a construção de uma sociedade mais equilibrada, promovendo práticas que beneficiem tanto as empresas quanto a comunidade. Em relação à responsabilidade social, ao consumo sustentável e às relações com a comunidade, analise as afirmativas a seguir:

I.A responsabilidade social empresarial está restrita ao cumprimento das leis trabalhistas e ambientais, sem a necessidade de ações voluntárias em benefício da comunidade.

II.O consumo sustentável busca equilibrar o crescimento econômico com a preservação dos recursos naturais, incentivando a redução do desperdício e o uso consciente de materiais.

III.As empresas não precisam se preocupar com as relações com a comunidade, pois sua única responsabilidade é gerar lucro para seus acionistas.

Está correto o que se afirma em:

A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) apresentou, em 2023, sua Estratégia de Longo Prazo 2024-2028 e seu Plano de Negócios 2024, que estabelecem diretrizes que guiarão a atuação da empresa na gestão dos hospitais universitários federais nos anos seguintes. A Ebserh anuncia que pretende “consolidar-se como uma rede de hospitais universitários de excelência para o Sistema Único de Saúde (SUS)”.

No contexto de um mapa estratégico, a frase entre aspas deve ser comunicada como a(o) atual

O conteúdo de um veículo empresarial interno, para interessar aos leitores e cumprir suas funções na estratégia de gestão, deve

Considerando que, no trabalho em publicações empresariais, deve-se pensar em algumas questões para a melhor execução dessa atividade, julgue os próximos itens.

I O trinômio organização-decisão-comportamento permite o fluxo vertical e horizontal, retratando o sistema integral da empresa e ajudando a organização interna.

II Para evitar a fragmentação das comunicações, o responsável pela publicação empresarial deve reunir todos os pontos de vista, dando aos departamentos e à comunidade um tratamento equânime.

III Para a produção de suas publicações, é imprescindível que a empresa possua um departamento responsável por serviços de diagramação, arte e revisão.

Assinale a opção correta.

A história das publicações jornalísticas empresariais no Brasil é marcada por diferentes fases, desde os primeiros jornais internos de empresas no início do século XX até a complexidade das estratégias de comunicação integrada atuais. O planejamento dessas publicações envolve a definição de objetivos claros, a escolha de formatos e canais adequados, a produção de conteúdo relevante e a avaliação dos resultados. As técnicas de produção de conteúdo para publicações empresariais incorporam elementos do jornalismo tradicional, como a apuração de informações, a redação clara e objetiva e a edição cuidadosa, mas também exigem conhecimento específico sobre o público interno e externo da empresa.

Considere as seguintes afirmativas sobre as publicações jornalísticas empresariais no Brasil:

I. Na fase inicial, essas publicações eram predominantemente informativas, com foco em notícias internas e comunicados da direção.

II. A partir da década de 1980, com a profissionalização da comunicação empresarial, as publicações passaram a ter um caráter mais estratégico, buscando fortalecer a imagem da empresa e engajar os stakeholders.

III. Atualmente, as publicações empresariais se limitam a revistas e jornais impressos, com pouca presença em plataformas digitais.

IV. O planejamento de uma publicação empresarial envolve a definição de um público-alvo específico, a escolha de temas relevantes para esse público e a utilização de linguagem adequada.

Assinale a alternativa correta:

No Brasil, o jornalismo empresarial ou institucional incorporou características técnicas advindas do campo do jornalismo, como os conceitos de notícia e de objetividade, de forma que nos textos, em geral, procura-se concentrar o conteúdo em fatos e dados.

Sabe-se da necessidade e da importância de protocolos de comunicação em uma empresa de médio a grande porte principalmente. A recepção está inserida em uma fase estratégica para a condução de informações. No contexto do protocolo de recepção, assinale a única alternativa correta abaixo:

Sobre a propriedade cruzada, é pertinente afirmar:

Uma das funções da comunicação empresarial é a função de expressão emocional, sobre a qual é correto afirmar que:

“Nossa missão é aprimorar as políticas públicas essenciais ao desenvolvimento brasileiro por meio da produção e disseminação de conhecimentos e da assessoria ao Estado nas suas decisões estratégicas”. Esse trecho do texto da Agenda Estratégica 2024-2026 do Ipea, disponível no site do Instituto, orienta a construção de uma política de comunicação para o biênio.

A política de comunicação se estabelece a partir dos

Na área de comunicação empresarial, entende-se que a comunicação externa é essencial no relacionamento da empresa com seu público-alvo. Qual é o papel da comunicação externa na gestão empresarial?

Qual o meio de comunicação entre cliente e empresa que segue um roteiro predefinido, no qual os profissionais são treinados a responder às questões, na maioria das vezes, por meio de respostas-padrão?

As publicações empresariais têm o objetivo de atender a determinada comunidade produtiva, que tem exigências e interesses comuns. Nelas, as informações devem atender aos interesses da empresa, com a divulgação da sua imagem e de seus conteúdos, tanto para a própria empresa quanto para a comunidade. A esse respeito, assinale a opção correta.