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Questões de Concurso sobre Comunicação Empresarial
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Qual o meio de comunicação entre cliente e empresa que segue um roteiro predefinido, no qual os profissionais são treinados a responder às questões, na maioria das vezes, por meio de respostas-padrão?
A
Telemarketing
B
Atendimento por chat
C
Atendimento por e-mail
D
Atendimento por intermédio do fale conosco
E
Atendimento pessoal
O gráfico a seguir integra o relatório Pesquisa de Tendências em Comunicação Interna 2023, disponibilizado pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial – Aberje.
Com base nele, identifica-se que ainda há uma dificuldade significativa em
A
limitar o acesso dos públicos operacionais às informações relevantes para a empresa;
B
guiar a comunicação interna das empresas através de um storytelling bem montado;
C
evitar que as lideranças participem diretamente dos processos de comunicação interna;
D
lidar com a escassez de informações que devem ser comunicadas na empresa;
E
comunicar internamente com clareza a estratégia e a cultura da empresa.
Para estreitar o relacionamento entre a imprensa e o meio corporativo, há várias estratégias que podem ser implementadas. Nesse sentido, quando o objetivo é divulgar um balanço para a imprensa, é possível ratificar a veracidade de qual alternativa?
A
Entenda muito bem o que dizem os números que estão no press release produzido pela área de relações com investidores, ratificando os dados atuais e não as divulgações anteriores.
B
É importante ter uma pessoa na equipe que seja especializada em mercado de capitais porque a terminologia é muito específica. Caso não tenha, é necessário contratar um profissional da área.
C
Após a divulgação específica à imprensa, monitore a cobertura em tempo real.
D
Faça um press release, deixe-o aprovado e pronto para ser disparado quando o balanço já tiver sido enviado à CVM (Comissão de Valores Mobiliários).
E
Ao dar as entrevistas, o diretor financeiro e de relações com investidores (normalmente é ele quem fala sobre balanço) já deve ter sido informado sobre o andamento da cobertura, os jornalistas que irão entrevistá-lo. Em relação aos assuntos, por serem muito amplos, não é possível dimensionar quais possuem maior probabilidade de serem questionados.
Acerca das publicações jornalísticas empresariais, assinale a opção correta.
A
As publicações jornalísticas empresariais devem utilizar linguagem padrão formal, independentemente do perfil do público a que se destinem
B
Publicações empresariais para o público interno não necessitam manter periodicidade.
C
Os comitês de redação devem ser formados somente pelo corpo de jornalistas da organização.
D
Para se manter, os jornais empresariais dependem tanto da vontade da direção da organização quanto do interesse dos leitores.
E
Os jornais empresariais são produtos autônomos em relação a estratégias mais amplas de comunicação da organização.
O início do jornalismo empresarial tem suas raízes nos jornais comerciais do final do século XVII, principalmente na Europa e nos Estados Unidos, que focavam em notícias e informações relacionadas a negócios, comércio, finanças e política econômica.
C
Certo
E
Errado
Uma publicação empresarial, para atingir o público interno, além de tratar dos assuntos que efetivamente interessam aos funcionários, deve adotar uma abordagem adequada, que segundo House (1997) se concentra em cinco atitudes, que podem ser aplicadas tanto aos veículos quanto à comunicação face a face, a saber:
1. Atitude respeitosa
2. Atitude honesta
3. Atitude aberta
4. Atitude oportuna
5. Atitude receptiva
Cada uma dessas atitudes pode ser exemplificada de uma forma.
( ) Partir do princípio de que informar assuntos relevantes não prejudica a empresa, por isso é preciso saber o motivo de uma informação ser confidencial antes de se decidir por não a compartilhar com os empregados.
( ) Ouvir reclamações sem resistência e deixar claro que os funcionários, suas dúvidas e opiniões tem espaço nos veículos da empresa.
( ) Nos veículos de informação, usar linguagem profissional e objetiva, afastando atitudes paternalistas ou que indiquem que é a empresa que sabe o que é melhor para seus funcionários;
( ) Os empregados nunca devem ser surpreendidos por conteúdos de campanhas publicitárias ou reportagens, pois se sentem desrespeitados por não serem os primeiros a saber o que acontece na empresa.
( ) Conquistar credibilidade pela divulgação correta dos fatos, mesmo quando eles forem problemáticos ou trouxerem insatisfação para os funcionários.
Assinale a opção que apresenta a correta correspondência correta entre as atitudes e suas características, segundo a ordem apresentada.
A
2 – 5 – 1 – 3 – 4.
B
3 – 5 – 1 – 4 – 2.
C
2 – 3 – 5 – 4 – 1.
D
3 – 4 – 2 – 5 – 1.
E
5 – 3 – 4 – 1 – 2.
Ano:
2024
Prova:
FGV - DATAPREV - Analista - Área: Comunicação Social - 2024
A partir do composto de comunicação empresarial integrada, proposto por Margarida Kunsch, o autor Paulo Nassar identificou sua aplicabilidade no ambiente digital. No campo da comunicação institucional e suas áreas, ele listou, entre outros:
1. Relações Públicas
2. Jornalismo empresarial
3. Relações com a imprensa
4. Editoração multimídia
5. Responsabilidade histórica
6. Responsabilidade social
Correlacione-as com as ações a seguir:
( ) Vitrine virtual para memória institucional;
( ) Agência de notícias online;
( ) Infoclippings e monitoramento de imagem com a imprensa;
( ) Posicionamento no espaço virtual da organização perante os diferentes públicos, mercados e a sociedade;
( ) Vitrine virtual para programas e ações sociais;
( ) Webdesign.
Assinale a opção que apresenta a correlação correta, na ordem apresentada.
A
4 – 2 – 3 – 1 – 5 – 6.
B
6 – 5 – 3 – 1 – 2 – 4.
C
5 – 3 – 2 – 6 – 1 – 4.
D
6 – 4 – 2 – 5 – 1 – 3.
E
5 – 2 – 3 – 1 – 6 – 4.
Considere as afirmativas relacionadas publicações jornalísticas empresariais: história, planejamento, conceitos e técnicas, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)A externalização do processo interno das publicações jornalísticas das organizações constitui o que se denomina identidade, imagem e reputação organizacional.
(__)Na atualidade, é uma atividade, quando se tenta exercê-la, claramente no âmbito das políticas de uma relações públicas, condicionada a amenizar conflitos sociais.
(__)A atividade jornalística empresarial, quando de posse de um instrumento de comunicação, visa persuadir o público e transgredir a ordem social pois sofre censura do Estado.
Assinale a alternativa com a sequência, de cima para baixo, correta:
A
V − F − V.
B
V − F − F.
C
F − F − F.
D
V − V − F.
A comunicação empresarial é voltada para a criação e a gestão de imagem das organizações, abrangendo tanto a comunicação interna quanto a externa. Para tanto, é necessário alinhar os objetivos organizacionais com as estratégias de comunicação eficazes. Qual é o principal objetivo da comunicação interna nas organizações?
A
Promover a imagem da empresa perante o público externo.
B
Melhorar o relacionamento com clientes e fornecedores.
C
Facilitar a integração e o engajamento dos colaboradores.
D
Aumentar as vendas e a lucratividade da empresa.
Gaudêncio Torquato afirma, no livro Jornalismo Empresarial: Teoria e Prática, que as publicações empresariais nasceram no âmbito da Revolução Industrial e observavam os conceitos de Otto Groth, motivo por que foram classificadas como jornalismo.
As características defendidas por Groth para o jornalismo são:
A
atualidade, periodicidade, universalidade e difusão.
B
abrangência, periodicidade, relevância e difusão.
C
atualidade, abrangência, universalidade e relevância.
D
relevância, periodicidade, universalidade e difusão.
E
factualidade, periodicidade, abrangência e difusão.
Em junho de 2023, a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial apresentava os resultados da quarta edição da pesquisa Tendências da Comunicação Organizacional.
Leia o trecho que ser refere aos canais de comunicação utilizados.
A pesquisa aponta que para a maioria dos participantes (73%), a estrutura atual dos canais de comunicação, do ponto de vista da organização, atende de forma parcial as necessidades da comunicação e que os canais mais utilizados para se comunicarem com seu público externo, pelas áreas de Comunicação das empresas participantes, são: as redes sociais (87%), os jornais online (53%), o portal corporativo (47%), as feiras e eventos (40%), as revistas online (38%) e os jornais impressos (36%). Entre os canais menos utilizados destacam-se: os aplicativos para dispositivos móveis – app (10%), os blogs/fóruns online (12%), o rádio (14%), os influenciadores (16%).
Já para o público interno, os canais mais utilizados são: o portal corporativo (68%), o canal digital de conteúdo próprio (55%), as redes sociais (51%), os aplicativos para dispositivos móveis – app (37%) e as feiras e eventos (24%). Entre os canais menos utilizados destacam-se: o whatsapp (4%), as revistas de notícias impressas (6%), os blogs/fóruns online (7%), as revistas online (10%) e os influenciadores (10%).
Com base nos resultados apresentados é possível perceber que
A
o portal corporativo é mais utilizado pelo público externo e pelos influenciadores do que pelo público interno.
B
as feiras e eventos tem uso mais significativo para o público interno, sendo uma estratégia pouco indicada para o externo.
C
o público interno recebe comunicações prioritariamente pelos apps de mensageria.
D
entre os canais mais utilizados para a comunicação estão as redes sociais, sobretudo para com o público externo.
E
veículos impressos e blogs e fóruns de discussão online tem participação significativa nos canais de comunicação.
Quando se trata de gestão empresarial, uma comunicação eficaz vai além da simples transmissão de mensagens, influenciando diretamente na gestão e no desempenho das organizações. Qual é o impacto de uma comunicação eficaz na gestão empresarial?
A
Redução dos custos operacionais.
B
Melhoria do clima organizacional.
C
Diminuição da responsabilidade social corporativa.
D
Aumento da competitividade no mercado.
O veículo de comunicação empresarial é, ao mesmo tempo, jornalístico e institucional, por isso apresenta especificidades como
A
periodicidade irregular e dispensa de apuração das atividades internas da empresa.
B
censura quanto à participação do público na definição das pautas e na avaliação do veículo.
C
impossibilidade de aprovação do texto pela fonte, comum no jornalismo da grande imprensa.
D
texto laudatório e prolixo, alinhado com a perspectiva institucional da publicação.
E
o fato de uma matéria técnica poder ser mais facilmente revisada pela fonte de informação do que nos veículos da grande imprensa.
Ano:
2024
Prova:
FGV - DATAPREV - Analista - Área: Comunicação Social - 2024
O Boletim Light, fundado por um grupo de funcionários da Light em 1925 e publicado por três anos, aparece em várias fontes como o primeiro jornal interno brasileiro. Outra publicação precursora do jornalismo empresarial brasileiro é a Revista Nossa Estrada, publicada pelos funcionários da Estrada de Ferro Sorocabana em 1929. Mas, para Gaudêncio Torquato, ambos não podem ser vistos como exemplos típicos do jornalismo empresarial nos moldes atuais porque
A
eram contrários às orientações das empresas e publicados clandestinamente.
B
apesar de contarem com a anuência das empresas, eram uma iniciativa unilateral dos funcionários.
C
faziam parte do planejamento estratégico das empresas sem ouvir as demandas dos funcionários.
D
tinham caráter publicitário e o que era angariado com sua venda revertia-se em ações de relações públicas.
E
tinham como objetivo a consolidação da imagem empresarial ao pautar as matérias pelos interesses do público externo.
O chamado Índice de Sustentabilidade Empresarial é organizado pela bolsa brasileira (B3) para listar o desempenho médio das cotações dos ativos de empresas selecionadas pelo comprometimento com práticas ESG (Ambiental, Social e de Governança Corporativa, na sigla em inglês). Imagine agora o seguinte caso hipotético: uma empresa divulgou, em seu relatório social, ações de preservação ambiental; posteriormente, porém, uma perícia comprovou que essa empresa fez manejo de prática ambiental nociva.
Dentre outras penalidades ou sanções, haverá não somente a remoção da empresa da carteira ISEB3, como também dano relacionado a:
A
gestão ESG e posicionamento;
B
carreira e desenvolvimento responsável;
C
reputação corporativa e imagem pública;
D
gerenciamento de crise e marca institucional;
E
downgrade de ação e dissolução da assessoria de imprensa.
As publicações empresariais constituem importantes canais de comunicação interna da organização para o compartilhamento de informações motivadoras junto a seus funcionários.
C
Certo
E
Errado
No contexto de uma estratégia de comunicação empresarial que busca atingir públicos diferentes, é aconselhado fazer a combinação e uso de ferramentas variadas.
C
Certo
E
Errado
Há um tipo de comunicação em sistemas econômico, político, social ou cultural que se incumbe da tarefa de resgatar a contribuição ativa de todas as pessoas que operativa ou, tangencialmente, buscam abrir espaços para a discussão dos problemas da empresa ou instituição, esforçando-se por lograr soluções coletivas que beneficiam ao sistema e que o tornam mais produtivo.
Trata-se da comunicação
A
institucional.
B
corporativa.
C
empresarial.
D
organizacional.
E
mercadológica.
Considere as relações públicas, a comunicação digital, a publicidade e propaganda, o design gráfico, a assessoria de imprensa e o marketing no âmbito da comunicação empresarial sistêmica. Essa diversidade de atividades evidencia que
A
cada profissional é responsável pelo desenvolvimento de tarefas específicas.
B
o mercado exige, cada vez mais, que os profissionais sejam multitarefas.
C
a diversidade de profissionais envolvidos implica mais conflitos de interesses.
D
não há trabalho isolado, mas uma integração natural entre diferentes profissionais.
No que se refere à comunicação empresarial, julgue os itens a seguir.
I Um único veículo de comunicação institucional tecnologicamente avançado basta para atingir todas as pessoas que a empresa deseja alcançar.
II Newsletter é um tipo de comunicação empresarial interna.
III A escolha dos formatos e veículos de comunicação institucional deve levar em consideração os objetivos, os públicos, os recursos disponíveis, a cultura organizacional e a evolução dos processos de comunicação na empresa.
Assinale a opção correta.
A
Apenas o item I está certo.
B
Apenas o item III está certo.
C
Apenas os itens I e II estão certos.
D
Apenas os itens II e III estão certos.
E
Todos os itens estão certos.
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