Questões de Concurso sobre Comunicação Interna na Comunicação Social

A comunicação interna busca fortalecer o alinhamento, o engajamento e o compartilhamento de sentidos entre os públicos internos, enquanto a comunicação externa se orienta para o relacionamento da instituição com a sociedade e com seus públicos estratégicos.

Antes de iniciar um planejamento de comunicação interna, o profissional de relações públicas de uma organização decidiu realizar uma pesquisa qualitativa com os funcionários, em vez de pesquisa quantitativa.

Com base na situação hipotética apresentada, assinale a opção em que é corretamente citada uma vantagem da abordagem qualitativa em relação à abordagem quantitativa.

A comunicação externa é mais relevante do que a comunicação interna, pois é responsável pela construção da imagem pública da instituição.

A intranet e os portais do servidor constituem típicos exemplos de plataformas destinadas à comunicação interna organizacional.

Os veículos de jornalismo institucional podem ser destinados tanto ao público interno da organização quanto ao público externo, como clientes e fornecedores.

A comunicação interna eficiente e participativa incentiva um canal de diálogo e a troca de informações entre a alta liderança e a equipe operacional.

Para avaliar o estágio de desenvolvimento das comunicações internas, a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE), em sua pesquisa de Tendências em Comunicação Interna para 2024, usou os conceitos de Comunicação Interna (CI) 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0. Embora não sejam fases cronológicas, cada passagem de fase representa evoluções tecnológicas e incremento na participação dos colaboradores na comunicação interna.

Por isso, nos 9% das empresas pesquisadas que estão na fase CI 4.0, a comunicação:

A comunicação interna é do interesse apenas dos empregados contratados com carteira assinada, que são os representantes oficiais da organização.

Ferramentas de comunicação interna devem priorizar a disseminação unidirecional de informações para garantir uniformidade, coesão e consistência nas comunicações organizacionais.

Ferramentas de comunicação informacionais objetivam construir vínculos com o público interno, promovendo o diálogo e a troca de informações por meio de mecanismos de feedback.

Uma comunicação interna eficaz exige a utilização de múltiplos canais e formatos, devendo-se adotar técnicas adaptadas à cultura organizacional e ao perfil dos públicos internos.

A comunicação não verbal dentro das empresas é irrelevante para a estratégia de comunicação interna, pois não transmite informações objetivas.

A gestão participativa é um modelo de administração cujo foco é o compartilhamento de experiências, devendo os gestores valorizar a cultura organizacional e o papel da comunicação nos processos de gestão.

A comunicação interna envolve todas as interações, sejam elas interpessoais ou mediadas por tecnologia, que ocorrem no ambiente interno da organização. É uma função responsável por tratar da comunicação efetiva entre os funcionários da empresa, envolvendo ferramentas de áreas diversas, como relações públicas, marketing e recursos humanos. Como uma das vertentes da comunicação organizacional integrada, a comunicação interna é fundamental para que se semeie um bom clima organizacional. A comunicação planejada, implementada e conduzida de forma estratégica contribui para tudo aquilo que é desejo e responsabilidade de uma liderança de qualidade: apoia a construção e a disseminação da missão e visão organizacional, bem como dos valores essenciais; apoia, também, o gerenciamento de mudanças, a divisão de poder e a manutenção da credibilidade, integridade e motivação interna. As estratégias de comunicação interna podem ser desenvolvidas com as seguintes finalidades, EXCETO:

A comunicação interna é composta de práticas que visam garantir que o processo comunicacional com o público interno da organização se realize, seja esse público composto de funcionários, de colaboradores, ou, até mesmo, de acionistas.

Uma empresa está bem se seus produtos encontram receptividade no mercado. Produtos competitivos estão relacionados com empregados felizes. Tudo junto forma uma imagem positiva da empresa. E o principal objetivo da comunicação interna é manter essa cadeia de felicidade. Relações interpessoais criam um clima de alto astral no interior da empresa e favorecem a consecução da qualidade total de produtos e serviços.

(TOMASI, Carolina; MEDEIROS, João B. Comunicação Empresarial. 5. Ed. Rio de Janeiro: Atlas, 2019.)

A principal função da comunicação interna em uma organização é:

Analise a seguinte situação:

Uma organização multinacional, em processo de expansão, observou aumento nas taxas de turnover e queda nos índices de clima organizacional. A área de Comunicação foi acionada para diagnosticar possíveis falhas no processo comunicacional interno. Em sua avaliação, identificou-se o uso excessivo de ferramentas digitais massificadas, descoladas do contexto cultural e dos perfis informacionais dos empregados.

Com base nos fundamentos da comunicação estratégica interna, uma forma de melhorar o processo comunicacional interno seria:

A introdução de ferramentas digitais de comunicação interna para o compartilhamento de informações nas organizações tornou obsoletos instrumentos de comunicação tradicionais como mural de avisos e caixa de sugestões, que foram substituídos por newsletters, intranet e rede social corporativa.

As publicações impressas continuam sendo eficientes canais de comunicação, pois podem ser acessadas facilmente, de qualquer lugar, a qualquer hora, além de poderem ser atualizadas com frequência.

Os canais de comunicação interna são meios utilizados para estabelecer uma comunicação eficiente entre os colaboradores, visando alinhá-los, informá-los e engajá-los.