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Questões de Concurso sobre Comunicação Interna na Comunicação Social
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O início do jornalismo empresarial tem suas raízes nos jornais comerciais do final do século XVII, principalmente na Europa e nos Estados Unidos, que focavam em notícias e informações relacionadas a negócios, comércio, finanças e política econômica.
C
Certo
E
Errado
Qual é uma estratégia eficaz para fortalecer a comunicação interna e o reconhecimento dos colaboradores:
A
Reconhecer publicamente os resultados de destaque e premiar os colaboradores.
B
Ignorar o desempenho dos funcionários para evitar conflitos.
C
Manter as conquistas individuais em sigilo para evitar ciúmes na equipe.
D
Limitar o reconhecimento apenas a bonificações financeiras.
Rocha e Goldschmidt (2010) classificam as ferramentas de comunicação interna em três grupos: informacionais, relacionais e híbridas.
Sobre as informacionais, é correto afirmar que
A
tendem a ser de mão única, disponibilizando informações importantes, por exemplo, operacionais ou estratégicas.
B
se caracterizam por incentivar e viabilizar o feedback em cada uma das ações de comunicação.
C
tendem a abrir espaço ao diálogo e à troca de informação com o público interno.
D
atendem simultaneamente às demandas do público externo e dos funcionários da organização.
E
além de trazer informações, buscam estimular novas formas de relacionamento com os funcionários.
A comunicação organizacional tem critérios e fluxos a fim de auxiliar na solução de problemas de comunicação interna, segundo Fossatti (2006). Sobre esse tema, analise as assertivas a seguir:
I. A comunicação lateral tem o objetivo de coordenar problemas, necessidades, conselho, feedback.
II. A comunicação para baixo tem a finalidade de influenciar estratégias, objetivos, instruções, políticas, feedback.
III. A comunicação para cima é para informar problemas, resultados, sugestões, perguntas, necessidades.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
Entre as ações mais importantes de comunicação interna, destacam-se a criação de canais de comunicação dirigidos a clientes, como email marketing, e postagens em perfis de redes sociais.
C
Certo
E
Errado
O profissional de relações públicas é o responsável pelo bom relacionamento com os públicos internos, de acordo com os interesses da organização.
C
Certo
E
Errado
Desenvolver ações eficientes de comunicação interna traz vantagens para a organização, uma vez que a manutenção das equipes informadas tem ligação direta com a motivação e a responsabilidade. Associe as características com os tipos de políticas de comunicação interna apresentadas a seguir.
I - Ajuda na solução de conflitos e apoio entre pessoas do mesmo nível hierárquico.
II - Fortalece níveis hierárquicos e compartilha valores da instituição.
III - Permite que funcionários de qualquer grau hierárquico expressem suas opiniões.
P - Vertical ascendente
Q - Transversal, cruzada ou diagonal
R - Vertical descendente
S - Horizontal ou lateral
As associações corretas são:
A
I – P , II – R , III – Q
B
I – Q , II – P , III – S
C
I – Q , II – S , III – R
D
I – R , II – Q , III – P
E
I – S , II – R , III – P
O diretor de uma empresa renomada no mercado de petróleo está sendo acusado de racismo por uma funcionária da sua área. A primeira ação da presidência foi afastá-lo do cargo e instaurar uma sindicância interna. O caso chegou à imprensa, e a assessoria de comunicação providenciou uma nota oficial manifestando que a empresa repudia qualquer ato de racismo e que está investigando o caso.
Além disso, será necessário pôr em prática ações de comunicação interna para
A
avaliar os prejuízos financeiros causados pelo caso.
B
ratificar os valores da empresa entre os funcionários.
C
rever as metas organizacionais diante da sociedade.
D
preparar um organograma institucional para a empresa.
E
fortalecer o posicionamento da marca junto aos clientes.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Reuniões, e‑mails e intranet são exemplos de canais de comunicação interna, utilizados pela comunicação descendente, para transmitir informações estratégicas, diretrizes, metas, resultados e feedbacks.
C
Certo
E
Errado
Em relação à comunicação interna nas organizações, assinalar a alternativa CORRETA:
A
É aquela realizada por meio de memorandos ou ofícios na empresa.
B
Envolve todas as interações, sejam elas interpessoais ou mediadas por tecnologia, que ocorrem no ambiente interno da organização.
C
Ocorre somente no fluxo descendente, ou seja, vem das lideranças em direção aos seus subordinados.
D
Envolve apenas trabalhadores da mesma área, sendo excluídos os supervisores e feita apenas de maneira informal.
A endocomunicação, também chamada de comunicação interna, tem um papel importante dentro das empresas e instituições. Adotando medidas e políticas corretas, pode oferecer os seguintes benefícios: alinhamento da equipe de trabalho, valorização dos colaboradores, aumento da competitividade da instituição, evita rumores e boatos, melhora o ambiente de trabalho e permite a integração de novos colaboradores.
Na prática, isso pode ser feito a partir de:
A
criação de um manual de procedimentos em termos de comunicação; estabelecimento de metas e objetivos com prazos curtos; adoção de regras fixas na produção de comunicação voltada para a instituição; estabelecimento de um relacionamento mais formal e adoção de uma linguagem que mantenha o respeito para com as pessoas; valorização de canais tradicionais de comunicação com o propósito de atingir um público mais tradicional.
B
elaboração de um manual de comunicação com metas e objetivos já predefinidos; estabelecimento de metas de curtíssimo e curto prazo; adoção de uma dinâmica tradicional na comunicação voltada para a instituição; estabelecimento de um relacionamento formal com os públicos e adoção de uma linguagem retórica em relação às pessoas; criação de canais de comunicação analógicos e digitais com o propósito de resolver problemas.
C
elaboração de um planejamento consistente de comunicação; estabelecimento de metas e objetivos de curtíssimo, curto, médio e longo prazo; adoção de uma dinâmica na comunicação com os públicos; estabelecimento de um relacionamento mais direto e adoção de uma linguagem mais humanizada e próxima das pessoas; criação de canais de comunicação com o propósito de solucionar problemas.
D
elaboração de um planejamento de comunicação; estabelecimento de metas e objetivos sem definição de prazos; adoção de uma dinâmica tradicional na comunicação para a instituição; estabelecimento de um relacionamento mais formal e adoção de uma linguagem que mantenha um certo distanciamento das pessoas; criação de canais de comunicação com o propósito de obter engajamento.
O processo de comunicação interna apresenta os seguintes elementos: fonte; codificador; canal; mensagem; decodificador; e, receptor. Entretanto, esses elementos não são isolados, pois o fator relacional da comunicação afeta todo o processo entre as pessoas; os departamentos; as unidades; e, as organizações. Além disso, as estruturas cognitivas de cada um oportunizam o entendimento individual diante da mensagem, bastante influenciado pela cultura organizacional. A comunicação interna é operada por meio de quatro fluxos: ascendente; descendente; horizontal; e, transversal. Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir.
I. O descendente está associado com as relações hierárquicas, em que as informações se originam nos altos escalões e são transmitidas por diferentes canais, incluindo murais, e-mails ou boletins de notícias.
II. O fluxo horizontal se caracteriza pelas informações oriundas dos funcionários e dirigidas para os gestores ou as lideranças.
III. O descendente tem propósito informativo e auxilia na tomada de decisão.
IV. O transversal tem o poder de subverter as hierarquias, permitindo a transmissão de mensagens entre as equipes de diferentes setores ou áreas.
V. O horizontal é o que move a organização no seu dia a dia, situando-se em grande medida no campo informal.
Está correto o que se afirma apenas em
A
I, III e IV.
B
I, IV e V.
C
II, III e V.
D
II, III e IV.
E
I, II, III e V.
A utilização da intranet como instrumento de comunicação interna em uma organização possibilita a propagação de informações padronizadas e a mensuração de acessos de usuários.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Prova:
CESGRANRIO - TRANSPETRO - Profissional de Nível Superior - Área: Comunicação Social - Jornalismo - 2023
A comunicação interna de uma organização engloba um conjunto de processos comunicativos que possibilita a relação e a interação entre os diferentes atores organizacionais, podendo ela apresentar diferentes formas. Dá-se o nome de comunicação descendente àquela que flui do topo para a base.
Esse tipo de comunicação tem como suportes
A
reuniões com clientes
B
reuniões interdepartamentais
C
mensagens informais ao supervisor direto
D
folhetos informativos e jornais ou boletins da empresa
E
caixas de sugestões
Analise as assertivas abaixo sobre o composto da comunicação organizacional integrada, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) A Comunicação Institucional visa promover produtos ou serviços específicos, usando linguagem persuasiva, com objetivos de venda e comercialização.
( ) A Comunicação Interna visa fortalecer laços entre a organização e seus colaboradores.
( ) A divulgação de descontos e promoções é uma atividade relacionada com a Comunicação Mercadológica, que visa atrair clientes e consumidores.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
V – V – F.
B
V – F – V.
C
F – F – V.
D
F – V – V.
E
F – V – F.
A promoção de um concurso interno de receitas culinárias atenderia a objetivos de gestão estratégica da comunicação interna.
C
Certo
E
Errado
As campanhas externas da organização não fazem parte das estratégias de divulgação da comunicação interna.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Prova:
FGV - DPE RS - Analista - Área: Comunicação Social - 2023
Para a comunicação interna em uma organização pública, um documento separado, enviado individualmente por meio impresso ou digital para todos os envolvidos, tendo como conteúdo um texto pessoal, assinado pelo responsável máximo da instituição, deve ser utilizado:
A
regularmente, para reforçar a imagem desse dirigente junto ao público interno;
B
regularmente, para ampliar a ideia de comunicação direta com o público;
C
regularmente, porque se trata de uma exigência para maior transparência de informações;
D
esporadicamente, porque a palavra do dirigente máximo é secundária na instituição;
E
esporadicamente, em situações especiais que mereçam maior atenção por parte do público.
O endomarketing torna-se importante para a comunicação empresarial integrada. Tendo em vista que ele abrange a comunicação interna, que é o princípio das estratégias organizacionais, ele poderá implicar em uma melhor comunicação de marketing e comunicação institucional para os diferentes públicos e objetivos das mesmas. E, obviamente, resultando em melhores negócios: produtos e serviços da organização.
(TAVARES, 2022.)
Sobre a comunicação interna, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Quanto maior o número de canais de comunicação, melhor a qualidade do processo comunicacional do endomarketing.
B
O processo de endomarketing envolve pesquisa, análise, desenvolvimento de ações, implementação e controle sobre as mesmas.
C
O endomarketing tem presença vital nas organizações, pois trabalha sobre dois enfoques básicos: a comunicação e a motivação do público interno.
D
Sendo a comunicação interna o início da gestão administrativa de um negócio, ela deverá ser eficiente, não só na emissão e no recebimento de mensagens, mas também na integração entre departamentos e pessoas.
Ano:
2023
A Comunicação Interna é responsável pelo relacionamento entre colaboradores e organização. O propósito desse tipo de comunicação é atender às necessidades de compartilhamento de informações importantes dentro do ambiente de trabalho, alinhando informações relevantes com toda a equipe. Entre as alternativas a seguir, identifique a única que apresenta ferramentas e instrumentos inadequados à Comunicação Interna.
A
Intranet, E-mail e Videoconferências.
B
Mural, Newsletter e TV Corporativa.
C
Aplicativo do RH e do Colaborador, Notícias de Imprensa e Redes Sociais.
D
Rede Social Corporativa, Manual do Colaborador e Caixa de Sugestões.
E
E-mail, Newsletter e Reuniões por videoconferências.
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