Questões de Concurso sobre Comunicação Interna - Endomarketing

A comunicação interna eficiente contribui para o alinhamento das ações administrativas e para a redução de ruídos institucionais.

Em uma empresa pública de infraestrutura crítica, o gestor de comunicação interna estruturou um plano que incluía a disseminação de peças visuais digitalizadas em desktops e monitores corporativos, publicações em redes sociais com frases motivacionais e imagens de capacitações da equipe, manutenção de blog corporativo com conteúdos institucionais, prática de empregados-destaque e uso de murais corporativos, com monitoramento contínuo do retorno dessas ações.

Conforme a literatura especializada em comunicação organizacional, o conjunto de práticas descrito tem como finalidade principal

A comunicação interna facilita o alinhamento de informações, a integração de equipes e a disseminação de diretrizes organizacionais.

Atualmente, a eficácia da comunicação interna requer fluxos comunicacionais multidirecionais, integrando canais descendentes, ascendentes e interações horizontais entre as equipes.

Acerca de rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

A informalidade na comunicação interna aumenta a agilidade sem gerar riscos operacionais e, por isso, deve ser incentivada.

O auxiliar passou a considerar que, na comunicação interna, a utilização combinada de canais formais e informais pode favorecer a circulação de informações, desde que não comprometa a consistência das mensagens institucionais.

A comunicação interna tem como finalidade principal promover o alinhamento de informações entre os servidores e apoiar a execução das atividades institucionais.

A comunicação interna normalmente envolve apenas um setor dentro da organização. Esse tipo de comunicação é voltado especialmente aos colaboradores que mantêm vínculo indireto com a empresa.

A comunicação interna é composta de três níveis: o estratégico, voltado à missão, à visão e aos valores da organização; o tático, relacionado à execução das estratégias; e o operacional, que trata das informações diárias.

Clientes internos são:

Entre os passos do processo de planejamento da comunicação interna, é no diagnóstico que o processo de comunicação começará a ser planejado.

A comunicação interna não precisa, necessariamente, estar incorporada à cultura organizacional, uma vez que os colaboradores têm o dever de respeitar e seguir as normas e os comunicados institucionais.

Ao mencionar a comunicação interna e a comunicação externa, destacam‑se as relações que as organizações estabelecem com o público. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

Uma empresa que mantém um diálogo produtivo com seus colaboradores e que se comunica de forma adequada com o mercado é uma empresa que se preocupa em ter uma boa comunicação interna e externa. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

A American Marketing Association (AMA) define marca como “um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de tudo isso, destinado a identificar os bens ou serviços de um fornecedor ou de um grupo de fornecedores para diferenciá-los dos de outros concorrentes” (Kotler; Keller, 2012, p.258).

Entre as funções de uma marca, é INCORRETO afirmar que a/as

Um gerente, após mapear níveis de satisfação dos servidores, decide investir em uma campanha interna de ética e valores. Assinale a alternativa que contém a finalidade dessa ação:

Diante das mudanças do ambiente atual, os antigos modelos de comunicação interna tornaram‑se ineficazes e, para atender às novas demandas, as organizações devem desenvolver programas de comunicação que se baseiam em pesquisas e que contem com envolvimento efetivo dos colaboradores.

Os comunicados oficiais via e‑mail institucional, as informações via intranet e os portais de transparência na Internet são típicos exemplos de comunicação interna.