Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Comunicação Interna - Endomarketing
Disciplina
1
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
91
questões
encontradas
20
Mais recentes
“O marketing moderno exige mais do que desenvolver um bom produto, estabelecer preços atraentes e tornálo acessível aos clientes-alvo As empresas precisam também se comunicar com as partes envolvidas atuais e potenciais e com o público em geral.” (KOTLER, Philip, KELLER, Kevin L.. Administração de marketing, 14 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012, p. 533) Com relação ao Mix de Comunicação de Marketing, podemos afirmar que são formas de comunicação:
A
Produto, preço, canais de distribuição, comunicação.
B
Planejamento, controle, coordenação, organização.
C
Marketing direto, assessoria de imprensa, relações públicas, eventos e experiências.
D
Propaganda, vendas pessoais, orçamento de comunicação, alianças de compras.
A Comunicação Interna utilizada na gestão organizacional é caracterizada por
A
utilizar como veículos relatórios, circulares, boletins, folhas soltas, folhetos completos, folders, jornais, revistas, manuais de instrução e apostilas.
B
responder por planejamento e execução de campanhas de opinião pública.
C
utilizar conceitos de segmentação de mercado, de pesquisa de consumidores, de configuração de ideias, de comunicação, de facilitação de incentivos e a teoria da troca, a fim de maximizar a reação do grupo-alvo.
D
ter como uma das suas atribuições a organização e a constante atualização de um mailing-list (relação de veículos de comunicação, com nomes de diretores e editores, endereço, telefone, fax e e-mail).
E
não fazer parte da Comunicação Organizacional.
O Customer Relationship Management (CRM) ou gestão do
relacionamento com o cliente é o gerenciamento cuidadoso de
informações sobre cada cliente a fim de maximizar sua
fidelidade. Essa ferramenta no marketing um-para-um. Com
base nas informações apresentadas assinale a alternativa que
se refere ao marketing um-para-um.
A
Retenção de cliente.
B
Anonimato do consumidor.
C
Consumidor médio.
D
Mensagem unilateral.
E
Produto-padrão.
Segundo Lauer {2012), empresas de médio e grande porte são as que mais realizam ações de endomarketing. As micro e pequenas empresas ainda não compreendem bem os benefícios desse conceito, muitas pensam que não colabora com a lucratividade da companhia. Quanto maior for a organização, mais conflitos de comunicação vão existir. No caso de ambientes menores, a proximidade entre os colaboradores facilita as relações. Dependendo do porte da empresa, as ações diferem bastante. Grandes corporações possuem recursos como lntranet, cartazes, murais e comunicados por e-mail. Já em uma equipe mais reduzida, o usual é fazer um trabalho mais específico com as lideranças, a fim de intermediar um diálogo direto com os todos os colaboradores. Essencial para o endomarketing, independentemente do porte da organização, é:
A
Que os líderes saibam qual o perfil de seus subordinados.
B
Que as organizações tenham clareza do perfil dos seus líderes.
C
Que o endomarketing seja assertivo.
D
Que funcione como as ações motivacionais.
E
Entender o comportamento de consumo externo.
A respeito de endomarketing e comunicação interna, avalie as opções a seguir e assinale a opção incorreta.
A
A liderança deve ser o principal canal de comunicação da empresa com seu público interno. Nesta perspectiva, os canais, instrumentos e ações devem funcionar como meios complementares à atuação da liderança no processo de informação.
B
Marketing interno ocorre quando a empresa utiliza canais de informação para repassar informações relacionadas ao produto da empresa de forma a aumentar a produtividade.
C
Marketing interno e endomarketing são expressões que podem ser utilizadas com o mesmo sentido.
D
O termo endomarketing foi definido e registrado oficialmente no Brasil na década de 1990.
E
A forma como uma organização se comunica com seu público interno contribui para a construção de sua imagem.
Segundo Lauer {2012), uma ação de endomarketing pode ser dividida, basicamente, em:
I. Ações direcionais, focadas no apoio da realização de metas estipuladas pelos gestores e colaboradores.
II. Ações motivacionais, voltadas para a satisfação e qualidade de vida dos colaboradores e da sociedade.
III. Apoio à gestão, colaborando na implantação de processos para que todos saibam claramente como executar seu trabalho.
IV. Ações estratégicas, focadas no apoio da realização de metas estipuladas no planejamento da organização.
V. Ações motivacionais, voltadas para a satisfação e qualidade de vida da organização, gestores e colaboradores.
Estão corretos somente:
A
l e ll.
B
II e V.
C
I, II e III.
D
II, III e IV.
E
III, IV e V.
Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
A
É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
B
É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.
C
Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.
D
É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
E
É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
Em virtude da sistematização de processos e das técnicas de gestão administrativa, observa-se, no âmbito das organizações, que a comunicação e as ferramentas de endomarketing perderam importância frente à automatização e à análise de problemas.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2005
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
O endomarketing possui como meta
A
manter os integrantes de uma empresa alinhados para o cumprimento das metas estabelecidas.
B
desenvolver esforços para que todos os funcionários sintam-se orgulhosos de partilhar dos objetivos da empresa.
C
desenvolver uma imagem positiva dos funcionários da empresa perante o mercado.
D
atender os funcionários em suas necessidades individuais, para motivá-los.
E
equilibrar as necessidades dos funcionários e as da empresa, a fim de atingir os resultados definidos.
Toda comunicação interna é uma forma de endomarketing, pois visa estabelecer uma forma mais eficaz de envolvimento das pessoas nos processos de mudanças.
C
Certo
E
Errado
O endomarketing compreende ações de marketing e recursos humanos dirigidas ao público interno que possibilitem o aprimoramento e a consolidação das relações existentes entre o produto ou serviço da empresa e seus colaboradores internos.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado