Questões de Concurso sobre Comunicação Interna - Endomarketing

Quando um indivíduo, ao se comunicar, valoriza fundamentalmente o que se informa, tal como fazem os cientistas e jornalistas ao privilegiarem a objetividade e a terceira pessoa, pode-se dizer que ele está usando a função

O endomarketing, por princípio, consiste no envolvimento dos funcionários dos diversos níveis organizacionais da instituição na construção de um plano estratégico de marketing que resulte no enaltecimento de sua imagem. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. O endomarketing atua diretamente na excelência do clima organizacional, refletindo diretamente no índice de satisfação interna e na melhoria do fluxo de comunicação entre os diversos níveis da organização.

PORQUE

II. O endomarketing, como ferramenta gerencial, verifica o desempenho dos funcionários, onde através deste desempenho, é possível estabelecer a excelência nos serviços.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A comunicação interna é o processo responsável por transmitir os dados do âmbito administrativo de uma organização para todos os setores aos quais esses dados se mostrem pertinentes.

Uma pesquisa mercadológica contém 4 etapas: elaboração, coleta, análise e edição. Com os resultados da pesquisa é possível ao administrador obter relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre a situação específica enfrentada por uma empresa. Com base no processo de uma pesquisa de mercado, analise as afirmativas a seguir:

I. O problema a ser tratado na pesquisa não deve ser genérico.

II. As fontes de dados podem ser secundárias, primárias ou ambas.

III. Questionários são instrumentos de pesquisas.

IV. Em pesquisas qualitativas não é necessário fazer um plano de amostragem.

V. Na etapa das análises de informações envolvem atividades como a aplicação dos questionários, a tabulação dos dados, e aplicação das técnicas estatísticas.

Estão INCORRETAS apenas as afirmativas:

As comunicações verbais e não verbais são interdependentes entre si e a percepção de uma não influencia na interpretação da outra.

A respeito do endomarketing, é correto afirmar que

Na ótica global da empresa, o serviço ao cliente é um componente essencial da estratégia do marketing. As ações que asseguram ao cliente a reposição de mercadorias danificadas ou que providenciam a devolução de embalagens estão associadas ao seguintes aspecto de serviços ao cliente:

O conceito de Cadeia de Valor de Michael Porter (Livro Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho superior, 16ª Edição. Rio de Janeiro: Campus, 1989) é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas por meio das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Marque a alternativa que contenha as atividades principais da Cadeia de Valor.

As funções organizacionais são tarefas especializadas que contribuem para que a organização realize seus objetivos. A função que estabelece e mantém a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo é a de:

O conceito de marketing pode ser entendido como a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: preço, produto, promoção e praça. Além destes 4 pilares, outros conceitos, vindos de outras áreas de conhecimento, são aplicados no marketing.

Sobre esses conceitos, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação entre o fundamento e seu conceito.

COLUNA I

1. Teoria da escolha individual

2. Mercado

3. Segmento de mercado

4. Segmentação de mercado

COLUNA II

( ) É o conjunto de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos.

( ) É o conjunto de pessoas e / ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que dispõem de renda para adquiri-los.

( ) É uma estratégia de marketing que identifica grupos de clientes potenciais segundo uma ou mais características.

( ) É o pressuposto segundo o qual o bem-estar da sociedade resulta da convergência de interesses individuais do comprador e do vendedor por meio da troca voluntária e competitiva.

Assinale a sequência CORRETA.

A fórmula dos 4Ps é: PRODUTO, PONTO, PROPAGANDA e PROMOÇÃO.

O Novo Prefeito de Brejo Seco solicitou um estudo, baseado no marketing, junto à Secretaria de Finanças do Município e identificou devedores de dívida ativa por bairro. O tipo de segmentação empregada foi

De acordo com o levantamento das necessidades de treinamento, que reflete o planejamento estratégico da empresa, as metas para o setor de pessoas que participarão do treinamento podem ser efetuadas em três diferentes níveis de análise; assinale-os.

Observe as assertivas a seguir a respeito de endomarketing:

I. Corresponde é uma estratégia de marketing voltada para ações externas nas empresas.

II. Consiste em ações de marketing e gestão de pessoas que obtivam a valorização do recurso humano da empresa.

III. Visa a trabalhar o cliente externo de modo a torná-lo satisfeito com a organização.

IV. É visto como um processo integrado e alinhado ao planejamento estratégico, visando a melhoria da comunicação e do desempenho do colaborador interno.

Estão corretas:

Assinale a alternativa que NÃO é um objetivo da comunicação interna de uma empresa:

Os esforços de marketing de uma organização consistem no conjunto de ações com o objetivo de criar valor para seus consumidores. A criação e captura desse valor é objeto do mix de marketing. Sobre os quatro Ps, assinale a alternativa correta.

Analise as afirmativas abaixo, relacionadas a “endomarketing” (LIMONGI FRANÇA, 2008):

I- O endomarketing cuida do relacionamento entre empresa e empregados.

II- Os empregados, na perspectiva do endomarketing, passam a serem tratados como clientes internos.

III- O endomarketing pode ser considerado como a gestão dos processos de comunicação, estando associado às estratégias de marketing da empresa.

IV- Um programa de endomarketing pode ser coordenado pela área de recursos humanos da empresa e não precisa estar subordinado à direção da empresa.

V- Um programa de endomarketing necessita de apoio dos supervisores intermediários da empresa, não necessitando, portanto, ser apoio da alta administração.

Estão corretas apenas as afirmativas

O Administrador responsável pelas estratégias mercadológicas tem como função planejar e executar, desde sua concepção, preço, promoção e distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos consumidores e da organização. Sobre o mix de Marketing, é correto afirmar:

Brasília – Uma plateia com quase cem empresários acompanhou com atenção a palestra de abertura da cerimônia de premiação nacional do MPE Brasil 2015 – Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas, proferida pelo presidente do Conselho Superior do Movimento Brasil Competitivo (MBC), Jorge Gerdau, nesta quarta-feira (13), em Brasília (DF). O evento, que reconhece boas práticas de gestão e inovação nos pequenos negócios, é realizado pelo Sebrae, MBC e Gerdau, com apoio técnico da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ).

(http://www.agenciasebrae.com.br/sites/asn/uf/NA/Tecnologias-degestao)

Dentro das atividades existem vários ramos que podem ser explorados por uma empresa, como por exemplo, industrial, comercial ou prestação de serviços. São exemplos de atividades do ramo comercial, exceto:

O mix de marketing, também conhecido como 4p's, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. A propaganda é um item que está inserido em qual dos 4p's do marketing?