Questões de Concurso sobre Comunicação Interna - Endomarketing

A comunicação interna nos conselhos federais de profissões regulamentadas, ao transmitir normas, metas e procedimentos, atua como instrumento de alinhamento cultural e de engajamento dos colaboradores.

Endomarketing refere‑se ao grupo de estratégias de marketing voltadas para o público interno das organizações.

O processo de planejamento da comunicação interna envolve uma série de passos e, entre eles, está o diagnóstico, etapa na qual é necessário entender a organização, seu cenário no momento atual e como se dão as relações entre seus colaboradores.

A comunicação interna deve preocupar‑se principalmente em divulgar a missão e a visão da empresa, em apresentar uma imagem adequada da companhia e em enaltecer e reconhecer publicamente os sucessos da organização.

Credibilidade é a qualidade que uma pessoa ou organização tem de ser confiável. Dessa forma, as áreas de comunicação interna e externa têm papel importante nesse aspecto, dado que construir credibilidade com seus colaboradores e com o público externo contribui de forma significativa para a sustentação do negócio.

Uma Câmara Municipal, buscando melhorar a interação entre seus servidores e fortalecer o atendimento ao público, desenvolveu um programa voltado para a aplicação de habilidades interpessoais. Em uma situação específica, a chefe do setor de atendimento organizou um workshop em que os servidores participaram de dinâmicas para reconhecer os sentimentos e as necessidades dos cidadãos, promovendo empatia e escuta ativa. Após o workshop, foi criada uma equipe de mediação para lidar com conflitos internos e externos, utilizando estratégias de comunicação eficazes e colaboração. Considerando a Teoria das Inteligências Múltiplas de Howard Gardner, qual ação tomada pela Câmara Municipal demonstra de forma clara o uso da inteligência interpessoal?

Na comunicação interna é importante que, além do conteúdo e da forma com que a mensagem será transmitida, a atenção também seja dada aos valores expressos nas ações de comunicação, isso para que tais valores estejam em sintonia com a cultura organizacional da empresa.

Analise as afirmativas abaixo, relacionadas a “endomarketing” (LIMONGI FRANÇA, 2008):

I- O endomarketing cuida do relacionamento entre empresa e empregados.

II- Os empregados, na perspectiva do endomarketing, passam a serem tratados como clientes internos.

III- O endomarketing pode ser considerado como a gestão dos processos de comunicação, estando associado às estratégias de marketing da empresa.

IV- Um programa de endomarketing pode ser coordenado pela área de recursos humanos da empresa e não precisa estar subordinado à direção da empresa.

V- Um programa de endomarketing necessita de apoio dos supervisores intermediários da empresa, não necessitando, portanto, ser apoio da alta administração.

Estão corretas apenas as afirmativas