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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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Acerca da teoria da comunicação e dos tipos de barreiras à comunicação nas organizações, analise as assertivas a seguir:
I. Barreiras semânticas estão relacionadas a ruídos, distâncias, falhas em equipamentos e condições ambientais que dificultam a transmissão da mensagem.
II. Barreiras organizacionais decorrem de diferenças de interpretação, uso inadequado de palavras, jargões ou linguagem técnica incompreensível para o receptor.
III. Barreiras psicológicas envolvem emoções, preconceitos, estresse, falta de atenção, expectativas ou conflitos internos que distorcem a percepção da mensagem.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
A comunicação interpessoal e a comunicação organizacional são fundamentais para a resolução de conflitos, o alinhamento de objetivos e a melhoria da qualidade das relações de trabalho nas organizações. Em contextos marcados por falhas no fluxo de informações, conflitos entre membros da equipe e dificuldades de compreensão mútua, uma intervenção eficiente do facilitador requer:
A
a centralização das decisões comunicacionais na liderança, com o objetivo de evitar interpretações divergentes e assegurar a uniformidade das mensagens
B
a adoção exclusiva da comunicação formal escrita, reduzindo ao máximo as interações verbais que possam causar desentendimentos interpessoais
C
a utilização de estratégias comunicacionais baseadas na escuta ativa, na clareza das mensagens e na adequação da linguagem ao contexto e aos interlocutores, favorecendo a compreensão mútua e o alcance das metas institucionais
D
prioridade à comunicação vertical descendente, garantindo que as orientações sejam transmitidas sem interferência do grupo
Em relação à distribuição de tarefas e à articulação com grupos sociais, é correto afirmar que
A
a distribuição de tarefas deve sustentar-se por processos comunicativos qualificados.
B
a distribuição de tarefas reduz-se a um ato técnico e neutro.
C
a definição de tarefas deve centralizar-se na liderança.
D
a articulação com grupos sociais é acessória e deve ser pontual.
E
a comunicação de tarefas é suficiente para garantir a sua execução.
As redes formais de comunicação organizacional podem ser configuradas de diversas maneiras, de acordo com seu tamanho, complexidade e níveis hierárquicos. Analise as afirmativas referentes a redes formais de comunicação dos tipos em cadeia, em roda ou em todos os canais, representadas na Figura 1 a seguir.
Figura 1 – Três tipos de redes formais de comunicação
Fonte: ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010, p. 332.
I- A rede de comunicação do tipo em cadeia segue rigidamente a cadeia formal de comando, sendo encontrada em organizações com níveis hierárquicos rígidos.
II- A rede de comunicação do tipo em roda depende de um líder para atuar como condutor central da comunicação do grupo, sendo mais comum em contextos organizacionais com um líder forte.
III- A rede de comunicação do tipo em todos os canais permite que todos os membros do grupo se comuniquem ativamente uns com os outros, sendo geralmente encontrada em equipes autogeridas, cujos membros possuem maior autonomia.
IV- A rede em cadeia apresenta maior velocidade de comunicação do que as demais redes de comunicação.
V- A rede em todos os canais é a mais indicada quando o mais importante no processo comunicacional é a precisão do conteúdo transmitido.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
A
I, III e V.
B
I, II e III.
C
I, IV e V.
D
II, III e IV.
E
II, IV e V.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A assertividade na comunicação institucional pressupõe a capacidade de expressar ideias, sentimentos e necessidades de forma direta e honesta, sem violar os direitos alheios.
C
Certo
E
Errado
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Em determinado órgão público, a recepcionista depende constantemente da comunicação com setores internos para encaminhar demandas dos cidadãos. Informações divergentes começam a gerar retrabalho e reclamações frequentes. Considerando princípios de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, assinale a alternativa correta que indica a conduta adequada.
A
Buscar alinhamento de informações com os setores envolvidos, manter comunicação respeitosa e registrar orientações para garantir uniformidade nos atendimentos futuros.
B
Limitar-se ao repasse das informações recebidas, evitando questionamentos internos para não interferir na autonomia administrativa dos demais servidores.
C
Encaminhar todas as dúvidas diretamente à chefia superior, suspendendo orientações ao público até que normas formais sejam publicadas oficialmente.
D
Informar ao cidadão versões diferentes das orientações recebidas, permitindo que escolha qual procedimento considera mais adequado à sua necessidade.
Além das habilidades técnicas, as interpessoais são prérequisitos essenciais e indispensáveis para que a liderança tenha êxito no alcance das metas organizacionais planejadas.
No que se refere à comunicação, habilidade interpessoal crucial à eficiência e à eficácia organizacional, assinale a opção correta.
A
O processo de comunicação advindo da cúpula e direcionado à base da organização padece de distorções cujas fontes podem ser minimizadas, ou até extintas, por meio da utilização de estratégias diversas de comunicação pela direção.
B
Os problemas internos nas organizações são causados por processos de feedback desvirtuados e deficiência da direção em habilidades de comunicação, que, ainda que não propositais, sempre geram desvantagens para a instituição.
C
Para um gestor, um bom sistema de comunicação é aquele no qual a posição organizacional de uma pessoa pouco influencia o modo como as comunicações são percebidas ou enviadas.
D
A comunicação oriunda da direção é equivalente à comunicação organizacional, uma vez que a mensagem passada pelo líder possui, no âmago de sua transmissão, o mesmo direcionamento e alcance da comunicação da instituição.
E
O processo de comunicação organizacional é dialógico quando a organização estrutura canais de comunicação direta com as pessoas, que, assim, podem contribuir com seus diferenciais de conhecimento e interpretação.
Um agente administrativo lotado no setor de tecnologia da informação de uma prefeitura precisava obter informações técnicas sobre os requisitos de infraestrutura necessários para a implantação de um novo sistema de gestão documental. Como a demanda era urgente e as informações necessárias estavam sob responsabilidade da Divisão de Planejamento Estratégico, que pertence a uma diretoria distinta da sua e com a qual não possui relação de subordinação, o agente entrou em contato diretamente com aquela unidade, sem passar pela sua chefia imediata. Considerando os tipos de comunicação organizacional quanto à direção e ao fluxo, qual é a comunicação caracterizada pela situação descrita?
A
Vertical ascendente.
B
Vertical descendente.
C
Horizontal.
D
Diagonal.
Para Maximiano (2017), entre as principais funções organizacionais está a função de marketing, que é muito ampla e abrange atividades de:
I. Preço: determinação das políticas comerciais e estratégias de preço no mercado.
II. Vendas: criação de transações com público-alvo.
III. Desenvolvimento de produtos: criação de produtos e serviços, inclusive seus nomes, marcas e preços, e fornecimento de informações para o desenvolvimento de produtos em laboratórios e oficinas.
Quais estão corretas?
A
Apenas I e II.
B
Apenas I e III.
C
Apenas II e III.
D
I, II e III.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A gestão de crises exige transparência e ética na comunicação. Logo, omitir dados de interesse público fere o direito à informação e agrava o dano à reputação institucional.
C
Certo
E
Errado
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No âmbito da Teoria das Relações Humanas, a comunicação assume papel estruturante na dinâmica organizacional. Considerando essa concepção, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação organizacional eficiente caracteriza-se pela transmissão clara de ordens e padrões de trabalho aos subordinados, sendo suficiente para assegurar desempenho adequado, independentemente de retorno informacional.
B
A comunicação constitui processo que favorece entendimento comum entre superiores e subordinados acerca de responsabilidades e padrões de desempenho, permitindo acompanhamento do trabalho e melhor utilização das capacidades individuais.
C
A comunicação organizacional fundamenta-se prioritariamente em indicadores objetivos de desempenho, sendo secundária sua função de promover integração social.
D
A comunicação tem como finalidade principal reforçar a autoridade formal, garantindo que os padrões definidos pela administração prevaleçam sobre as percepções grupais.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Um ofício é um tipo de documento administrativo utilizado para a comunicação formal e externa entre os órgãos públicos ou entre estes e particulares.
C
Certo
E
Errado
A comunicação organizacional interna constitui processo estratégico que envolve múltiplos fluxos informativos. Acerca dos fluxos comunicacionais nas organizações e suas práticas de operacionalização, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação vertical descendente, ao materializar a tradução de diretrizes estratégicas em ações operacionais, dispensa a adoção de mecanismos de feedback, uma vez que seu propósito primordial é a transmissão unidirecional de normas e procedimentos.
B
A política de portas abertas fundamenta-se no princípio da acessibilidade irrestrita e contínua da gestão, sendo inadequada a definição de horários estruturados de atendimento, pois isso contradiz a essência da gestão participativa
C
As reuniões pedagógicas estruturadas prescindem de pautas prévias quando realizadas com equipes de alto desempenho, visto que a maturidade profissional do grupo garante produtividade independentemente de planejamento formal.
D
A comunicação horizontal, por ocorrer entre pares hierárquicos, caracteriza-se exclusivamente pela informalidade, não devendo ser objeto de estruturação gerencial nem de criação de canais institucionalizados.
E
O fluxo comunicacional ascendente permite que a gestão acesse conhecimento tácito da operação, funcionando como mecanismo de inteligência organizacional distribuída, embora sua efetividade seja frequentemente comprometida por barreiras psicológicas e estruturais.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação organizacional, embora tenha papel relevante na transmissão de informações formais e institucionais, também contempla as dimensões informais que contribuem para o clima organizacional e o compartilhamento de conhecimentos tácitos.
C
Certo
E
Errado
As ferramentas digitais de apresentação desempenham papel relevante na comunicação organizacional, pois permitem estruturar informações de forma visual, sintética e acessível. No âmbito da comunicação institucional, especialmente no serviço público, o uso adequado de apresentações eletrônicas contribui para a clareza das mensagens, o apoio à tomada de decisão e a padronização da informação.
Com base nos fundamentos da Informática e no uso de ferramentas de apresentação, analise as afirmações a seguir:
I. Recursos visuais como gráficos, esquemas e imagens facilitam a compreensão das informações e tornam a comunicação institucional mais clara e objetiva.
II. A utilização de apresentações eletrônicas elimina a necessidade de planejamento do conteúdo, pois os modelos prontos garantem a organização das informações.
III. As ferramentas de apresentação possibilitam a síntese de dados e resultados, favorecendo a exposição de relatórios, projetos e ações institucionais.
IV. A padronização visual das apresentações é irrelevante para a comunicação institucional, pois cada setor deve adotar livremente seus próprios formatos.
V. A eficácia da comunicação institucional depende exclusivamente dos recursos visuais utilizados, sendo dispensável a adequação da linguagem ao público-alvo.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B
Apenas as afirmativas II e V estão corretas.
C
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
D
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
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Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Na comunicação organizacional, o feedback negativo deve ser evitado para não prejudicar a compreensão mútua e o clima de amizade entre os servidores.
C
Certo
E
Errado
No contexto da comunicação organizacional e de sua influência sobre as relações interpessoais no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação eficaz contribui para o fortalecimento do clima organizacional, porém sua influência sobre a motivação dos colaboradores é limitada, uma vez que fatores motivacionais decorrem predominantemente de necessidades individuais.
B
A coexistência de fluxos formais e informais de comunicação exige atenção das organizações, pois ambos podem favorecer a integração entre os colaboradores ou, quando permeados por barreiras comunicacionais, gerar interpretações equivocadas e dificuldades de cooperação.
C
Os canais formais de comunicação tendem a produzir informações mais precisas do que os canais informais, razão pela qual as organizações devem concentrar seus esforços exclusivamente no aperfeiçoamento das estruturas oficiais de comunicação.
D
As falhas de comunicação costumam intensificar conflitos interpessoais apenas quando associadas a divergências hierárquicas, apresentando impacto reduzido nas relações estabelecidas entre colaboradores de mesmo nível funcional.
No setor de atendimento ao público de uma autarquia municipal de água e esgoto, uma equipe de cinco servidores apresenta os seguintes comportamentos: evitam se comunicar diretamente uns com os outros, preferindo deixar recados por escrito; recusam-se a cobrir ausências de colegas; e, nas reuniões, ninguém discorda abertamente, mas as decisões tomadas raramente são cumpridas. O gestor do setor interpreta a situação como "time unido, pois não há brigas". Sobre as relações humanas nesse ambiente, analise as afirmativas a seguir:
I.A ausência de conflito aberto não indica necessariamente harmonia nas relações humanas, podendo refletir conflito velado que compromete a cooperação e a efetividade do grupo.
II.A recusa em cobrir ausências de colegas e o não cumprimento das decisões coletivas são sinais de que as relações informais do grupo estão funcionando de forma contrária aos objetivos da organização, mesmo sem que haja qualquer confronto explícito entre os membros.
III.A comunicação indireta entre membros de uma equipe, quando sistemática e generalizada, fortalece os vínculos interpessoais porque preserva a autonomia individual de cada servidor e reduz desgastes desnecessários nas relações do grupo.
IV.A leitura equivocada do gestor sobre o clima da equipe representa um risco institucional concreto, pois impede o diagnóstico correto das disfunções relacionais e retarda intervenções que poderiam restaurar a cooperação no setor.
É correto o que se afirma em:
A
I e III, apenas.
B
I, II e IV, apenas.
C
I, II, III e IV.
D
II e IV, apenas.
E
III, apenas.
Segundo Torquato (2010), a comunicação organizacional é indispensável para o funcionamento adequado das instituições. Sobre o tema, analise as assertivas abaixo:
I. A comunicação organizacional promove integração entre setores e alinhamento dos objetivos organizacionais.
II. A troca de informações favorece a integração institucional.
III. As organizações modernas dispensam canais formais de comunicação.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas I e II.
C
Apenas II e III.
D
I, II e III.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Relações públicas, no contexto organizacional, visam gerenciar a comunicação e o relacionamento da empresa com os seus públicos externos, também chamados de stakeholders.
C
Certo
E
Errado
Seu próximo nível começa aqui
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