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Questões de Concurso sobre Comunicação Eficiente e Efetiva
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A comunicação no ambiente de trabalho interfere diretamente na qualidade das atividades desenvolvidas pela equipe.
Assinale a alternativa que representa uma conduta profissional correta.
A
Restringir informações aos pontos principais para evitar conversas prolongadas.
B
Priorizar a comunicação informal entre colegas nas situações de rotina.
C
Utilizar linguagem técnica padronizada em qualquer tipo de atendimento.
D
Evitar esclarecimentos adicionais para manter a objetividade do serviço.
E
Transmitir informações com clareza, respeito e atenção ao interlocutor.
Considerando a comunicação no ambiente de trabalho, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.
( ) Toda mensagem transmitida pelo emissor é eficaz, independentemente da compreensão do receptor.
( ) A eficácia da comunicação está condicionada ao uso da forma escrita formal.
( ) A comunicação é considerada eficaz quando o receptor compreende corretamente a mensagem transmitida pelo emissor.
A
C - E - E.
B
E - E - C.
C
C - C - E.
D
E - C - C.
Em uma unidade administrativa, surgiram ruídos entre os responsáveis pelo controle de frequência, escala de férias e divulgação de comunicados internos, gerando retrabalho e mensagens ríspidas entre setores. A chefia solicitou ao Assistente em Administração que secretarie uma reunião de alinhamento, consolide informações e organize a comunicação verbal e não verbal do setor para reduzir barreiras interpessoais.
Considerando práticas voltadas à cooperação, clareza das mensagens, retroação de dados e comunicação em duas vias, a conduta que favorece maior eficácia no comportamento interpessoal envolve:
A
formalizar orientação única por memorando, limitar a reunião à leitura de regras e prazos e evitar solicitar sugestões, mantendo a comunicação em via única para reduzir divergências, sem abrir espaço para debate presencial.
B
distribuir as tarefas por e-mail padronizado, exigir respostas apenas por escrito e adiar o esclarecimento de percepções e emoções, preservando distância entre as partes e dispensando encontro face a face para evitar novos atritos no setor.
C
promover reunião presencial, com mensagens claras e escuta ativa, solicitando sugestões em comunicação de mão dupla e oferecendo retroação de dados para alinhar expectativas e remover barreiras ao trabalho.
D
submeter o impasse à chefia para decisão imediata e encerrar o debate, registrando apenas o encaminhamento final na ata do setor.
Durante a adoção de um novo método de trabalho, um gestor elaborou um aviso fácil de entender. Ele usou os meios mais rápidos para garantir que toda a equipe recebesse a mensagem a tempo. Contudo, ao iniciarem a tarefa, os servidores aplicaram os procedimentos de um jeito errado. Isso aconteceu porque o gestor ignorou que a equipe vinha sofrendo com o excesso de trabalho, o que mudou o jeito como a ordem foi compreendida. Esse caso mostra que, mesmo o envio da mensagem sendo eficiente, a comunicação, na prática, falhou.
A esse respeito, pode-se afirmar CORRETAMENTE que conquistar uma comunicação eficaz exige:
A
Considerar a cosmovisão do receptor, a situação e o filtro de interpretação, indo além da mera codificação.
B
Priorizar as habilidades de escrita do emissor, assegurando que o conteúdo seja blindado a ruídos.
C
Focar a adequação dos canais tecnológicos, isolando a transmissão das atitudes subjetivas dos próprios receptores.
D
Suprimir o nível de conhecimento prévio do interlocutor, garantindo que a mensagem seja absorvida em um só padrão.
As tecnologias da informação e da comunicação estruturam a chamada sociedade em rede, na qual a circulação rápida e integrada da informação torna-se elemento central para o funcionamento das instituições. No âmbito dos serviços públicos modernos, a Internet e o e-mail institucional assumem papel estratégico na comunicação administrativa, na articulação entre órgãos e no atendimento às demandas sociais.
Com base nessa perspectiva e no uso da Internet e do e-mail na Administração Pública, analise as afirmações a seguir:
I. A Internet e o e-mail ampliam a eficiência administrativa ao possibilitar comunicação ágil, registro das interações e integração entre setores e órgãos públicos.
II. O uso do e-mail institucional caracteriza-se como comunicação informal, não estando sujeito a normas administrativas ou a princípios da gestão pública.
III. A comunicação digital em rede favorece a circulação de informações institucionais e a coordenação das atividades administrativas no serviço público.
IV. Segundo a lógica da sociedade em rede, a comunicação digital é incompatível com estruturas formais do Estado, devendo ser evitada em rotinas oficiais.
V. A efetividade da comunicação digital depende apenas da infraestrutura tecnológica, sendo irrelevantes o conteúdo da mensagem e a conduta do agente público.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B
Apenas as afirmativas II e V estão corretas.
C
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
D
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
A ocorrência de falhas recorrentes na execução das tarefas e o surgimento de conflitos entre servidores levaram a uma análise mais aprofundada da rotina de trabalho de um setor administrativo. Verificou-se que mudanças recentes nos procedimentos não vinham sendo repassadas de forma clara e uniforme, o que comprometia a compreensão das orientações e a padronização das ações. Diante da necessidade de melhorar o desempenho do setor por meio do aprimoramento da comunicação interna, considerando a comunicação organizacional, assinale a alternativa CORRETA.
A
A comunicação deve ocorrer apenas de forma informal, pois registros escritos tendem a gerar interpretações divergentes e dificuldades operacionais.
B
A comunicação eficiente é responsabilidade exclusiva do setor de recursos humanos, não envolvendo os demais servidores da unidade administrativa.
C
Comunicação clara e objetiva contribui para a redução de erros, falhas operacionais e conflitos no ambiente de trabalho.
D
Informações relevantes devem ser repassadas somente à chefia, cabendo aos servidores buscar esclarecimentos por conta própria quando necessário.
A comunicação interpessoal no ambiente escolar envolve clareza, escuta ativa e adequação do canal utilizado, especialmente em situações de tensão. O Inspetor de Alunos frequentemente precisa orientar estudantes e interagir com famílias, docentes e equipe gestora, sem ampliar conflitos ou gerar ruído de informação.
Em ocorrências, recomenda-se comunicação objetiva, com foco em fatos verificáveis e encaminhamentos definidos.
Analise as alternativas abaixo e verifique a alternativa que substitui os itens (I) e (II) da frase: Uma comunicação profissional prioriza (I) e (II) ao relatar uma ocorrência escolar.
Assinale a alternativa CORRETA.
A
(I) ironia e informalidade, (II) reduzir a tensão por meio de comentários descontraídos na hora
B
(I) objetividade e registro, (II) evitar interpretações pessoais sobre intenções dos envolvidos
C
(I) suposições e generalizações, (II) ampliar o relato para prevenir futuras ocorrências similares
D
(I) opiniões e impressões, (II) destacar aspectos subjetivos para fortalecer a decisão imediata
A comunicação tem papel fundamental na coordenação das atividades, no compartilhamento de informações e no alinhamento de ideias entre pessoas. Entretanto, a simples transmissão de uma mensagem não assegura que seu conteúdo seja compreendido da forma pretendida, uma vez que existem fatores que podem interferir na interpretação da informação. Considerando os aspectos relacionados à comunicação interpessoal, assinale a alternativa correta.
A
O feedback corresponde ao momento em que o destinatário confirma o recebimento da mensagem, encerrando o processo comunicacional, independentemente de sua correta compreensão.
B
As dificuldades de comunicação decorrem, em regra, da escolha inadequada do canal utilizado para transmitir a mensagem, tendo relevância menor as diferenças de percepção ou de interpretação entre os envolvidos.
C
A comunicação interpessoal tende a produzir melhores resultados quando emissor e receptor compartilham referências, códigos e significados capazes de favorecer uma interpretação semelhante da mensagem transmitida.
D
Os ruídos existentes no processo de comunicação são provocados, geralmente, por limitações tecnológicas dos meios utilizados, de modo que fatores de natureza psicológica, cultural ou semântica são limitadores secundários da assertividade da comunicação.
E
A adoção de instrumentos formais de comunicação torna irrelevante a influência das características individuais dos participantes, pois assegura uniformidade na transmissão e interpretação das mensagens.
A comunicação pode ser entendida como um processo ou fluxo que envolve desde o emissor da mensagem até o receptor, resultando em uma transferência de algo a ser compreendido. Mas, para que isso aconteça, é necessário cuidar de cada etapa desse processo, incluindo os ruídos que podem surgir em cada fase.
Considerando as etapas desse processo e seus objetivos, o que se pode afirmar como eficaz à comunicação?
A
A mensagem a ser transmitida carrega em sua construção vieses de interpretação por desconsiderar as diferenças de percepções dos emissores e receptores em sua definição do fluxo.
B
O canal de uma comunicação refere-se à mídia através da qual a mensagem é enviada e, a depender da urgência e formalização da mensagem, é preciso ajustar para canais mais ricos ou não.
C
Os problemas do processo de comunicação surgem devido à incompatibilidade do receptor em compreender e assumir as frentes de interpretação de cada fase anterior do fluxo.
D
Os ruídos de uma comunicação concentram-se apenas na fase de planejamento do processo, garantindo que a definição do canal, a mensagem e o feedback estejam em conformidade com o previsto.
Apesar da precisão técnica demonstrada por um pesquisador em seus cálculos, a recorrência de atrasos nas entregas levou a coordenação de levantamentos demográficos a intervir, visto que a impontualidade individual comprometia o cronograma coletivo. Buscando uma abordagem construtiva, o gestor promoveu um diálogo reservado logo após a última ocorrência, pautando sua conduta nos fundamentos da avaliação de desempenho interpessoal.
A esse respeito, é CORRETO afirmar que a eficácia na transmissão de uma mensagem corretiva, por parte da chefia, exige a:
A
Solicitação para que o colaborador explique sua forma de implantar as mudanças, em vez de apenas perguntar se ele compreendeu.
B
Interpretação das razões íntimas do atraso para demonstrar acolhimento, personalizando a crítica para gerar maior empatia.
C
Delegação da conversa a um colega intermediário para repassar a restrição, visto que esse distanciamento reduz intimidações.
D
Exposição de um inventário com todas as falhas passadas, de modo a assegurar transparência na correção do setor.
Em um processo de comunicação institucional, quando uma mensagem é transmitida, corretamente compreendida e gera a resposta esperada, pode-se afirmar que:
A
houve ruído no canal de comunicação.
B
o receptor substituiu o emissor.
C
o processo comunicacional foi eficaz.
D
a comunicação ocorreu apenas em sentido formal.
Uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho pressupõe, entre outros aspectos:
A
Uso excessivo de termos técnicos, independentemente do público.
B
Escuta ativa, clareza na mensagem e respeito ao interlocutor.
C
Transmissão unilateral de informações, sem espaço para diálogo.
D
Prioridade exclusiva da comunicação escrita.
Considerando que a comunicação é um elemento essencial para o trabalho em equipe e para o ambiente corporativo, é CORRETO afirmar que:
A
A comunicação corporativa deve ser restrita aos níveis hierárquicos superiores, evitando a circulação de informações entre diferentes áreas.
B
O trabalho em equipe independe da comunicação, já que a cooperação ocorre naturalmente entre os membros do grupo.
C
A comunicação organizacional deve priorizar apenas canais formais, desconsiderando interações informais entre colaboradores.
D
A comunicação eficaz no ambiente de trabalho favorece a integração, reduz conflitos e fortalece a colaboração entre equipes.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A escuta ativa consiste em permanecer em silêncio absoluto enquanto o outro fala, evitando‑se qualquer tipo de interjeição ou paráfrase para não influenciar o fluxo de pensamento do interlocutor.
C
Certo
E
Errado
A comunicação eficaz no ambiente de trabalho está diretamente ligada à eficácia da organização. Nesse sentido, a comunicação eficaz exige que o profissional:
A
Interrompa a chefia sempre que discordar.
B
Escute com atenção antes de responder.
C
Fale o mais alto possível para impor respeito.
D
Evite olhar para quem está falando.
No que diz respeito à comunicação, a informação que permite aferir a eficácia da comunicação e de que forma a mensagem está chegando ao interlocutor, de modo a corrigir deficiências ou equívocos e reforçar a comunicação, é denominado como
A
contexto.
B
mensagem.
C
canal.
D
feedback.
E
ruído.
A comunicação interpessoal está presente nas relações sociais e profissionais e pode contribuir tanto para a cooperação quanto para o surgimento de conflitos, dependendo de como ocorre.
Considerando práticas de comunicação eficazes, assinale a alternativa correta.
A
É mais eficiente quando evita o diálogo direto.
B
Envolve escuta ativa, clareza na expressão e respeito ao interlocutor.
C
Prioriza a fala em detrimento da compreensão do outro.
D
Depende do uso de linguagem impositiva para garantir entendimento.
Uma comunicação eficaz no ambiente de trabalho contribui para
A
o alinhamento das informações e a melhoria dos relacionamentos profissionais
B
o aumento dos conflitos interpessoais.
C
a redução da cooperação entre os membros da equipe.
D
a diminuição da produtividade organizacional.
E
a centralização excessiva das decisões.
Em um órgão público, após a atualização de procedimentos administrativos internos, as novas orientações foram formalmente publicadas pelos meios institucionais disponíveis. Ainda assim, no cotidiano do setor, verificou-se a execução incorreta de rotinas recentemente alteradas por parte de diversos servidores, o que passou a gerar inconsistências nos serviços prestados. A análise da situação evidenciou fragilidades nos canais de comunicação organizacional, indicando que a simples divulgação formal não foi suficiente para garantir a adequada compreensão das mudanças implementadas. Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA.
A
Comunicação eficaz exige clareza nas orientações, reforço contínuo e utilização de múltiplos canais institucionais.
B
A divulgação formal de informações é suficiente para garantir compreensão e correta aplicação dos procedimentos pelos servidores.
C
O excesso de comunicação é sempre prejudicial, devendo-se limitar a transmissão ao mínimo indispensável.
D
A comunicação institucional deve restringir-se à chefia, evitando excesso de informação aos servidores operacionais.
Sobre o conceito de comunicação assertiva, assinale a alternativa correta.
A
Trata-se de um estilo de comunicação em que o indivíduo impõe suas opiniões de forma direta, ainda que desconsidere os sentimentos e direitos dos outros.
B
Refere-se à capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de forma clara, respeitosa e equilibrada, sem submissão nem agressividade.
C
É caracterizada pela evitação de conflitos e pela concordância com as opiniões alheias, mesmo quando se discorda, visando manter um ambiente harmonioso.
D
Consiste em utilizar técnicas de persuasão e manipulação emocional para alcançar objetivos profissionais e pessoais.
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