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Questões de Concurso sobre Comunicação Eficiente e Efetiva
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Considerando a comunicação no ambiente de trabalho, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.
( ) Toda mensagem transmitida pelo emissor é eficaz, independentemente da compreensão do receptor.
( ) A eficácia da comunicação está condicionada ao uso da forma escrita formal.
( ) A comunicação é considerada eficaz quando o receptor compreende corretamente a mensagem transmitida pelo emissor.
A
C - E - E.
B
E - E - C.
C
C - C - E.
D
E - C - C.
A comunicação no ambiente de trabalho interfere diretamente na qualidade das atividades desenvolvidas pela equipe.
Assinale a alternativa que representa uma conduta profissional correta.
A
Restringir informações aos pontos principais para evitar conversas prolongadas.
B
Priorizar a comunicação informal entre colegas nas situações de rotina.
C
Utilizar linguagem técnica padronizada em qualquer tipo de atendimento.
D
Evitar esclarecimentos adicionais para manter a objetividade do serviço.
E
Transmitir informações com clareza, respeito e atenção ao interlocutor.
A comunicação interpessoal no ambiente escolar envolve clareza, escuta ativa e adequação do canal utilizado, especialmente em situações de tensão. O Inspetor de Alunos frequentemente precisa orientar estudantes e interagir com famílias, docentes e equipe gestora, sem ampliar conflitos ou gerar ruído de informação.
Em ocorrências, recomenda-se comunicação objetiva, com foco em fatos verificáveis e encaminhamentos definidos.
Analise as alternativas abaixo e verifique a alternativa que substitui os itens (I) e (II) da frase: Uma comunicação profissional prioriza (I) e (II) ao relatar uma ocorrência escolar.
Assinale a alternativa CORRETA.
A
(I) ironia e informalidade, (II) reduzir a tensão por meio de comentários descontraídos na hora
B
(I) objetividade e registro, (II) evitar interpretações pessoais sobre intenções dos envolvidos
C
(I) suposições e generalizações, (II) ampliar o relato para prevenir futuras ocorrências similares
D
(I) opiniões e impressões, (II) destacar aspectos subjetivos para fortalecer a decisão imediata
A ocorrência de falhas recorrentes na execução das tarefas e o surgimento de conflitos entre servidores levaram a uma análise mais aprofundada da rotina de trabalho de um setor administrativo. Verificou-se que mudanças recentes nos procedimentos não vinham sendo repassadas de forma clara e uniforme, o que comprometia a compreensão das orientações e a padronização das ações. Diante da necessidade de melhorar o desempenho do setor por meio do aprimoramento da comunicação interna, considerando a comunicação organizacional, assinale a alternativa CORRETA.
A
A comunicação deve ocorrer apenas de forma informal, pois registros escritos tendem a gerar interpretações divergentes e dificuldades operacionais.
B
A comunicação eficiente é responsabilidade exclusiva do setor de recursos humanos, não envolvendo os demais servidores da unidade administrativa.
C
Comunicação clara e objetiva contribui para a redução de erros, falhas operacionais e conflitos no ambiente de trabalho.
D
Informações relevantes devem ser repassadas somente à chefia, cabendo aos servidores buscar esclarecimentos por conta própria quando necessário.
As tecnologias da informação e da comunicação estruturam a chamada sociedade em rede, na qual a circulação rápida e integrada da informação torna-se elemento central para o funcionamento das instituições. No âmbito dos serviços públicos modernos, a Internet e o e-mail institucional assumem papel estratégico na comunicação administrativa, na articulação entre órgãos e no atendimento às demandas sociais.
Com base nessa perspectiva e no uso da Internet e do e-mail na Administração Pública, analise as afirmações a seguir:
I. A Internet e o e-mail ampliam a eficiência administrativa ao possibilitar comunicação ágil, registro das interações e integração entre setores e órgãos públicos.
II. O uso do e-mail institucional caracteriza-se como comunicação informal, não estando sujeito a normas administrativas ou a princípios da gestão pública.
III. A comunicação digital em rede favorece a circulação de informações institucionais e a coordenação das atividades administrativas no serviço público.
IV. Segundo a lógica da sociedade em rede, a comunicação digital é incompatível com estruturas formais do Estado, devendo ser evitada em rotinas oficiais.
V. A efetividade da comunicação digital depende apenas da infraestrutura tecnológica, sendo irrelevantes o conteúdo da mensagem e a conduta do agente público.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B
Apenas as afirmativas II e V estão corretas.
C
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
D
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
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Durante a adoção de um novo método de trabalho, um gestor elaborou um aviso fácil de entender. Ele usou os meios mais rápidos para garantir que toda a equipe recebesse a mensagem a tempo. Contudo, ao iniciarem a tarefa, os servidores aplicaram os procedimentos de um jeito errado. Isso aconteceu porque o gestor ignorou que a equipe vinha sofrendo com o excesso de trabalho, o que mudou o jeito como a ordem foi compreendida. Esse caso mostra que, mesmo o envio da mensagem sendo eficiente, a comunicação, na prática, falhou.
A esse respeito, pode-se afirmar CORRETAMENTE que conquistar uma comunicação eficaz exige:
A
Considerar a cosmovisão do receptor, a situação e o filtro de interpretação, indo além da mera codificação.
B
Priorizar as habilidades de escrita do emissor, assegurando que o conteúdo seja blindado a ruídos.
C
Focar a adequação dos canais tecnológicos, isolando a transmissão das atitudes subjetivas dos próprios receptores.
D
Suprimir o nível de conhecimento prévio do interlocutor, garantindo que a mensagem seja absorvida em um só padrão.
Em uma unidade administrativa, surgiram ruídos entre os responsáveis pelo controle de frequência, escala de férias e divulgação de comunicados internos, gerando retrabalho e mensagens ríspidas entre setores. A chefia solicitou ao Assistente em Administração que secretarie uma reunião de alinhamento, consolide informações e organize a comunicação verbal e não verbal do setor para reduzir barreiras interpessoais.
Considerando práticas voltadas à cooperação, clareza das mensagens, retroação de dados e comunicação em duas vias, a conduta que favorece maior eficácia no comportamento interpessoal envolve:
A
formalizar orientação única por memorando, limitar a reunião à leitura de regras e prazos e evitar solicitar sugestões, mantendo a comunicação em via única para reduzir divergências, sem abrir espaço para debate presencial.
B
distribuir as tarefas por e-mail padronizado, exigir respostas apenas por escrito e adiar o esclarecimento de percepções e emoções, preservando distância entre as partes e dispensando encontro face a face para evitar novos atritos no setor.
C
promover reunião presencial, com mensagens claras e escuta ativa, solicitando sugestões em comunicação de mão dupla e oferecendo retroação de dados para alinhar expectativas e remover barreiras ao trabalho.
D
submeter o impasse à chefia para decisão imediata e encerrar o debate, registrando apenas o encaminhamento final na ata do setor.
Uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho pressupõe, entre outros aspectos:
A
Uso excessivo de termos técnicos, independentemente do público.
B
Escuta ativa, clareza na mensagem e respeito ao interlocutor.
C
Transmissão unilateral de informações, sem espaço para diálogo.
D
Prioridade exclusiva da comunicação escrita.
Em um processo de comunicação institucional, quando uma mensagem é transmitida, corretamente compreendida e gera a resposta esperada, pode-se afirmar que:
A
houve ruído no canal de comunicação.
B
o receptor substituiu o emissor.
C
o processo comunicacional foi eficaz.
D
a comunicação ocorreu apenas em sentido formal.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A escuta ativa consiste em permanecer em silêncio absoluto enquanto o outro fala, evitando‑se qualquer tipo de interjeição ou paráfrase para não influenciar o fluxo de pensamento do interlocutor.
C
Certo
E
Errado
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Apesar da precisão técnica demonstrada por um pesquisador em seus cálculos, a recorrência de atrasos nas entregas levou a coordenação de levantamentos demográficos a intervir, visto que a impontualidade individual comprometia o cronograma coletivo. Buscando uma abordagem construtiva, o gestor promoveu um diálogo reservado logo após a última ocorrência, pautando sua conduta nos fundamentos da avaliação de desempenho interpessoal.
A esse respeito, é CORRETO afirmar que a eficácia na transmissão de uma mensagem corretiva, por parte da chefia, exige a:
A
Solicitação para que o colaborador explique sua forma de implantar as mudanças, em vez de apenas perguntar se ele compreendeu.
B
Interpretação das razões íntimas do atraso para demonstrar acolhimento, personalizando a crítica para gerar maior empatia.
C
Delegação da conversa a um colega intermediário para repassar a restrição, visto que esse distanciamento reduz intimidações.
D
Exposição de um inventário com todas as falhas passadas, de modo a assegurar transparência na correção do setor.
A comunicação eficaz no ambiente de trabalho está diretamente ligada à eficácia da organização. Nesse sentido, a comunicação eficaz exige que o profissional:
A
Interrompa a chefia sempre que discordar.
B
Escute com atenção antes de responder.
C
Fale o mais alto possível para impor respeito.
D
Evite olhar para quem está falando.
Em um órgão público, após a atualização de procedimentos administrativos internos, as novas orientações foram formalmente publicadas pelos meios institucionais disponíveis. Ainda assim, no cotidiano do setor, verificou-se a execução incorreta de rotinas recentemente alteradas por parte de diversos servidores, o que passou a gerar inconsistências nos serviços prestados. A análise da situação evidenciou fragilidades nos canais de comunicação organizacional, indicando que a simples divulgação formal não foi suficiente para garantir a adequada compreensão das mudanças implementadas. Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA.
A
Comunicação eficaz exige clareza nas orientações, reforço contínuo e utilização de múltiplos canais institucionais.
B
A divulgação formal de informações é suficiente para garantir compreensão e correta aplicação dos procedimentos pelos servidores.
C
O excesso de comunicação é sempre prejudicial, devendo-se limitar a transmissão ao mínimo indispensável.
D
A comunicação institucional deve restringir-se à chefia, evitando excesso de informação aos servidores operacionais.
No que diz respeito à comunicação, a informação que permite aferir a eficácia da comunicação e de que forma a mensagem está chegando ao interlocutor, de modo a corrigir deficiências ou equívocos e reforçar a comunicação, é denominado como
A
contexto.
B
mensagem.
C
canal.
D
feedback.
E
ruído.
A comunicação interpessoal está presente nas relações sociais e profissionais e pode contribuir tanto para a cooperação quanto para o surgimento de conflitos, dependendo de como ocorre.
Considerando práticas de comunicação eficazes, assinale a alternativa correta.
A
É mais eficiente quando evita o diálogo direto.
B
Envolve escuta ativa, clareza na expressão e respeito ao interlocutor.
C
Prioriza a fala em detrimento da compreensão do outro.
D
Depende do uso de linguagem impositiva para garantir entendimento.
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Uma comunicação eficaz no ambiente de trabalho contribui para
A
o alinhamento das informações e a melhoria dos relacionamentos profissionais
B
o aumento dos conflitos interpessoais.
C
a redução da cooperação entre os membros da equipe.
D
a diminuição da produtividade organizacional.
E
a centralização excessiva das decisões.
Sobre o conceito de comunicação assertiva, assinale a alternativa correta.
A
Trata-se de um estilo de comunicação em que o indivíduo impõe suas opiniões de forma direta, ainda que desconsidere os sentimentos e direitos dos outros.
B
Refere-se à capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de forma clara, respeitosa e equilibrada, sem submissão nem agressividade.
C
É caracterizada pela evitação de conflitos e pela concordância com as opiniões alheias, mesmo quando se discorda, visando manter um ambiente harmonioso.
D
Consiste em utilizar técnicas de persuasão e manipulação emocional para alcançar objetivos profissionais e pessoais.
O Decreto nº 1.171/1994, que aprova o Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, estabelece que o servidor deve manter conduta compatível com a moralidade administrativa, tratando com urbanidade, respeito e lealdade os cidadãos e os colegas de trabalho. Nesse contexto, a comunicação interpessoal é instrumento essencial para prevenir e mediar conflitos, garantindo a boa convivência no ambiente organizacional.
Considerando o contexto descrito e os princípios da comunicação eficaz, assinale a alternativa correta:
A
A ética no serviço público recomenda evitar contato interpessoal em situações conflituosas, recorrendo preferencialmente a comunicações escritas e formais.
B
A comunicação assertiva e empática é um meio de demonstrar respeito e de evitar conflitos, pois se alinha ao dever ético de tratar a todos com dignidade e compreensão.
C
Em caso de desentendimento entre colegas, o servidor pode expressar sua insatisfação de forma direta e emocional, desde que não haja ofensa explícita.
D
O servidor deve priorizar a eficiência sobre a cortesia, evitando prolongar o diálogo em situações de conflito, ainda que isso gere insatisfação no atendimento.
E
A solução de conflitos deve ocorrer apenas mediante intervenção hierárquica, já que o diálogo direto entre servidores compromete a autoridade administrativa.
A comunicação eficiente de argumentos exige que as conclusões e decisões sejam adaptadas ao contexto organizacional específico, como sugerido pelo gestor 3.
C
Certo
E
Errado
A comunicação eficiente dentro de uma organização é crucial para se atingir bom desempenho. Analise, entre Verdadeiro (V) ou Falso (F) os itens abaixo sobre consequências da comunicação eficiente:
(__)Melhora o alinhamento e a colaboração entre os membros da equipe.
(__)Aumenta a produtividade, pois as informações fluem de maneira clara e eficaz.
(__)Reduz erros e mal-entendidos, garantindo que todos compreendam claramente seus papéis, responsabilidades e as expectativas.
(__)Facilita a resolução de conflitos, pois uma boa comunicação pode ajudar a identificar e resolver problemas rapidamente.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
V, V, F, F.
B
F, F, V, V.
C
F, F, F, F.
D
V, F, V, F.
E
V, V, V, V.
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