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Questões de Concurso sobre Comunicação Eficiente e Efetiva
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283
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Ano:
2025
Banca:
Instituto Verbena
Para ocorrer uma comunicação eficaz é preciso que o destinatário decodifique a mensagem e agregue um significado a ela que se aproxime da informação que a fonte tentou transmitir. Isso significa dizer que a comunicação eficaz é um processo
A
convencional.
B
bidirecional.
C
unilateral.
D
tradicional.
E
parcial.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O desenvolvimento da capacidade de comunicação é um processo contínuo. Entre os princípios regentes tanto da comunicação oral como da comunicação escrita, há aquele cujo objetivo é a escolha da forma de comunicação mais estratégica, demonstrando‑se, assim, o quão importante é a seleção de uma forma apropriada para transmitir a mensagem. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta tal princípio.
A
codificação eficaz
B
estrutura
C
ilustrações
D
contrato psicológico
E
articulação de ideias
Segundo os princípios da comunicação eficaz no ambiente organizacional, frequentemente abordados na gestão de pessoas, assinale a opção que apresenta corretamente a prática de feedback construtivo por um atendente a um colega de equipe.
A
criticar o colega em público para que todos aprendam com o erro
B
ignorar os erros do colega para evitar desentendimentos
C
apontar os erros do colega de forma específica e oferecer sugestões de melhoria em particular
D
fazer comentários vagos e genéricos sobre o desempenho do colega
E
criticar o colega em particular, destacando problemas de caráter
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Para garantir uma comunicação eficaz, é essencial: ouvir o público interno antes de transmitir mensagens, valorizando críticas e sugestões; comunicar‑se com clareza e simplicidade, evitando ambiguidades; e assegurar que os colaboradores sejam os primeiros a receber as informações, fortalecendo o sentimento de pertencimento.
C
Certo
E
Errado
A comunicação eficaz é um elemento crucial na gestão da mudança, pois ajuda a esclarecer os motivos da mudança, o impacto esperado e os benefícios, aumentando a aceitação e o engajamento dos colaboradores.
C
Certo
E
Errado
Na elaboração do Projeto Político-Pedagógico (PPP) de uma escola pública, a equipe gestora propõe priorizar o ensino de habilidades acadêmicas desde os primeiros anos, garantindo que as crianças tenham um desempenho elevado em testes de alfabetização quando ingressarem no Ensino Fundamental. Essa proposta apresenta qual o principal problema em relação às diretrizes para a Educação Infantil?
A
A negligência dos aspectos lúdicos e do direito ao brincar, essenciais para o desenvolvimento integral da criança nessa fase.
B
O desrespeito às normas da LDB, que proíbem a introdução de qualquer conteúdo de Língua Portuguesa na Educação Infantil.
C
A falta de exigência de uma carga horária mínima para a Educação Infantil, comprometendo a aprendizagem das crianças.
D
O descumprimento da obrigatoriedade de separar totalmente as atividades de cuidado e educação no currículo da Educação Infantil.
A forma como uma organização se comunica com seus clientes pode determinar a qualidade do relacionamento estabelecido. Algumas abordagens podem facilitar a interação e fortalecer o vínculo com o público, enquanto outras podem gerar distanciamento e frustração.
Qual das alternativas abaixo exemplifica uma forma de comunicação interpessoal mais eficaz no atendimento ao cliente?
A
Responder às solicitações dos clientes com mensagens automatizadas e genéricas.
B
Estabelecer um canal de atendimento que opere apenas em horário reduzido e com pouca flexibilidade.
C
Direcionar os clientes para um sistema automatizado de feedback que oferece apenas respostas-padrão.
D
Oferecer um atendimento personalizado que envolva interação e compreensão das necessidades do cliente.
Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma técnica eficaz de comunicação?
A
Interromper o interlocutor com frequência para transmitir a mensagem rapidamente.
B
Utilizar gestos excessivos e movimentos bruscos, para enfatizar a mensagem.
C
Utilizar uma linguagem clara e objetiva, adaptando-a ao público-alvo e ao contexto da mensagem.
D
Transmitir a mensagem de forma rápida e sem pausas, para economizar tempo.
E
Utilizar jargões técnicos e termos complexos, mesmo que o público não esteja familiarizado com eles.
Comunicação interpessoal é a troca de informações, ideias e sentimentos entre duas ou mais pessoas, podendo ser verbal ou não-verbal. Considerando as posturas que favorecem a comunicação interpessoal, avalie as sentenças:
I - Tratar com impaciência e pouca compreensão todas as pessoas.
II - Cooperar com seus colegas.
III - Ter respeito pelos superiores e colegas.
IV - Ser simpático e prestativo com todos.
V - Desenvolver a iniciativa e criatividade no trabalho.
VI - Ser indiscreto, comentando informações sigilosas.
VII - Restringir ou diminuir o conhecimento sobre seu trabalho, visto que já detém todas as informações necessárias.
Após a análise, pode-se afirmar:
A
Somente as sentenças II, III, IV e V estão corretas.
B
Somente as sentenças I, II, IV e VII estão corretas.
C
Somente as sentenças III, V, VI e VII estão corretas.
D
Somente as sentenças I, II, IV, V e VI estão corretas.
E
Somente as sentenças II, IV, VI e VII estão corretas.
Um controlador de acesso precisa comunicar a um colega de turno que o preenchimento inadequado e recorrente do livro de ocorrências está gerando problemas de continuidade no serviço. A abordagem precisa ser feita de maneira que resolva o problema sem criar um conflito pessoal. A metodologia da Comunicação Não Violenta (CNV) oferece uma estrutura para expressar uma preocupação de forma eficaz e empática. Considerando os componentes que estruturam uma fala não violenta, assinale a alternativa que representa a abordagem correta.
A
Formular um pedido objetivo e direto ao colega ("Por favor, preencha o livro corretamente"), omitindo a observação dos fatos e a expressão de sentimentos pessoais para manter a conversa estritamente profissional e impessoal.
B
Expor o seu sentimento de frustração e sobrecarga como ponto central da conversa, sem a necessidade de mencionar um fato específico ou de fazer um pedido, esperando que o colega compreenda a situação e mude por empatia.
C
Expressar a situação iniciando pela observação de um fato concreto, seguido pela declaração do sentimento que isso gera, a explicação da necessidade por trás do sentimento e, por fim, a formulação de um pedido claro e específico.
D
Apontar o erro do colega de forma direta, com uma avaliação crítica de seu desempenho ("Você é muito descuidado"), para em seguida apresentar a sua própria necessidade de organização e exigir uma mudança de comportamento imediata.
A transparência na comunicação de riscos aumenta a confiança pública, mesmo em situações de crise.
C
Certo
E
Errado
Como é possível superar as dificuldades da comunicação interpessoal?
A
Não permitindo que os conflitos entre os membros da equipe aconteçam.
B
Focando na comunicação escrita, sem as interações verbais e não verbais, tendo em vista que pode complicar o processo de entendimento.
C
Centralizando a comunicação em um único canal, independentemente do contexto ou da urgência da informação pois garante que todas as informações sejam controladas em um só lugar, agilizando a solução de problemas e evitando confusões.
D
Acreditando que a comunicação é de total responsabilidade dos líderes, tendo em vista que o líder precisa estar atento a todos os movimentos e fluxos de informação para não comprometer os resultados da empresa.
E
Aprendendo a dar feedback de maneira objetiva e construtiva, sem deixar que conotações emocionais, como frustração ou raiva, interfiram na mensagem.
Durante uma reunião de trabalho, é a agente administrativa que tem com uma de suas funções registrar os principais pontos discutidos, decisões tomadas e encaminhamentos a serem seguidos. Quais são as melhores práticas que a agente administrativa deve adotar ao secretariar a reunião e redigir a ata para garantir que o conteúdo esteja claro e eficiente?
A
Focar apenas nos assuntos polêmicos discutidos durante a reunião, sem registrar detalhes das decisões consensuais.
B
Registrar todas as falas dos participantes de forma literal, para garantir que nada seja perdido, mesmo que isso torne a ata extensa e pouco objetiva.
C
Resumir os principais pontos discutidos, decisões tomadas e responsáveis pelas ações, utilizando uma linguagem clara e objetiva, e redigir a ata logo após a reunião para evitar omissões.
D
Registrar exclusivamente as ações dos líderes da reunião, incluindo todas as discussões sobre cada ponto da pauta, uma vez que suas decisões têm maior peso sobre as demais.
E
Redigir a ata de forma detalhada, incluindo todas as discussões sobre cada ponto da pauta, mesmo que isso faça a ata se tornar extensa e difícil de ser compreendida por todos.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A escuta ativa é a técnica de entender as palavras do outro, concentrando‑se apenas na informação transmitida para evitar vieses.
C
Certo
E
Errado
Um analista responsável pela organização de eventos em um órgão público buscou adotar práticas que tornem as atividades mais participativas, fortalecendo o vínculo entre a instituição e o público‑alvo. O objetivo era ampliar o envolvimento dos participantes antes, durante e após o evento.
Com base nessa situação hipotética e nas técnicas de engajamento de público aplicáveis a eventos institucionais, assinale a opção que apresenta uma estratégia eficaz para promover o envolvimento ativo e significativo dos participantes.
A
manter a programação do evento centrada apenas em palestras expositivas, limitando o tempo para perguntas e interações
B
divulgar o evento exclusivamente por meio de comunicados formais, sem utilizar recursos digitais ou mídias sociais
C
utilizar dinâmicas interativas, enquetes em tempo real, espaços colaborativos e canais de feedback, incentivando a participação e o sentimento de pertencimento do público
D
restringir o contato com os participantes apenas ao período do evento, sem ações prévias de mobilização ou acompanhamento posterior
E
priorizar a formalidade e o controle total das falas, evitando que o público interfira na condução das atividades
A comunicação no ambiente de trabalho, quando assertiva, pode se tornar uma base sólida para:
I - construir e manter relações harmoniosas entre líderes e funcionários.
II - fomentar uma cultura de desrespeito mútuo.
III - evitar conflitos e desentendimentos, fortalecendo o clima organizacional.
É correto o que se afirma em:
A
II, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I e II, apenas.
D
I e III, apenas.
Para uma comunicação eficaz faz-se importante alguns cuidados essenciais. São eles:
I. observar a dicção e entonação da voz.
II. atentar-se para a linguagem corporal de seu interlocutor.
III. utilizar jargões e linguagem técnica.
IV. estruturar a informação de forma lógica e incoerente.
Mediante a análise dos itens acima, assinale a alternativa correta.
A
Somente os itens I, II e III estão corretos.
B
Somente os itens I e II estão corretos.
C
Somente os itens II e III estão corretos.
D
Todos os itens estão corretos.
Qual é a importância da comunicação eficaz para o Vigia:
A
Evitar a comunicação para manter a discrição.
B
Desencorajar a comunicação entre equipes de segurança.
C
Trocar informações e relatar incidentes para uma ação imediata.
D
Permitir que os incidentes permaneçam sem resolução.
E
Limitar a comunicação para evitar interferências.
Em uma equipe de trabalho, a comunicação eficaz pode ser melhorada por meio de:
A
Evitar feedbacks
B
Monopólio das decisões
C
Escuta ativa
D
Ignorar opiniões divergentes
Segundo referenciais teóricos mais dinâmicos e incrementais, na comunicação, o emissor é mais decisivo e importante para a qualidade do processo de comunicação que o receptor.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado