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Questões de Concurso sobre Comunicação Administrativa
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A comunicação administrativa constitui elemento fundamental para o funcionamento eficiente das organizações, pois viabiliza o fluxo adequado de informações entre setores, unidades e diferentes níveis hierárquicos. No desempenho de suas atribuições, o Escriturário participa ativamente desse processo, seja na produção, no registro ou na transmissão de informações, contribuindo para a coordenação das atividades e a tomada de decisões. Diante desse contexto organizacional, assinale a alternativa CORRETA.
A
A comunicação administrativa é dispensável em rotinas internas.
B
A comunicação administrativa garante a circulação de informações nos fluxos vertical e horizontal.
C
A comunicação ocorre apenas de forma informal.
D
Os fluxos comunicacionais não interferem na eficiência administrativa.
A secretaria geral de uma universidade municipal recebe, pelo malote semanal, três documentos simultaneamente: um recurso administrativo de servidor, com prazo contado a partir do recebimento; uma notificação judicial, com prazo de cinco dias úteis para resposta; e correspondências rotineiras sem prazo definido. O sistema eletrônico de protocolo está temporariamente indisponível. Assinale a alternativa correta:
A
Todos os documentos devem aguardar o restabelecimento do sistema eletrônico, pois o protocolo manual não produz efeitos institucionais equivalentes ao registro eletrônico.
B
A notificação judicial deve ser devolvida ao remetente com justificativa de indisponibilidade sistêmica, para reapresentação quando o protocolo eletrônico for restabelecido.
C
O auxiliar pode encaminhar os documentos diretamente aos setores destinatários sem registro formal, transferindo a responsabilidade pelo controle de prazo ao setor receptor.
D
O auxiliar administrativo deve protocolar manualmente os documentos com prazo de imediato, com registro de data e hora, encaminhá-los com urgência ao setor competente e lançá-los eletronicamente após o restabelecimento do sistema.
E
Os prazos do recurso e da notificação judicial ficam automaticamente suspensos durante a indisponibilidade do sistema, correndo apenas a partir do protocolo eletrônico.
A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública. A possibilidade de anexar documentos, planilhas e imagens de diversos formatos é uma das vantagens do e-mail.Nesse sentido, é INCORRETO afirmar que:
A
A mensagem que encaminha algum arquivo deve trazer informações mínimas sobre o conteúdo do anexo.
B
Deve-se evitar o tamanho excessivo e o reencaminhamento de anexos nas mensagens de resposta.
C
Os arquivos anexados devem estar em formatos usuais e que apresentem poucos riscos de segurança.
D
Quando se tratar de documento ainda em discussão, os arquivos devem, necessariamente, ser enviados, em formato não editável.
Acerca da elaboração de documentos técnicos, julgue o seguinte item.
A clareza terminológica não é relevante quando o documento é destinado a especialistas.
C
Certo
E
Errado
Segundo Kaspary (2017), a expressão latina de uso frequente nas comunicações administrativas “in verbis” tem o seguinte significado:
A
Nestes termos, nestas palavras.
B
No fim de um parágrafo, de um capítulo etc.
C
No próprio lugar.
D
No todo, por inteiro, abrangendo tudo.
E
Em caso de dúvida, a favor do réu.
Considerando o uso adequado da linguagem administrativa, é correto afirmar que ela deve ser:
A
criativa, subjetiva, informal e personalizada, utilizando jargões técnicos complexos e expressões eruditas.
B
ambígua, prolixa, casual e pessoal, priorizando jargões setoriais e expressões coloquiais regionais.
C
complexa, verbosa, solene e individual, empregando jargões especializados e expressões arcaicas obrigatórias.
D
confusa, redundante, descontraída e particular, usando jargões exclusivos e expressões informais predominantes.
E
clara, objetiva, formal e impessoal, evitando jargões técnicos excessivos e expressões rebuscadas desnecessárias.
A comunicação eficaz é um fator essencial para garantir o bom funcionamento das atividades institucionais, a fluidez nos processos organizacionais e a harmonia nas relações entre os diferentes atores escolares. As comunicações administrativas, quando bem estruturadas, favorecem a transparência, a cooperação entre setores e a assertividade na tomada de decisões. Considerando os princípios que regem a comunicação administrativa escolar, assinale a assertiva CORRETA.
A
O uso de e-mails como ferramenta de comunicação institucional deve sempre prescindir de padronização e normas, para garantir fluidez no diálogo entre setores.
B
A eficácia da comunicação administrativa depende do uso de linguagem acessivel, objetividade, clareza e da adequada escolha do canal comunicacional.
C
A clareza e objetividade do texto administrativo são fatores secundários, pois o foco principal deve ser a formalidade e o uso de linguagem técnica.
D
A comunicação administrativa eficaz deve priorizar exclusivamente a transmissão vertical, preservando a hierarquia e evitando o fluxo horizontal de informações.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Os manuais administrativos consolidam e criam condições de apresentação aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela equipe de sistemas, organização e métodos das organizações. Com base nessa informação, assinale a opção correta.
A
Os manuais administrativos incluem aspectos formais e informais das organizações.
B
Caso um manual necessite de atualização, deverá ser cancelado e confeccionado um novo, não sendo possível existirem revisões de partes de um manual.
C
Os manuais administrativos aumentam a predisposição dos colaboradores para assumir responsabilidades, dado que aquilo que deve ser feito está, claramente, estabelecido por escrito.
D
A análise preliminar da empresa é a fase da elaboração do manual em que o analista projeta seu trabalho no tempo, devendo definir a qualidade da informação a ser levantada, as fontes da informação, além dos colaboradores que necessitará para isso.
E
Dado sua formalidade, os manuais administrativos deverão ser inflexíveis.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Enquanto um edital se adéqua à comunicação pública de um ato ou procedimento administrativo, uma ata administrativa serve ao registro fiel do que foi discutido e deliberado em uma reunião.
C
Certo
E
Errado
Os comunicados administrativos são utilizados para:
A
dar conhecimento público de atos, fatos, decisões ou orientações de interesse geral, caracterizando-se pela ampla divulgação.
B
tratar de assuntos sigilosos entre autoridades específicas, caracterizando-se pela circulação restrita e confidencial.
C
estabelecer contratos e acordos particulares, caracterizando-se pela natureza jurídica vinculante entre as partes.
D
registrar atos administrativos internos específicos, caracterizando-se pela documentação formal de procedimentos técnicos.
E
solicitar informações ou documentos específicos, caracterizando-se pela natureza requisitória de dados ou esclarecimentos.
Em muitas organizações, decisões são tomadas com base em argumentos técnicos ou administrativos, excluindo a participação direta de funcionários, servidores, colaboradores ou cidadãos. Em certos casos, esse discurso é utilizado para justificar a ausência de consulta pública, mantendo uma aparência de neutralidade ou de racionalidade técnica.
Com base no quadro de Marchiori (2010), e considerando os mecanismos de poder presentes nas organizações, a situação descrita representa um caso de:
Fonte: Marchiori, Marlene. Comunicação e Organizações, 2010, p. 261.
A
Comunicação organizacional eficaz, com base na escuta ativa de especialistas.
B
Cultura de responsabilização compartilhada e tomada de decisão participativa.
C
Consentimento ilegítimo, baseado em retórica técnica que exclui o público.
D
Confiança legítima, construída com base na autoridade técnica reconhecida.
A comunicação organizacional desempenha papéis fundamentais no desempenho das funções administrativas da prefeitura municipal de Indaiatuba. Para Chiavenato (2025), a comunicação apresenta quatro funções principais: motivação, controle, expressão emocional e informação. Considerando os processos de comunicação relacionados às atribuições do cargo de técnico de serviços administrativos, NÃO corresponde à função de controle:
A
No atendimento ao público, o servidor percebe o descontentamento de munícipes e acolhe reclamações relacionadas a atrasos na emissão de certidões.
B
O servidor é orientado por seu superior a seguir os procedimentos do fechamento mensal do fluxo de caixa e comunica essas diretrizes à equipe para garantir o cumprimento das normas.
C
Ao registrar em sistema oficial que determinado setor não cumpriu o envio de documentos no prazo, o servidor aciona mecanismos hierárquicos para serem aplicadas medidas corretivas.
D
O servidor comunica formalmente a necessidade de cumprimento do regulamento interno sobre horários de expediente e encaminha relatório de atrasos recorrentes de colegas para a chefia imediata.
Na comunicação administrativa, a carta comercial deve apresentar:
A
criatividade, subjetividade, complexidade e linguagem informal descontraída, mantendo tom casual e pessoal.
B
clareza, objetividade, simplicidade e linguagem formal adequada ao contexto, mantendo tom respeitoso e profissional.
C
ambiguidade, prolixidade, sofisticação e linguagem técnica especializada, mantendo tom solene e cerimonioso.
D
originalidade, pessoalidade, elaboração e linguagem coloquial regional, mantendo tom familiar e íntimo.
E
flexibilidade, parcialidade, verbosidade e linguagem específica setorial, mantendo tom informal e descomprometido.
Considerando-se os elementos básicos da comunicação (emissor, conteúdo e receptor), é correto afirmar que, na redação oficial,
A
o assunto não pode ser público, sendo considerado de caráter sigiloso.
B
o emissor e o destinatário são sempre entidades que integram a administração pública.
C
o assunto é sempre relativo às atribuições do órgão destinatário.
D
o emissor e o destinatário necessariamente pertencem ao mesmo órgão.
E
o emissor é sempre representante do serviço público.
As comunicações no âmbito administrativo devem ser estritamente formais, seguindo padrões estabelecidos de maneira precisa. Qual das seguintes afirmações melhor reflete a importância da formalidade de tratamento e da uniformidade nas comunicações administrativas?
A
A uniformidade nas comunicações é necessária apenas em organizações de pequeno porte.
B
A formalidade de tratamento não é essencial, desde que as informações sejam transmitidas de forma clara.
C
A formalidade de tratamento pode ser flexibilizada de acordo com as preferências individuais dos colaboradores.
D
A formalidade de tratamento e a uniformidade contribuem para fortalecer a imagem da administração pública e garantir a eficácia na transmissão de informações.
Assinale a alternativa que corretamente apresenta a principal característica de uma comunicação administrativa eficaz.
A
Clareza e objetividade na transmissão das informações.
B
Utilização de linguagem técnica e complexa.
C
Uso de jargões profissionais.
D
Extensão do texto para detalhamento.
A redação técnica é um texto que se difere das redações literárias. Nesse sentido, que nome se dá ao distanciamento do autor do texto em relação ao tema e à eliminação de subjetividades?
A
Formalidade.
B
Concisão.
C
Gênero.
D
Impessoalidade.
E
Nível de linguagem.
Esta função da comunicação enfatiza a capacidade de supervisionar as pessoas de diversas maneiras. Por meio dela, é possível informar aos colaboradores as regras de hierarquia, o funcionamento e as regras da organização. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta essa função da comunicação.
A
motivação
B
expressão emocional
C
informações
D
controle
E
feedback
Assinale a alternativa que contém uma função administrativa.
A
Comunicação.
B
Profissionalismo.
C
Efetividade.
D
Controle.
E
Estruturação.
Com relação às técnicas administrativas, é correto afirmar que
A
se referem às rotinas operacionais que contribuem para a melhoria da produtividade e da competitividade entre os setores.
B
são processos específicos concebidos para ajudar a padronizar e otimizar o funcionamento diário de uma empresa.
C
possibilitam definir as diferentes estratégias para a definição dos objetivos e melhor aproveitamento dos recursos.
D
definem as normas e os procedimentos para a consecução das atividades de rotina voltadas à produtividade empresarial.
E
compreendem os processos sistemáticos para o tratamento das rotinas que apoiam as atividades centrais da organização.
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