Questões de Concurso sobre Comunicação Administrativa

Todos os documentos devem aguardar o restabelecimento do sistema eletrônico, pois o protocolo manual não produz efeitos institucionais equivalentes ao registro eletrônico.

A notificação judicial deve ser devolvida ao remetente com justificativa de indisponibilidade sistêmica, para reapresentação quando o protocolo eletrônico for restabelecido.

O auxiliar pode encaminhar os documentos diretamente aos setores destinatários sem registro formal, transferindo a responsabilidade pelo controle de prazo ao setor receptor.

O auxiliar administrativo deve protocolar manualmente os documentos com prazo de imediato, com registro de data e hora, encaminhá-los com urgência ao setor competente e lançá-los eletronicamente após o restabelecimento do sistema.

Os prazos do recurso e da notificação judicial ficam automaticamente suspensos durante a indisponibilidade do sistema, correndo apenas a partir do protocolo eletrônico.

A mensagem que encaminha algum arquivo deve trazer informações mínimas sobre o conteúdo do anexo.

Deve-se evitar o tamanho excessivo e o reencaminhamento de anexos nas mensagens de resposta.

Os arquivos anexados devem estar em formatos usuais e que apresentem poucos riscos de segurança.

Quando se tratar de documento ainda em discussão, os arquivos devem, necessariamente, ser enviados, em formato não editável.

Certo

Errado

Nestes termos, nestas palavras.

No fim de um parágrafo, de um capítulo etc.

No próprio lugar.

No todo, por inteiro, abrangendo tudo.

Em caso de dúvida, a favor do réu.

criativa, subjetiva, informal e personalizada, utilizando jargões técnicos complexos e expressões eruditas.

ambígua, prolixa, casual e pessoal, priorizando jargões setoriais e expressões coloquiais regionais.

complexa, verbosa, solene e individual, empregando jargões especializados e expressões arcaicas obrigatórias.

confusa, redundante, descontraída e particular, usando jargões exclusivos e expressões informais predominantes.

clara, objetiva, formal e impessoal, evitando jargões técnicos excessivos e expressões rebuscadas desnecessárias.

O uso de e-mails como ferramenta de comunicação institucional deve sempre prescindir de padronização e normas, para garantir fluidez no diálogo entre setores.

A eficácia da comunicação administrativa depende do uso de linguagem acessivel, objetividade, clareza e da adequada escolha do canal comunicacional.

A clareza e objetividade do texto administrativo são fatores secundários, pois o foco principal deve ser a formalidade e o uso de linguagem técnica.

A comunicação administrativa eficaz deve priorizar exclusivamente a transmissão vertical, preservando a hierarquia e evitando o fluxo horizontal de informações.

Os manuais administrativos incluem aspectos formais e informais das organizações.

Caso um manual necessite de atualização, deverá ser cancelado e confeccionado um novo, não sendo possível existirem revisões de partes de um manual.

Os manuais administrativos aumentam a predisposição dos colaboradores para assumir responsabilidades, dado que aquilo que deve ser feito está, claramente, estabelecido por escrito.

A análise preliminar da empresa é a fase da elaboração do manual em que o analista projeta seu trabalho no tempo, devendo definir a qualidade da informação a ser levantada, as fontes da informação, além dos colaboradores que necessitará para isso.

Dado sua formalidade, os manuais administrativos deverão ser inflexíveis.

Certo

Errado

dar conhecimento público de atos, fatos, decisões ou orientações de interesse geral, caracterizando-se pela ampla divulgação.

tratar de assuntos sigilosos entre autoridades específicas, caracterizando-se pela circulação restrita e confidencial.

estabelecer contratos e acordos particulares, caracterizando-se pela natureza jurídica vinculante entre as partes.

registrar atos administrativos internos específicos, caracterizando-se pela documentação formal de procedimentos técnicos.

solicitar informações ou documentos específicos, caracterizando-se pela natureza requisitória de dados ou esclarecimentos.

Comunicação organizacional eficaz, com base na escuta ativa de especialistas.

Cultura de responsabilização compartilhada e tomada de decisão participativa.

Consentimento ilegítimo, baseado em retórica técnica que exclui o público.

Confiança legítima, construída com base na autoridade técnica reconhecida.

criatividade, subjetividade, complexidade e linguagem informal descontraída, mantendo tom casual e pessoal.

clareza, objetividade, simplicidade e linguagem formal adequada ao contexto, mantendo tom respeitoso e profissional.

ambiguidade, prolixidade, sofisticação e linguagem técnica especializada, mantendo tom solene e cerimonioso.

originalidade, pessoalidade, elaboração e linguagem coloquial regional, mantendo tom familiar e íntimo.

flexibilidade, parcialidade, verbosidade e linguagem específica setorial, mantendo tom informal e descomprometido.

o assunto não pode ser público, sendo considerado de caráter sigiloso.

o emissor e o destinatário são sempre entidades que integram a administração pública.

o assunto é sempre relativo às atribuições do órgão destinatário.

o emissor e o destinatário necessariamente pertencem ao mesmo órgão.

o emissor é sempre representante do serviço público.

A uniformidade nas comunicações é necessária apenas em organizações de pequeno porte.

A formalidade de tratamento não é essencial, desde que as informações sejam transmitidas de forma clara.

A formalidade de tratamento pode ser flexibilizada de acordo com as preferências individuais dos colaboradores.

A formalidade de tratamento e a uniformidade contribuem para fortalecer a imagem da administração pública e garantir a eficácia na transmissão de informações.

Clareza e objetividade na transmissão das informações.

Utilização de linguagem técnica e complexa.

Uso de jargões profissionais.

Extensão do texto para detalhamento.

Formalidade.

Concisão.

Gênero.

Impessoalidade.

Nível de linguagem.

Comunicação.

Profissionalismo.

Efetividade.

Controle.

Estruturação.

se referem às rotinas operacionais que contribuem para a melhoria da produtividade e da competitividade entre os setores.

são processos específicos concebidos para ajudar a padronizar e otimizar o funcionamento diário de uma empresa.

possibilitam definir as diferentes estratégias para a definição dos objetivos e melhor aproveitamento dos recursos.

definem as normas e os procedimentos para a consecução das atividades de rotina voltadas à produtividade empresarial.

compreendem os processos sistemáticos para o tratamento das rotinas que apoiam as atividades centrais da organização.

As rotinas administrativas são, na verdade, uma série de conceitos de como melhorar a vida administrativa de uma Empresa.

Os manuais de rotina administrativa são documentos que especificam o conjunto de diretrizes que definem a estrutura organizacional e política da empresa.

Nos regulamentos ou regimentos internos estão descritos as normas que especificam as funções e o seu desempenho.

Rotina administrativa é formada por vários processos que acontecem de forma sistemática e que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologias.

Certo

Errado

Excesso de informação.

Indefinição de responsabilidades.

Inadequação da linguagem.

Dissonância normativa.

Falta de atualização tecnológica.