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Questões de Concurso sobre Comunicação Administrativa
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Toda entidade pública, escritório, comércio ou empresa exige um profissional que saiba bem as diversas ROTINAS administrativas. Exigindo assim um profissional capaz de atender prontamente com habilidade e competência qualquer departamento da empresa. Em Relação às rotinas administrativas marque o item CORRETO:
A
As rotinas administrativas são, na verdade, uma série de conceitos de como melhorar a vida administrativa de uma Empresa.
B
Os manuais de rotina administrativa são documentos que especificam o conjunto de diretrizes que definem a estrutura organizacional e política da empresa.
C
Nos regulamentos ou regimentos internos estão descritos as normas que especificam as funções e o seu desempenho.
D
Rotina administrativa é formada por vários processos que acontecem de forma sistemática e que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologias.
São modelos de comunicação interpessoal, de acordo com Robbins (1943):
I. Oral.
II. Escrita.
III. Não verbal.
Quais estão corretas?
A
Apenas II.
B
Apenas III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação administrativa busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Prova:
CPCON UEPB - Prefeitura - Agente Administrativo - 2023
A comunicação administrativa contempla conteúdos relativos à rotina da administração, buscando ordenar o fluxo de comunicação das atividades funcionais. É comum que ocorram problemas ou dificuldades na condução da comunicação administrativa. Em uma situação hipotética, uma equipe de trabalho realiza uma reunião, na qual, deliberam sobre um determinado problema. Ao final da reunião é tomada uma decisão pela equipe a fim de solucionar o problema. A decisão deve ser comunicada ao restante dos membros da organização para que seja implantada o quanto antes. Entretanto, na semana seguinte os membros da equipe percebem que até o momento nenhum deles enviou uma comunicação aos demais colegas de trabalho, informando sobre a decisão em questão. Diante deste cenário hipotético, assinale a alternativa que indica qual o problema comunicacional ocorrido:
A
Excesso de informação.
B
Indefinição de responsabilidades.
C
Inadequação da linguagem.
D
Dissonância normativa.
E
Falta de atualização tecnológica.
Cláudia ligou para a secretaria de educação em busca de informações sobre a matrícula de seu filho. Ao atendê-la o auxiliar administrativo começou a registrar as informações importantes, fez as devidas orientações e pediu os dados de contato, comunicando-a sobre o motivo de estar solicitando e registrando as informações. Ao finalizar a ligação logo fez contato com o responsável compartilhando os registros. Analise a conduta do auxiliar administrativo e identifique a alternativa correta:
A
Ao comunicar o motivo da solicitação e registro das informações, o auxiliar foi ineficiente e gerou uma expectativa desnecessária em Cláudia.
B
Uma vez que as orientações já haviam sido feitas, o auxiliar foi inoportuno ao procurar o responsável com as informações.
C
O auxiliar agiu com transparência na coleta de dados respeitando os interesses de Cláudia e demonstrou eficiência ao encaminhar a solicitação.
D
Quando solicitou os dados de contato e em seguida compartilhou com outra pessoa, o auxiliar administrativo violou a privacidade e o direito de proteção de dados de Cláudia.
As comunicações administrativas oficiais devem ser sempre formais, isto é, obedecer a certas regras de forma. Nesse sentido, quanto à padronização, é indispensável:
I. A digitação sem erros.
II. O uso de papel couché fosco para a impressão de documentos.
III. A correta diagramação do texto.
Está(ão) CORRETO(S):
A
Somente o item I.
B
Somente o item II.
C
Somente os itens I e II.
D
Somente os itens I e III.
Segundo Chiavenato (2021) as funções administrativas envolvem os elementos da Administração, que são as funções do administrador, entre elas está a função de ligar, unir, harmonizar todos os atos e os esforços coletivos, que se denomina:
A
Prever.
B
Organizar.
C
Comandar.
D
Coordenar.
E
Controlar.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação administrativa é o conceito que vincula todas as funções administrativas, organizando o fluxo de informações das ações de planejar.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação administrativa tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reorganizar o fluxo das atividades funcionais.
C
Certo
E
Errado
No âmbito da comunicação empresarial, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Para melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal em uma instituição de grande porte, é positivo melhorar os fluxos de comunicação horizontal, isto é, entre pessoas e grupos de mesmo nível hierárquico, do mesmo departamento ou de departamentos diferentes envolvendo trabalho e metas.
( ) A comunicação ascendente é aquela realizada da chefia para os subordinados, seja sobre políticas, normas, instruções do trabalho e outras informações importantes para a realização das atividades na empresa.
( ) O feedback deve ser descritivo ao invés de avaliativo, apresentando as situações de modo claro, evitando-se juízos de valor. Afinal, o feedback na empresa é uma resposta às ações e aos comportamentos no trabalho.
( ) A comunicação interpessoal depende das habilidades de transmissão e auditivas, e nessa última pode-se incluir a empatia, a escuta ativa e a reflexão.
Assinale a sequência correta.
A
V V F F
B
F F V V
C
V F V V
D
F V F F
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação administrativa é prioritariamente informativa e foca a gestão administrativa da organização.
C
Certo
E
Errado
Para escrever textos de uma maneira mais formal, é necessário, omitir os agentes do discurso para ocultar nossa opinião pessoal e as diversas vozes que compõem um texto. As comunicações administrativas devem ser sempre formais, isto é, obedecer a certas regras. Isso é válido tanto para as comunicações feitas em meio eletrônico, quanto para os eventuais documentos impressos. Pautado neste contexto, marque a opção ERRADA sobre comunicação oficial.
A
Na identificação do signatário, o cargo ocupado por pessoa do sexo feminino deve ser flexionado no gênero feminino.
B
Os assuntos objetos dos expedientes oficiais não devem ser tratados de outra forma que a estritamente pessoal.
C
Não há lugar nas comunicações administrativas públicas para impressões pessoais.
D
A comunicação oficial é elaborada sempre em nome do serviço público e sempre em atendimento ao interesse geral dos cidadãos.
E
Se o universo temático das comunicações oficiais se restringe a questões que dizem respeito ao interesse público, é natural não caber qualquer tom particular.
Quanto a comunicação administrativa, é incorreto afirmar:
A
É a comunicação que possibilita à administração tornar comuns a missão, os valores, os objetivos e as metas da empresa.
B
A comunicação administrativa é um conjunto dos meios e procedimentos utilizados em uma organização para transmissão de informações, ordens, solicitações, orientações, etc.
C
A comunicação interna deve ser isolada do composto da comunicação integrada e do conjunto das demais atividades da organização.
D
A comunicação é como elemento vital no processamento das funções administrativas.
As comunicações verbais e não verbais são interdependentes entre si e a percepção de uma não influencia na interpretação da outra.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa em que todos os meios de comunicação apresentados são utilizados no tipo de comunicação administrativa:
A
Memorando, jornal, outdoor e circular.
B
Memorando, outdoor, circular e instruções normativas.
C
Edital, mural, rádio e circular.
D
Edital, circular, mural, instrução normativa.
A comunicação administrativa é uma forma de comunicação que compreende
conteúdos relativos ao cotidiano da administração e faz parte
da comunicação corporativa. É correto afirmar com relação a esse tipo
de comunicação, EXCETO:
A
Atende as áreas de planejamento e às estruturas técnico-normativas
no sentido de orientar, atualizar, ordenar o fluxo de atividades funcionais.
B
Normas, instruções, portarias, memorandos, cartas, relatórios fazem
parte da comunicação administrativa.
C
Com relação à comunicação administrativa ocorrem, com frequência,
ruídos e problemas no interior das organizações, dentre muitos
motivos, ressalta-se uso de tipos inadequados de instrumento, falta de
clareza e qualidade.
D
A comunicação administrativa deverá atender as prerrogativas da
empresa e cada colaborador tem obrigação de entendê-la para o alcance
dos objetivos.
E
Comunicações administrativas em tamanho excessivo, de forma prolixa,
não surtem efeito positivo.
Maria, recém-empossada ao cargo de recepcionista na empresa Codemar, resolveu arrumar todos os documentos da comunicação administrativa em uma pasta. Entre eles, estão:
A
Normas, instruções, regulamentos e portarias.
B
Recortes de jornais.
C
Lista telefônica.
D
Encartes e folderes.
E
Revistas técnicas.
Em relação à importância da Comunicação para se Administrar, é correto afirmar que a Comunicação requer:
A
uma boa capacidade de saber ouvir, dando nova interpretação à mensagem recebida do emissor.
B
somente uma boa capacidade para traduzir o pensamento nas palavras corretas, não sendo primordial a capacidade de saber ouvir.
C
não somente uma boa capacidade para traduzir o pensamento nas palavras corretas, mas também a capacidade de saber ouvir.
D
a capacidade de saber ouvir e de se colocar no lugar do outro, codificando novamente as mensagens recebidas para uma melhor interpretação.
E
uma boa capacidade de escrever e de entender as mensagens recebidas, sem se colocar no lugar do outro, buscando a imparcialidade na interpretação.
O processo de comunicação do administrador permeia as etapas de planejamento, organização, direção e controle do processo administrativo.
C
Certo
E
Errado
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