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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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De acordo com o pensamento de Margarida Kunsch sobre o planejamento estratégico, a comunicação organizacional deve ser compreendida como
A
um fluxo de informações unidirecional da diretoria para os funcionários.
B
um processo sistêmico que integra as dimensões institucional, mercadológica, interna e administrativa.
C
uma ferramenta de manipulação da opinião pública por meio de propaganda subliminar.
D
um conjunto isolado de ações de assessoria de imprensa para mitigar crises de imagem.
E
uma função tática destinada exclusivamente ao suporte das vendas e do marketing direto.
As matérias publicadas em house organs podem ser classificadas em diferentes tipos, conforme seus objetivos e enfoques. Qual é o tipo de matéria que traça um esboço das características físicas e comportamentais dos integrantes da organização?
A
Matéria departamental.
B
Matéria-retrato.
C
Matéria grupal.
D
Matéria de ilustração.
E
Matéria orientadora.
Sobre imagem, identidade e reputação das organizações, assinale a alternativa correta.
A
A imagem de uma organização significa a construção de um conceito, por parte dos públicos, que não sofre alterações ao longo do tempo.
B
A criação e a manutenção da imagem institucional dependem, fundamentalmente, de um trabalho de divulgação e relacionamento com a imprensa.
C
Na atualidade, a gestão da imagem e reputação de uma organização passa pelo planejamento e definição de estratégias de comunicação que têm como meta a convergência de ações nos vários canais.
D
A reputação organizacional reflete a percepção coletiva sobre o desempenho da entidade; na era digital, sua construção ganhou celeridade devido à profusão de canais de comunicação.
E
Os produtores informais de notícias, como influenciadores, ativistas e criadores de conteúdo, não interferem na reputação organizacional, tendo em vista a volatilidade da informação por eles produzida.
Os consumidores de hoje não são apenas receptores, mas sim produtores, comentaristas e disseminadores ativos. A respeito dos impactos da cultura participativa na comunicação organizacional pública, assinale a alternativa correta.
A
Uma notícia importante sobre o mercado imobiliário do DF é veiculada em um portal de notícias. Usuários leem a notícia, mas, insatisfeitos com a profundidade, migram para grupos de WhatsApp/Telegram ou fóruns especializados.
B
A dispersão dos canais, tradicionais ou digitais, é a melhor estratégia para garantir a agilidade e transparência da comunicação pública em eventuais denúncias recebidas pelo CRECI DF.
C
Estimular que os corretores sejam produtores de conteúdo, mesmo que de forma ética, é uma estratégia comunicativa arriscada, visto que tira do departamento de comunicação o controle das informações veiculadas.
D
Uma campanha publicitária do CRECI DF voltada para a defesa da legalidade profissional, ao se basear na estratégia de narrativa transmídia, deverá entregar o mesmo conteúdo em diversos formatos de mídia.
E
Ao formular planos de ação, o CRECI DF deve se basear unicamente nos conhecimentos e decisões do seu corpo de dirigente.
Assinale a opção em que é apresentado exemplo de recurso tecnológico que, entre os instrumentos de comunicação organizacional interna, favorece a interação e o feedback.
A
memorando em papel timbrado entregue via malote.
B
mural de cortiça fixado no corredor da recepção.
C
jornal impresso de circulação trimestral.
D
intranet corporativa com espaços de colaboração.
E
alto-falante externo para avisos de emergência.
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Segundo W. Timothy Coombs, o gerenciamento de crise em comunicação organizacional exige, prioritariamente,
A
foco exclusivo na reparação da imagem após a crise.
B
silêncio institucional até o encerramento do problema.
C
planejamento prévio, resposta rápida e coerência discursiva.
D
transferência total da responsabilidade para a assessoria de imprensa.
E
respostas improvisadas conforme a repercussão midiática.
Considerando que, no contexto da comunicação organizacional contemporânea, uma empresa passe a orientar suas estratégias comunicacionais para promover práticas de consumo sustentável, articulando informação, engajamento dos públicos e coerência entre discurso institucional e práticas produtivas, assinale a opção correta.
A
A perspectiva adotada associa o consumo sustentável de forma predominante ao atendimento de exigências legais do setor produtivo.
B
A estratégia em questão reflete um campo de tensões em relação a abordagens tradicionais do marketing, sobretudo porque privilegia a ampliação contínua do consumo.
C
A abordagem apresentada reflete a compreensão do consumo sustentável como processo comunicacional que envolve organizações, públicos e contexto social.
D
O consumo sustentável, nesse contexto, é compreendido apenas como comunicação educativa voltada à mudança individual de hábitos de consumo.
E
A estratégia descrita reflete a compreensão do consumo sustentável como ferramenta prioritariamente reputacional, desvinculada de transformações estruturais no modelo produtivo da organização.
Leia o texto a seguir sobre o processo de gatekeeping.
“Em sua forma rotineira, o gatekeeping está envolvido com normas de seleção que se desenvolveram ao longo da história da comunicação de massa. Quando os gatekeepers permitem que as normas – padrões estabelecidos de comportamento – orientem suas seleções, eles estão representando a profissão ou a sociedade, e não agindo como indivíduos que decidem tudo sozinhos. Isso não quer dizer, entretanto, que decisões individuais não possam afetar o processo de gatekeeping (...) Shoemaker e Reese (1996) acreditam que as rotinas emergem de três fontes distintas: da orientação dos jornalistas para a audiência consumidora, das fontes exteriores nas quais os jornalistas se baseiam para suas notícias e do contexto e cultura organizacionais nos quais a notícia é elaborada.” (SHOEMAKER e VOS, 2011:77).
Sobre a segunda fonte apontada pelos autores para explicar a emergência das rotinas, é correto afirmar que
A
os jornalistas possuem apenas uma ideia abstrata, de segunda-mão, sobre o que o público deseja da mídia.
B
os prazos finais rotineiros dentro de uma organização jornalística podem afetar o processo de gatekeeping.
C
um evento se adequa bem às organizações jornalísticas se puder ser transformado em notícia dentro dos limites de um veículo de comunicação de massa.
D
valores de notícias padrão se baseiam em suposições sobre o que é importante ou capaz de prender a atenção do público.
E
os jornalistas tendem a se basear em um conjunto relativamente previsível de canais rotineiros de coleta de notícias, que normalmente envolvem fontes oficiais.
Considerando que, no âmbito da comunicação organizacional contemporânea, o debate sobre greenwashing problematiza a relação entre discurso socioambiental e práticas institucionais, assinale a opção correta.
A
A prática do greenwashing é compreendida como etapa transitória do amadurecimento da responsabilidade socioambiental nas organizações.
B
O greenwashing decorre, predominantemente, de falhas técnicas na formulação de campanhas publicitárias, não estando relacionado à gestão estratégica da organização.
C
O greenwashing constitui recurso discursivo inevitável em mercados altamente competitivos, sendo socialmente tolerado quando atende às expectativas simbólicas dos públicos.
D
O greenwashing caracteriza-se como estratégia legítima de reposicionamento institucional, desde que contribua para a ampliação da visibilidade da organização no mercado.
E
O greenwashing consiste na utilização de discursos ambientais que não encontram respaldo consistente nas práticas organizacionais, podendo comprometer a credibilidade institucional.
No campo da comunicação organizacional e do marketing, as pesquisas de opinião e de mercado são utilizadas como instrumentos de apoio à tomada de decisão, apresentando aproximações metodológicas, mas distinções quanto a seus objetos e finalidades. Acerca dessas diferenças, assinale a opção correta.
A
A pesquisa de mercado está associada, de modo recorrente, a abordagens qualitativas, enquanto a pesquisa de opinião se apoia, em maior medida, em levantamentos quantitativos.
B
A pesquisa de opinião vincula-se à análise de indicadores econômicos e de desempenho de produtos, ao passo que a pesquisa de mercado se dedica à compreensão simbólica dos públicos.
C
Tanto a pesquisa de opinião quanto a pesquisa de mercado podem ser realizadas sem a definição de critérios de seleção dos participantes, desde que os instrumentos de coleta sejam compatíveis com os objetivos do estudo.
D
As pesquisas de opinião e de mercado distinguem-se predominantemente pelos procedimentos técnicos de coleta de dados, aplicando-se a um mesmo problema de pesquisa.
E
A pesquisa de opinião tem como foco a análise de percepções, atitudes e avaliações dos públicos em relação a organizações, temas ou instituições, ao passo que a pesquisa de mercado se orienta à compreensão de comportamentos de consumo, preferências e condições mercadológicas.
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A respeito da comunicação organizacional e institucional e de suas estratégias, é INCORRETO afirmar que:
A
Uma repercussão positiva em torno de uma marca é importante para gerar visibilidade e atrair a atenção do público.
B
A visão refere-se aos objetivos que a instituição pretende alcançar a curto, médio e longo prazo.
C
Os valores referem-se ao propósito e a razão da existência de uma organização.
D
Para que os objetivos sejam coerentes, eles precisam cumprir os seguintes critérios: relevância, especificidade, temporalidade, alcance, mensuração.
E
Entre as métricas de visibilidade e engajamento mais utilizadas estão número de seguidores, salvamento de postagens, mensagens via direct, menções em redes sociais e na imprensa.
A comunicação no atendimento ao cidadão é parte essencial das relações humanas no serviço público. Nesse sentido, são habilidades comunicativas, EXCETO:
A
Compreender os diversos dialetos ou diferentes falas dos cidadãos e ter a habilidade para traduzir, com palavras que o usuário entenda, o que se quer transmitir.
B
Interpretar o que o cidadão está dizendo e ajudá-lo a compreender a sua própria demanda.
C
Evitar o uso de siglas no diálogo com o cidadão, utilizando-as apenas quando forem devidamente explicadas.
D
Priorizar a agilidade do atendimento, ainda que isso implique presumir a demanda do cidadão e antecipar respostas para otimizar o tempo.
E
Justificar com objetividade o não atendimento e demonstrar solidariedade, para aliviar a situação e amenizar o mal-estar do cidadão.
O jornalismo institucional utiliza técnicas jornalísticas para divulgar informações de interesse da organização.
C
Certo
E
Errado
Na comunicação interna, é imprescindível a criação de canais de comunicação dirigidos a clientes, como email marketing.
C
Certo
E
Errado
A comunicação interna é direcionada principalmente aos colaboradores da organização.
C
Certo
E
Errado
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No âmbito da comunicação organizacional, uma empresa estrutura suas ações de responsabilidade social de modo a articular obrigações econômicas, legais, éticas e filantrópicas, compreendendo essas dimensões como interdependentes na construção de legitimidade institucional e de relações estáveis com seus públicos.
Com base na situação hipotética apresentada e na literatura sobre comunicação e responsabilidade social, assinale a opção correta.
A
A estratégia apresentada desloca a responsabilidade social para o campo exclusivo do marketing institucional, desvinculando-a das práticas estruturais da organização.
B
A abordagem descrita corresponde a uma visão instrumental da responsabilidade social, orientada prioritariamente à obtenção de vantagem competitiva mercadológica.
C
O entendimento apresentado aproxima-se da crítica à indústria cultural, ao subordinar a responsabilidade social à lógica simbólica do consumo.
D
A concepção descrita compreende a responsabilidade social como um conjunto integrado de responsabilidades organizacionais, que coexistem e se complementam no processo de gestão.
E
A perspectiva descrita compreende a responsabilidade social como dimensão secundária da gestão, subordinada prioritariamente às metas econômicas da organização.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Sob abordagens teóricas, a comunicação nas organizações deve ser entendida como um fluxo unidirecional, cuja eficácia depende mais da posição estratégica junto à gestão do que da relação dialógica com os públicos.
C
Certo
E
Errado
Uma organização instalada em área urbana passou a desenvolver ações permanentes de diálogo com moradores do entorno, envolvendo escuta ativa, prestação de informações sobre suas atividades organizacionais e participação em iniciativas locais, sem vinculação direta a campanhas promocionais de produtos.
Nessa situação hipotética, de acordo com as teorias a respeito de comunicação organizacional e responsabilidade social, as práticas descritas se caracterizam, prioritariamente, como
A
iniciativas de endomarketing, voltadas à construção de vínculos simbólicos com públicos externos estratégicos.
B
práticas de relações com a comunidade, integradas à comunicação organizacional e à responsabilidade social da empresa.
C
estratégias de marketing promocional voltadas à ampliação da visibilidade institucional junto ao público consumidor.
D
instrumentos de comunicação pública, por envolverem temas de interesse coletivo e desconsiderarem o locus institucional da organização.
E
ações de comunicação mercadológica orientadas ao fortalecimento da imagem corporativa no curto prazo.
Sobre os conceitos de imagem e reputação organizacional, analise as assertivas abaixo:
I. A imagem é uma representação mental que pode emergir a partir de contatos esporádicos ou fugazes com uma organização, sendo mais fácil de ser alterada do que a reputação.
II. A reputação é uma construção mais consolidada e profunda da percepção sobre uma organização, resultante de múltiplas interações ao longo do tempo.
III. Ao contrário da imagem, a reputação pode ser modificada com facilidade por meio de uma ação de comunicação positiva.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
No contexto das organizações contemporâneas, caracterizadas por complexidade, redes colaborativas e fluxos informacionais descentralizados, a comunicação deixou de ser mera atividade operacional para tornar-se elemento constitutivo da gestão estratégica. Acerca da comunicação como ferramenta de gestão, assinale a opção correta.
A
A comunicação estratégica, ao ser incorporada à gestão, atua como mediadora simbólica dos processos organizacionais, articulando cultura, liderança e tomada de decisão, e favorece o alinhamento entre objetivos institucionais e sentidos compartilhados.
B
A descentralização comunicacional nas organizações contemporâneas compromete a gestão, pois fragmenta o poder decisório e dilui a identidade institucional, tornando necessária a recentralização das mensagens nos níveis hierárquicos superiores.
C
A comunicação como ferramenta de gestão é uma prática restrita à alta administração, devendo ser exercida apenas por gestores formais, sob o risco de perda de autoridade organizacional.
D
A comunicação organizacional, quando integrada ao processo de gestão, refere-se à difusão de informações institucionais de forma padronizada, evitando a participação de colaboradores para preservar a unidade do discurso institucional.
E
A função gerencial da comunicação reside na sua capacidade de transmitir ordens e garantir conformidade às políticas internas, operando como instrumento de controle administrativo e disciplinar.
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