Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional

Na comunicação interna, é imprescindível a criação de canais de comunicação dirigidos a clientes, como email marketing.

O capital simbólico representado pela credibilidade é muito importante na comunicação organizacional. Para manter esse capital em alta diante de uma crise de credibilidade, o comunicador social deve, imediatamente, aplicar a técnica para gestão de crise conhecida pelos três “C’s”, que significa:

As organizações mais modernas, flexíveis e descentralizadas são locais nos quais a gestão é participativa e integrada, o que propicia mais interação aos colaboradores, independentemente da hierarquia existente. Nesse caso, o percurso das mensagens entre o emissor e o receptor segue um fluxo de comunicação organizacional multidirecional, que é chamada de:

Segundo Manuel Castells (2010), os primeiros passos históricos das sociedades informacionais parecem caracterizá-las:

A comunicação formal é suficiente para garantir o pleno entendimento entre os membros da organização.

Storytelling é uma técnica superficial que não contribui para estabelecer conexão emocional entre as instituições e o público.

Em situações de crise, o silêncio institucional é a melhor estratégia para se preservar a imagem.

Releases e sugestões de pauta são peças opinativas destinadas a reforçar o posicionamento ideológico da instituição diante de temas de alta sensibilidade política.

As organizações devem decidir a estrutura de comunicação mais adequada a ser desenvolvida, valorizando seus funcionários e levando em conta, entre outros elementos, cultura, repertório e habilidade comunicacional.

A comunicação organizacional, entendida de forma integral, é elemento que atravessa todas as ações de uma organização e configura a construção de sua cultura e identidade.

Ao apresentar-se na estrutura organizacional, a área de comunicação deve sempre adotar a forma de assessoria ou staff, não devendo jamais seguir uma linha de autoridade.

Julgue os itens subsequentes, relativos a comunicação organizacional e técnicas de criação de conteúdo.

A comunicação social, que está centrada na figura do gerente, é uma das estruturas mais importantes nas organizações, especialmente em campanhas de grande porte e alta complexidade técnica.

A gestão da imagem institucional é responsabilidade exclusiva do setor de marketing.

Uma comunicação estruturada facilita a gestão de crises e a tomada de decisões.

A pesquisa de clima organizacional pode subsidiar o planejamento estratégico de comunicação.

Para organizar fotos e vídeos das sessões plenárias, a Agente de Comunicação implementou um sistema de pastas compartilhadas entre setores. Durante a implantação, discutiram-se boas práticas de organização digital. Analise:

I. A padronização de nomes de arquivos, contendo data, tipo de evento e breve descrição, facilita buscas futuras e evita duplicidades.

II. O armazenamento exclusivo em computadores pessoais da equipe é considerado seguro, pois restringe o acesso e reduz riscos de modificação indevida dos arquivos institucionais.

III. O uso de pastas com permissões específicas para leitura, edição e exclusão aumenta a segurança da informação e protege conteúdos oficiais.

Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmativas VERDADEIRAS.

O fenômeno da midiatização afetou, de modo significativo, a comunicação organizacional, a partir de reflexões propostas por Baldissera e Vinhola (2020). A partir desta constatação, é CORRETO afirmar que:

Avalie o que precisa ter um bom planejamento estratégico de comunicação.

I. Prever mecanismos de acompanhamento e fiscalização de sua própria implementação e indicadores capazes de medir sua eficácia.

II. Tomar como base o feeling da equipe de comunicação e ser construído à medida em que as crises de reputação surgirem.

III. Seguir um template padrão para organizações com atividades semelhantes e, uma vez finalizado, não demandar ajustes ou reavaliações periódicas.

Está correto o que se afirma em:

O uso adequado de canais e ferramentas formais não garante a consistência e a rastreabilidade das informações.

Uma das medidas mais conhecidas de formação de indicadores de desempenho é o KPI (key performance indicator), cujo objetivo é indicar o desempenho esperado de uma ação, sendo exemplos de KPI na área de comunicação o tráfego do site, leads gerados e taxas de conversão.