Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando as características a cada canal de comunicação pelo qual são realizadas as publicações organizacionais, conforme Torquato (2015).

(1) Canais de comunicação instrumental

(2) Canais de comunicação unilateral

(3) Canais de comunicação descendente

(4) Canais de comunicação formal

(5) Canais de comunicação coletiva

( ) Não permitem um fluxo recíproco.

( ) Objetivam projetar uma imagem e obter comportamentos externos favoráveis à empresa.

( ) Contemplam publicações externas que projetam a imagem de porta-vozes.

( ) Espelham as informações mais formais da direção organizacional.

( ) Exercem uma comunicação pública.

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

Considerando a complexidade das redes formais e informais no contexto da comunicação organizacional leia a situação a seguir: Em uma empresa moderna, diversos canais de comunicação estão ativos, desde os oficiais até os não regulamentados. Um novo projeto foi lançado, e os colaboradores estão discutindo ativamente sobre ele, tanto nos espaços destinados a discussões formais quanto nas conversas informais do cotidiano. Alguns funcionários preferem compartilhar suas opiniões em grupos de mensagens instantâneas, enquanto outros optam por usar o e-mail corporativo. Considerando a situação hipotética descrita e os conceitos de redes formais e informais, qual é a principal diferença entre esses dois tipos de redes na dinâmica de comunicação da empresa?

Para maximizar a eficácia do processo de comunicação organizacional é preciso levar em conta a sinergia. Sobre esse tema, leia o texto a seguir.

O efeito sinérgico do uso dos meios de comunicação numa organização pode ser, assim, dimensionado em termos de considerável redução de custos em razão de planejamento e execução de tarefas conjuntas. Essas tarefas, coordenadas por um único centro, podem apontar mais certeiramente para os diversos componentes que tecem o sistema de comunicação total da organização, tais como: os fatores humanos; a tecnologia dos canais; a linguagem dos grupos organizacionais; as redes formais versus as redes informais; os sistemas de informação; o sistema de comunicação de massa da organização, tanto para público interno quanto para públicos externos; a pesquisa do meio ambiente e o estudo da influência do sistema social sobre o sistema organizacional; o estudo dos impactos tecnológicos sobre a comunicação na organização e a identidade visual. Criar as interrelações no processo, diagnosticar e localizar os problemas em cada contexto, analisar as questões dentro de cada patamar – eis a possibilidade de uso sinérgico da comunicação.

TORQUATO, 2015, adaptado.

Nesse contexto,

A definição dos princípios organizacionais de uma empresa (missão, visão, valores, filosofia, objetivo e propósito) é entendida como fundamental para direcionar a atuação empresarial moderna e sustentável. Assim afirmamos o seguinte conceito. Com base nisso, analise a citação: [...]

“convicção profunda sobre o modo de ver, fazer e entender a atuação da empresa, expõe seus diferencias para fortalecer seu objetivo principal, explica o que qualifica a organização” (Barbosa, 2011).

A citação acima se refere a um dos princípios organizacionais, assinale a alternativa correta.

A comunicação organizacional tem critérios e fluxos a fim de auxiliar na solução de problemas de comunicação interna, segundo Fossatti (2006). Sobre esse tema, analise as assertivas a seguir:

I. A comunicação lateral tem o objetivo de coordenar problemas, necessidades, conselho, feedback.

II. A comunicação para baixo tem a finalidade de influenciar estratégias, objetivos, instruções, políticas, feedback.

III. A comunicação para cima é para informar problemas, resultados, sugestões, perguntas, necessidades.

Quais estão corretas?

Há que se observar dois aspectos para a melhoria da comunicação organizacional. Primeiramente, os administradores devem melhorar suas mensagens e, em segundo lugar, devem compreender o que as pessoas estão tentando lhes comunicar.

Assinale a alternativa que se refere à técnica para a melhora na comunicação organizacional descrita abaixo:

A comunicação só existirá se o destinatário compreender o significado da mensagem/informação que for transmitida; portanto, o codificador deve se preocupar em transmitir informações/mensagens, utilizando palavras, apelos e símbolos que tenham significado para o destinatário.

Dentro as organizações existem basicamente dois tipos de comunicação, que são:

Buscando compreender como a comunicação organizacional está configurada na atualidade e quais são suas dinâmicas nas práticas organizacionais, Kunsch (2017) avaliou essa comunicação considerando quatro dimensões. Sobre essa visão para a comunicação organizacional, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as dimensões abaixo às suas respectivas descrições.

Coluna 1

1. Humana.

2. Instrumental.

3. Cultural.

4. Estratégica.

Coluna 2

( ) Por um lado, está relacionada à visão pragmática da comunicação, com vistas à eficácia e aos resultados, bem como aos objetivos globais da organização e aos princípios estabelecidos em relação a sua missão, visão e valores; por outro lado, busca o desenvolvimento de novas metodologias para uma visão holística e interativa entre os atores envolvidos, ou seja, entre quem a promove e aqueles aos quais ela se destina.

( ) Caracteriza-se, predominantemente, pela transmissão de informações e como meio para viabilizar os processos e permitir o pleno funcionamento de uma organização. Utiliza canais de uma só via e configura-se, assim, em comunicação assimétrica.

( ) É uma dimensão fundamental para a melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores, considerando que atuam em um ambiente cada vez mais complexo, competitivo e com cenários conflitantes e paradoxais diante das incertezas que caracterizam a sociedade globalizada na era digital.

( ) Contempla, basicamente, um nível micro, relacionado ao conjunto de práticas, políticas e comportamentos que regem a organização, e que demanda adaptação do indivíduo que passa a fazer parte do quadro funcional; e um nível macro, que, por sua vez, considera que as organizações sofrem interferências por estarem situadas em um determinado país e fazerem parte de uma sociedade mundial.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A pesquisa estratégica em Comunicação Organizacional auxilia na identificação de cenários organizacionais e de problemas de comunicação a partir do levantamento de dados secundários.

Esses dados secundários

Na comunicação organizacional, o fluxo das comunicações determina o caminho percorrido pelas mensagens, a partir do momento que saem do emissor até a chegada ao receptor, na direção vertical ou horizontal.

As mensagens que circulam entre funcionários do mesmo nível são classificadas de mensagem de direção:

A respeito dos objetivos da comunicação organizacional interna, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) A comunicação organizacional interna tem por objetivos informar a todos, gerando credibilidade e confiança.

( ) As comunicações internas devem reduzir a integração dos colaboradores, contribuindo com um clima organizacional favorável.

( ) E um dos objetivos da comunicação interna motivar a equipe, mostrando claramente o foco dos negócios.

No que tange à comunicação organizacional, este tipo é persuasivo, destinado a conquistar o consumidor e outros públicos e realizado principalmente pelos profissionais do marketing e da publicidade, que são os responsáveis pela coordenação e direção dessa comunicação. Trata-se da comunicação:

No contexto de uma organização voltada para demandas médicas, o papel social do jornalista é fundamental para garantir a transparência e a disseminação de informações corretas e confiáveis a respeito de saúde. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que representa um dos principais desafios para o jornalista ao comunicar informações médicas e científicas ao público.

As pesquisas baseadas em grupos de focus têm sido utilizadas, com certa regularidade, para subsidiar pesquisas‐ação de clima organizacional.

Esse tipo de pesquisa tem diversas características, à exceção de uma. Assinale-a.

A comunicação organizacional é fundamental para a construção da imagem de uma empresa. Envolve desde a comunicação interna, com os colaboradores, até a externa, com clientes, parceiros e a sociedade. Para ser eficaz, ela deve ser planejada estrategicamente e adaptar-se às mudanças tecnológicas e culturais. Uma falha nesse processo pode comprometer a reputação e a eficiência da organização.

No contexto de uma crise reputacional causada por uma ação equivocada de uma empresa nas redes sociais, assinale a alternativa cuja abordagem de comunicação organizacional é mais adequada para restaurar a confiança do público e mitigar os danos.

Considerando as nuances do processo de comunicação organizacional, especificamente focado nos empregados, diversos elementos influenciam a dinâmica desse processo. No contexto dos níveis de comunicação, diferentes aspectos, desde a esfera individual até as interações organizacionais, são contemplados. São considerados níveis de comunicação:

Há um tipo de comunicação em sistemas econômico, político, social ou cultural que se incumbe da tarefa de resgatar a contribuição ativa de todas as pessoas que operativa ou, tangencialmente, buscam abrir espaços para a discussão dos problemas da empresa ou instituição, esforçando-se por lograr soluções coletivas que beneficiam ao sistema e que o tornam mais produtivo.

Trata-se da comunicação

Com o surgimento da imprensa sindical e o aumento da demanda por transparência nas atividades relacionadas ao bem-estar público, a comunicação empresarial emergiu como uma resposta às exigências da sociedade. Isso representou uma oportunidade de negócio para profissionais atentos, como o norte-americano Ivy Lee. Ex-jornalista de economia de veículos como o The New York Times, Lee começou a oferecer serviços inovadores: informações empresariais autorizadas pelas próprias empresas, visando influenciar a opinião pública.

Com base na leitura da obra referida no trecho, indique a alternativa mais adequada às características da comunicação organizacional proposta por Ivy Lee, que são utilizadas até hoje em estratégias de comunicação integrada. Para melhorar a imagem pública de seus assessorados, Lee defendia, diante dos veículos de comunicação, alguns preceitos, como:

As organizações buscam compreender quem é seu público-alvo porque o conhecimento desse público é fundamental para que elas possam oferecer serviços e produtos adequados à demanda e consigam fidelizar esse público. Para tanto, as ações do departamento de marketing se voltam para identificar quem são os consumidores e onde eles buscam informações para tomarem sua decisão de compra. Essas fontes de informação se classificam em quatro grandes grupos, e são assim denominadas

A comunicação organizacional se divide em 4 focos específicos que estão sempre interconectados na organização para dar sentido e perenidade à atuação da organização junto aos públicos. Por meio de estratégias específicas, ela possibilita a adoção de programas que melhorem os níveis de percepção da identidade da marca, gerando uma reputação positiva. ______ cria e mantém sistemas de comunicação bidirecionais de modo que todos participem livremente de um intercâmbio de informações, que faz a empresa, em seu núcleo central, como um organismo vivo, mover-se na direção da integração, do envolvimento e do engajamento.

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.