Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional

A auditoria que tem como propósito fundamental pesquisar, examinar e avaliar como funciona o sistema de comunicação do ponto de vista da eficácia e eficiência, no âmbito corporativo como um todo ou em partes, compreendendo todas as formas de comunicação interna e externa corresponde à Auditoria de Comunicação

A comunicação organizacional interna funciona como base de sustentação para a comunicação externa. Nesse sentido, é vital o engajamento dos funcionários e a abertura de

Leia o texto abaixo:

"A inovação é um diferencial competitivo buscado incansavelmente pelas organizações, visto que garante a permanência e seu crescimento (NONAKA; TAKEUCHI, 1997). Para gerar ideias inovadoras e estas se transformarem em processos e produtos novos ou com melhorias é necessário um esforço por parte da organização para despertar em seus colaboradores, internos e externos, a iniciativa de compartilhar ideias e buscar seu alinhamento com as necessidades da empresa e do mercado. Neste contexto, a comunicação dos objetivos e da estratégia de inovação pela empresa se torna essencial, de modo a unir esforços para que haja a contribuição assertiva de seus colaboradores na geração, desenvolvimento e implementação de processos e produtos que atendam às necessidades dos clientes, tornando a organização competitiva. Sendo assim, para que a cultura para a inovação se instale, se torna primordial a existência de processos de comunicação que promovam a estratégia de inovação acessível ao seu público de interesse". Silvana Moraes e Ieda Damian, 2022.

Aponte elementos importantes para a formulação da informação pela organização:

I. Apropriação e registro de informações pelo usuário.

II. Usuários sem competências informacionais.

III. Centralização dos problemas de gerenciamento de informação.

IV. Fluxos informacionais, Mediações e Inferências.

Marque a opção que lista os preceitos verdadeiros.

A comunicação organizacional é compreendida como um processo composto por diversas etapas e componentes. A interferência estranha à mensagem que torna a comunicação menos eficaz é chamada de

“As comunicações são básicas para a existência diária de todo o indivíduo moderno e de toda organização, de qualquer tamanho”

LESLY, Philip. Os fundamentos de Relações Públicas e da Comunicação. São Paulo : Pioneira, 1995., p.46

Tendo em vista o que afirma Philip Lesly, autor referencial das relações públicas ao lado de Doug Newsom, Alan Scott, M. Cutlip, Allen H. Center e Dennis L. Wilcox, é procedimento essencial para que o relacionamento comunicacional das organizações realmente gere vantagens institucionais e mercadológicas:

Assinale a alternativa que apresenta porque a comunicação eficaz é fundamental como ferramenta de gestão em organizações.

Desde o advento da internet, a cobertura jornalística é potencializada por tecnologias que permitem acompanhar fatos captar depoimentos em “tempo real”. Mas as coberturas jornalísticas também dependem do trabalho, no campo organizacional/institucional,

O avanço das tecnologias de informação e as transformações paralelas e consequentes no campo sociopolítico e econômico têm mudado a dinâmica da comunicação empresarial e como entendemos a comunicação na gestão de negócios.

Marque a opção correta de um enfoque que configure essa nova dimensão da comunicação organizacional em uma dimensão de processos de comunicação:

A comunicação na empresa se adapta a diversos contextos, necessidades e alcances.

Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) A comunicação impessoal implica na transmissão de uma mensagem realizada por meio oral, textual ou ambos combinados, porém de modo sistemático e formal, por exemplo, em uma apresentação em que o auditório, ouvinte, não interage com o palestrante.

( ) A comunicação ascendente implica em uma mensagem que é direcionada e publicada para muitas pessoas, para um grande alcance, partindo de uma pessoa, um grupo ou uma instituição para a sociedade, para um estado ou de alcance nacional.

( ) A comunicação transversal é a de cunho participativo, que tem por natureza o envolvimento de todos os colaboradores da instituição, de modo que as informações cheguem a todos, indistintamente entre todos os níveis hierárquicos.

( ) As habilidades verbais de comunicação são cinco: a palavra e a escrita que codificam a mensagem, a leitura e a audição que a decodificam, e o raciocínio que compreende ambas as funções.

Assinale a sequência correta.

No âmbito da gestão da comunicação organizacional, qual é a prática estratégica destinada a construir e manter uma reputação positiva de uma empresa ou organização, estabelecendo relacionamentos favoráveis com a mídia e o público em geral?

Constrangimentos organizacionais podem afetar quais temas recebem destaque e quais são ignorados, influenciando, assim, na agenda midiática, o que tira do jornalismo a possibilidade de influenciar em como as pessoas pensarão sobre determinados assuntos.

Para que a comunicação organizacional seja estabelecida, a empresa deve levar em consideração o seu sistema organizacional vigente, para que o ato comunicativo esteja em comunhão com os seus valores e seja autêntico e eficaz. Dentre os sistemas organizacionais existentes podemos apontar a “Adhocracia”. Sobre esse sistema, leia as afirmativas a seguir.

I. Suas estruturas são flexíveis, temporárias e orientadas por grupo -tarefas.

II. A tomada de decisão é mais descentralizada, e a responsabilidade e o controle são compartilhadas.

III. Há predomínio da interação horizontal sobre a vertical.

IV. Dá -se ênfase na doutrina behaviorista e em enfoque contingencial.

Estão corretas as afirmativas :

Em se tratando de comunicação pública, o blog, assim como eventos, feiras e reuniões, pode ser considerado um instrumento de comunicação segmentada.

Entre os tipos de comunicação que integram a comunicação organizacional, estão a institucional, a mercadológica, a administrativa e a interna.

Espera-se que o ombudsman, além de ouvir e representar o cliente dentro da empresa, planeje, repense e forneça ideias estruturadas para a melhoria do atendimento aos clientes.

No contexto da comunicação empresarial, as organizações têm valorizado cada vez mais os chamados ativos intangíveis, que correspondem à identidade, imagem e reputação, além do relacionamento com os públicos de interesse (stakeholders). Acerca destes três conceitos, analise as assertivas abaixo, a partir da visão de Bueno (2009):

I. A identidade corporativa seria a personalidade da organização, que está diretamente ligada à sua cultura e ao seu processo de gestão. Inclui também seus produtos e serviços, portifólio, canais de relacionamento, entre outros.

II. A imagem é uma representação mental consolidada e amadurecida da organização. É uma leitura mais aprofundada e, na prática, apenas um número reduzido de empresas consegue chegar a esse patamar.

III. A reputação é a representação mental da organização, construída por um indivíduo ou grupo por meio de percepções e experiências concretas. Acumula aspectos cognitivos, afetivos e valorativos, e expressa uma leitura geralmente superficial da identidade da corporação.

Quais estão corretas?

Melhorar a imagem da empresa perante a sociedade, os consumidores e os investidores é um dos principais objetivos da comunicação institucional, que utiliza ferramentas das relações públicas, do jornalismo e do marketing social, entre outros, para atingir esse fim.

São veículos de comunicação dirigida aproximativa os serviços de prestação de informações ao público, como os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e as centrais de atendimento.

A pesquisa de clima organizacional é adequada para a finalidade de determinar a cultura e os valores de uma organização em relação à comunicação, bem como para obter dados para auxiliar na definição do conteúdo de cargos e funções.

A comunicação organizacional que ocorre entre unidades de trabalho do mesmo nível e que permite o funcionamento interdepartamental e a tomada de decisão, envolvendo diferentes unidades de trabalho, é aquela chamada de comunicação: