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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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Essa esfera enfatiza a identidade da organização, bem como sua missão, visão e valores, para gerar resultados quanto à percepção do público-alvo em relação à marca. Essa definição corresponde a qual esfera da comunicação organizacional integrada?
A
Comunicação mercadológica.
B
Comunicação institucional.
C
Comunicação administrativa.
D
Comunicação interna.
Segundo Cecato, durante muito tempo a área de comunicação foi vista apenas como um custo a mais para as empresas, cenário hoje modificado devido a diversos fatores, à exceção de um. Assinale-o.
A
Apresentação de relatórios focados unicamente na demonstração de excelente exposição e centimetragem na mídia corporativa.
B
Desenvolvimento dos sistemas de mensuração de resultados das ações de comunicação.
C
Profissionalização da comunicação e globalização dos negócios.
D
A clara demonstração de como o trabalho de comunicação impacta os planos de desenvolvimento e de sustentabilidade da empresa.
E
Desenvolvimento de métodos cada vez mais científicos e aceitos no mercado para mensuração e clara apresentação de resultado das ações de comunicação.
Segundo Zémor, a comunicação _______________ tem cinco categorias de acordo com sua missão: a obrigação das instituições públicas em comunicar com seu público; estabelecer a relação e o diálogo de forma a executar o papel que cabe às instituições públicas; promover cada um dos serviços oferecidos pelo poder público; tornar conhecidas as instituições e realizar campanhas de informação e de comunicação de interesse geral.
O termo que completa essa afirmação é:
A
pública
B
comunitária
C
governamental
D
política
E
interativa
Um aspecto importante a ser explorado no âmbito da comunicação humana e das organizações é a valorização da comunicação interpessoal. As organizações nem sempre propiciam espaços informais e favoráveis para cultivar essa forma de comunicação em seus ambientes internos.
De acordo com Margarida Kunsch, (2014), a comunicação interpessoal é considerada como a interação de natureza conversacional, que implica o intercâmbio de informação verbal e não verbal, entre dois ou mais participantes em uma situação face a face. Qual das alternativas não é uma característica dessa categoria?
A
Uso frequente de signos contextualmente definidos.
B
Dependência de uma estrutura formal de feedback.
C
Interdependência entre os interlocutores na construção do sentido.
D
Interação direta que pode ocorrer em ambientes tanto presenciais, quanto midiáticos.
Uma organização deve alinhar recursos, pessoas e ideias para atingir seus objetivos. São esforços integrados que devem sustentar o propósito da organização. Para tanto, são necessários a identificação da realidade organizacional, o levantamento de informações, a construção de diagnóstico, a análise dos públicos, a definição de objetivos, a adoção de estratégias, a definição das ações de comunicação, a definição de recursos, a fixação de mecanismos de controle, a execução e, por fim, a avaliação de resultados. O enunciado acima define fases que são complementares e interdependentes. Assinale a alternativa que apresenta essas fases.
A
São as fases da comunicação integrada e plano de ação e mídia
B
São as fases que compõem a comunicação institucional e o plano tático
C
São as fases do planejamento de comunicação integrada
D
São as fases do programa de comunicação e interfaces
Considerando os princípios da Comunicação Organizacional sob a perspectiva da teoria da complexidade, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. Na perspectiva da complexidade, a Comunicação Organizacional é entendida como os processos formais e a fala autorizada dentro da organização, desconsiderando formas de comunicação não planejadas.
II. O princípio dialógico na complexidade implica reconhecer a coexistência de elementos complementares, concorrentes e antagônicos, como organização/desorganização, dentro da Comunicação Organizacional.
III. Na abordagem da complexidade, a Comunicação Organizacional reconhece a interdependência ecossistêmica e os processos recursivos, sugerindo que as comunicações externas e internas são mutuamente influenciadoras.
IV. O princípio hologramático não interfere na Comunicação Organizacional, pois a noção de que a parte reflete o todo e vice-versa não se aplica em ambientes organizacionais.
A
Apenas I e II.
B
Apenas I e III.
C
Apenas II e III.
D
Apenas II e IV.
A comunicação organizacional circula em três direções: para cima; para baixo; e para os lados. A comunicação para baixo ocorre, por exemplo, entre unidades de trabalho de níveis diferentes, mas que se situam em diferentes hierarquias.
C
Certo
E
Errado
No que diz respeito a comunicação organizacional, comunicação interna, comunicação mercadológica e fluxos comunicativos, assinale a opção correta.
A
As organizações necessitam de uma comunicação interna desvinculada dos seus setores.
B
O planejamento de comunicação é fator de pouco risco e baixa importância na instituição.
C
Uma comunicação proporcional ao mercado e à imprensa não é condição para o crescimento e a sobrevivência das organizações.
D
O planejamento de comunicação desempenha papel decisivo nas organizações apenas em casos críticos.
E
As comunicações interna, mercadológica e institucional são alguns dos tipos de comunicação analisadas pelas organizações.
A assertividade é um comportamento cada vez mais valorizado no ambiente organizacional, onde são exigidas decisões objetivas e focadas em resultado. De acordo com Martins (2005), algumas atitudes são fundamentais à assertividade. Isso posto, associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona a atitude com a ação:
Primeira coluna: atitude
1.Adaptabilidade
2.Empatia
3.Sociabilidade
Segunda coluna: ação
(__)é adequar seu estilo de comunicação.
(__)é a capacidade de se colocar no lugar do outro.
(__)é se preocupar com o bem-estar do outro e com o seu próprio.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
A
1 − 2 − 3.
B
2 − 3 − 1.
C
3 − 1 − 2.
D
1 − 3 − 2.
E
3 − 2 − 1.
A principal finalidade da comunicação nas organizações é promover os produtos ou serviços oferecidos pela empresa ou instituição.
C
Certo
E
Errado
No contexto da comunicação organizacional, o relacionamento entre as instituições e a mídia desempenha um papel crucial na construção da reputação e da imagem das organizações. Diferentes estratégias são adotadas pelas assessorias de imprensa para estabelecer vínculos eficazes com os jornalistas e garantir uma cobertura favorável nos meios de comunicação. Considerando o exposto, assinale a afirmativa correta.
A
O relacionamento entre assessores de imprensa e jornalistas, baseado na distribuição de press releases, é a estratégia mais eficaz para garantir uma cobertura favorável das organizações na mídia.
B
As técnicas de spinning são amplamente utilizadas pelos jornalistas para influenciar a opinião pública a favor das instituições que representam, garantindo uma cobertura favorável na mídia.
C
A técnica para atender à principal preocupação dos assessores, que é a confirmação de que os jornalistas receberam as sugestões de pauta e que elas possuem potencial de uso pelos repórteres, é o clipping.
D
O modelo de relacionamento simbiótico entre assessorias de imprensa e jornalistas implica em uma relação de interdependência, na qual ambos os lados buscam alcançar objetivos comuns, resultando em benefícios mútuos.
Com relação à comunicação nas organizações, o planejamento estratégico e sistêmico da comunicação passa a considerar, de acordo com Torquato (2015):
A
Evitar focar a comunicação para prioridades.
B
Tornar assimétricos o marketing institucional e o marketing comercial,
C
Valorizar os programas de comunicação formal e coibir os de comunicação informal,
D
Adotar a estratégia low-profile e não assumir riscos.
E
Acreditar na comunicação como um poder organizacional.
Os estudos mais recentes de Comunicação Corporativa abordam a área de uma forma integrada. Afirmam que ela é composta por três configurações principais:
A
comunicação dirigida, comunicação de marketing e comunicação organizacional.
B
comunicação gerencial, comunicação de marketing e comunicação mercadológica.
C
comunicação interna, comunicação de marketing e comunicação organizacional.
D
comunicação gerencial, comunicação de marketing e comunicação organizacional.
E
comunicação gerencial, comunicação externa e comunicação dirigida.
Na perspectiva de Margarida Kunsch, a formulação de um plano estratégico de comunicação organizacional envolve três fases, a saber: 1. Pesquisa e construção de diagnóstico estratégico; 2. Planejamento estratégico da comunicação organizacional e 3. Gestão estratégica da comunicação organizacional.
A segunda fase é marcada pelo(a)
A
diagnóstico estratégico da comunicação organizacional.
B
análise do ambiente externo, setorial e interno da organização.
C
controle das ações de comunicação e avaliação de resultados.
D
pré-definição do negócio e percepção da missão, da visão e dos valores da organização.
E
determinação dos objetivos e metas e esboço das estratégias gerais da comunicação organizacional.
Em termos gerais, a teoria ______ examina organizações como algo formado por partes que de alguma maneira se relacionam internamente para que o todo funcione e que no contexto das mudanças, adaptem-se nos ambientes políticos, econômicos e sociais em que operam. Toda organização deve ter uma estrutura de comunicações que guie as partes, em conjunto, para atingir seus objetivos. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
A
dos Sistemas
B
Situacional
C
da Persuasão
D
da Influência Social
Marque a opção que NÃO corresponde a uma função da Comunicação Organizacional.
A
Omitir a assimilação de missão, visão e valores, bem como os objetivos de negócio da organização.
B
Fortalecer o relacionamento com a comunidade, os clientes, os acionistas e demais públicos de interesse da organização.
C
Facilitar processos de negociação interna e externa da organização.
D
Aumentar a visibilidade e a participação da organização no mercado com a divulgação de produtos e serviços.
E
Melhorar a relação da organização com a imprensa.
Segundo a filósofa Margarida Kunsch, apesar de serem similares, comunicação corporativa e comunicação organizacional não são o mesmo. Isso porque, segundo ela, a comunicação organizacional tem uma amplitude maior. Isto é, abrange ONG’s, fundações, associações, partidos políticos e empresas, podemos dividir comunicação organizacional em duas grandes áreas: marketing e relações-públicas. Enquanto o marketing abrange a comunicação mercadológica, as relações-públicas abarcam a comunicação institucional, a comunicação interna e a comunicação administrativa. É sabido que existem 4 tipos de comunicação organizacional; a seguir relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
I. Comunicação institucional.
II. Comunicação interna.
III. Comunicação administrativa.
IV. Comunicação mercadológica.
( ) É o tipo de comunicação organizacional responsável pelos alinhamentos da empresa. É por meio dela que todos os colaboradores e funcionários sabem qual a missão, visão e valores da companhia.
( ) É o tipo de comunicação organizacional que se refere à imagem e identidade da empresa perante a sociedade, aos consumidores e aos investidores.
( ) É o tipo de comunicação organizacional que está inserida na divisão do marketing. Isso porque se trata da comunicação voltada para a venda de produtos ou serviços.
( ) É o tipo que se refere à comunicação com os colaboradores/funcionários. Aqui também pode ser utilizada a área de endomarketing, para que essa realize ações que aumentem a satisfação dos colaboradores.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
A
IV, I, III e II.
B
III, I II e IV.
C
I, II, III e IV.
D
I, II, IV e III.
E
III, I, IV e II.
No contexto atual, a definição de um propósito claro para as empresas tornou-se crucial para o sucesso das marcas. O Golden Circle, criado pelo consultor Simon Sinek, é uma ferramenta amplamente utilizada para construir o propósito empresarial ou de marca. Esse modelo não apenas conecta a cultura organizacional com o valor entregue aos consumidores, mas também influencia diretamente as decisões e atitudes empresariais. Sobre o Golden Circle e sua aplicação nas organizações e marcas, assinale a afirmativa correta.
A
Está diretamente ligado à sua lucratividade e à busca por resultados financeiros.
B
É mais aplicável a marcas corporativas do que a grupos de produtos, devido à sua ênfase na construção da identidade organizacional.
C
Trata-se de umconceito de liderança que destaca a necessidade de alinhar o propósito de uma empresa com suas ações e valores, buscando sempre resultados de alto impacto.
D
Consiste em três etapas: why (por quê), how (como) e what (o quê), que representam, respectivamente, o propósito da empresa, sua cultura organizacional e os produtos ou serviços oferecidos.
Sobre a definição do termo stakeholder, leia o texto a seguir.
Stakeholder, termo criado por Freeman (1984) ao referir-se a grupos ou indivíduos que podem afetar ou serem afetados pelo desempenho da organização, na busca dos seus objetivos. A concepção de Freeman foi desenvolvida por Mitchell, Agle e Wood (1997), os quais identificaram três atributos que oferecem aos públicos a capacidade de influenciarem e serem influenciados pelas decisões de uma organização: O (a) _____ dos mesmos. A (o) _____ das suas reivindicações. A (o) _____ da organização em atendê-los.
(DORNELLES, S. 2015)
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do texto.
A
proximidade – força – planejamento.
B
tamanho – ímpeto – alinhamento.
C
longevidade – qualidade – estrutura.
D
mercado – quantidade – vontade.
E
poder – legitimidade – urgência.
Segundo Margarida M.K.Kunsch, “Sem planejamento, as decisões organizacionais ficariam à mercê do acaso, com soluções aleatórias de última hora.”
Para a autora, o processo de planejamento é desenvolvido em algumas etapas, que devem ser observadas pela comunicação organizacional.
A etapa em que são definidas as diretrizes e as guias que irão orientar a execução das ações é chamada de
A
implantação do planejamento
B
adoção de estratégias
C
definição de metas
D
determinação de objetivos
E
fixação de técnicas de controle
Gerar simulado