Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional

A integração entre comunicação organizacional, corporativa e institucional é essencial para que as organizações transmitam mensagens coerentes e alinhadas com seus objetivos estratégicos, fortalecendo sua reputação e melhorando o engajamento dos públicos interno e externo. Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

Na comunicação estratégica com stakeholders relacionados à organização, o interlocutor deve priorizar o diálogo aberto e ético por meio da oitiva de suas expectativas e da consideração de suas ideias, bem como eximir-se de erros e agregar valor nas interações e parcerias.

Julgue os itens subsequentes, relativos a comunicação organizacional e técnicas de criação de conteúdo.

O vídeo, elemento multimídia de destaque nas publicações online, embora ofereça ao internauta a possibilidade de navegar de forma dinâmica e “pular” trechos, não favorece a interatividade, dado o distanciamento dos agentes envolvidos — produtor e público.

A existência de canais informais de comunicação pode contribuir para o alinhamento entre os setores da organização.

O atendimento à imprensa é função essencial da comunicação institucional e deve ocorrer de forma proativa, transparente e com base na construção de confiança.

Trabalhar na comunicação organizacional exige uma perspectiva sistêmica que leve em conta a complexidade da organização e seus públicos.

Com relação ao planejamento estratégico, considere as afirmativas a seguir.

I → É fundamental articular objetivos, mensagens, públicos e canais.

II → Recomenda-se definir metas conforme urgências.

III → Deve ficar limitado à comunicação digital.

IV → Precisa integrar diferentes setores institucionais visando alinhar ações.

Estão corretas

Considere o contexto a seguir:

Durante a implementação de um programa de transformação cultural, uma empresa observou resistência por parte de determinados setores. A área de comunicação interna, ao revisar sua estratégia, identificou desalinhamento entre o conteúdo divulgado pelas campanhas oficiais e os discursos dos gestores de área, bem como ausência de coerência entre os canais formais e a comunicação de liderança. Com base nos princípios técnicos da comunicação organizacional, analise as sentenças a seguir:

I- A eficácia do conteúdo comunicacional reside na sua consistência transversal entre todos os canais formais e informais, incluindo a atuação da liderança como vetor de reforço da cultura.

II- A comunicação informal, por seu caráter espontâneo e imprevisível, deve ser combatida, visto que tende a minar os esforços estratégicos de alinhamento institucional.

III- A comunicação de liderança, por sua natureza relacional, constitui-se como um canal vital para promover credibilidade, engajamento e tradução da identidade corporativa.

IV- A fragmentação discursiva entre canais e interlocutores compromete a percepção de coerência organizacional e enfraquece a cultura empresarial.

Sobre o tema, é CORRETO afirmar que:

Considere uma empresa em processo de reestruturação organizacional, que decide revisar a atuação de suas lideranças na comunicação com seus colaboradores. Após diagnóstico, observa-se que a maioria dos gestores de equipe atua apenas como retransmissores de conteúdo previamente definido pela área de comunicação, sem contextualização ou escuta ativa.

Diante desse cenário e com base nas competências esperadas de uma liderança comunicadora, é CORRETO afirmar que:

A Comunicação ________ tem como finalidade principal melhorar a imagem da empresa junto a sociedade, consumidores e investidores; a Comunicação __________ objetiva incrementar as vendas e melhorar a imagem de produtos ou serviços; a Comunicação __________ tem como finalidade viabilizar a interação entre a organização e os stakeholders internos.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto.

Em órgãos públicos federais, a assessoria de comunicação deve se estruturar como um núcleo operacional subordinado à comunicação social do Poder Executivo, sendo sua atuação restrita à execução de tarefas técnicas, como produção de releases e gestão de redes sociais.

A comunicação organizacional é um instrumento estratégico que contribui para a construção da imagem e da identidade institucional.

A comunicação social nos órgãos públicos deve ser estruturada como função de Estado, comprometida com a garantia do direito à informação e com o fortalecimento democrático.

A gestão de crises deve ser integrada à comunicação corporativa para minimizar impactos negativos na reputação.

O planejamento da comunicação organizacional deve considerar os valores institucionais e a cultura organizacional.

Muitos estudos de comunicação organizacional conceituam toda informação não oficial como comunicação informal.

Nessa perspectiva, a comunicação informal é:

A evolução tecnológica aplicada à comunicação fez emergir e fortalecer uma das características básicas da linguagem humana – o dialogismo. No contexto organizacional, a interação propiciada pelas redes sociais digitais marca uma nova possibilidade de relacionamento entre os públicos, diminuindo as distâncias entre os interlocutores, potencializando cada voz e, consequentemente, contribuindo para um processo comunicacional mais horizontalizado.

(BUENO, Wilson da C. Estratégias de Comunicação nas Mídias Sociais. Barueri: Manole, 2015.)

A comunicação organizacional em tempos de redes sociais digitais passou a demandar um novo tipo de interação com o público. Trata-se de uma característica dessa mudança na comunicação organizacional:

A comunicação de crise deve ser improvisada, a fim de evitar rigidez diante de situações imprevisíveis.

No contexto das práticas avançadas de issues management e gerenciamento de crise, considere‑se que a eficácia comunicacional depende da capacidade da organização de mitigar danos reputacionais, preservar a confiança dos públicos estratégicos e manter a coerência entre discurso e ação. Com base nessas informações e nessas exigências, assinale a opção que apresenta a conduta alinhada aos princípios contemporâneos de gestão de crise e comunicação responsável.

A imagem institucional não sofre influência das atitudes dos colaboradores.

É incumbência da comunicação interna informar, de maneira clara, todos os colaboradores acerca dos objetivos da organização, com vistas a aumentar a confiança e a motivação das equipes.