Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional

Segundo Gaudêncio Torquato (Tratado de Comunicação Organizacional e Política), a eficácia ou ineficácia das comunicações depende de um conjunto de fatores. Entre esses fatores, o autor faz considerações a respeito dos níveis de comunicação relacionados às fontes de informação. Para o autor, o nível _____________ se refere à comunicação entre dois interlocutores. Trata-se de uma relação de comunicação direta, bilateral, recíproca e privada.

A lacuna no texto deve ser preenchida pela palavra:

Numa perspectiva mais abrangente, stakeholders são todos aqueles que afetam e são afetados pelas ações organizacionais; numa perspectiva mais restrita, stakeholders são aqueles grupos que contribuem de forma decisiva para a sobrevivência e o desempenho da organização.

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ALMEIDA, A. L. de C; BERTUCCI, J. L. de O. Gestão estratégica de stakeholders: aspectos relevantes na definição de políticas de relacionamento. In: MARCHIORI, M. (Org.). Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Caetano do Sul: Difusão, 2010.

Na atualidade, em busca de relacionamento organizacional consistente, a política para classificação de stakeholders se estabelece da seguinte forma:

Na fase de planejamento da comunicação de uma empresa, a análise do ambiente setorial faz o levantamento do conjunto de elementos que constituem a organização em si, entre os quais se incluem as pessoas, suas habilidades e competências, e as condições institucionais de infraestrutura física e de gestão de todos os setores da empresa.

A qualidade das informações levantadas em um diagnóstico é importante, mas não impacta na eficiência de um planejamento estratégico em comunicação organizacional.

Para que a comunicação organizacional não seja um sinônimo de disseminação de informações, é preciso:

A comunicação organizacional é um ato complexo, que depende de muitos fatores para que seja executado e seja eficaz para os envolvidos. Sobre a comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) As barreiras da comunicação organizacional acontecem, majoritariamente, no âmbito das atividades físicas, por falta de aparelhagem ou tecnologia que possa disseminar a informação.

( ) As pessoas que fazem parte do agrupamento organizacional podem facilitar ou dificultar o processo comunicacional na organização, devido a fatores como preconceito e seus valores.

( ) O excesso de informação presente nas organizações pode dificultar o processo comunicacional.

( ) A credibilidade da fonte também interfere no processo da comunicação organizacional, e pode até se constituir como uma barreira para que a informação seja levada ao receptor.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Para a implementação de uma boa comunicação organizacional, é necessário o envolvimento de outras áreas, como

A comunicação estratégica tem por princípio norteador

Em uma organização, existem quatro diferentes fluxos comunicacionais, que podem ser descendentes, ascendentes, laterais ou diagonais, estes últimos os mais indicados para uma comunicação moderna e circular.

Nossa imagem depende da forma como somos percebidos. Esta percepção, por sua vez, depende de como nos comunicamos. A comunicação de uma empresa (ou de uma marca) com o mercado e o ambiente se faz através de:

I. Produtos e Serviços.

II. Relação com fornecedores, revendedores e funcionários.

III. Nível de integração em sua comunidade.

IV. Consciência Política e Social.

Estão corretas as afirmativas:

As ações mencionadas no primeiro parágrafo são técnicas que podem ser utilizadas pelo profissional de relações públicas para desenvolver a comunicação organizacional.

Uma organização que busca maior interação e compreensão mútua com os diversos grupos sociais aos quais está ligada deve envolvê-los ativamente em suas atividades, promovendo um processo de comunicação conhecido como engajamento de stakeholders.

Em sociedades democráticas, a opinião pública pode ser entendida como uma forma de comunicação entre os cidadãos e seu governo.

A respeito das funções das marcas, analise as afirmativas abaixo.

I. As marcas ajudam os consumidores a escolher entre uma enorme quantidade de opções (função de navegação).

II. As marcas comunicam a qualidade intrínseca do produto ou serviço e dão segurança ao cliente de que ele está tomando a decisão certa (função de segurança).

III. As marcas usam imagens, linguagens e associações para estimular os clientes a se identificar (função de envolvimento).

IV. Marcas que atingem alto grau de popularidade duram para sempre (função de perenidade).

Estão corretas as afirmativas:

A comunicação organizacional pode ser vista em duas frentes: a maneira como a organização comunica para dentro, com os seus públicos e intervenientes no processo de criação, desenvolvimento e crescimento; e, a maneira como a organização comunica a própria organização, com o exterior e seus públicos externos. Sobre a importância da comunicação interna para as organizações, assinale a afirmativa INCORRETA.

O conceito de comunicação organizacional estende-se a todo tipo de instituição (pública, privada ou não governamental) e de personalidade (artistas, atletas etc.) que demande ações de relacionamento com seus públicos.

A comunicação pública é um processo comunicativo que se estabelece entre o governo e a sociedade, com o objetivo de informar com vistas à construção da cidadania, e que pode, em alguns momentos específicos, sofrer influência do Estado.

Sabemos que o planejamento de comunicação deve estar conectado ao planejamento estratégico organizacional da empresa, o que significa que as atividades de comunicação devem, necessariamente, contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais ou institucionais.

Neste contexto, assinale a alternativa incorreta em relação às atribuições e objetivos de um plano de comunicação.

Em relação à comunicação organizacional, é correto afirmar que é uma atividade:

A marca de uma empresa representa uma síntese de fatos, sentimentos, atitudes, crenças e valores, podendo ser a maior expressão de sua identidade.